Milano, 13 giugno 2012

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Giuditta Nobile
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1 Milano, 13 giugno 2012 Dott. Antonio Carulli Direzione Generale

2 Chi Siamo Fondata nel 2004, Service Trade s.p.a, e un Outsoursing Provider italiano, leader nella progettazione e delivery di servizi tecnici post - vendita dedicati a tutti i prodotti tecnologici

3 Facts e Figures Nel 2011 abbiamo raggiunto un fatturato di 15,5 M nei soli servizi di assistenza operando su scala nazionale per principali Costruttori, Distributori, Rivenditori, Retailers, Pubblica Amministrazione che distribuiscono prodotti nel settore della Mobile Communications, Information Technology, Office, Consumer Electronics, Piccoli e Grandi Elettrodomestici. Ricavi ( Milioni di Euro ) ,1 15, , ,3 6,3 7,5 8,1 8,2 Ricavi 2 0

distribuiscono prodotti nel settore della Mobile Communications, Information Technology, Office, Consumer

4 ASSISTIAMO TUTTE LE TECNOLOGIE Attività diversificate

5 Attività diversificate Navigazione Rete POS Automazione Sistemi di Lettura codici a barre Office Assistiamo tutte le tecnologie Teleco GED Audio PED Video Informatica Teleco Audio Video Informatica PED GED Office Automazione Rete Navigazione POS Sistemi di Lettura codici a barre

GED Audio PED Video Informatica Teleco Audio Video Informatica PED

6 Attività diversificate Ricavi % per Area Di Business 35% 3% 62% Interventi On Center Interventi On Site Contact Center

7 Hightlights 500 Centri Assistenza direttamente coordinati e collegati ad ST 1 Polo Tecnico e Logistico 110 Tecnici diretti v 1 Polo Logistico 2 Call Center TNT Points collegati ad ST

8 Clienti

9 IL POST VENDITA COME MOTORE DEL BUSINESS Il richiamo dei prodotti

10 IL CLIENTE NON E SOLO UNO SCONTRINO MA VA SEGUITO IN TUTTE LE FASI DEL SUO CICLO DI VITA

11 Perche soddisfare il Cliente anche con il servizio post vendita? OLTRE CHE PER LE CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO, I CLIENTI SCELGONO RISPETTO AI RISULTATI ATTESI DAL SERVIZIO DESIDERATO E RISPETTO ALLE PERFORMANCE DELLO STESSO

12 Perche gestire al meglio i ritorni? MOTIVI DI VALORE 1. LA COMPETIZIONE CRESCE e indispensabile coprire l intero ciclo di vita del Cliente 1. IL CLIENTE SI EVOLVE ED E SEMPRE PIU TUTELATO 2. IL QUADRO NORMATIVO SEMPRE PIU STRINGENTE RICHIEDE TEMPI CERTI DI RIPARAZIONE

13 Un errore da evitare SOTTOVALUTARE L IMPORTANZA DI GESTIRE IL SERVIZIO POST VENDITA

14 Due numeri su tutti Il 6 % dei prodotti venduti rientra in assistenza Quasi il 15 % dei rientri non presenta difetto

15 Il richiamo dei prodotti COME LO FA SERVICE TRADE?

16 1. SUPPLY CHAIN APPROACH 2. CONTROLLO ED INNOVAZIONE TECNOLOGICA 3. KNOW HOW SPECIALISTICO E DIVERSIFICATO 4. LOGISTICA INTELLIGENTE 5. ORGANIZZAZIONE 6. WIN WIN APPROACH

17 After Sale supply chain End User Retailer Dealer CAT Locale FLUSSO IN VENDOR AREE TECNICHE - AREE MARKETING Corriere Attività di riparazioni sono centralizzate a livello Nazionale RIPARAZIONI RIGENERAZIONI RECUPERO PARTI SECONDA SCELTA CONFIGURAZIONI PARTI DI RICAMBIO STORAGE STORAGE STORAGE CLAIM VALIDATION BUSINESS INT. Spare Parts Planner IT SYSTEM WAREHOUSE PRODOTTI FINITI Corriere FLUSSO OUT

RIGENERAZIONI RECUPERO PARTI SECONDA SCELTA CONFIGURAZIONI PARTI DI RICAMBIO STORAGE STORAGE

18 Qualche caso pratico di richiamo massivo Discriminate di richiamo SERIALE MODELLO / COLORAZIONE LOTTO DI PRODUZIONE DATA DI COMMERCIALIZZAZIONE DIFETTO SISTEMA INFORMATIVO ST COMMITTENTE REFLASH MODIFICA HD RE PACKAGING SCREENING SMONTAGGIO 2 SCELTA

DATA DI COMMERCIALIZZAZIONE DIFETTO SISTEMA INFORMATIVO ST

19 La presenza di un solo Fornitore Responsabile per la gestione del servizio post vendita garantisce semplificazione organizzativa, economie di gestione, aggiornamenti costanti

20 In un momento di crisi dei mercati come quello attuale, che penalizza le vendite del nuovo, un servizio post-vendita eccellente che fa leva sul parco circolante può giocare un ruolo ancora più rilevante per la competitività. Service Trade s.p.a.

eccellente che fa leva sul parco circolante può giocare un

21 Antonio Carulli Grazie

22 Dove Siamo Service Trade s.p.a. Sede Legale Milano (MI) Direzione Generale Cernusco sul Naviglio ( MI ) Direzione Commerciale Milano (MI) Roma Polo Industriale Tecnico e Logistico Grumolo delle Abbadesse ( VI ) Polo Logistico Roma

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