COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION. Ricerca n

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1 COMUNE DI SASSARI CUSTOMER SATISFACTION Ricerca n Dicembre 2011

2 IL CAMPIONE E LA METODOLOGIA Il sondaggio qui presentato è stato eseguito mediante una serie di rilevazioni tra settembre e dicembre 2011, per un totale complessivo di 600 casi, con metodologia C.A.T.I., su un campione rappresentativo della popolazione residente nel comune di Sassari dai 18 anni in su, e segmentato per sesso ed età in modo proporzionale rispetto all universo di riferimento. Il presente sondaggio è stato eseguito, rispettando il codice deontologico ASSIRM ed ESOMAR. SESSO Uomo 47% Donna 53% ETÀ anni 23% anni 39% 55 anni e oltre 38% 2

3 Qualità della vita, situazione economica e qualità del lavoro a Sassari 3

4 Qualità della vita a Sassari/1 Parliamo del Comune in cui vive. Quanto è soddisfatto della qualità dell ambiente nel Comune in cui vive (ecologia, traffico, verde pubblico, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 69% Poco 27% Per nulla 4% Molto 10% Abbastanza 59% POCO + PER NULLA 31% 4

5 Qualità della vita a Sassari/2 Quanto è soddisfatto di come si vive nel suo Comune, cioè della qualità del tempo libero (eventi, manifestazioni, spettacoli, sicurezza personale, ecc.)? MOLTO + ABBASTANZA 56% Per nulla 7% Molto 10% Poco 37% Abbastanza 46% POCO + PER NULLA 44% 5

6 Situazione economica e qualità del lavoro a Sassari? E quanto è soddisfatto di come si lavora nel suo Comune, cioè della situazione economica e della qualità del lavoro (disponibilità di posti di lavoro, condizioni di lavoro, opportunità economiche, ecc.)? Per nulla 27% Molto 4% Abbastanza 16% MOLTO + ABBASTANZA 20% Poco 53% POCO + PER NULLA 80% 6

7 I giudizi sui servizi offerti dal Comune 7

8 Il giudizio sui servizi offerti dal Comune di Sassari Passiamo ora ai servizi che vengono offerti dal Comune di Sassari. Quanto è soddisfatto dei servizi che vengono offerti dal Comune in cui vive? MOLTO + ABBASTANZA 52% Per nulla 8% Molto 6% Poco 40% Abbastanza 46% POCO + PER NULLA 48% 8

9 Il giudizio sull amministrazione di Sassari E quanto è soddisfatto dell operato della Giunta negli ultimi 6 mesi? GIUDIZIO SULL OPERATO DELLA GIUNTA COMUNALE % SODDISFATTI (MOLTO + ABBASTANZA ) GIUDIZIO SULL OPERATO DELLA GIUNTA COMUNALE % SODDISFATTI (%MOLTO+ABBASTANZA) 62% 67% 64% 64% 57% 59% Maschi Femmine anni anni 55 anni e più 9

10 Il giudizio sull operato del Sindaco di Sassari Quanto è soddisfatto dell operato del Sindaco del suo Comune negli ultimi 6 mesi? GIUDIZIO SULL OPERATO DEL SINDACO % SODDISFATTI (MOLTO + ABBASTANZA ) GIUDIZIO SULL OPERATO DEL SINDACO % SODDISFATTI (%MOLTO+ABBASTANZA) 72% 74% 70% 69% 70% 77% Maschi Femmine anni anni 55 anni e più 10

11 I problemi principali di Sassari Secondo lei quali sono i principali problemi del Comune in cui vive? (domanda a risposta multipla) Disoccupazione/mancanza di lavoro 48 Traffico e viabilità 30 Manutenzione e pulizia delle strade 17 Trasporti pubblici urbani Carenza/scarsa manutrenzione verde Scuola/carenza servizi scolast. Smog/inquinamento aria Assistenza fasce deboli Smaltimento rifiuti Sicurezza personale 4 Mancanza/costo case Mancanza/costo case Criminalità organizzata Microcriminalità Altro Non sa

12 Customer satisfaction 12

13 La soddisfazione delle principali aree di attività Parliamo ora delle principali aree di attività del Comune. Per ognuna di esse vorrei sapere quanto è soddisfatto. Quanto è soddisfatto.. servizi anagrafici sicurezza personale illuminazione stradale cultura disponibilità di impianti sportivi arredo e decoro urbano organizzazione di eventi e spettacoli asili nido e scuole obbligo operato dei vigili politiche sociali infrastrutture, lavori pubblici e manutenzione e pulizia strade mobilità, trasporti e traffico disponibilità di parcheggi Molto Abbastanza Poco Per nulla Senza Opinione gestione del turismo verde pubblico 4% 2% 9% 7% 6% 6% 4% 6% 5% 5% 11% 9% 10% 7% 8% 19% 18% 34% 26% 24% 37% 38% 32% 29% 44% 41% 41% 47% 48% 52% 53% 58% 60% 46% 50% 52% 52% 32% 42% 40% 48% 34% 34% 40% 37% 29% 31% 5% 16% 10% 22% 13% 6% 8% 14% 10% 2% 13% 1% 11% 3% 22% MOLTO + ABB. 3% 2% 79% 6% 2% 7% 0% 6% 3% 7% 1% 15% 5% 7% 5% 1% 6% 1% 0% 63% 62% 57% 53% 52% 50% 48% 43% 44% 38% 38% 34% 31% 28% 20% 13

14 Le priorità Di questi servizi comunali di cui abbiamo parlato, quali sono i cinque più importanti per lei in assoluto? (domanda a risposta multipla) mobilità e trasporti 47 politiche sociali manutenzione e pulizia strade verde pubblico sicurezza personale asili nido e scuole disponibilità parcheggi infrastrutture, lavori pubblici e urbanistica cultura illuminazione stradale arredo e decoro urbano operato dei vigili organizzazione eventi e spettacoli disponibilità impianti sportivi gestione del turismo servizi anagrafici 8 (valori percentuali) 14

15 PRIORITA valore medio priorità: 24% MAPPA DELLE AREE DI ATTIVITA DEL COMUNE DI SASSARI SORVEGLIARE COMUNICARE Mobilità e traffico Verde pubblico Parcheggi Manutenzione strade Lavori pubblici/ urbanistica Politiche sociali Asili e scuole Cultura Sicurezza personale Turismo Eventi Operato vigili Arredo urbano Impianti sportivi Illuminazione strade Servizi anagrafici PERFEZIONARE MANTENERE valore medio soddisfazione: 46% SODDISFAZIONE 15

16 SINTESI DELLA MAPPA DI CUSTOMER SATISFACTION Tenendo conto che i livelli di soddisfazione nei confronti dei servizi offerti dal Comune sono buoni (52%), la mappa mette in evidenza alcune sfumature di atteggiamento nei confronti delle varie aree di attività. Nel quadrante in alto a destra (alta soddisfazione e alta priorità) compaiono quelli che sono i fiori all occhiello del Comune e cioè la sicurezza personale, ma anche gli asili e scuole e, seppur al confine del quadrante, la cultura e le politiche sociali. Nel quadrante in basso a destra (alta soddisfazione, ma bassa priorità) compaiono gli aspetti considerati senz altro soddisfacenti ma per certi versi scontati, come i servizi anagrafici, l illuminazione stradale, gli impianti sportivi, l organizzazione di eventi e spettacoli. Nel quadrante in basso a sinistra (bassa soddisfazione e bassa priorità) vi sono invece gli aspetti poco soddisfacenti ma anche considerati non prioritari, come l operato dei vigili e la gestione del turismo. Infine, nel quadrante in alto a sinistra (bassa soddisfazione e alta priorità) vi sono gli aspetti più importanti e meno soddisfacenti, dunque l area che potremmo definire del campanello d allarme : ne fanno parte in primis il verde pubblico, ma anche mobilità e traffico, manutenzione strade e parcheggi, cioè l area in genere ruotante attorno alla problematica del muoversi in città. 16

17 Lo smaltimento dei rifiuti Quanto è soddisfatto del servizio di raccolta dei rifiuti urbani MOLTO + ABBASTANZA: 57% Per nulla 11% Molto 11% Poco 32% Abbastanza 46% POCO + PER NULLA: 43% 17

18 Traffico e viabilità Lei direbbe che la situazione del traffico e della viabilità cittadina a Sassari è.? Piuttosto ordinata 4% Senz'altro ordinata 1% Quasi sempre caotica 30% E direbbe che la situazione del traffico e della viabilità cittadina a Sassari rispetto a quella degli altri capoluoghi di provincia sardi è? Caotica solo nei momenti di punta 65% Migliore 20% Non sa 16% Peggiore 21% Uguale 43% 18

19 La zona ZTL Infine, parlando di alcune possibili iniziative future, lei personalmente in che misura ritiene che l istituzione di una zona a traffico limitato (ZTL) nel centro storico possa rendere la città più vivibile? Poco 16% Per nulla 12% Non sa 2% Molto 36% MOLTO + ABBASTANZA: 70% Abbastanza 34% POCO + PER NULLA: 28% 19

20 L attività di comunicazione del Comune di Sassari Parlando della comunicazione, cioè della quantità di informazioni che il suo Comune dà ai cittadini sulle attività e sui servizi che eroga, lei direbbe che è? Scarsa 40% Senza opinione 2% Eccessiva 3% Giusta 55% E, a prescindere dalla quantità, parlando del modo con cui avviene la comunicazione da parte del suo Comune ai cittadini, lei direbbe che è? Inefficace 6% Senza opinione 2% Molto efficace 8% Poco efficace 41% Piuttosto efficace 43% EFFICACE 51% 20

21 Conoscenza e giudizio sul Sindaco 21

22 Conoscenza e giudizio sul Sindaco di Sassari Lei conosce, anche solo per sentito nominare, il Sindaco del suo Comune? Si, cita altro nome 3% No 6% Quanto ha fiducia nel Sindaco? Sì cita Gianfranco Ganau 92% Poco 13% Poco per nulla 3% Senza opinione 1% Molto 32% Abbastanza 51% FIDUCIA 83% 22

23 Il profilo d immagine del Sindaco di Sassari Ora le leggerò una serie di aggettivi che qualificano un leader. Per ciascuno di essi dovrebbe dirmi se si adatta molto, abbastanza, poco o per nulla, all immagine del Sindaco del suo Comune. %MOLTO+ABBASTANZA E competente È onesto E determinato E' vicino alla gente E simpatico Potrei votarlo Produce un E innovativo futuro migliore È indipendente Ha buoni collaboratori VALORI PERCENTUALI 23

24 SINTESI (I) In termini di qualità della vita, Sassari per certi versi sembra essere quasi un isola felice : la soddisfazione nei confronti della qualità dell ambiente è molto alta (69%) e si è anche piuttosto soddisfatti di come si vive in termini di qualità del tempo libero, dagli eventi alle manifestazioni, agli spettacoli, alla sicurezza personale (56%). Il punto debole è semmai la situazione economica e la qualità del lavoro (disponibilità di posti di lavoro, condizioni di lavoro, opportunità economiche, ecc.), su cui la soddisfazione è decisamente bassa, appena il 20%. Di questa problematica economica e del lavoro si è comunque ben lungi dall attribuire la colpa al Comune, anzi la soddisfazione nei confronti dei servizi comunali è su un discreto livello (52%), quella nei confronti dell operato della Giunta è alta (62%) e addirittura altissima è la soddisfazione dell operato del Sindaco (72%). Certo la carenza di lavoro pesa (il 48% considera questo il problema principale di Sassari) e non si è del tutto acritici nei confronti dei servizi comunali. Anzi, si mettono in risalto alcuni aspetti giudicati carenti come il verde pubblico (solo 20% di soddisfazione), la gestione del turismo (28%) e tutta l area della mobilità urbana, a cominciare dalla disponibilità dei parcheggi, per proseguire con i trasporti, il traffico, la manutenzione e pulizia delle strade. Sono tutti aspetti migliorabili, ma che non mettono a rischio la salda fiducia che i cittadini hanno nella Giunta e nel Sindaco. 24

25 SINTESI (II) Su altri aspetti testati ad hoc le risposte sono piuttosto chiare: discreta ma controversa sembra essere la soddisfazione nei confronti dello smaltimento rifiuti: a un 57% di soddisfatti (dunque la maggioranza) si contrappone un 43% di poco soddisfatti, evidenziando dunque aree di migliorabilità del servizio il traffico e la viabilità sono giudicati senz altro caotici, ma soprattutto nei momenti di punta (65%), e tenendo conto che questo viene considerato un problema endemico dei capoluoghi di provincia sardi (la viabilità a Sassari non sarebbe né peggiore né migliore rispetto a quella di altri capoluoghi) apprezzatissima (70%) è l idea di istituire una zona a traffico limitato (ZTL) che possa rendere il centro storico più vivibile. L attività di comunicazione del Comune è considerata tutto sommato giusta (55%) e piuttosto efficace (51%) anche se forse, date le positività di atteggiamento nei confronti di Giunta e Sindaco, potrebbe essere opportuno un suo aumento in termini quantitativi. Infine eccezionalmente alta è la fiducia nel Sindaco (83%) e in genere il suo profilo, dando l impressione di un vero e proprio idillio fra il Sindaco e la cittadinanza. 25