La Carta dei servizi è uno strumento informativo sulle prestazioni effettuate dal Centro di Fisiokinesiterapia Yoshitaka S. r. l.

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2 CARTA DEI SERVIZI YOSHITAKA S.r.l. FISIOKINESITERAPIA ABBIATEGRASSO La Carta dei servizi è uno strumento informativo sulle prestazioni effettuate dal Centro di Fisiokinesiterapia Yoshitaka S. r. l. Questo documento ha l obiettivo di coinvolgere gli utenti, al fine di migliorare la qualità del servizio offerto. Accreditamento Regione Lombardia Delibera n del 26/11/1999 Convenzionato ASL Milano 1 Delibera n. 592 del 03/05/2000

3 INDICE Informazioni sulla struttura Principi fondamentali Accesso ai servizi Percorso facilitato per cittadini con disabilità Orari Diritto alla privacy Qualità Sicurezza sul lavoro Legge 626 Reclami inerenti alle prestazioni Prestazioni Elenco prestazioni e relativi tempi d attesa Medici specialisti Indicazioni pratiche Regolamento interno Modulo di consenso informato: privacy Modulo di consenso informato per le prestazioni Questionario di gradimento Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 2

4 INFORMAZIONI SULLA STRUTTURA Il Centro occupa un area di 600 mq. ed è costituito da 4 piani cosi suddivisi: Piano terra: INGRESSO - RECEPTION CON SEGRETERIA - ATTESA Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 3

5 Piano terra: PRIMA AREA DI FISIOKINESITERAPIA Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 4

6 Primo piano: SECONDA AREA DI FISIOKINESITERAPIA Secondo piano: BOX PER ATTIVITÀ DI FISIOTERAPIA STRUMENTALE - STUDIO MEDICO - UFFICIO AMMINISTRATIVO Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 5

7 Secondo piano: SALA D ATTESA Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 6

8 Piano seminterrato: SPOGLIATOI PORTATORI DI HANDICAP - SPOGLIATOI UOMINI - SPOGLIATOI DONNE. L accesso ai vari servizi è facilitato dall assenza di barriere architettoniche. A disposizione degli utenti vi è un ascensore ed una carrozzella per il trasporto dei pazienti con difficoltà di deambulazione e portatori di handicap. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 7

9 PRINCIPI FONDAMENTALI Il Centro Yoshitaka garantisce ai clienti l osservanza dei seguenti principi fondamentali: Eguaglianza Efficienza Partecipazione Imparzialità Efficacia Continuità A tutti i pazienti, indipendentemente dal sesso, lingua, religione, opinioni politiche, provenienza geografica, viene garantito identico trattamento secondo i principi di Eguaglianza e Imparzialità. Il servizio fornito dal Centro Yoshitaka s.r.l. si svolge regolarmente durante il corso dell anno con attenzione alla persona, al suo benessere e alla sua cura. Il Centro Yoshitaka si impegna a rispettare il principio del Diritto di scelta dell utente, per quanto di propria competenza. L utente ha il diritto di chiedere informazioni sui servizi forniti e di produrre documenti o fornire suggerimenti allo scopo di migliorare il servizio, anche attraverso l ausilio del questionario di gradimento (Principio di partecipazione). A tale scopo vengono segnalate, nelle sezioni successive, le modalità per accedere alle informazioni e quelle per fornire eventuali osservazioni o suggerimenti. Il Centro Yoshitaka s.r.l. si impegna inoltre a fornire un servizio efficiente ed efficace al fine di tutelare nel modo migliore la salute dell utente anche attraverso l individuazione di indicatori di qualità e la loro regolare valutazione. Particolare attenzione sarà data al paziente con disabilità, che sarà accolto e accompagnato in tutto il suo percorso riabilitativo. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 8

10 PERCORSO FACILITATO PER CITTADINI CON DISABILITA Il paziente con disabilità ha priorità d accesso alla prenotazione. A sua disposizione vi sono salette d attesa e cartellonistica indicante i locali e i bagni riservati. Sarà cura del personale del Centro accompagnare il disabile nei vari ambienti: spogliatoi, aree di riabilitazione, box terapia, studio medico. Durante il trattamento di fisiokinesiterapia o di fisioterapia, potrà contare sulla presenza costante del terapista. Avrà a disposizione ausili necessari sia per lo spostamento all interno della struttura, sia per la cura stessa. Sarà guidato fino al termine del proprio percorso riabilitativo. Strumenti informativi come la carta dei servizi, e strumenti utili a esprimere il gradimento o suggerimenti, come il questionario opinioni, sono sempre a sua disposizione. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 9

11 ACCESSO AI SERVIZI Il SERVIZIO DI SEGRETERIA è a disposizione per informazioni riguardanti le modalità di accesso alla struttura, la prenotazione delle terapie e gli orari. L accettazione del cliente avviene da parte della segreteria. Con la nuova normativa DGR N. VIII/3111 del 01/08/2006 è necessario presentarsi all accettazione per la prenotazione di terapie in convenzione con il SSN con i seguenti documenti: Carta dei servizi regionale, Progetto riabilitativo redatto dallo specialista, per le cure fisiatriche, l impegnativa redatta dal medico di base per visite specialistiche e terapia ad onde d urto. Per la prenotazione di terapie in solvenza occorre presentarsi con il Codice Fiscale o la Carta dei servizi regionale e il certificato medico. Il paziente dovrà fornire i propri dati personali e firmare il modulo riferito alla privacy, nonché il modulo di assenso alla terapia. Il centro si è dotato di una segreteria telefonica che fornisce indicazioni riguardo agli orari di prenotazione e ai documenti richiesti, fornice inoltre la possibilità di parlare con un operatore. Con la nuova normativa, non è più possibile la prenotazione telefonica, proprio perché è necessaria la documentazione richiesta. ORARI Prenotazione e Accettazione Da Lunedì a Venerdì Ore 8,30 12,00 Ore 16,00 18,00 Prestazioni cicliche di fisioterapia e fisiokinesiterapia Visite e onde d urto Da Lunedì a Venerdì Da lunedì a Venerdì Ore 8,30 12,30 Ore 13,30 18,30 Ore Ore Per informazioni, telefonare alla Segreteria del Centro di Fisiokinesiterapia ai n. 02/ / / Dalle ore 8.30 alle ore e dalle ore alle ore Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 10

12 DIRITTO ALLA PRIVACY La riservatezza e la tutela della privacy sono di fondamentale importanza per la cura e la salvaguardia del cliente e sono garantite dalla modalità con cui il servizio viene effettuato. Ogni persona, infatti, viene dapprima accolta e poi ascoltata e trattata singolarmente nelle apposite aree. La Società Yoshitaka s.r.l. applica nella sua sede la protezione dei dati personali in conformità ai requisiti cogenti. QUALITA Il Centro Yoshitaka s.r.l. ha ottenuto la Certificazione del proprio sistema di gestione della qualità dall Organismo di Certificazione ICIM con certificato n. 5018/0 e IQNet n. IT L esigenza del sistema qualità e della certificazione, secondo il modello UNI EN ISO 9001: 2008, nasce da una forte volontà di gestire in modo efficiente ed efficace l attività, assicurando agli utenti la conformità dei servizi erogati oggi e nel tempo. Inoltre, la certificazione assicura alla struttura pubblica di controllo, il mantenimento dei requisiti di Accreditamento con la Regione Lombardia, sviluppando una gestione sistematica del miglioramento. SICUREZZA SUL LAVORO La Società Yoshitaka s.r.l. soddisfa nella sua sede i requisiti di legge in materia di sicurezza e salute sul posto di lavoro e garantisce quindi la sicurezza per il proprio personale e per gli utenti. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 11

13 RECLAMI INERENTI LE PRESTAZIONI SANITARIE I Clienti possono segnalare inconvenienti, comportamenti non corretti, suggerimenti utili al miglioramento dei servizi rivolgendosi alla Segreteria, al Direttore Sanitario o inoltrando un reclamo scritto alla Direzione Amministrativa della Yoshitaka s.r.l. Per valutare la soddisfazione dei clienti è stato redatto un apposito questionario. Gli operatori potranno essere identificati tramite cartellino con il loro nome appeso sul camice o sugli abiti civili. I medici sono liberi professionisti e pertanto rispondono direttamente al paziente per le prestazioni effettuate. PRESTAZIONI SANITARIE Il Centro Yoshitaka è accreditato in medicina fisica e riabilitativa e quindi svolge tutte le terapie riportate di seguito inerenti a questa branca, rispettando i tempi di attesa consigliati dalla regione Lombardia, e garantendo così all utente una maggior attenzione al suo bisogno di salute. Presso il Centro Yoshitaka è possibile inoltre sottoporsi alla Visita Generale Fisiatrica ed Ortopedica. I referti della visita o i progetti riabilitativi vengono consegnati al paziente al termine della stessa e indirizzati al medico di fiducia. ELENCO PRESTAZIONI E RELATIVI TEMPI D ATTESA TARIFFARIO DEL SERVIZIO SANITARIO REGIONALE D.G.R. n. 6/42606 del 23/04/99 PRESTAZIONI MEDICHE CODICE PRESTAZIONI TEMPI D ATTESA 89 7 Visita generale fisiatrica 8 giorni 89 7 Visita generale ortopedica 8 giorni Anamnesi e valutazione breve 16 giorni Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 12

14 PRESTAZIONI DI FISIOKINESITERAPIA CODICE PRESTAZIONI TEMPI D'ATTESA Valutazione manuale di funzione muscolare generale 7 giorni Valutazione manuale di funzione muscolare segmentale 7 giorni Analisi cinematica dell'arto superiore o inferiore o del tronco 7 giorni Analisi dinamometrica dell'arto superiore o inferiore o del tronco 7 giorni Analisi dinamometrica isocinetica segmentale 7 giorni Rieducazione motoria individuale in motuleso grave strumentale 10 giorni complessa Rieducazione motoria individuale in motuleso grave semplice 10 giorni Rieducazione motoria individuale in motuleso segmentale 10 giorni strumentale complessa Rieducazione motoria individuale in motuleso segmentale 20 giorni semplice Rieducazione motoria in gruppo 20 giorni Mobilizzazione della colonna vertebrale 20 giorni Mobilizzazione di altre articolazioni 20 giorni Esercizi respiratori individuali 10 giorni Esercizi respiratori collettivi 20 giorni Esercizi posturali propriocettivi individuali 25 giorni Esercizi posturali propriocettivi collettivi 20 giorni Training deambulatori del passo 20 giorni Risoluzione manuale di aderenze articolari 20 giorni Terapia occupazionale individuale 10 giorni Terapia occupazionale colletiva 20 giorni Terapia ad onde d'urto focalizzate 15 giorni Massoterapia per drenaggio linfatico 20 giorni PRESTAZIONI ESEGUITE IN REGIME DI SOLVENZA Diatermia ad onde corte e microonde 10 giorni Irradiazione infrarossa 10 giorni Elettroterapia antalgica diadinamica 10 giorni Massoterapia distrettuale-riflessogena 10 giorni Trazione scheletrica cervicale o dorso-lombare 10 giorni Ionoforesi 10 giorni Iontoforesi 10 giorni Elettrostimolazione ad alto voltaggio 10 giorni elettrostimolazione bifasica antalgica 10 giorni elettrostimolazione muscolare 10 giorni elettromagnetoterpia 10 giorni sonoterapia 10 giorni Laser nd: yag 10 giorni laser co 2 10 giorni laser HP 10 giorni Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 13

15 MEDICI SPECIALISTI Il Centro si avvale della collaborazione dei seguenti medici specialisti: DIRETTORE SANITARIO Dott. Pietro Pizzi FISIATRI Dott. Guido Felicetti Dott. Giancarlo Veneroni Dott. ssa Chiara Ferretti Dott. Alessandro Magistroni Dott. ssa Simona Zanellato ORTOPEDICI Dott. Paolo Viganò Specialista patologie vertebrali Dott. Carmine Naccari Carlizzi - Consulente per le patologie del ginocchio Dott. Andrea Petulla Dott. Paolo Collivadino Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 14

16 INDICAZIONI PRATICHE INDICAZIONI PER L ACCESSO ALL AREA DI FISIOKINESITERAPIA Abbigliamento necessario: TUTA GINNICA O ABBIGLIAMENTO PRATICO, CALZE DI COTONE O SCARPETTE MORBIDE ( TIPO BALLERINE) DA UTILIZZARE ECLUSIVAMENTE PER LA SEDUTA DI RIABILITAZIONE. Gli indumenti devono essere tenuti sempre puliti ed inodore SPOGLIATOI Gli spogliatoi sono a disposizione dei pazienti per le operazioni di cambio degli indumenti. Non si può sostare negli spogliatoi, per questo ci sono le salette d attesa. Non si può introdurre nella struttura oggetti ingombranti o attrezzi da lavoro. Gli spogliatoi sono dotati di armadietti con chiave personale numerica. Al termine della terapia la chiave va riposta nell armadietto. Le scarpe non devono essere introdotte nell armadietto, ma situate all esterno, sotto all armadietto stesso. Dopo la seduta di riabilitazione è possibile utilizzare le docce, facendo attenzione a non bagnare o sporcare l interno dello spogliatoio. Lasciare sempre in ordine Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 15

17 INDICAZIONI PER L AREA DI FISIOTERAPIA L AREA DI FISIOTERAPIA è situata al SECONDO PIANO. Si accede mediante scale e mediante ascensore, quest ultimo è soprattutto a disposizione per le persone portatrici di disabilità, per gli anziani, per gravi patologie. L accesso alle aree di fisioterapia strumentale è consentito ai soli pazienti con regolare appuntamento. Non sono ammessi accompagnatori. DURANTE TUTTA LA PERMANENZA DEL TRATTAMENTO NON SI PUÒ TRANSITARE NEI CORRIDOI O NELLE RELATIVE AREE DI PERTINENZA A DORSO NUDO O PRIVI DI INDUMENTI. NELLA STRUTTURA NON SI POSSONO INTRODURRE OMBRELLI, IN CASO DI PIOGGIA VANNO LASCIATI NEGLI APPOSITI CONTENITORI ALL ESTERNO. NELLA STRUTTURA SANITARIA I TELEFONI CELLULARI VANNO SPENTI. E VIETATO FUMARE. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 16

18 REGOLAMENTO INTERNO 1. Il cittadino quando accede ad una struttura sanitaria è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri utenti, con la volontà di collaborare con il personale medico, paramedico e con la direzione sanitaria della struttura che ha scelto. 2. L accesso al nostro Centro esprime da parte del cittadino un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale. 3. Il cliente deve presentarsi all accettazione con il progetto riabilitativo, le impegnative del proprio medico di base, la carta dei servizi regionale, il codice fiscale e un documento di identità. Le impegnative devono essere complete, cioè riportare i dati personali, la cura e la diagnosi. Qualora risultasse incompleta, il personale non può accettarle. 4. E dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate affinché si possano evitare sprechi di tempo e risorse. E bene avvertire quindi almeno 48 ore prima se si rinuncia agli appuntamenti previsti sia per le terapie che per la visita specialistica. 5. Le variazioni degli appuntamenti prima dell inizio del ciclo di sedute devono essere comunicate alla segreteria almeno 24 ore prima della data concordata ( non saranno accettate variazioni oltre tale limite, pena la perdita di una seduta tra quelle previste) che provvederà ad aggiornare data e ora dei nuovi appuntamenti. 6. Le variazioni richieste dal Cliente durante il ciclo di terapia comportano la sospensione del ciclo stesso, data l inefficacia dovuta al trattamento parziale. Le terapie svolte fino a quel momento saranno archiviate nei cicli sospesi. 7. Le ricette ordinarie rientrano nella normale pianificazione del centro. Le ricette che riportano la scritta del medico di base urgente o il bollino verde della Regione Lombardia verranno inserite nella pianificazione delle attività entro le 72 ore successive alla presentazione come previsto dal S.S.N. 8. Il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all interno della struttura. 9. Ognuno è invitato al rispetto degli orari delle visite specialistiche e delle terapie stabilite, al fine di permettere il giusto svolgimento dell attività assistenziale in un clima di tranquillità, senza creare disturbo o disagio agli altri utenti. 10. Per motivi si sicurezza igienico-sanitarie nei confronti dei bambini si sconsiglia la permanenza nella struttura. Situazioni eccezionali di particolare risvolto emotivo potranno essere prese in considerazione rivolgendosi alla Direzione Sanitaria. 11. Il personale sanitario, per quanto di competenza, è invitato a far rispettare le norme enunciate per il buon andamento della struttura ed il benessere del cittadino. Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 17

19 MODULO DI CONSENSO INFORMATO: PRIVACY YOSHITAKA srl Prestazioni sanitarie di terapia fisica Fisiokinesiterapia Visite specialistiche fisiatriche e ortopediche INFORMAZIONI E CONSENSO DELL INTERESSATO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI (di cui all art. 13 e 23 del D.lgs n. 196/30 giugno 2003) Con la presente La informiamo che i dati che Lei ci fornisce dal momento dell accettazione in questo CENTRO serviranno sia per rilevare il suo stato di salute attuale sia ai fini amministrativi e saranno conservati nei nostri archivi. In base alle norme vigenti, i suoi dati anagrafici ed i documenti attestanti il Suo stato di salute, potranno essere comunicati ai seguenti soggetti:. Amministrazioni regionali. Organismo de Servizio Sanitario Nazionale. Autorità giudiziaria. Esercenti la professione medica e personale paramedico. Assicurazioni Le ricordiamo che: In base all art.110 della legge n. 196/30 giugno 2003 qualora i Suoi dati dovessero necessitare per finalità di ricerca scientifica in campo medico, biomedico o epidemiologico, saranno trasmessi nella modalità prevista dal Garante. I dati personali idonei a rilevare il Suo stato di salute saranno notificati a Lei o ad un medico da Lei designato tramite la Direzione Sanitaria di questo Centro o suo delegato; - I Suoi diritti in relazione ai suoi dati personali sono quelli di cui all art.7 del D.Lgs n. 196/30 giugno Il TITOLARE del trattamento dei Dati Personali è YOSHITAKA s.r.l. ed il RESPONSABILE designato e il Direttore Sanitario Dr. Pietro Pizzi. CONSENSO DELL UTENTE Il/La sottoscritto/a, acquisite le informazioni di cui all art. 13 e 23 del D.Lgs. n. 196/30 giugno 2003, Acconsente non acconsente Ai sensi dell art. 23 al trattamento dei propri dati personali,compresi quelli definiti dati sensibili ( di cui all art. 4, comma 1, lettere d), i dati idonei a rilevare lo stato di salute (omissis), dichiara di essere a conoscenza dei diritti dell interessato di cui art. 7 della legge citata, come da informativa esposta dalla struttura Abbiategrasso.. Nome Cognome.. Firma leggibile... Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 18

20 MODULO DI CONSENSO INFORMATO PER LE PRESTAZIONI CONSENSO INFORMATO PER PRESTAZIONI TERAPEUTICO STRUMENTALI Il sottoscritto Dichiara di essere stato informato/a in modo chiaro ed esauriente dagli operatori del Centro Yoshitaka sul tipo di trattamento/i cui verrò sottoposto/a, sui benefici e i limiti ad esso connessi. Sono stato/a informato/a che gli eventuali rischi riguardano soltanto i portatori di Pace Maker e i pazienti affetti da forma epilettica. Sono stato/a informato/a delle eventuali opzioni terapeutiche previste per il mio caso. Sono stato/a informato/a che durante il/i trattamento/i potrebbero rendersi necessarie, a giudizio degli operatori del Centro, procedure addizionali o diverse da quelle che mi sono state preliminarmente illustrate. Accetto quindi che gli operatori del Centro Yoshitaka modifichino il programma tecnico e strategico stabilito al momento dell accettazione, qualora lo dovessero ritenere necessario. Preso atto di quanto sopra confermato, di aver ricevuto informazioni esaurienti e di aver ottenuto risposta a tutte le mie domande, accetto di sottopormi alle necessarie procedure terapeutico-strumentali che ne derivano. L Operatore Firma Come da terapia proposta dal medico di base Come da terapia proposta da medico specialista Come da terapia proposta da medico specialista del Centro Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 19

21 QUESTIONARIO DI GRADIMENTO Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 20

22 QUESTIONARIO AMBULATORIALE Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 21

23 Yoshitaka S.r.l MOD. 02/PO01 Rev. 4 del 25/05/2011 pag. 22