Dal 1 al 15 Aprile 2012

Транскрипт

1 Offerta TeleTu Formazione Dal 1 al 15 Aprile 2012

2 Info generali Proprietà: Vodafone dal 3 Gen 2008 Mission: primo prezzo Nuovo testimonial: maialino soldino Mercati di riferimento: Residenziale e Business Tipologie clienti: Telecom, O2O e Nuova Linea Tecnologia di copertura: ULL-VULL, WLR, CPS Copertura territorio: ULL 49%, WLR 47%, CPS 4% 2

3 Informazioni sull Azienda Proprietà: Vodafone (VOice-DAta-FONE) dal 3 Gen 2008 Nel 2007 TeleTu e' stata acquisita da Vodafone Italia e nel 2008 ha registrato l'indice di Customer Satisfaction più elevato nel settore della telefonia fissa in base ai risultati dell Osservatorio sulla soddisfazione dei consumatori italiani nei servizi realizzato dalla società di consulenza Busacca&Associati in collaborazione con Doxa Testimonial: Salvadanaio a forma di Porcellino Vendiamo un RISPARMIO, non un costo! Mercato di riferimento: Privati (C.F.) ed Affari (P.IVA) Tipologie di clienti: Telecom, Olo (O2O) e Nuova Linea (ANL) Tecnologie di copertura utilizzate: ULL (+Virtual ULL), WLR e CPS Copertura del territorio: ULL (+VULL) 52%, WLR 44%, CPS 4% 3

4 Modalità di invio degli SMS (1/2) A) TELECOM: SMS sulla base del numero di telefono del cliente. Da utilizzare solo quando il cliente è ancora di Telecom Italia AAA [Codice Agenzia: 3 Lettere][Prefisso Telefonico][Numero Tel.] Mai interporre spazi, mai virgole, mai punti tra il codice ed il numero B) OLO2OLO: SMS sulla base dell indirizzo e del telefono del cliente. Da utilizzare quando il cliente è già con un altro operatore diverso da Telecom (OLO) AAA,MI,MILANO,GARIBALDI,1, [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico],[Numero Tel.] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI. Nei casi di omonimia, scrivere l indirizzo completo, con la particella e con un solo spazio tra ogni singola particella; per i Santi indicare S. (ad esempio: VIA S. BARTOLOMEO ) C) ANL: SMS sulla base dell indirizzo del cliente. Da utilizzare quando il cliente intende attivare un nuovo numero, ovvero quando siamo di fronte ad una Attivazione Nuova Linea (ANL) AAA,VA,VARESE,MATTEOTTI,1 [Codice Agenzia: 3 lettere],[sigla Provincia],[Comune],[Indirizzo],[Numero Civico] Mai interporre spazi, sempre le virgole tra gli elementi, mai scrivere la particella toponomastica (ovvero: via, viale, piazza, vicolo). Ad esempio, per indicare Via Garibaldi, scrivere solo GARIBALDI 4

5 Modalità di invio degli SMS (2/2) A) I numeri di telefono a cui mandare gli SMS di verifica copertura sono: VODAFONE: +39/348/ /348/ /348/ TIM: +39/366/ /366/ WIND: +39/328/ /327/ /327/ B) Le informazioni di ritorno dell SMS sono: Dopo aver inviato l SMS di richiesta copertura arriva un altro SMS di risposta che comunica (per ULL, per WLR e per ADSL) una di queste tre informazioni Disponibile: possiamo vendere TeleTu Non disponibile: impossibilità tecnica, quindi non possiamo vendere TeleTu Attivo: già cliente TeleTu, quindi non possiamo vendere TeleTu (se è attivo solo sulla voce, possiamo vendergli l ADSL con il Tutto Compreso) Codice di Verifica: è univoco e PROVA l effettiva copertura dell utenza. Va SEMPRE indicato in alto a destra sulla PDA 5

6 Risposte possibili al Controllo Copertura (1/4) ULL: disponibile WLR: non disponibile ADSL: disponibile ULL: non disponibile WLR: disponibile ADSL: disponibile Mini Tutto per Te B.U. Mini B.U. Tutto per Te Senza Pensieri Tutto Compreso B.U. Senza Pensieri B.U. Tutto Compreso ULL: non disponibile WLR: non disponibile ADSL: disponibile ULL: non disponibile WLR: non disponibile ADSL: non disponibile ULL: attivo WLR: non disponibile ADSL: disponibile KO, non esiste una tariffa TeleTu solo ADSL KO, è sicuramente rete ULL, ma la rete è satura al momento Tutto per Te Tutto Compreso OK, vendere pacchetto Voce+ADSL ULL 6

7 Risposte possibili Controllo Copertura (2/4) ULL: non disponibile WLR: attivo ADSL: disponibile ULL: attivo WLR: non disponibile ADSL: attivo ULL: non disponibile WLR: attivo ADSL: attivo ULL: blacklist WLR: blacklist ADSL: blacklist ULL: numero non presente nei sistemi TeleTu WLR: numero non presente nei sistemi TeleTu ADSL: numero non presente nei sistemi TeleTu B.U. Tutto per Te OK, vendere pacchetto Voce+ADSL WLR KO, già tutto attivo in ULL KO, già tutto attivo in WLR B.U. Tutto Compreso KO, problema tecnico con Telecom Italia Se il cliente è TI, fare controllo copertura su base O2O ed allegare la bolletta 7

8 Risposte possibili Controllo Copertura (3/4) ULL: disponibile WLR: non disponibile ADSL: non disponibile ULL: non disponibile WLR: disponibile ADSL: non disponibile CPS: disponibile ULL: non disponibile WLR: non disponibile ADSL: disponibile CPS: disponibile e ULL (o WLR) + ADSL Tutti disponibili ULL (o WLR) + ADSL: il numero xxxxx risulta attivo con altro OLO B.U. Tutto Mini per Te OK, vendere solo Voce ULL B.U. B.U. Tutto Mini per Te OK, vendere solo Voce WLR B.U. Senza Tutto Pensieri Compreso B.U. Tutto Senza Compreso Pensieri CPS (4% della popolazione) vendiamo l offerta ad hoc Chiama e Naviga e compiliamo l apposita PDA OK, si possono vendere tutti i pacchetti Voce o Voce+ADSL ULL (o WLR) Se il cliente è TI, fare controllo copertura su base O2O ed allegare la bolletta 8

9 Info generali (1/3) ATTENZIONE 1. La Tecnologia analogica di TeleTu è incompatibile con: - NUMERAZIONE NATIVA OLO SU RETE WLR (su rete ULL, invece, possiamo attivarla) 2. La delega in caso di cliente Residenziale è possibile con: - marito / moglie 3. La delega in caso di cliente Business è possibile con: - socio con potere di firma 4. Per i piani VOCE+ADSL la vendita del Modem WI FI sara' di 48 euro pagabili in 24 rate da 2 euro. In caso di risoluzione prima dei 24 mesi il cliente dovrà corrispondere a TELETU le rate mensili ancora non versate. (VEDI MODEM COMPATIBILI pag. 29) 9

10 Info generali (2/3) Costi di attivazione Attivazione del servizio in rete ULL: 48 in 24 rate da 2 Attivazione del servizio in rete WRL: 48 in 24 rate da 2 per la voce e 96 in 24 rate da 4 per voce+adsl Attivazione NUOVA LINEA (sia ULL che WLR): 79 Attivazione clienti provenienti da Fibra Ottica Fastweb e Vodafone Casa: 48 in 24 rate da 2 PAGAMENTO NUOVE LINEE OBBLIGATORIO CON CARTA DI CREDITO IN CAMPANIA E A PALERMO; NEL RESTO D ITALIA E OBBLIGATORIO PAGAMENTO TRAMITE RID 10

11 Info generali (3/3) 7. La pda ha una durata di 15 gg solari dalla data firma poi scade 8. Il codice di verifica ha una durata di 7 gg solari poi deve essere ricalcolato 9. Le promozioni del momento possono essere offerte SOLO ai nuovi clienti TeleTu od a quelli che passano dalla rete CPS alle reti ULL o WLR. Clienti Residenziali con voce attiva in ULL o WLR la promo è 1 MESE ADSL GRATIS 10. E obbligatorio indicare: - il CODICE DI MIGRAZIONE, per i clienti OLO - il CODICE SEGRETO, per i clienti Telecom Italia 11. Solo clt Business possibile OVER 75 (NO RES, NO DELEGA) - in caso di subentro per clienti privati, il SUBENTRANTE non deve superare i 75 anni d età 11

12 NOVITA IMPORTANTE Portabilità dei clienti Fibra Ottica, Vodafone Casa ed in genere di tutte le utenze che non hanno risorsa in rame.!! Punti di attenzione!! Info da passare ai Clienti: Costi Attivazione LNA con intervento del tecnico a casa del cliente, se il cliente rifiuta l intervento il tutto va in KO Attivazione numero temporaneo che verra poi sostituito a valle della portabilita I Clienti FW, a portabilita avvenuta, dovranno inviare disdetta a FW per dismettere la fibra. Il costo di attivazione viene adeguato al costo previsto per le NP (48 euro in rate da 2 euro X 24) Il canone verra pagato dal Cliente solo a portabilita avvenuta (e non all attivazione del provvisorio) 12

13 Copertura: Il processo sara applicabile solo con copertura ULL Metodo di pagamento: verranno accettati tutti i metodi di pagamento disponibili per le NP (PG, DD e CdC) PdA: dovra essere compilata come una normale NP, non sara necessario aggiungere nessuna info in piu. ES: la pratica dovra essere inserita come una normale NP Quality: queste pratiche rientreranno nel normale processo di Quality 13

14 WLR_R ULL VULL Offerte/Promo Residenziali dal 1 al 15 Aprile 2012 Copertura Tipo Offerta Offerta Prezzo Promo Locali e nazionali VOCE Mini Internazionale 14,90 Senza Pensieri 21,90 16,90 x 4 mesi Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutto per Te 34,90 19,90 x 1 anno Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL Tutto Compreso 44,90 28,90 x 2 anni! ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Bolletta Unica Mini Internazionale 16,90 Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) VOCE Bolletta Unica Senza Pensieri 25,90 19,90 x 4 mesi ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Bolletta Unica Tutto per Te 34,90 26,90 x 2 anni Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 18 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL Bolletta Unica Tutto Compreso 44,90 34,90 x 2 anni ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutti i prezzi per clientela Residenziale sono IVA inclusa 14

15 WLR_R con ISDN ULL VULL WLR_R Offerte e Promo Affari dal 1 al 15 Aprile 2012 Copertura Tipo Offerta Offerta Affari Mini Prezzo iva escl 17,90 Promo Locali e nazionali Traffico ILLIMITATO + 3 ore gratis senza scatto (0 cent al minuto - 8 cent scatto alla risposta) VOCE Affari Senza Pensieri 21,90 16,90 x 4 mesi ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Affari Tutto per Te 34,90 19,90 x 1 anno Traffico ILLIMITATO (0 cent al minuto - 8 cent scatto alla risposta) VOCE + ADSL Affari Tutto compreso 44,90 28,90 x 2 anni ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Affari Bolletta Unica Mini 22,50 Traffico ILLIMITATO + 3 ore gratis senza scatto (0 cent al minuto - 8 cent scatto alla risposta) VOCE Affari Bolletta Unica Senza Pensieri 25,90 19,90 x 4 mesi ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE+ADSL Affari Bolletta Unica Tutto compreso 44,90 34,90 x 2 anni ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE Affari Bolletta Unica Mini ISDN Affari Bolletta Unica Senza Pensieri ISDN 40,00 43,90 36,90 x 1 anno Traffico ILLIMITATO + 6 ore gratis senza scatto (0 cent al minuto - 8 cent scatto alla risposta) ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE+ADSL Affari Bolletta Unica Tutto compreso ISDN 58,90 45 x 1 anno ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) Tutti i prezzi per clientela Affari sono IVA esclusa 15

16 WLR_R con ISDN Focus ISDN Affari 1) In copertura WLR TeleTu mantiene la ISDN al cliente: Caso A: Per il cliente business che NON vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu NON è vendibile Caso B: Per il cliente business che vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu è vendibile e mantiene la borchia ISDN al cliente. Di seguito le tre tariffe, tra cui il cliente può scegliere: Copertura Tipo Offerta VOCE Offerta Affari Bolletta Unica Mini ISDN Affari Bolletta Unica Senza Pensieri ISDN Prezzo iva escl 40,00 Promo 43,90 36,90 x 1 anno Locali e nazionali Traffico ILLIMITATO + 6 ore gratis senza scatto (0 cent al minuto - 5 cent scatto alla risposta) ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) VOCE+ADSL Affari Bolletta Unica Tutto compreso ISDN 58,90 45,00 x 1 anno ILLIMITATE E GRATUITE (0 cent al minuto - 0 cent scatto alla risposta) 2) In copertura ULL TeleTu NON mantiene la ISDN al cliente: Caso A: Per il cliente business che vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu non è vendibile Caso B: Per il cliente business che NON vuole mantenere entrambi i numeri, TeleTu è vendibile. Possiamo smontare la borchia ISDN e vendere l offerta ULL (sia Voce che Voce+ADSL) solo sul numero principale. Il cliente deve mettere la firma e spuntare il flag sulla PDA nello spazio DISDETTA BORCHIA ISDN al prezzo di 49 + IVA. Il cliente in questo modo chiuderà il suo secondo numero e manterrà solo il numero principale. Tutti i prezzi per clientela Affari sono IVA esclusa 16 16

17 Formazione Forza Vendite Compilazione della PDA 17

18 IL NUOVO MODULO Prezzo Tariffa INTERA Prezzo IN PROMO Il modem verrà VENDUTO a 48 (2 al mese) NOVITA : il subentro è da compilare su un modulo a parte Viene introdotta in PDA l offerta BUNDLE LA CARTA DI CREDITO E OBBLIGATORIA PER LE NUOVE LINEE Sempre solo due firme!

19 SCELGO LE OPZIONI CHE PREFERISCO Con l adsl posso aggiungere il modem WI-FI, in vendita a 48 (scrivere 48 nello spazio libero) in rate da 2 al mese per 24 mesi Per le chiamate verso i cellulari potrò sempre attivare le opzioni 5 o 10 19

20 ATTIVIAMO IL SERVIZIO I costi di attivazione non cambiano: Nuova linea 79 euro in unica soluzione nella prima fattura e obbligatorio pagamento con carta di credito Portabilita su rete TeleTu (ULL) 48 euro suddiviso in 24 rate da 2 euro Portabilità su rete WRL 48 euro, in caso di attivazione solo del servizio voce, suddiviso in 24 rate da 2 euro; 96 euro, in caso di atttivazione del servizio voce e adsl, suddiviso in 24 rate da 4 euro 20

21 IL MODULO Novità Viene introdotta all interno della PDA l opzione Bundle Il cliente che sottoscrive contemporaneamente sia l'offerta per la casa sia quella per la propria Partita IVA, allo scadere della promozione, ottiene un ulteriore sconto di 5 euro/mese per altri 2 anni su uno dei due abbonamenti! Sul portale trovate la nota procedura per il caricamento a sistema 21

22 IL MODULO Novità Viene introdotta la possibilità di pagare tramite carta di credito; ovviamente, come per il RID, la carta di credito dovrà essere intestata allo stesso intestatario dell utenza telefonica 22

23 LE INFO SUL RETRO 23

24 24 Completiamo con i dati del nuovo intestatario, (ossia il subentrante) e flegghiamo subentro.

25 Casi particolari ed informazioni varie Se l SMS di ritorno ci informa ULL (oppure WLR) disponibile ed ADSL disponibile non possiamo vendere la sola ADSL, ma dobbiamo comunque vendere uno dei due pacchetti Voce+ADSL (Tutto per Te o Tutto Compreso oppure B.U. Tutto per Te o B.U. Tutto Compreso) Se l SMS di ritorno ci informa ULL disponibile ed il cliente vuole la sola Voce con TeleTu ed intende mantenere l ADSL con un altro operatore, possiamo vendere solo la Voce in ULL (Mini), ma TeleTu staccherà inevitabilmente il contratto ADSL con l altro operatore Se l SMS di ritorno ci informa WLR Disponibile ed il cliente vuole la sola Voce con TeleTu e intende mantenere l ADSL con un altro operatore, possiamo vendere solo la Voce in WLR (B.U. Mini) e TeleTu mantiene il contratto ADSL con l altro operatore. Questo vale per tutti gli operatori tranne per ADSL ALICE Telecom (in tal caso verrebbe staccata l ADSL) Tempi di attivazione: a) il servizio VOCE si attiva dopo circa due settimane dall inserimento del contratto nei sistemi TeleTu (il passaggio avviene in poche ore) b) Il servizio ADSL si attiva in circa due/tre settimane dall inserimento del contratto nei sistemi TeleTu Il numero da chiamare per navigare in Dial Up (ossia con la tecnologia di connessione meno recente) è Le tariffe per navigare in Dial Up sono: 7,87 c/ di scatto alla risposta e 1,2 c/ al minuto di traffico (dopo le ore 19:00 e di sabato, o domenica, il traffico costa 0,7 c/ al minuto) Talvolta in area WLR può capitare di vendere ad un cliente una ADSL Add 640 (ossia una ADSL con velocità di navigazione molto ridotta). Ciò viene puntualmente precisato nella risposta di ritorno dell SMS. Questa limitazione di velocità deve essere esplicitata contrattualmente sulla PDA, nella parte del piano tariffario: dobbiamo pertanto barrare la scritta 7 Mega e scrivere 640 Kbts 25

26 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE SEGRETO NELLA BOLLETTA TELECOM? 26

27 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA FASTWEB? 27

28 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA TISCALI? 28

29 FOCUS CODICE SEGRETO / CODICE MIGRAZIONE DOVE TROVI IL CODICE MIGRAZIONE NELLA BOLLETTA INFOSTRADA? 29

30 Abituatevi a consegnare ogni giorno le PDA firmate ai vostri Back Office perché LA PDA E COME IL PESCE: DOPO UN GIORNO PUZZA! 30

31 Focus ANL (Attivazione Nuova Linea) Costo per l attivazione (ULL e WLR): 79 Verificare la copertura con un SMS su base indirizzo ANL è vendibile in area ULL e WLR, ma non è vendibile in area VULL e CPS Scrivere nello spazio NUOVA LINEA TELEFONICA (a piè di pagina) la cifra 79 Unico metodo di pagamento che il cliente può scegliere: Carta di Credito Possibilità di attivare diverse nuove linee allo stesso cliente ed allo stesso indirizzo solo a clienti Business (compilare una PDA per ogni numero richiesto dal cliente) Per clienti residenziali costa 79 IVA compresa, per clienti business costa 79 + IVA Non vale la delega, ovvero l intestatrio della PDA deve essere la persona che la firma PROCESSO DI ATTIVAZIONE DEL CLIENTE: i clienti ricevono un SMS con il codice cliente ed il numero di telefono nuovo. In questo modo possono accedere ai servizi IVR del numero o sul WEB per avere informazioni sullo stato di avanzamento dell ordine. Il cliente riceve comunicazione scritta del numero di telefono definitivo entro i 12 giorni dopo l'inserimento dell'ordine 31

32 Focus clienti attivi (Upselling ADSL) Il cliente ha diritto alle promozioni (di volta in volta in vigore nel mese) solo se è un nuovo cliente TeleTu o se, pur essendo già cliente, passa in area ULL da CPS Quando però troviamo clienti per i quali l SMS ci informa ULL Attivo (oppure WLR Attivo ) con ADSL Disponibile possiamo proporre la tariffa: TUTTO PER TE o TUTTO COMPRESO (oppure gli equivalenti prodotti WLR Bolletta Unica ) con 1 MESE GRATIS di ADSL La Promo è vendibile solo ai clienti RESIDENZIALI (non Business) La Promo è vendibile solo se i clienti scelgono una tariffa con ADSL L attivazione di questo piano tariffario è gratis La provvigione per l agenzia e l agente sarà relativa al solo servizio incrementale (ADSL) Il Venditore dovrà scrivere nello spazio Promozione, a lato del piano tariffario Tutto Compreso, esattamente questa frase: 1 MESE ADSL GRATIS 32

33 Focus VOIP TELECOM e CPS 1) VOIP TELECOM A) area ULL: se l SMS è positivo (ovvero ULL: Disponibile ), possiamo contrattulizzare il cliente o con il numero primario, o con il secondario (il cliente può scegliere uno dei due numeri) L SMS deve esser fatto sul numero che intendiamo contrattualizzare; B) area WLR: se l SMS è positivo, possiamo contrattualizzare solo il numero primario (lo si distingue dal secondario, in quanto il codice segreto contiene sempre il numero primario). L SMS, in copertura WLR, dev esser fatto sempre sul numero primario. 2) CPS Condizione 1) se ULL e WLR NON sono disponibili e Condizione 2) se CPS e ADSL sono ENTRAMBI disponibili, possiamo contrattualizzare il cliente con l offerta CPS+ADSL Chiama e naviga 23,40 al mese (con chiamate urbane ed interurbane illimitate, 0 scatto alla risposta, 0 c al minuto, verso tutti i numeri fissi nazionali + ADSL gratis ed illimitata) Per il CPS dobbiamo (per ora) compilare e far firmare in duplice copia il modulo apposito (ai fini della remunerazione, conta come sola ADSL, ovvero un servizio) Il cliente CPS, ovviamente, oltre alla tariffa TeleTu, dovrà pagare il Canone Telecom 33

34 OPZIONE CELLULARI 240 minuti al mese di chiamate verso i telefoni cellulari di qualsiasi operatore mobile a qualsiasi ora al costo di 0 (zero) cents/ al minuto 10 al MESE (CLT RES/BUS) 120 minuti al mese di chiamate verso i telefoni cellulari di qualsiasi operatore mobile a qualsiasi ora al costo di 0 (zero) cents/ al minuto 5 al MESE (CLT RES) Lo scatto alla risposta è sempre di 15 cents/ per ogni chiamata. Oltre i minuti inclusi il cliente paga 19 cents/ ogni minuto. I minuti non utilizzati nel mese non sono cumulabili sui mesi successivi. Ogni mese riparte il conteggio dei minuti inclusi. La disattivazione è gratuita. La promo cellulari è attivabile su tutti i piani tariffari residenziali e business 34

35 Focus F-Secure / Pacchetto Sicurezza Tale servizio va venduto COME UN REGALO, come ulteriore sconto che l agente accorda al cliente (in aggiunta ai prezzi competitivi di TeleTu) Ricordiamoci infatti che F-Secure E GRATIS PER I PRIMI 2 MESI! Il cliente ha pertanto due mesi di tempo per valutarlo e poi decidere cosa fare F-SECURE, opzione sicurezza Internet: 7 buoni motivi per averla 1) Sicurezza completa contro: - virus - spyware - phishing, furto dati personali (ad es. password, pin, numero carta di credito) 2) Potente antispam per la posta 3) Controllo genitori: blocca l accesso a siti con contenuti pericolosi 4) Semplice da installare e si aggiorna in automatico 5) Protegge fino a 3 PC 6) Solo 3 /mese direttamente nella bolletta TeleTu (3,60 per i clienti Business) 7) GRATIS per i primi 2 MESI N.B.: i 2 mesi gratis sono per i clienti NUOVI, in caso invece di vendita ADSL su cliente già voce (upselling) la promozione è di 1 mese gratis. 35

36 Novità Micro Business - Offerta Bundle Quando usare l offerta Se il cliente acquista contemporaneamente sia l'offerta per la casa che per la tua Partita IVA Descrizione I Clienti che acquistano contestualmente l'abbonamento per la casa e per la propria attivita' intestandoli alla stessa persona godranno sul secondo abbonamento di uno sconto di 5 euro per 24 mesi che sara' applicato allo scadere della promo di acquisizione Regole di ingaggio dell offerta Entrambi gli abbonamenti devono essere intestati alla stessa persona: Abbonamento Residenziale - Codice Fiscale Intestatario Abbonameno Affari - Partita IVA con referente dell azienda uguale all'intestatario del residenziale (e stesso C.F.) Il secondo abbonamento dovra' essere inserito entro 2 gg dal primo (saranno gestiti automaticamente eventuali recuperi) Il secondo abbonamento inserito godra' dello sconto aggiuntivo di 5 euro per 24 mesi Casi particolari - in caso di attivazione parziale di uno dei due abbonamenti verra' ugualmente erogata la promo aggiuntiva - in caso di disattivazione del primo abbonameno verra' ugualmente erogata la promo aggiuntiva - in caso di subentro sull'abbonamento oggetto della promozione (il secondo) NON verra' piu' erogata la promo aggiuntiva - in caso di trasloco sull'abbonamento oggetto della promozione (il secondo) verra' ugualmente erogata la promo aggiuntiva - in caso di change number sull'abbonamento oggetto della promozione (il secondo) verra' ugualmente erogata la promo aggiuntiva 36

37 Novità Micro Business Opzione 2 Che cosa prevede l offerta Con l'opzione 2 chiami a zero e senza scatto alla risposta il tuo numero mobile preferito fino a 100 minuti al mese Descrizione Di seguito i dettagli tariffari dell'opzione 2: - Contributo mensile: 10 /mese - Costo chiamate verso il numero mobile scelto (primi 100 minuti mese): 0 cent/min, 0 cent/risposta - Costo chiamate verso il numero mobile scelto (oltre soglia): secondo il piano tariffario del cliente - Costo di attivazione e costo disattivazione dell opaione: 0 Dettagli e Compatibilita Opzione disponibile solo per Clienti Affari L'opzione e' compatibile con l'opzione cellulari 240 minuti. Nel caso il cliente attivi entrambe le opzioni, le chiamate verso il numero scelto verranno tariffate a 0 cent/min, 0 cent/risposta per i primi 100 minuti e successivamente a alla tariffazione prevista dall opzione cellulari La modifica del numero preferito e' gratuita e puo' essere effettuata chiamando il servizio Clienti 37

38 Modem compatibili con il servizio di Teletu: Tutti i modem universali (ossia non marchiati da altri operatori) Il modem di TeleTu in vendita a 48 ATTENZIONE: i clienti con modem marchiati da altri operatori possono provare a testarne il funzionamento con il servizio TeleTu, ma comunicate SEMPRE in fase di vendita che potrebbe essere necessario acquistarne uno senza brand o marchiato Teletu 38

39 Promozioni Tablet e Netbook (solo post vendita) I nostri clienti, una volta passati a Teletu, potranno acquistare a rate: Tablet ASUS Eee PAD Transformer a 16 per 24 mesi / 11 per 36 mesi MiniPC ASUS 1001 PXD WHI a 12 per 24 mesi 39