Benvenuto al corso dedicato a Bolletta Genius, il nuovo servizio di e billing di Enel Energia. Clicca sulla freccia per iniziare!

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1 Benvenuto al corso dedicato a Bolletta Genius, il nuovo servizio di e billing di Enel Energia. Clicca sulla freccia per iniziare! 1

2 A partire da ottobre 2015, sulla propria area riservata del sito Enel Energia, il Cliente che dispone di un prodotto Power Energia Pura Bioraria e/o di un prodotto Gas EnergiaSicuraGas avrà a disposizione il servizio gratuito di Bolletta Genius. Il lancio sul portale di Enel Energia avverrà, in un primo momento, su forniture pilota. A gennaio 2016 il numero di utenze coinvolte verrà esteso a tutta la customer base dei prodotti sopraccitati. Questo strumento aiuterà il Cliente a comprendere meglio i propri consumi e le relative spese, sfruttando grafici esemplificativi e confronti con i consumi di utenti con profili analoghi. Inoltre lo strumento consentirà di archiviare lo storico delle proprie fatture e sarà dotato di glossario e faq con lo scopo di rendere più comprensibili voci tipiche della fatturazione delle commodity gas ed elettrico. L obiettivo di bolletta Genius è quello di fornire un servizio di supporto aggiuntivo ai Clienti, ma anche di comprenderne il tipo di utilizzo e le funzionalità di e billing di cui si avvalgono. 2

3 È bene ricordare che: - Il servizio Bolletta Genius sull area riservata del Cliente non sostituisce la bolletta vera e propria, che continuerà ad essere inviata secondo le modalità previste per il singolo Cliente. - Non è previsto un modello di servizio, pertanto non è necessario comunicare al Cliente l esistenza di Bolletta Genius deliberatamente. Sarà sufficiente essere in grado di rispondere alle sue richieste di chiarimento laddove ci chieda cos è e dove trovare le necessarie informazioni. 3

4 L accesso a Bolletta Genius avverrà attraverso un tile sulla Home Page della propria area Clienti (in un interfaccia grafica, il tile è l ordinamento di tasti interattivi in righe o colonne, spesso non distanziate l una dall altra). Nella schermata si mostra la differenza tra una home page di Cliente senza servizio e di Cliente con Bolletta Genius. Per chi ne dispone, cliccando sullo slot dedicato, si accede direttamente alla bolletta genius di cui qui vi diamo una rappresentazione esemplificativa. 4

5 Quali domande potrebbe farti il Cliente? Clicca sui bottoni per ascoltare l audio delle richieste più frequenti e delle risposte che puoi fornirgli. Buongiorno, ho trovato questo nuovo strumento online, Bolletta Genius: di cosa si tratta?. Gentile Cliente, si tratta di uno strumento che le consentirà di comprendere al meglio la sua bolletta. All interno dell area dedicata infatti, potrà trovare grafici che le chiariranno la composizione dei suoi consumi. Potrà inoltre accedere ad un glossario che le spiegherà le principali voci della bolletta e infine avrà accesso ad una funzionalità di confronto dei suoi consumi con quelli di utenti con profilo analogo al suo. Salve, la scorsa settimana mio cognato mi ha detto che da pochi giorni ha accesso online ad un nuovo servizio online: bolletta Genius. Anche io sono Cliente Enel, come posso ottenere lo stesso strumento sulla mia pagina personale?. Buongiorno, vede il servizio è stato attivato in via sperimentale solo per alcuni Clienti che hanno uno specifico prodotto Elettrico o Gas. Enel Energia sta lavorando con l obiettivo di rendere questo strumento disponibile per tutta la sua Clientela al più presto. Non riesco ad accedere Al primo accesso a bolletta Genius, il Cliente verrà guidato nella navigazione da un tutorial che spiega dove trovare le informazioni di interesse e come interagire con il layout. Questo tutorial sarà disponibile ad ogni primo accesso oppure cliccando sull icona relativa. Non trovo le informazioni che mi interessano Se effettivamente un area dedicata della bolletta Genius non fosse visualizzata correttamente o non consentisse l accesso l operatore può procedere rassicurando il Cliente ed aprendo un Incident verso l albero WEB su Remedy. 5

6 Vediamo nello specifico cosa troverà il Cliente che accede dunque a bolletta Genius. Sulla sinistra avrà accesso ad una barra di navigazione con una serie di icone. Ognuna di queste riporta ad un area specifica. L icona utente gli consentirà di visualizzare il proprio profilo. Da qui il Cliente avrà modo di aggiornare i propri dati personali o anche rilasciare un feedback sul funzionamento di bolletta Genius. Potrà inoltre visionare notifiche relative alla sua fornitura. L icona FAQ dà accesso ad una serie di domande e risposte generiche (sulle tipologie di bollette, il metodo di calcolo dei consumi ecc.). Si noti che sulla destra si può selezionare l argomento di interesse da approfondire (bollette elettriche o bollette gas, piuttosto che composizione dei consumi ecc.). Infine l icona Glossario consente l accesso ad un vocabolario delle voci di bolletta e altri termini utili a comprendere il funzionamento del servizio di Bolletta Genius. 6

7 Ci sono altre due icone presenti sulla barra di sinistra. L icona Dettagli ci introduce alla bolletta Genius vera e propria. Al primo accesso il Cliente verrà automaticamente rimandato però, al Tutorial (rieseguibile in qualsiasi altro momento, cliccando sull icona dedicata). Il tutorial spiega in breve le principali funzionalità di bolletta Genius. 7

8 Come possiamo notare, la schermata principale di bolletta Genius, viene illustrata dal tutorial nelle sue principali caratteristiche. Fate attenzione a quanto specificato dal tutorial. La bolletta Genius è suddivisa in tre macroaree. 8

9 Cliccando sulle icone previste nella prima macroarea, nella parte in alto, si accede alle informazioni iniziali. Si avrà modo di attivare la bolletta web, laddove il Cliente lo desideri, oppure si potranno visualizzare alert ed avvisi relativi alla bolletta che sta navigando. 9

10 Inoltre, si potrà cliccare su alcuni dettagli della bolletta ed ottenere chiarimenti o approfondimenti in popup. Contestualmente, si noti che in alto la bolletta Genius riporterà una linguetta che consente di visualizzare sia la bolletta della fornitura luce che quella di gas. Ciò sarà possibile solo se il Cliente avrà sottoscritto entrambi i prodotti illustrati ad inizio corso. In caso di fornitura attiva ma non in ambito, al click sul tab dell altra commodity comparirà un messaggio che indica al cliente che sull offerta che possiede non è attivo il servizio. Selezionando il menu a tendina Dove il Cliente può anche scegliere la fornitura di suo interesse, laddove ne abbia più di una. Sulla barra destra di bolletta Genius infine, il Cliente avrà visibile l archivio delle fatture precedenti. Cliccando su ognuna di esse, si aprirà il dettaglio del periodo di riferimento. 10

11 Nella seconda macroarea, nella parte centrale, sono visualizzati i grafici legati agli importi da pagare e, cliccando sull area arancione nel cerchio, ai consumi corrispondenti. Nella parte destra sono rappresentati i dettagli, ad esempio, per quanto riguarda gli importi, possiamo vedere le voci dei servizi di vendita, dei servizi di rete, delle imposte ed dell iva. Analogamente i dettagli per i consumi ripartiti in ordinari e ricalcolati. 11

12 Ogni grafico è sostanzialmente navigabile su un massimo di tre livelli. Ad esempio, cliccando sul piccolo grafico dei consumi ordinari, si potrà avere una sua maggiore scomposizione, in questo caso per consumi nel week end e festivi e quelli nella fascia giornaliera. Cliccando ancora sul grafico, dei consumi nel week end e festivi, si avrà un dettaglio in pop up, di un ulteriore specifica. 12

13 Quanto detto nella precedente schermata per i consumi, vale anche per la composizione degli importi. Per simulare la navigazione, clicca sui servizi di vendita e procedi fino all ultimo pop up. 13

14 Infine nella terza macroarea, nella parte in basso, si può in prima istanza eseguire un confronto con la bolletta precedente. Anche in questo caso, cliccando sui grafici che compariranno, il Cliente potrà confrontare, con il periodo di fatturazione precedente, sia costi che consumi. Nota bene: non si potrà procedere ad un ulteriore approfondimento di dettaglio di importi e consumi. 14

15 Cliccando su anno precedente invece, il confronto non avverrà con la bolletta precedente, ma con il medesimo periodo di fatturazione relativo all anno trascorso. Anche in questo caso, il confronto potrà avvenire sia in termini di costi che di consumi, ma sempre su un solo livello di dettaglio. 15

16 La terza macroarea si conclude con il tasto storico attraverso il quale si potrà confrontare l andamento delle fatture nel corso del tempo. Cliccando su ogni singola barra dell istogramma, inoltre, si può avere un breve dettaglio del periodo di riferimento. Premendo su Approfondisci si potrà rindirizzare la bolletta Genius direttamente al periodo di fatturazione che fa capo alla barra selezionata. È possibile verificare il confronto storico, sia per costi, come in questo esempio mostrato, sia per consumi, rientrando nella schermata iniziale e selezionando la mezzaluna arancione nel cerchio per visualizzare i consumi. Nota bene: ciò che viene illustrato dall istogramma dei consumi però riporta quanto fatturato al netto delle eventuali restituzioni. 16

17 C è un ultima area di bolletta Genius che si chiama «Confronta», a cui si accede cliccando sulla penultima icona. Di default questo servizio mostra il consumo del Cliente rispetto a quello del cluster di utenti che hanno la propria fornitura nella medesima area geografica. Il Cliente potrà anche scegliere di compilare un questionario o modificare i propri dati di riferimento (come dimensioni del nucleo familiare, tipologia dell immobile ecc.). Così facendo otterrà un confronto più puntuale. In alto, su Dove, il Cliente può selezionare la fornitura su cui richiede di fare il confronto, laddove ne avesse più di una. Sulla base delle informazioni raccolte in questo modo, potrà ottenere una comparazione dei suoi consumi con quelli di Clienti appartenenti a cluster di consumo analoghi. 17

18 Complimenti, hai completato il corso dedicato all E Billing, il nuovo servizio Bolletta Genius di Enel Energia. Per acquisire una maggiore dimestichezza con il sistema di bolletta genius, ti invitiamo a navigare sul sito ufficiale di Enel Energia. Lo strumento sarà disponibile a partire dalla fine di ottobre. Se non lo hai ancora fatto, scarica nella sezione Materiali la presentazione completa del corso. 18