DIGITAL COMMERCE PERCORSO FORMATIVO

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1 IGITA CMMERCE PERCRS FRMATIV

2 I FTR E'E-CMMERCE CINCIE CN I FTR E CMMERCI STESS Il Consorzio Netcomm è nato nel 2005 con lo scopo di favorire la crescita e la diffusione del commercio elettronico in Italia, aiutando le imprese nella loro evoluzione digitale a vantaggio dei consumatori e di tutto il sistema paese. Gli obiettivi sono: promuovere le iniziative che possono contribuire alla conoscenza e alla diffusione delle tematiche, dei servizi e delle tecnologie connesse al commercio elettronico. stimolare la collaborazione delle imprese e degli imprenditori del settore, rappresentandoli nei rapporti con le istituzioni a livello nazionale, comunitario e internazionale. definire standard di qualità dei servizi offerti dagli operatori e-commerce. operare a favore del settore in termini di aspetti legali e fiscali, diritto di autore, sicurezza e tutto quanto faciliti lo sviluppo di un mercato digitale. Anche in Italia, sta cambiando il modo di concepire le vendite e il rapporto con i clienti. na trasformazione culturale che investe tutto, non solo internet. e attività commerciali, anche quelle tradizionali, stanno capendo che il cliente deve essere servito dovunque, comunque e in qualsiasi momento. Con la sua massima soddisfazione possibile. È un fine così ambizioso da richiedere una fusione tra i due mondi. a una parte, le imprese si integrano con i propri canali online. all'altra si rivalutano come luogo di incontro, esperienza e relazione, mentre vengono lasciati a internet gli aspetti più pratici dell'acquisto. Tutti gli attori di questo ecosistema si stanno impegnando infatti per venire incontro all'utente. a una parte, stanno risolvendo le principali barriere all'acquisto online. all'altra, inventano modi innovativi per sviluppare le peculiarità dei clienti e in generale migliorarne l'esperienza. Si va verso un'evoluzione, a tutto tondo, del commercio.

3 IGITA CMMERCE BIETTIVI Il percorso ha l obiettivo di fornire le indicazioni per poter affrontare tutti gli aspetti dell ecommerce, dalle decisioni strategiche alla progettazione, fino alla gestione ed alla logistica, anche sotto gli aspetti legislativi in materia di vendita via internet. Il percorso è stato pensato per consentire ai partecipanti di acquisire le basi per avviare e gestire un proprio e-commerce, ricoprire posizioni manageriali in un progetto e-commerce, gestire ed utilizzare le principali leve di marketing and sales di un E-commerce, operare come specialist in un E-commerce. MI E PERCRS Per un analisi completa e approfondita degli argomenti, il percorso si articola in 6 giornate. Il percorso è però suddiviso in moduli, per consentire la partecipazione anche a parti più brevi dell intero corso. Progettare l e-commerce igital Strategy E-commerce Business Plan ogistica dell e-commerce e metodi di pagamento E-commerce Marketing Privacy e fiducia dei consumatori

4 PRGETTARE ECMMERCE 16 GENNAI 2015 BIETTIVI FRMATIVI Far acquisire ai partecipanti le informazioni di base relative all impostazione e progettazione di un iniziativa di e- commerce, illustrando le componenti fondamentali da analizzare prima di avviare una nuova iniziativa di commercio elettronico oppure per rilanciare progetti già online e-commerce manager, store manager, marketing manager CENTE Giulio Finzi Segretario generale Consorzio Netcomm, ocente di E-commerce, Consulente di marketing digitale ed e-business. Panoramica delle attività relative allo sviluppo di un progetto e-commerce Strategia e analisi di mercato efinizione degli obiettivi Competenze e risorse umane Ricerca e selezione dei fornitori Business plan e cantiere Piano dei conti Budget Project management rganizzazione aziendale: quali scelte di make or buy Processi e flussi operativi dell e-commerce Funzioni e responsabilità Internalizzazione e outsourcing I marketplace Vendere tramite piattaforme di terzi Mall nazionali ed internazionali Shopping club e vendite private 1 M

5 IGITA STRATEGY 23 GENNAI M BIETTIVI FRMATIVI Conoscere i cambiamenti fondamentali che stanno avvenendo grazie alla rivoluzione digitale, al Web 2.0 e all avvento del Mobile; capire i trend e prevedere l evoluzione dei prossimi anni Imprenditori, e-commerce manager, digital project manager, social media manager, marketing manager, consulenti digitali, specialisti della comunicazione digitale e della comunicazione di impresa CENTE Silvia Vianello ocente SA Bocconi School of Management, Giornalista, Blogger, Conduttrice televisiva, Consulente di marketing digitale. Scenario di mercato in Italia e nel mondo Analisi dell evoluzione dei consumatori Come deve cambiare l impresa nella sua strategia e nella sua organizzazione I trend per i prossimi 5 anni Shopping Experience e Proximity Marketing come sviluppare le attività mobile per potenziare le vendite online e offline Il ruolo dell marketing Esercitazione in piccolo gruppi: come potenziare le attività di digital e mobile commerce

6 BIETTIVI FRMATIVI E-CMMERCE BSINESS PAN 30 GENNAI 2015 Imparare o migliorare la costruzione del business plan per le proprie iniziative e-commerce Individuare le metriche essenziali da monitorare e-commerce manager, store manager, marketing manager, account e direttori commerciali, consulenti web marketing, social media manager, digital marketing manager CENTE Silvia Vianello ocente SA Bocconi School of Management, Giornalista, Blogger, Conduttrice televisiva, Consulente di marketing digitale. Contenuti del business plan 3 M Analisi di mercato e posizionamento competitivo Individuazione dei driver di sviluppo dei ricavi e della struttura di costo Costruzione di ricavi, costi e investimenti per un sito e-commerce, break even point e flussi di cassa e potenzialità degli ambienti digitali per il CRM: verso il social CRM Individuare le metriche essenziali da monitorare Esercitazione in piccolo gruppi: come impostare il proprio business plan

7 GISTICA E E-CMMERCE E METI I PAGAMENT 6 FEBBRAI 2015 BIETTIVI FRMATIVI ttimizzare la logistica aziendale in funzione dei clienti e-commerce; comprendere i criteri per effettuare le scelte fondamentali di organizzazione e di make or buy e-commerce manager, store manager, responsabili logistica, account e direttori commerciali, consulenti web strategy, digital marketing manager CENTE odovico Marenco Consulente di e-commerce, ocente di marketing igitale ed e-business, Giornalista. Panoramica dell'ecommerce efinizioni Il valore dell'ecommerce in Italia e nel Mondo Modalità di vendita a vendita diretta Il ropshipping: definizione, come funziona, criticità e soluzioni a logistica dell'ecommerce: dall'ordine alla spedizione Creazione e gestione del catalogo prodotti 'importanza dello stock a gestione del magazzino Il processo logistico Fasi Scelte Strategie Magazzino e Spedizioni: insourcing vs outsourcing: efinizioni Principali differenze Criticità delle spedizioni Spedizioni verso l'italia ed esportazioni: principali differenze Il quadro normativo: Italia, nione Europea, Extra Cee Partners logistici: evoluzioni e criticità Corrieri espressi peratori logistici 4 M Sistemi di pagamento dell'ecommerce I sistemi di pagamento (PayPal, Carte di Credito, Bonifico Bancario, Contrassegno) Home banking, wallet e mobile, nuove opportunità Analisi dei principali gateway di pagamento

8 E-CMMERCE MARKETING 13 FEBBRAI 2015 BIETTIVI FRMATIVI Imparare o migliorare l impostazione e la gestione di un piano di marketing per l ecommerce Identificare i KPIs e imparare a ottimizzarli e-commerce manager, store manager, marketing manager, account e direttori commerciali, consulenti web marketing, social media manager, digital marketing manager CENTE Giulio Finzi Segretario generale Consorzio Netcomm, ocente di E-commerce, Consulente di marketing digitale ed e-business. 5 M Panoramica del digital marketing Paid media Earned media efinizione degli obiettivi e dei budget KPI e ottimizzazione continua Analytics e monitoraggio delle performance Search engine marketing Sponsored link Search engine optimization irect Marketing Costruzione e gestione database Pianificazione EM e monitoraggio risultati isplay advertising Brand awareness Real time bidding Retargeting e Remarketing Selezione e scelta dei network Impostazione e monitoraggio campagne Social Network Marketing Selezione e scelta dei canali Piano editoriale e produzione dei contenuti Gestione dei social e analisi dei risultati

9 PRIVACY E FICIA EI CNSMATRI 20 FEBBRAI 2015 BIETTIVI FRMATIVI Conoscere e comprendere le normative che regolano il commercio elettronico in materia di obblighi informativi e condizioni generali di vendita, privacy e pubblicità. Imprenditori, e-commerce manager, consulenti digitali e di web marketing CENTE Rossella Zollino Partner di CBM & Partners Studio egale. 6 M bblighi informativi e condizioni generali di vendita ai sensi del ecreto sul Commercio Elettronico, del Codice del Consumo, come modificato dal. gs. 21/2014 di recepimento della irettiva 2011/83/E ( c.d. Nuova irettiva Consumatori) e della disciplina in materia di pratiche commerciali scorrette: quali informazioni fornire prima e dopo la conclusione del contratto, come e a quale livello di navigazione fornirle irect marketing e leads generation ai sensi della normativa privacy e in particolare delle inee Guida in materia di spamming pubblicate dal Garante della Privacy il 4 luglio 2013 Re-targeting, pubblicità contestuale, segmentata e comportamentale ai sensi della disciplina in materia di cookies e, in particolare, del provvedimento del Garante della Privacy del 3 giugno 2014 Trustmark e trustability: la compliance come strumento di business

10 QTA I PARTECIPAZINE Iscrizioni ai singoli moduli - Partecipante associato ad Assolombarda: 480 (+ IVA). - Partecipante non associato ad Assolombarda: 600 (+ IVA). Assoservizi pratica uno sconto del 10% a partire dal secondo modulo. Assoservizi, a fianco di Assolombarda, offre percorsi formativi alle Imprese. offerta, ampliata con temi innovativi e metodologie sempre più personalizzate, soddisfa esigenze sempre più complesse e fornisce una risposta di servizio di massima flessibilità. Caratterizzata da interventi con uno stile pratico, operativo e simulazioni e dinamiche interattive, la formazione è gestita da professionisti, che grazie ad un consolidata esperienza aziendale, svolgono l attività di docenza e consulenza come profondi conoscitori delle logiche di impresa, affiancati da rappresentanti di istituzioni ed enti di controllo in qualità di testimoni, in relazione alle diverse tematiche. Iscrizioni al percorso intero - Partecipante associato ad Assolombarda: (+ IVA). - Partecipante non associato ad Assolombarda: (+ IVA). a quota di partecipazione comprende la documentazione e coffee break. Assoservizi pratica uno sconto del 10% a partire dal secondo iscritto della stessa azienda. ISCRIZINI e imprese interessate possono effettuare l'iscrizione attraverso il sito Internet Assoservizi. INF Marina alcerri Servizi alle Imprese Tel. 02/