Next Generation tra fisico e digitale: Osservatorio PwC. Laura Puricelli Director PwC Consumer Markets

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1 Next Generation tra fisico e digitale: Osservatorio PwC Laura Puricelli Director PwC Consumer arkets

2 Un nuovo «brick & mortar» torna a crescere La riflessione dopo sei anni: la capacità di resistenza dei negozi e la crescita del mobile Le percentuali dell uso settimanale e giornaliero sono state combinate 42% 44% Gen : 48% illennials: 51% 20% 12% 8% 7% 17% In store PC Tablet obile Per ottenere l attenzione di illennials e Gen sono necessarie nuove esperienze sensoriali in-store Note: The chart represents percentage of daily and weekly usage combined Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC

3 L evoluzione dei consumatori italiani monitorata dalla nostra ricerca Osservatorio PwC Next Generation: illennial e Generazione Intervistati Settembre 2018 Focus: Food 39% 61% Gen ( ) illennials ( )

4 Il valore della sostenibilità Preferiscono acquistare prodotti sostenibili olto d'accordo 19% 20% D'accordo 29% 33% Focus: food illennial Né d'accordo né in disaccordo 34% Generazione In disaccordo 11% 11% olto in disaccordo 7% 8% Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

5 Il valore della sostenibilità infatti, i giovani sarebbero disposti a pagare per un prodotto sostenibile Fino a +5% Fino a +10% Fino a +20% Non sono disposto a pagare di più 19% 23% 25% 28% 23% Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

6 Il valore della sostenibilità in comunicazione Le aziende non comunicano in modo abbastanza trasparente le informazioni sul prodotto Per nulla 32% 19% 49% Si, del tutto Per nulla 25% 19% 55% Si, del tutto Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

7 Sostenibilità nei canali di comunicazione I canali più frequentati per raccogliere informazioni sulla sostenibilità di un marchio Parenti/amici 29% 28% Passaparola Sito Web del rivenditore In negozio Social media 22% 22% 24% 26% Focus: food illennial Generazione Pubblicità 19% 22% Giornali/riviste 14% 19% Altro Altro sito Web 12% 15% 16% 17% Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

8 Sostenibilità: come comunicarla? Gli strumenti più efficaci per comunicare informazioni sulla sostenibilità delle imprese Etichette Campagna pubblicitaria 2 41% 41% 49% 56% 1 Social & Web 31% 30% 3 30% 33% Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

9 Le nuove generazioni usano i social media per 51% 42% 40% Scoprire nuovi marchi e prodotti Leggere recensioni, commenti e feedback Ricevere offerte promozionali 56% 43% 37% 30% Visualizzare pubblicità 32% Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

10 I dettagli che hanno condiviso sui social più frequentemente. 50% Foto e video z 55% Sharing is always caring 47% 34% Commenti alle foto Opinioni 50% 32% Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

11 40% Con il loro brand di moda preferito sono disposti a condividere. Lo storico dei propri z acquisti 44% Big data & loyalty 30% Foto e video La propria posizione 30% 25% Nota: La somma dei dati non è uguale al 100% in quanto la domanda era a risposta multipla Fonte: PwC illennials vs Generation (2018) Base illennials: 957; Base Gen : 1467

12 I key drivers per conquistare la fiducia dei consumatori Oltre al prezzo, cosa influenza la sua scelta di acquistare presso un retailer in particolare? Di solito hanno in stock quello che cerco i fido del marchio Buona posizione Vendono prodotti che non trovo da altre parti Consegna veloce e affidabile Hanno una buona return policy Programmi di fedeltà Posso controllare la disponibilità dei prodotti in-store online Il loro sito web/mobile è facile da usare Le recensioni di altri clienti z 37% 35% 31% 24% 23% 23% 20% 19% 17% Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC

13 Vuoi i miei dati? Solo se mi rispetti e mi fornisci servizi Nell era della iper-connessione, le maggiori preoccupazioni per i consumatori riguardano l essere tracciati Sono contento se i retailer mi mandano offerte personalizzate attraverso mobile quando sono nei paraggi z 24% 34% 37% China: 59% i aspetto che i retailer abbiano informazioni aggiornate su come interagisco con loro sui vari canali (in-store, online, social media,..) 28% 42% 57% Uso solo siti web 34% inimizzo i dati credibili / legittimi che condivido D accordo Né / né In disaccordo Source: Global Consumer Insights Survey 2018, PwC

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