INDICE DI SODDISFAZIONE GLOBALE

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1 INDICE DI SODDISFAZIONE GLOBALE Progetto ed elaborazione dati: - Roberta Massi : Responsabile Infermieristico La Riabilitazione srl - Susanna Acquaviva: Responsabile Amministrativo : la Riabilitazione srl - Dott. Gianluca Acquaviva consulente progetto Siamo Connessioni srl Dogana RSM 1

2 Caro collega: La Società La Riabilitazione srl sta attraversando un momento di grandi cambiamenti sia organizzativi sia strategici; già dalla seconda metà del 2006 abbiamo intrapreso un cammino lungo che ci permetterà di ottimizzare i servizi offerti e i rapporti con i collaboratori, per cui sapere il tuo punto di vista è stato fondamentale per intraprendere questo percorso. Il questionario ha voluto essere un ponte comunicativo tra la Direzione ed i collaboratori. Riteniamo di estrema importanza conoscere il grado di soddisfazione di coloro che collaborano con noi in merito al clima organizzativo dell ambiente di lavoro stesso e del rapporto con la Direzione, per garantire il miglioramento continuo della qualità dei servizi e per dare l opportunità di poter esprimere le proprie opinioni. È la prima volta che l indagine viene eseguita ma riteniamo utile riproporla, cercando di migliorala secondo i suggerimenti ricevuti. Riteniamo comunque che sia stato apprezzato, tenendo conto dell alta percentuale dei questionari compilati che sono stati riconsegnati, oltre il 50%. Vengono di seguito illustrati i grafici di alcuni dati; abbiamo pensato di evidenziare in questo modo i risultati migliori e quelli che presentano alcune criticità; di fianco a questi ultimi sono indicate le possibili azioni correttive che verranno impostate per poter migliorare. Un sentito grazie a tutti coloro che hanno compilato il questionario. La Direzione 2

3 Risultato dell indagine sul clima aziendale QUESTIONARI DISTRIBUITI 69 RITORNATI 46 (67%), FT 10% ADB/OSS 31% IP 59% L operatore OSS viene inserito per i servizi estivi. Il campione 19% 81% maschi femmine Le aree operative coinvolte 69% 10% 18% 3% ambulatoriale critica anziani sala 3

4 Il rapporto con La Riabilitazione srl altro 30% dipendente 23% lib prof 47% da quanto tempo insieme >4 anni 33% <1 anno 31% 2-4 anni 15% 1-2 anni 21% Il dato che evidenzia il 31% di operatori presenti da meno di un anno è influenzato da un servizio estivo che prevedeva la presenza di figure professionali nuove per la nostra società e si riferisce principalmente a loro, quindi il rapporto di collaborazione mostra una buona percentuale di fidelizzazione. 4

5 Indice di soddisfazione per aree di indagine 77% 76% 77% 75% 74% 74% 75% 74% 73% 72% 72% 71% 70% Indice di soddisfazione GLOBALE A. PROFESSIONALE B. AM M INISTRAZIONE C. SISTEM A QUALITA D. AREA FORM AZIONE AREA PROFESSIONALE = 77% Valore minimo: Come valuti la pianificazione del servizio NON coordinato da La Riabilitazione srl? = 61% - Ci attiveremo affinché nei servizi dove non abbiamo il coordinamento si possano programmare incontri per ottimizzare l attività e le relazioni. Valore Massimo: Sei d accordo di premiare coloro che hanno dimostrato capacità professionali e/o di disponibilità nei confronti de La Riabilitazione srl? = 89% - E un dato molto importante che ci trova perfettamente allineati; anche la società è indirizzata in questa direzione, di riconoscere l eccellenza e di premiarla. Ciò potrà essere possibile attraverso un sistema oggettivo di valutazioni, non solo della Direzione, ma anche dei committenti e dei referenti. Altro dato interessante emerso è l alta percentuale (86%) degli intervistati che è favorevole a continuare a collaborare con la Riabilitazione, si evince anche dal basso tourn over degli operatori nei servizi e questo è un elemento molto apprezzato dai nostri committenti. AREA AMMINISTRAZIONE = 72% Valore minimo: Come valuti il rispetto dei tempi in merito alla retribuzione? = 71% Il dato non è confortante, soprattutto in questi ultimi 4 mesi, ciò è stato causato da ritardi nei pagamenti, oltre ogni previsione, da parte di un importante cliente, ci siamo però già attivati perché questo disguido non si riproponga. Valore Massimo: 72% PER LE RESTANTI RISPOSTE Abbiamo incrementato le ore di segreteria, con un orario continuativo per cercare di rispondere maggiormente a Vostre richieste. 5

6 AREA QUALITÀ = 75% Valore minimo: Come valuti la comunicazione con il Responsabile Qualità? = 73% Valore Massimo: Come valuti il valore della certificazione ISO 9000? = 79% I risultati a tutte le domande sono stati positivi mentre si è evidenziato un alto numero di non risposte. A fronte di ciò il nostro impegno sarà quello di rendere maggiormente partecipi al progetto Qualità tutti i collaboratori, visto che coloro che hanno risposto e che quindi lo conoscono lo apprezzano. In tal senso ci saranno maggiori sollecitazioni, una presenza più continua del RAQ in struttura. AREA FORMAZIONE = 74% Valore minimo: Come valuti l attività di segreteria dei corsi? = 72% Valore Massimo: Ritieni che i corsi promossi siano interessanti? = 76% Come per l Area Qualità il dato che ci fa riflettere e ci induce a cercare dei correttivi è quello sulle non risposte. Coloro che conoscono il nostro impegno nella formazione lo apprezzano, dobbiamo quindi attivarci affinché aumenti il numero dei collaboratori che usufruiscono dei nostri eventi formativi, giudicati di buon livello. Questo corso formativo è già un indicazione della nostra volontà di proseguire nella formazione continua dei nostri collaboratori. Hai frequentato corsi organizzati da La Riabilitazione srl? NO; 26% SI; 39% 6

7 80% 75% 70% 78% 73% 65% 60% 5. Se si, come li valuti? 6. Rispetto a quelli organizzati da altri? Hai visitato il sito 24% 43% Nel 2006 abbiamo ristrutturato il sito della società, implementandolo con l invio delle news letter per informare sia sugli eventi formativi, sia sulle novità riguardanti le figure professionali che maggiormente collaborano con La Riabilitazione. Speriamo che a questo sforzo corrisponda un sempre maggior utilizzo di questo strumento veramente ormai alla portata di tutti. 7

8 85% 80% 79% 83% 82% 75% 70% i contenuti? la struttura? la grafica? SUGGERIMENTI RICEVUTI: più organizzazione di gruppo e maggiori informazioni riguardanti gli ospiti (nr. 4) le tariffe sono basse ed i tempi per i pagamenti non sono mai rispettati. Nei corsi succede sempre qualche disguido (44) manca un po' di comunicazione.. puntualità di tutti gli operatori, abbassare il tourn over x gli operatori, crea dei problemi agli operatori più anziani e al servizio, aumentare la tariffa, presenza dei coordinatori e responsabili nei servizi, rispettare le ferie programmate, rispettare il pagamento in banca, per il 20, affiancamento del nuovo operatore deve essere seguito dal coordinatore del servizio, coerenza fra i responsabili e coordinatore. migliorare l'adeguamento economico, migliorare rapporto tra i colleghi (39) mi piacerebbe una maggiore collaborazione riguardo alla qualità, cosa fare dei moduli vecchi, rielaborarne di nuovi, ecc. 8