OFFERTA ADSL: Riapertura OLO to OLO e introduzione Codice Segreto Telecom

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1 OFFERTA ADSL: Riapertura OLO to OLO e introduzione Codice Segreto Telecom OLO TO OLO: COSA CAMBIA Vi informiamo che a partire dal giorno 28 febbraio 2010 sara possibile nuovamente acquisire i Clienti ADSL con offerta GNP da tutti gli operatori (quindi anche i Clienti Fastweb e Wind con processo OLO to OLO). Per procedere all acquisizione con portabilità del numero sara nuovamente necessario, inserire in Dealer Station il codice di migrazione; in ottemperanza alla delibera AGCOM 52/09/CIR che entrera' in vigore dal 1 marzo sara infatti possibile gestire direttamente in Dealer Station il formato randomico dei Codici di Migrazione che saranno forniti da parte di tutti gli operatori ai propri Clienti. Come gia anticipato con precedente comunicazione la novità riguarda anche i Clienti Telecom Italia per i quali e previsto un Codice Segreto dedicato. IL CHECK DIGIT Vi informiamo che assieme ai nuovi Codici di Migrazione sara necessario comunicare anche il Check Digit (ossia Carattere di Controllo). Si tratta di un carattere aggiuntivo che serve per la verifica della corretta compilazione del campo. Il Check Digit e parte integrante del Codice di Migrazione, analogamente a quanto gia in uso ad esempio per il codice fiscale e/o il codice IBAN dei conti correnti. Il formato complessivo del Codice di Migrazione risultante e quindi il seguente: COW (3 caratteri) + COR (max 12 caratteri) + COS (3 caratteri) + CHECK DIGIT (1 carattere). Il processo di attivazione da Dealer Station sara adeguato al fine di recepire questo nuovo campo. Inizialmente, in attesa di conferma della disponibilità del dato per tutta la Customer Base dei Clienti degli altri operatori, il campo e previsto come facoltativo, in quanto in caso di indisponibilità del dato da parte del Cliente, sara la Dealer Station a suggerire il dato da inserire. Il meccanismo di suggerimento sara successivamente rimosso, rendendo quindi il campo obbligatorio a tutti gli effetti. A questo proposito seguira comunicazione. COME SI INSERISCE IL CODICE DI MIGRAZIONE RANDOMICO Il processo di acquisizione non cambia; sara aggiornata la schermata di inserimento dei dati linea per consentire l inserimento dei COW randomici che sara quindi un campo di testo libero di 3 caratteri e non piu un menu a tendina e dovra essere compilato manualmente nei 3 caratteri che lo compongono. Di seguito le nuove schermate disponibili in Dealer Station a partire dal 28 febbraio 2010.

2 SCHERMATA DEALER STATION CONSUMER COME SI RECUPERA IL CODICE DI MIGRAZIONE RANDOMICO Il Codice di Migrazione e disponibile anche nell ultimo Conto Telefonico ricevuto. Per Clienti provenienti da operatori diversi da Telecom Italia e opportuno verificare che il Conto Telefonico sia stato ricevuto successivamente al 1 marzo, in quanto se ricevuto precedentemente potrebbe essere obsoleto. Di seguito si riporta un documento riassuntivo della posizione del Codice di Migrazione nel Conto Telefonico dei principali operatori telefonici per Clienti Privati. In ogni caso sono disponibili i seguenti canali di reperimento: Per i Clienti Wind/Infostrada: nell'area clienti raggiungibile dal sito 155.libero.it oppure chiamando il numero 155 Per i Clienti Fastweb: nell'area clienti raggiungibile dal sito oppure chiamando il numero N.B.: Per i Clienti Fastweb con fibra ottica la portabilità non è possibile Per i Clienti Tiscali: nell'area clienti raggiungibile dal sito selfcare.tiscali.it oppure chiamando il numero 130 Per i Clienti Tele2: nell'area clienti raggiungibile dal sito support.tele2.it oppure

3 chiamando il numero Per i Clienti Eutelia: nell'area clienti raggiungibile dal sito oppure chiamando il numero Per i clienti Albacom: nell'area clienti raggiungibile dal sito oppure chiamano il numero 195. IL CODICE SEGRETO DI TELECOM ITALIA DIVENTA OBBLIGATORIO, COS'E'? Come gia anticipato nella comunicazione del 11 febbraio 2010 anche per Telecom Italia e prevista l introduzione di un Codice Segreto, che analogamente a quanto accade con il Codice di Migrazione per i clienti degli altri operatori, dovra essere inserito in fase di acquisizione dei Clienti che richiedono la portabilità della propria linea di rete fissa da Telecom Italia a Vodafone. Il formato e analogo a quello del Codice di Migrazione, ma senza la presenza del campo COS (ultime 3 cifre presenti nei codici di migrazione). Anche per il Codice Segreto di Telecom Italia e prevista l introduzione del Carattere di Controllo. Pertanto il formato complessivo risultante e il seguente: COW (3 caratteri) + COR (max 12 caratteri) + CHECK DIGIT (1 carattere) Il processo di attivazione da Dealer Station sara di conseguenza adeguato al fine di recepire questo nuovo campo. Sara necessario indicare il Codice Segreto solo in caso di sottoscrizione delle offerte: Consumer: Consumer Vodafone Casa Internet e Telefono Flat Ovunque Vodafone Casa Internet e Telefono Tutto Flat Ovunque Business: Vodafone Internet e Telefono Flat Vodafone Internet e Telefono Tutto Flat Non sara invece necessario per i clienti Privati che sottoscrivono un offerta Consumer Vodafone Casa Telefono (Single Play) o un offerta ADSL Total Wireless (Free, 10 ore/day).

4 COME SI INSERISCE IL CODICE SEGRETO di TELECOM ITALIA Il processo di acquisizione e analogo a quello dei Clienti Olo 2 Olo, con la sola eccezione del campo COS, per il quale non e previsto l inserimento. COME SI RECUPERA IL CODICE SEGRETO di TELECOM ITALIA Analogamente alle modalita di recupero del Codice di Migrazione per gli altri operatori, Il Codice Segreto verra comunicato ai propri clienti attraverso i seguenti canali: Conto Telefonico WEB 187 per Clienti Privati 191 per Clienti Aziende Conto Telefonico: Di seguito vi riportiamo un immagine illustrativa della posizione del nuovo Codice Segreto nel Conto Telefonico dei Clienti Privati di Telecom Italia. (se possibile ingrandirei esempio Codice di Migrazione)

5 Di seguito, invece, vi riportiamo un immagine illustrativa della posizione del nuovo Codice Segreto nel Conto Telefonico dei Clienti AziendeTelecom Italia.

6 IL CLIENTE NON RIESCE AD OTTENERE IL CODICE MIGRAZIONE? INVIACI LE SEGNALAZIONI! Nell ottica di segnalare, nelle sedi opportune, eventuali criticità riscontrate dai Clienti, vi chiediamo la collaborazione per raccogliere dai Clienti tutte le segnalazioni di difficoltà a passare in Vodafone a causa di: difficoltà a reperire il codice di migrazione/codice segreto ricezione di offerte di retention da parte dell operatore di provenienza del Cliente A questo scopo vi chiediamo di utilizzare i due moduli di seguito riportati e di inviarli al numero di fax gia precedentemente utilizzato per analoghe segnalazioni.