Nuovi scenari per la liquidazione

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Gregorio Barbieri
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1 Nuovi scenari per la liquidazione 1 Febbraio 2007 Un giorno nuovo... Milano 25 novembre 2008

2 Gruppo Unipol

3 Come affrontare la sfida? modello organizzativo adeguamenti informatici sviluppo di forme alternative di comunicazione nuovo prodotti ( Kasco/Salute) sviluppo delle carrozzerie convenzionate: fase II

4 LA RETE DELLE CARROZZERIE UGF L esperienza e il modello organizzativo

5 IERI Avvio del Progetto e finalità Rete di CARROZZERIE di UGF A partire dal 1986 UGF (allora UNIPOL) ha costituito un network di carrozzerie che già nel 1996 copriva l intero territorio nazionale. Finalità della creazione del network erano e sono tutt ora le seguenti: Indirizzare i propri assicurati verso carrozzerie scelte ed affidabili (prestigiosi network nazionali o provato livello di garanzia nelle riparazioni) Riduzione dei tempi di definizione del sinistro e riparazione del mezzo (assenza dell intervento peritale, priorità sulle riparazioni e pagamento diretto al carrozziere) Servizi aggiuntivi dedicati agli Assicurati UGF (auto sostitutiva, garanzia supplementare, ecc..) Riduzione dei costi del sinistro (accordi economici, sconti, mancanza dell intervento peritale) e pagamento diretto al riparatore. Maggior controllo sulla possibilità che si realizzino truffe o attività speculative (riparazioni sempre documentate e fatturate).

garanzia nelle riparazioni) Riduzione dei tempi di definizione del sinistro e riparazione del mezzo (assenza dell intervento peritale, priorità sulle riparazioni e pagamento diretto al carrozziere)

6 Caratteristiche delle carrozzerie UGF regole di convenzionamento: Tariffe orarie, condizioni economiche e servizi concordati con UGF a beneficio dei soli assicurati con Compagnie di UGF. Collegamento informatico diretto con una centrale operativa c/o la Direzione (no perito) che verifica preventivo e foto relative all auto sinistrata inviate dal carrozziere, concorda l importo del danno, autorizza l avvio delle riparazioni, da ordine di bonifico a favore del carrozziere. Attivazione del pagamento diretto al carrozziere per mezzo di delega sottoscritta dall Assicurato. Canalizzazione dei clienti presso le carrozzerie della rete UGF. OGGI La rete di Carrozzerie UGF Rete di CARROZZERIE di UGF Delle ns carrozzerie, circa 800 sono legate ad una specifica Agenzia del Gruppo pertanto sono da noi considerate Gemellate e, rispetto le altre della rete UGF possono contare su: Maggiore priorità sulla canalizzazione Alcuni risultati numerici al 1 semestre 2008: Canalizzazione pari a circa il 40 %(di cui 20% senz aperito e 20% con perito) del canalizzabile (ID2f e ARD) Contenimento della tariffa di mano d opera che negli ultimi 3 anni è incrementata mediamente del 1,5 % annuo (1 sem %) Contenimento del costo dei ricambi (primo semestre 2008 incremento su singolo ricambio +1,5%) Liquidazioni del danno effettuate entro 48 ore dall invio della fattura da parte del riparatore.

danno, autorizza l avvio delle riparazioni, da ordine di bonifico a favore del carrozziere. Attivazione del pagamento diretto al carrozziere per mezzo di delega sottoscritta dall Assicurato.

7 Rete di CARROZZERIE di UGF PROCEDURE di Gestione del Sinistro La principale caratteristica: > possibilità per tutti i riparatori di poter gestire con la specifica Struttura di Liquidazione UGF, direttamente e senza l intervento del Perito, il danno per il quale l Assicurato del Gruppo è stato preventivamente canalizzato : 1. La canalizzazione avviene in quanto, all Assicurato che denuncia un sinistro, viene sempre proposta l opzione che prevede di far riparare l auto da uno dei carrozzieri UGF (in via preferenziale le Gemellate): o attraverso il Call Center o attraverso Web Agenti. 2. Ad ogni canalizzazione andata a buon fine, il riparatore viene informato attraverso un portale web a lui dedicato, dell arrivo del cliente in modo che si predisponga a dargli le priorità ed i servizi concordati. 3. Quando il cliente va in carrozzeria trova già riscontro del suo nominativo e si affida al riparatore che effettuerà foto e preventivo che invierà ad UGF telematicamente ed unitamente alla documentazione utile (denuncie, CAI ecc..). 4. La Struttura di Liquidazione specifica in UGF (personale tecnicamente formato), autorizza il preventivo e quindi le riparazioni 5. A riparazioni effettuate, il riparatore riconsegna il veicolo e la fattura all Assicurato facendosi firmare una delega all incasso della somma concordata per il sinistro. 6. All Arrivo di Delega sottoscritta e fattura, viene bonificato al riparatore l importo.

La canalizzazione avviene in quanto, all Assicurato che denuncia un sinistro, viene sempre proposta l opzione che prevede di far riparare l auto da uno dei carrozzieri UGF (in via preferenziale le

8 Rete di CARROZZERIE di UGF DOMANI Prospettive della rete di Carrozzerie UGF Per mezzo della collaborazione attivata con ARVAL (Società di noleggio a lungo termine del Gruppo BNP Paribas) stiamo provvedendo grazie al supporto della loro struttura territoriale a: Riclassificare e catalogare le carrozzerie della rete secondo parametri aggiornati (attività necessaria dopo la disdetta della convenzione ANIA OO.AA) Aggiornare e Formalizzare le condizioni economiche (scontistica e servizi offerti) Organizzare una nuova piattaforma per la preventivazione e validazione delle voci di danno grazie alla quale potrà anche essere possibile attivare la fornitura diretta dei ricambi (al fine di ottenere ulteriori sconti e garanzie sulle riparazioni). Il gruppo attraverso la collaborazione con arval acquisisce la possibilità di aumentare le competenze specifiche su un settore molto competitivo

9 Benefici e punti di attenzione Stima del contenimento del costo medio pari a circa 8 punti Focus sulla rete di vendita : introduzione di sistemi incentivanti Apertura dei sinistri in agenzia con possibilità di canalizzazione diretta in carrozzeria

: introduzione di sistemi incentivanti Apertura dei sinistri

10 Il laboratorio del danno materiale Abbiamo sviluppato internamente, e stiamo ulteriormente implementando,uno strumento che può contare sulla nostra una banca dati decennale e che ci permette di monitorare le variabili del costo della riparazione prendendo in considerazione ogni singola componente.

nostra una banca dati decennale e che ci permette di monitorare le

11 Rete di CARROZZERIE di UGF GESTIONE E CONTROLLO La Gestione ed il controllo della rete avviene a cura della apposita Struttura in UGF: DIREZIONE LIQUIDAZIONE SINISTRI Liquidazione sinistri di massa Reti Carrozzerie e Periti Auto carrozzerie@unipol.it La Struttura provvede alla manutenzione della banca dati aggiornando su nuovi ingressi, uscite modifica delle condizioni economiche; nonché ai controlli necessari per mezzo di: Visite sul territorio Controlli a Campione Verifica delle segnalazioni provenienti da Assicurati, Agenzie, Strutture Liquidative e Periti.

it La Struttura provvede alla manutenzione della banca dati aggiornando su nuovi ingressi, uscite modifica delle condizioni economiche;

12 anche il 1 Febbraio 2007 è crollato un muro Il Risarcimento Diretto ha permesso di abbattere qualsiasi barriera tra l Assicurato e la sua Compagnia, che lo deve accompagnare, ascoltare, assistere nella gestione del suo sinistro.

barriera tra l Assicurato e la sua Compagnia, che lo

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