Vodafone Case Study Pulitalia

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1 Quello con Vodafone e un vero è proprio matrimonio: un lungo rapporto di fiducia reciproca con un partner veramente attento alle nostre esigenze e con un account manager di grande professionalità. 1

2 Il progetto realizzato da Vodafone ci ha permesso di rendere piu efficiente la forza vendita ma anche di motivare meglio il personale e di migliorare l immagine dell azienda. Marco Franchetto, Amministratore Delegato, Pulitalia Pulitalia nasce come azienda produttrice di detergenti, macchinari e attrezzature monouso per la pulizia industriale. Grazie a un intensa attività di ricerca e sviluppo e a una strategia commerciale improntata alla proattività, e non solo alla mera soddisfazione delle esigenze di mercato, l azienda diventa in poco tempo un punto di riferimento per i clienti, costruendo un sistema di servizi (formazione, noleggio di beni strumentali, vending, solo per citarne alcuni) che la qualifica come gruppo industriale di spicco nel panorama europeo. Il gruppo Pulitalia partner di Vodafone da oltre dieci anni. L azienda, sensibile alle innovazioni tecnologiche, passata attraverso tutte le fasi di sviluppo delle piattaforme mobili: prima le semplici Sim con cellulari, poi le chiavette per il collegamento a Internet e infine gli smartphone. Sempre nell ottica di rimanere al passo con i tempi e di sfruttare i vantaggi competitivi offerti dalla tecnologia, recentemente Pulitalia ha adottato un cospicuo numero di tablet, ovviamente connessi al Web tramite rete cellulare. Cogliendo al volo una nostra esigenza, racconta Marco Franchetto, Amministratore Delegato di Pulitalia, Vodafone ci ha proposto di adottare, insieme ai terminali gia presenti in azienda, anche una prima selezione di tablet, da assegnare alla forza vendita per ridare slancio e motivazione ai dipendenti che operano sul territorio. Una questione di competitivita Grazie a una relazione basata sulla fiducia e sulla conoscenza reciproca, Vodafone ha intercettato un esigenza di Pulitalia e ha trovato una soluzione per aiutare l azienda a recuperare competitivita in un momento di mercato caratterizzato da difficoltà congiunturali e da una maggiore aggressività da parte della concorrenza. In un solo colpo, infatti, è stato possibile introdurre un forte elemento di differenziazione rispetto alle altre aziende del settore, rendere piu efficiente l attivita commerciale, motivare la forza vendita e migliorare l immagine della societa. Abbiamo accolto con favore la proposta di Vodafone di attivare 140 tablet di nuova generazione e di assegnarli alle nostre persone che si relazionano abitualmente con i clienti, dice Franchetto, in questo modo siamo riusciti a motivarle, dotandole di uno strumento che oggi rappresenta un oggetto del desiderio per molti, ma anche a renderle piu disponibili e raggiungibili da parte dei clienti. Non ultimo, abbiamo anche ottenuto il risultato di poter controllare in ogni momento l attivita del reparto commerciale, migliorando le performance aziendali e conoscendo, grazie al sistema di gestione dei tablet, la posizione sul territorio di tutti gli operatori. I tablet si affiancano a un parco di dispositivi che gia comprende 140 smatrtphone e oltre 340 Sim, tra voce e dati. Nonostante i numeri in gioco, sotto il profilo della gestione, la soluzione proposta da Vodafone e quanto di meno impattante ci possa essere per un reparto IT. Uno dei punti di forza della soluzione implementata da Pulitalia e infatti il Device Manager, un infrastruttura applicativa che consente di gestire da remoto tutti i dispositivi assegnati ai dipendenti. Con Device Manager si possono eseguire con facilità compiti legati alla sicurezza (gestione delle password e procedure di cancellazione dei dati in caso di furto o smarrimento), alla configurazione, alla comunicazione (messaging ed ) e alla distribuzione del software. Grazie a Device Manager, la gestione dei dispositivi e degli applicativi e cosisemplice che Pulitalia e oggi totalmente autonoma sia nello svolgere le attivita di manutenzione ordinaria sia nel progettare futuri sviluppi della piattaforma. 2

3 Pulitalia sta già guardando al futuro: operando con un team interno all azienda stiamo studiando come poter sfruttare i tablet per la vendita e la comunicazione. Marco Franchetto, Amministratore Delegato, Pulitalia Conoscere il cliente per mantenere la leadership Come si evince dai risultati concreti che la soluzione ha già portato in termini di motivazione ed efficienza (l azienda tornata in breve tempo ai vertici del proprio mercato di riferimento), i tablet non sono stati solo un operazione di immagine; la loro potenza e flessibilità ha giàpermesso a Pulitalia di implementare alcuni servizi strategici per recuperare competitivitàe per sfruttare alcune leve di marketing accessibili solo a chi fa un uso consapevole delle nuove tecnologie informatiche e di telecomunicazioni. Una delle applicazioni pi interessanti, gi operativa, Smart App Survey, un software che consente alla forza vendita che opera sul territorio di interagire direttamente con i clienti, offrendo la possibilità di realizzare indagini sulla soddisfazione e sulle necessità di questi ultimi. Con l assistenza degli operatori Pulitalia, i clienti possono compilare un modulo elettronico sul touch-sreen del tablet, inviando i dati in tempo reale al sistema centrale. Così, Pulitalia può allineare meglio i propri servizi alle reali esigenze del mercato, ma puòanche studiare efficaci interventi di marketing diretto, realizzati su misura e centrati sui bisogni puntuali anche di un singolo cliente. In futuro anche Crm e Business Intelligence saranno su tablet Il top management e l IT di Pulitalia hanno sempre seguito gli sviluppi della tecnologia con attenzione, cercando di cogliere l occasione giusta per sfruttare le nuove possibilitàofferte da software e dispositivi innovativi. Non stupisce, quindi, che la piattaforma basata sui tablet sia giàincubatrice di nuovi progetti: stiamo seguendo con grande interesse tutto quello che riguarda la tecnologia wireless, conclude Franchetto, e stiamo anche lavorando con il nostro team IT per far sì che i tablet si possano utilizzare anche per le attività di vendita e di comunicazione. A questo proposito, sono già in fase di studio un sistema di Customer Relationship Management e una soluzione di business intelligence che potrebbe dare al management importanti indicatori relativi all andamento delle vendite e al comportamento dei clienti. 3

4 Il servizio che riusciamo ad erogare grazie alle nuove tecnologie ci permette di godere di un importante vantaggio competitivo rispetto agli altri operatori di mercato. Marco Franchetto, Amministratore Delegato, Pulitalia 4

5 Dotare di tablet la forza commerciale ha permesso a Pulitalia di gratificare e motivare i propri dipendenti Il sistema consente di aumentare la disponibilità nei confronti dei clienti, che ora possono interagire con Pulitalia in qualsiasi momento grazie ai device mobili Grazie a Device Manager, i responsabili possono seguire da remoto in tempo reale l attività della forza commerciale, migliorando la gestione delle aree di competenza Con l applicazione Survey, implementata su tablet, Pulitalia può avere un feedback puntuale e preciso dai propri clienti, valutandone la soddisfazione La semplicità della soluzione implementata consente a Pulitalia di gestire tutto in autonomi La piattaforma basata su tablet è aperta a qualsiasi sviluppo futuro in ambito Crm e Business Intelligence Per scoprire come il tuo business può migliorare grazie a comunicazioni più efficienti, visita: it e consulta la nostra area business o contatta oggi stesso il tuo referente commerciale Vodafone. 5

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