Gli utenti di Internet. Acquirenti web: Italia vs. Europa vs. Usa. Vantaggi e timori del web shopping. Il futuro dell e-commerce B2C in Italia

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1 GLI ACQUIRENTI ONLINE IN ITALIA NEL BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C) Gli utenti di Internet Acquirenti web: Italia vs. Europa vs. Usa Vantaggi e timori del web shopping Il futuro dell e-commerce B2C in Italia

2 Gli utenti di Internet nel mondo 153,5 milioni Fonte: NUA mil. 30% Tot. Pop. Fonte: CommerceNet/Nielsen ,1 mil. 4,4% Tot. Pop. Fonte: NUA - 99

3 User di Internet in Europa: stima e penetrazione su totale popolazione 7,5 mil. 16% 7,3 mil. 8,7% 2,9 mil. 33% 2,5 mil. 5,2% 33,1 mil. 4,4% Tot. Pop. 2,2 mil. 6,6% Fonte: NUA da fonti varie - 99

4 User di Internet nel 99: Italia Base: Tot. Campione N= Febbraio ,5% degli adulti Fonte: Ipsos-Explorer - 99

5 Utenti di Internet nel 99: Italia Base: Tot. Users Internet 99 n=1562 Febbraio 99 2,7% degli adulti ,1% degli occupati ,6% degli studenti La somma fra users a casa, al lavoro e a scuola non corrisponde al totale users per via delle sovrapposizioni Fonte: Ipsos-Explorer - 99

6 Users di Internet in Italia nel 99: profilo sociodemografico Base: Tot. Users Internet ultimo anno a casa n=768, in ufficio n=751; val% % P O P O L A Z I O N E I 3 15 T A 11 L I A Uomini Donne <24 anni anni anni >45 anni Universitaria Medio-super. Lib. prof.+imprend. Impieg. qual. Nord Ovest Nord Est Centro Sud+Isole < ab ab._ ab. > ab Fonte: Ipsos-Explorer - 99

7 Web shoppers negli USA 20 mil. 25% di Internet users Fonte: Nielsen Media Research - 98

8 I web shoppers negli USA: profilo sociodemografico Uomini 55% < 30 11% Età Sesso % Donne 45% % Istruzio ne >$50.000= 46% Reddito Non istr. Sup. 6% Diploma/ Laurea 94% Residenza Principali aree metropolitane= 2% Fonte: Ernst & Young - 99

9 Web shoppers in Europa 15 % di Internet users che hanno effettuato acquisti online Stima online shoppers Francia Germania Uk Fonte: elaborazione da Jupiter Communications - 98

10 Penetrazione web shoppers in Europa % web shoppers su Internet users ANNI Fonte: Jupiter Communications - 98

11 I prodotti acquistati online in Europa Prodotti impacchettati e consegnati a casa Libri, CD, hardware/periferiche, elettronica di consumo (soprattutto Germania) Consegnati elettronicamente Software Biglietti di concerti, aerei, ferroviari Beni tangibili fiori, abbigliamento (soprattutto Germania), vino (soprattutto Gran Bretagna), auto Fonte:(D) Internet shopping report-98; (UK) Fletcher Research - 99

12 Web shoppers 99 in Italia Base: Tot. Campione N= Febbraio ,5% degli user di Internet Fonte: Ipsos-Explorer - 99

13 I web shoppers in Europa: profilo sociodemografico Maschi 72% Maschi 74% Sess o Femmine 28% Femmine 26% <20 9% Fonte: IPSOS-RSL % Età % % >50 10% Fonte: Fittkau&Maab - 99 Reddit o/mes e 15% >5,000 DM 37% 31% 3, DM 30% <3,000 DM 33% >64 2% 9% Classe sociale 18% 22% C2 9% DE 9% C1 29% AB 53%

14 Users Internet a casa vs. web shoppers in Italia: profilo sociodemografico Base: Tot. Users Internet a casa ultimo anno n=768, web shoppers n=101; val% % P O P O L A Z I O N E I T A L I A Uomini 25 Donne 14 <24 anni anni anni 21 >45 anni 50 Universitaria 42 Medio-super. 30 Lib. prof.+imprend. 27 Impieg. qual. 16 Nord Ovest Nord Est Centro 14 Sud+Isole 28 < ab. 15 _ ab._ ab > ab Fonte: Ipsos-Explorer - 99

15 100 % Caratteristiche importanti per effettuare online shopping ,5 78,4 75,2 72, , ,6 53, ,2 49,3 45, Varietà Sicu- Facilità Qualità Affida- Prezzi Con- FacilitàCustomerFacilità Facilità Facilità di scelta rezza emis- infor- bilità bassi segna paga- support ritorni/ contatto cancel- informa- sione mazione veloce mento rimborsi lazione zioni ordini ordini Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98

16 Principali resistenze al web shopping: USA vs. Europe % ,3 39, ,3 USA Europa ,3 24,6 22,2 20,5 17,9 16,2 15,4 13,8 14,5 13,4 13,3 9,8 13,1 11,5 0 Difficile Timori uso Timori Più facile/ Riven- Assenza Poche Non piace Prefe- giudicare carta per veloce ricevute ditore infor- online renza qualità credito privacy modo sconosciuto mazioni shopping persone tradizionale Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98

17 Esperienze insoddisfacenti con shopping websites % ,4 53,7 53, ,5 30,4 22,6 17,9 0 Non riuscire Confusivo Troppo Scarsa Sito Nessuna Altro a trovarlo lento progettazione sgradevole Fonte: GVU WWW User 9th Survey - 98

18 I web shoppers Net lag europeo vs. USA Acquisti di famiglia in USA, individuali in Europa I web shoppers sono meno giovani degli utenti di Internet hanno esigenze specialistiche sono di classi socio-economiche elevate hanno disponibilità di spesa non soddisfatte

19 La situazione dell e-commerce B2C in Italia Non siamo ancora di fronte a un mercato di massa e remunerativo a breve termine L e-commerce appaga bisogni di spesa insoddisfatti dagli attuali canali distributivi I gruppi obiettivo di elevata condizione socio-economica meritano comunque offerte

20 Condizioni necessarie per e-commerce B2C in Italia A livello di mercato E-marketing globale non e-commerce locale I prezzi non risultano ancora convenienti Dati aggiornati sull evoluzione di Internet e dell e-commerce A livello di rapporto con il cliente Garanzie su sicurezza/privacy Chiarezza nella conferma/rescissione dell ordine Rispetto dei tempi di consegna A livello di sito web Facilità di accesso Usabilità del sito