Lo scenario di internet in Italia e il ruolo dell e-commerce

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1 Lo scenario di internet in Italia e il ruolo dell e-commerce Cristina Papini, Sales & Project Manager 14 Maggio 2008

2 Cresce la fruizione di internet in Italia Navigatori attivi Tempo per persona 24,3 milioni 19 ore 51 min 2007 VS % +20% Visite per persona 29 Pagine viste persona 1,429 +7% +22% Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre

3 Si contrae il divario di genere e di età 57% 43% < >50 23% 55% 22% Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre

4 Internet acquista importanza nel processo d acquisto del consumatore Non mi piace acquistare senza un rapporto diretto con il venditore Goodwill canali Tradizionali (+) Non mi fido ad acquistare se non possomi infastidisce quando un'azienda offre prodotti/servizi vedere/toccare concretamente differenti sui diversi canali di vendita Troppe informazioni rendono scelte più difficili Non mi fido ad acquistare prodotti con pagamento anticipato Investimento processo d acquisto (-) Non mi attivo mai per segnalare le mie considerazioni sui prodotti che uso Troppi messaggi pubblicitari Ormai è facile trovare da troppe fonti informazioni su qualsiasi cosa Difficile reperire informazioni di cui ho bisogno per acquisti Fonte: Osservatorio Multicanalità 2007 Non mi interessa partecipare alla definizione di prodotti che rispondano alle mie esigenze Goodwill canali Tradizionali (-) Faccio passaparola positivo Faccio passaparola negativo Cerco info su internet e acquisto in PdV Investimento processo d acquisto (+) Con internet comparo i prezzi Internet fonte di informazione principale Leggo/partecipo alle discussioni online sui prodotti Guardo prodotto sul PdV e lo acquisto su internet 3

5 Gli acquisti partono spesso dalla raccolta di informazioni in rete, sia quelle UFFICIALI delle aziende Viaggi 9,4 mio Elettronica 8,4 mio Aste 9,6 mio INFO+COMMERCE 16.4 milioni di utenti Abbigliamento 2,4 mio Retailers 2,1 mio Shopping Directories 7,4 mio Libri 4,2 mio Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre

6 sia quelle provenienti dagli altri consumatori Ieri Oggi 5

7 che stanno diventando la fonte più autorevole Fonte: Nielsen Global Online Consumer Survey Paesi 6

8 Con una visibilità dei contenuti generati dagli utenti/ consumatori che cresce giorno dopo giorno 7

9 Dall informazione all acquisto online: un percorso da sviluppare 24,3 mio 16,4 mio 1,6 mio Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre

10 Nord Ovest e Centro concentrano gli acquirenti online Nord Ovest 36% (120) Nord Est 19% (95) Centro 19% (105) Sud 26% (81) Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre

11 Le donne e i giovani acquirenti sono cresciuti negli ultimi 2 anni < 24 16% Elementare/Media 10% 54% >50 66% Superiore Laurea 46% 46% UOMINI 18% GIOVANI ADULTI 44% ISTRUZIONE MEDIO-ALTA Fonte: Nielsen Online Panel Casa e Ufficio, Dicembre 2007, *confronto con 2 semestre

12 Ma l Italia continua a segnare un ritardo rispetto al resto dell Europa Fonte: Nielsen Online Panel Casa, 16+, Ott-Dic

13 Riassumendo Internet cresce per numero di navigatori e per fruizione (tempo e tipologia) Si evidenzia il suo ruolo di orientatore dei consumi, soprattutto su alcune fasce di popolazione (consumatore reloaded) Vi sono importanti margini per lo sviluppo dell ecommerce June 3,

14 Grazie per l attenzione! Cristina Papini Sales & Project Manager, Nielsen Online cristina.papini@nielsen.com June 3,