OFFICE MANAGER PER LO STUDIO DENTISTICO da segretaria a Manager

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1 igea TECNICHE DI GESTIONE MANAGERIALE CORSO TEORICO da segretaria a Manager Roma maggio Polo Didatico Roma Via Oderico da Pordenone 3 igea M Academy GESTIONE & MARKETING

2 igea OBIETTIVI Pochi settori, negli ultimi 5 anni, hanno avuto uno stravolgimento come quello odontoiatrico. Nuove dinamiche richiedono nuove soluzioni e nuove competenze. Da qui l esigenza di avere e formare nello studio odontoiatrico una figura manageriale che possa affiancare il professionista in tutte quelle aree non cliniche ma fondamentali per il corretto funzionamento dello studio stesso: dal marketing per il mantenimento e l acquisizione dei nuovi pazienti, al controllo dei costi e delle performance dei singoli professionisti, dalla gestione del team all utilizzo di strumenti di comunicazione interpersonale, dalle gestione strategica dell agenda alla gestione dei budget previsionali. Durante il corso tutte queste tematiche verranno affrontate attraverso costanti esercitazioni, prove pratiche e role playing. ARGOMENTI ORGANIZZAZIONE E CONTROLLO DI GESTIONE MARKETING E COMUNICAZIONE COORDINAMENTO DEL TEAM COSTI 450,00 EURO + IVA ORARI VENERDI 13 MAGGIO DALLE ORE ALLE ORE SABATO 14 MAGGIO DALLE ORE ALLE ORE DOMENICA 15 MAGGIO DALLE ORE ALLE ORE CONTATTI TEL info@igeam.it

3 igea ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEI COSTI Se il primo obiettivo di un professionista è quello di fornire cure di alta qualità, e quello del personale ASO e di segreteria è garantire il supporto necessario affinché questo avvenga, per l Office Manager la sua principale preoccupazione sarà il raggiungimento di un livello di redditività ottimale preventivamente concordato con il titolare dello studio. In questo modulo verranno insegnati come realizzare i risultati finanziari ed economici che uno studio odontoiatrico performante deve raggiungere. ARGOMENTI Budget di studio Gli indicatori di performance dello studio Analisi e Gestione dei costi Il punto di pareggio (BEP) La marginalità per prestazione Gestione dei ricavi, degli incassi e del credito Finanziarie e credito al consumo Fondi Sanitari, Casse Mutue e assicurazioni Pianificazione e dell agenda Team Breafing Gestione delle disdette La gestione dei richiami La discussione del preventivo Lo sconto Il costo della non qualità

4 igea MARKETING E COMUNICAZIONE Nella consapevolezza che marketing sanitario significa dare valore alle prestazioni erogate, alle competenze disponibili, all etica e alle esperienze maturate dallo studio odontoiatrico e dalle singole risorse è fondamentale ricercare e definire i piani di azione più indicati per rafforzare l immagine di tale organizzazione d eccellenza sui pazienti. Quali sono gli strumenti maggiormente utilizzati? Quali funzionano per me? Come posso fare marketing in modo etico, consapevole ed ecologico? Come trasmettere l eccellenza del quotidiano? Conoscere se stessi è il primo passo per conoscere i propri clienti. Capire il cliente vuol dire offrire valore: sarà proprio lui a sceglierci per questo. Un cliente soddisfatto è un obiettivo fondamentale ma un paziente entusiasta è meglio! ARGOMENTI Strumenti di marketing per l impresa odontoiatrica Analisi della Concorrenza Concetto di posizionamento Strategie di posizionamento Conosco i miei pazienti? La qualità erogata e la qualità percepita Comunicazione efficace Le promozioni Acquisire nuovi pazienti Da paziente soddisfatto a paziente entusiasta Web e social Marketing Il piano Marketing per lo studio dentistico

5 igea LA GESTIONE DEI COLLABORATORI Puoi diventare un grande manager, senza essere un buon leader, ma non si può diventare un leader eccellente senza essere un buon manager. E ogni buon manager sa come selezionare, preparare e motivare le sue / suoi dipendenti. In questa parte del corso ci occuperemo delle tematiche relative alla selezione dei collaboratori, alla formazione, alle politiche retributive, alla motivazione al lavoro e all analisi del clima. ARGOMENTI Chi fa cosa. Organigramma e job description Il numero di collaboratori adeguato La costruzione della squadra (la scelta, l inserimento, la guida) La giusta valutazione Sistemi incentivanti

6 igea DOCENTI GIORGIO MAGARINI Fondatore, Amministratore e Partner della B-Logos srl., Società di consulenza Manageriale in ambito sanitario. Dal 2013 ricopre carica di Amministratore in 3 società nel settore odontoiatrico. Dal 2011 è fondatore e socio della Cooperativa Sociale Odontocoop, azienda operante in ambito odontoiatrico, formativo e nell assistenza domiciliare. Dal 2005 al 2010 ha ricoperto il ruolo di Responsabile Commerciale e di Direttore della produzione presso la Wilocs srl, impresa di dispositivi protesico-sanitari operante sul territorio nazionale. Diplomato all Università di Chieti G.d Annunzio in Giornalismo Medico Scientifico nel 2002, si è poi specializzato in organizzazione aziendale attraverso i Master di Lean Production, Six Sigma e Total Quality. Nel 2008 ha conseguito il Diploma in Executive Master Business Administration (EMBA) presso la Business School dell Università di Bologna. FERNANDO LOTTI Fondatore e partner della B-Logos srl. Dal 2011 è responsabile Comunicazione e Marketing di un gruppo societario operante in ambito socio - sanitario. Dal 2014, presso lo stesso gruppo, assume anche l'incarico di responsabile risorse umane, della comunicazione interna e dei processi gestionali interni. Contestualmente, dal 1993, collabora con un'azienda operante a livello nazionale in ambito odontotecnico e odontoiatrico. Nella stessa azienda ha ricoperto, negli anni, diversi incarichi tra cui il KAM (key account manager) ed il CSA (Consulente di Sviluppo). Da anni si interessa, ed ha approfondito, la comunicazione ed il marketing per le aziende sanitarie con particolare riferimento a quelle operanti nel dentale. Relatore in diversi eventi sugli argomenti suddetti. BEATRICE ANGELONI Sociologa e Grafologa, è titolare dello Studio di Consulenza Impronta del Carattere per la selezione di collaboratori e dipendenti tramite la Grafologia. Effettua colloqui motivazionali per l inserimento di dipendenti e collaboratori e lo sviluppo dei piani di carriera nello studio professionale, al fine di creare il team efficace. E relatrice di corsi sulla gestione del personale ed ha ricoperto il ruolo di responsabile di Risorse Umane per più di 10 anni in aziende strutturate. Esperta di analisi grafologica e perizia grafica da più di 8 anni collabora con il Tribunale di Roma. Effettua, privatamente, consulenze ed Analisi Grafologiche per lo studio della Personalità e delle Attitudini Professionali attraverso l interpretazione della scrittura. EMANUELE PECORA Partner della B-Logos Srl da Giugno 2015, per tutte le dinamiche più strettamente legate al Marketing e alla Comunicazione. Dal 2011 Amministratore e Sales Manager di una Agenzia di Marketing e Comunicazione trasversale. Dal 2014 direttore Marketing di Comunicazione Farmaceutica, Agenzia di marketing specializzata nel settore Farmaci e Integratori. Dal 2006 al 2012 ha ricoperto vari ruoli all interno dell Agenzia di Comunicazione B2B L Ippogrifo: CRM Manager Web Marketing Specialist Sales manager per il mercato diretto Resp. Commerciale per la rete Franchising. Laureato in Scienze della Comunicazione e del Marketing all Università di Trieste ha sempre orbitato nel settore di Marketing e comunicazione.

7 igea ISCRIZIONE Puoi diventare un grande manager, senza essere un buon leader, ma non si può diventare un leader eccellente senza essere un buon manager. E ogni buon manager sa come selezionare, preparare e motivare le sue / suoi dipendenti. In questa parte del corso ci occuperemo delle tematiche relative alla selezione dei collaboratori, alla formazione, alle politiche retributive, alla motivazione al lavoro e all analisi del clima. MODALITÀ DI PAGAMENTO E RATEIZZO La quota d iscrizione può essere pagata mnte Bonifico Bancario indicante gli estremi del partecipante e il titolo del Corso/Seminario a favore di: EMO Estetica e Microscopia Odontoiatrica srl IBAN: IT10P UNICREDIT BANCA ROMA TOR DE SCHIAVI Via Tor de Schiavi Roma MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/ Percorso, comunicando la decisione del recesso via seguita da lettera indirizzata a: info@igeam.it È inoltre consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi provvederà a restituire l importo della Quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui EMO Estetica e Microscopia Odontoiatrica srl avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso

8 igea LOCATION POLO DIDATTICO ROMA Oltre alla bellezza e alla funzionalità del palazzo, è di notevole utilità e comodità la sua ubicazione, nel caratteristico quartiere della Garbatella, che rende questa sede strategica da raggiungere, essendo ben collegata con il Centro Storico e l EUR, la Stazione Termini e l Aeroporto di Fiumicino. CONTATTI SEGRETERIA igea M TEL info@igeam.it COME RAGGIUNGE LA SEDE DIDATTICA COLLEGAMENTI CON MEZZI DI TRASPORTO PUBBLICO Dall Aereoporto di Fiumicino: Treno da Staz.Ostiense-Autobus 716. INDIRIZZO Dalla Stazione Termini: Autobus 714 Piazza Oderico da Pordenone, Roma Italy Dalla Stazione Metro"B" Garbatella: Autobus 716