Un caso di studio: Pulitalia

Транскрипт

1 Un caso di studio: Pulitalia

2 Le persone coinvolte: Il referente dell interazione è stato il Responsabile dei Sistemi Informativi, Davide Tobaldini L azienda: Pulitalia Spa nasce come azienda produttrice di detergenti, macchinari, attrezzature e monouso per la pulizia industriale. Negli anni ha saputo qualificarsi come costante punto di riferimento per il Cliente grazie ad un intensa e produttiva attività di ricerca e sviluppo. Accanto al successo del suo prodotto, Pulitalia ha saputo elaborare e costruire un innovativo sistema di servizi che qualifica l azienda come partner elettivo dei propri Clienti e come gruppo industriale di spicco nel mercato europeo. Il settore: Produzione/Servizi L ambito di attività: Produzione materiale per la pulizia e l igiene, erogazione di servizi associati Il volume delle attività (211): Voce Ordini Agenti Item a catalogo Valore Ca. 6

3 Il Modello!!Analisi attività vendita!!analisi attività amministrative (back-office)!!calcolo NPV e Pay Back Time Parametri di Costo!!Terminali!!Software!!Connettività!!Cataloghi!!Costi del personale!!telefonate!! Parametri di Contesto!!Numero di agenti!!modalità attuale di gestione!!numero di visite/giorno!! Parametri Temporali!!Tempi medi dedicati a inserimento dati a terminale!!tempo medio telefonata per «emergenza»!!

4 Il Modello!!Analisi attività vendita!!analisi attività amministrative (back-office)!!calcolo NPV e Pay Back Time Parametri di Costo!!14 New Tablet con connesione!!costo licenze e connessione 33.6!/anno!!4.!/anno costo annuo operatore in sede!!5.!/anno costo annuo agente Parametri di Contesto!!14 agenti monomandatari!!percentuale ordini cartacei: 3%!!Numero addetti Call Center di supporto 6!!Gestione cartacea + data entry su PC portatile Parametri Temporali!!8 min/ordine per inserimento ordine cartaceo!!32 min/ordine per correzione errori

5 [k!/anno] Data Entry Stampa Correzione ordini errati 693 Costi -375 K!/anno Tasso: 1% Periodo: 5 anni,4 Net Present Value,8 1,2 1,6 1,3 m! [m!] PayBack Time 1,4 mesi 42 Manutenzione SW [mesi] Call Center 7 Notebook New Tablet

6 [k!/anno] Data Entry Stampa Correzione ordini errati Manutenzione SW Call Center 693 Notebook Costi -375 K!/anno 317 New Tablet Tasso: 1% Periodo: 5 anni,4 Net Present Value,8 1,2 1,6 Oltre ai benefici di efficienza :!! Aumento del numero di visite: + 33%!! Riduzione del numero telefonate a call center: - 5%!! Riduzione errori immissione ordini: -4%!! Aumento soddisfazione agenti 1,3 m! [m!] PayBack Time 1,4 mesi [mesi]

7 I benefici della Mobility!! Riduzione delle telefonate tra gli operatori di back office e gli agenti sul campo!! Eliminazione errori derivanti dalla vendita al cliente di prodotti non più disponibili (grazie alla possibilità di controllare in tempo reale l effettiva disponibilità dei prodotti)!! raggiungimento di un livello di soddisfazione degli agenti, derivante dall uso di ipad in fase di vendita, pari al 1% con conseguente miglioramento della qualità della vita lavorativa degli agenti NON utilizzati in mobilità tramite Notebook

8 I benefici della Mobility!! Riduzione delle telefonate tra gli operatori di back office e gli agenti sul campo!! Eliminazione errori derivanti dalla vendita al cliente di prodotti non più disponibili (grazie alla possibilità di controllare in tempo reale l effettiva disponibilità dei prodotti)!! raggiungimento di un livello di soddisfazione degli agenti, derivante dall uso di ipad in fase di vendita, pari al 1% con conseguente miglioramento della qualità della vita lavorativa degli agenti!! Possibilità di inviare in tempo reale gli ordini alla sede centrale con conseguente riduzione dei tempi necessari per l invio della merce ai clienti NON utilizzati in mobilità tramite Notebook New Tablet + App ad hoc UTILIZZO COMPLETO in mobilità