INTERVISTA Rispondono: Dott. Francesco Costanzo Dirigente Servizio Politiche per il Lavoro e Servizi per l impiego Provincia di Roma

Transcript

1 CENTRO PER L IMPIEGO DI ROMA Nella più popolosa provincia d Italia, la recente crisi economica ha cominciato a manifestare i suoi effetti a partire dalla fine del Dopo una crescita esponenziale cominciata nel 2003, che aveva raggiunto anche le richieste di lavoratori all anno da parte delle aziende del territorio, infatti, i primi segnali di una stagnazione e di un ridimensionamento del mercato del lavoro si sono manifestati nei primi mesi del Tale dato si è accompagnato al boom della disoccupazione, che proprio nel 2012 ha raggiunto livelli altissimi. Oltre alla grande industria presente in territori fino ad allora molto produttivi, come Pomezia, Colleferro e Monterotondo, anche il comparto dei servizi, concentrato maggiormente all interno della zona urbana della Capitale, ha fatto registrare dati e fatturati sensibilmente ridotti rispetto al passato. Sfruttando i principali punti di forza del Servizio, e cioè la presenza capillare e la profonda conoscenza del territorio, i 24 Centri per l Impiego provinciali hanno cercato di rispondere alla situazione contingente con l impegno di essere sempre più vicini alle esigenze delle associazioni datoriali, investendo ulteriormente sul già efficiente sistema di servizi rivolti alle imprese. Nel tentativo di dare una risposta efficace alle richieste di migliaia di persone appartenenti a fasce a rischio di disoccupazione di lunga durata, in collaborazione con l Area Formazione, sono state, così, realizzate attività di supporto nei confronti, ad esempio, degli over 40 o dei lavoratori immigrati. I Responsabili del Servizio, in un contesto sempre più incerto, caratterizzato, inoltre, dalla scarsezza di risorse umane ed economiche e dal commissariamento dell Amministrazione, ritengono necessario un incremento delle politiche attive e un maggiore investimento in attività di analisi del mercato del lavoro, in modo da anticipare i tempi e migliorare, anche attraverso percorsi formativi mirati, il grado di occupabilità degli utenti in relazione ai fabbisogni reali del mondo imprenditoriale. Altro elemento caratterizzante del Servizio della Provincia di Roma è rappresentato, infine, dall utilizzo di sistemi informatici e tecnologici molto innovativi, capaci di mettere in Rete i Centri con gli attori sociali ed economici principali del vasto territorio di riferimento. La spinta al innovazione e all informatizzazione dei servizi ha reso possibile, ad esempio, già dal 2003 la sperimentazione delle comunicazioni on-line da parte delle aziende, divenute successivamente obbligatorie nel INTERVISTA Rispondono: Dott. Francesco Costanzo Dirigente Servizio Politiche per il Lavoro e Servizi per l impiego Provincia di Roma Dott. Lionello Orlandi Resp. Segreteria Dirigente Servizi per l Impiego, Affari Generali e Risorse Umane Dott.ssa Laura Picone Ufficio Affari Generali e Gestione Risorse Umane 1 - INDICATORI PROVINCIA - Qual è la popolazione della Provincia di Roma? persone, è la più popolosa d Italia. - Qual è il dato relativo alla popolazione attiva in condizione professionale? persone. - Qual è il numero totale di Centri per l Impiego? - 24 di cui 5 a Roma, 3 negli atenei la Sapienza, Tor Vergata e Roma Tre. - Qual è il numero di utenti iscritti negli ultimi 3 anni (totale, donne e per classe di età)? - Ecco di seguito i dati relativi agli iscritti: Anno Totale Donne E il dato relativo alle fasce di età: Anno <30 anni Tra 31 e 44 anni Tra 45 e 64 anni

2 2 CENTRI PER L IMPIEGO 2.1 LOGISTICA E LAYOUT - I centri per l impiego hanno una collocazione urbana? - Si, sono tutti collocati all interno di un centro urbano ad eccezione dei Centri per l Impiego di Bracciano, Subiaco, Frascati, Morlupo e Anzio che sono situati in aree più periferiche. - Sono facili da raggiungere con i mezzi pubblici? - La maggioranza sì, ad eccezione dei Centri per l Impiego situati in aree più periferiche. - Quanti metri quadrati per ogni ufficio? Li ritiene sufficienti? - La grandezza dei CPI dipende, naturalmente, dall utenza di riferimento e dal territorio coperto: il CPI di Marino sfiora i 100 metri quadrati, mentre quello di Cinecittà supera i Per gli altri, ci sono varie metrature. I più piccoli sono quelli ubicati presso gli Atenei dell Università: si va dai 10 metri quadrati di Tor Vergata, ai 18 della Sapienza fino ai 25 di Roma Tre; questi avrebbero bisogno di maggiori spazi, soprattutto in questo periodo di crisi. - Qual è l orario di apertura degli uffici? - Dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12,30; martedì e giovedì anche dalle 14,45 alle 16,45. I CPI nelle Università rispettano il seguente orario: - CPI Sapienza, martedì e giovedì 9,30-13,00/ mercoledì 9,30-13,00 e 14,30-16,00. - CPI Roma Tre, martedì, mercoledì e giovedì 9,30-13,00. - CPI Tor Vergata, lunedì, mercoledì e venerdì 9,30-13,00. - Esiste un piano standard per il layout dei centri? - L attività di riprogettazione si fonda su un progetto finalizzato a munire tutti i CPI di un identità visiva interna ed esterna univoca, necessaria ad identificare l istituzione Provincia ed i servizi offerti al cittadino. Il piano di allestimento si articola sia in termini di segnaletica per l immagine coordinata dei Centri per l Impiego, sia in termini di riorganizzazione degli spazi in macroaree omogenee per servizi. Con Determinazione Dirigenziale si è provveduto ad affidare ad una Società che opera nel campo della comunicazione web ed interattiva, la realizzazione di tale progetto. In seguito alla realizzazione di una prima bozza di progetto grafico, riguardante nello specifico la segnaletica per l immagine coordinata dei Centri per l Impiego, si è provveduto ad avviare dei sopralluoghi per ottenere un elenco puntuale degli elementi che componevano tale segnaletica, in termini di dimensione e di posizione, al fine di identificare le soluzioni di montaggio opportune nei locali dei CPI. Al 30 settembre 2011 il restyling è stato realizzato nei Centri di Bracciano, Velletri, Tiburtino e Colleferro. A fine 2011 è stata inaugurata la nuova sede di Ostia, inoltre è stato completato l allestimento della nuova sede di Anzio che è stata inaugurata nel Al 30 giugno 2012 è stato predisposto il piano di allestimento di altri CPI e sono stati effettuati parte dei sopralluoghi programmati. Il restyling è stato realizzato nei Centri di Civitavecchia e di Primavalle, con particolare attenzione alle aree di accoglienza degli utenti disabili. Nel mese di settembre è stato predisposto il piano di allestimento della sede di Torre Angela. Sono in corso i lavori presso il CPI di Cinecittà. - All interno dei singoli centri è presente una sala per l accettazione? - In tutti i Centri per l Impiego è presente un area dedicata all accoglienza, anche se in alcuni di quelli situati fuori dalla città di Roma non esiste una vera sala dedicata, ma è disponibile uno spazio di dimensioni più contenute. Non è presente una zona accoglienza nei CPI presenti nelle università per le dimensioni estremamente ridotte dei medesimi. - Sono presenti spazi riservati? - Sì, in tutti i CPI ad eccezione di quelli nelle Università. - Esistono bacheche per gli annunci? - Sì, in tutti i CPI vengono pubblicizzate le offerte di lavoro, i bandi di avviamento in corso ed eventuali altre notizie di interesse per gli utenti. - Esiste una segnaletica? - E prevista nel restyling ed è stata predisposta dove già effettuato. - Sono presenti aule per la formazione professionale? - Alcuni CPI (tutti quelli di Roma ad esclusione delle Università e gran parte di quelli nel territorio della Provincia) dispongono di sale riunioni utilizzate sia dai responsabili per aggiornare il personale sulle novità in materia giuslavoristica sia per effettuare micro corsi di orientamento agli utenti che hanno sottoscritto il Patto di Servizio. 2.2 MARKETING - Esiste materiale informativo prodotto dal CPI? - Il materiale informativo viene predisposto dagli uffici di struttura del Servizio 1, Politiche del Lavoro e Servizi per l Impiego e consiste in opuscoli che descrivono i servizi offerti ai cittadini e alle imprese. - E prevista la partecipazione a fiere, convegni e manifestazioni? - Sì, i CPI sono presenti da diversi anni al Forum PA nonché ad altri convegni e manifestazioni sia a livello centrale (come Servizi per l Impiego della Provincia di Roma) sia a livello locale.

3 - Esiste una strategia di comunicazione pianificata? - Sì, riguarda diversi sistemi di comunicazione. - Quali mezzi e strumenti vengono utilizzati? - La realizzazione del materiale informativo, il portale istituzionale, il Numero Verde Lavoro e l URP on-line. - Vengono fatte analisi per la customer satisfaction? - Sì, è previsto un questionario per la rilevazione della soddisfazione degli utenti. - I risultati eventuali vengono utilizzati per il miglioramento del servizio? - Sì, i risultati vengono periodicamente elaborati e valutati. - Quante campagne informative sono state fatte negli ultimi 3 anni? - E un attività che si svolge più o meno in modo continuo e che si intensifica principalmente in concomitanza con il Forum PA. 2.3 SITO AZIENDALE - Esiste un sito dedicato? - Sì, esiste un portale istituzionale ed è in corso di realizzazione un ulteriore portale dedicato specificatamente ai Servizi per l Impiego. - Esiste un report per le visualizzazioni e gli utenti unici settimanali/mensili? - Sì, ma viene visualizzato e gestito dall URP e può essere su richiesta fornito al Servizio. - A quali servizi è possibile accedere tramite il sito Internet? - Le aziende effettuano tutte le comunicazioni obbligatorie on-line, inoltre possono inserire richieste di personale. Per gli utenti è possibile autocandidarsi on-line alle richieste delle aziende, ma solo dal Centro per l Impiego di Porta Futuro. Inoltre sono disponibili tutte le informazioni sui servizi offerti dai CPI. - Chi si occupa dell aggiornamento del sito? - La sezione del portale istituzionale dedicata ai servizi per l impiego viene aggiornata comunicando le modifiche e le integrazioni condivise dal dirigente all ufficio URP dell amministrazione. - E possibile ricevere una newsletter? Quali i contenuti? - Esiste una newsletter dedicata all aggiornamento del personale dei responsabili dei CPI che viene inviata con cadenza quindicinale. 3 - PERSONALE 3.1 ALLOCAZIONE DELLE RISORSE - Quanti dipendenti nei Centri? - I dipendenti nei CPI sono 372, a cui si aggiungono 105 dipendenti di Capitale Lavoro Spa, società interamente in house. - Quanti dipendenti in ufficio? - 36 dipendenti più 2 di Capitale Lavoro Spa. - Con quali contratti? - Tutti i dipendenti sono assunti con contratto a tempo indeterminato. Effettuano tutti l orario a tempo pieno ad eccezione di 16 dipendenti che sono part-time. - Quante donne? donne. - Quali le qualifiche? - Le qualifiche principali presenti sono le seguenti: Ragioniere, Operatore Centri di Formazione, Istruttore amministrativo, Istruttore informatico, Funzionario Servizi Amministrativi, Funzionario Servizi di Ragioneria, addetto registrazione dati. - Quanti dedicati ai disabili? Sono stati incrementati negli ultimi anni? - I dipendenti sono sufficienti? - C è una grande sproporzione tra la popolazione attiva e le risorse umane del Servizio, soprattutto riguardo i Centri per l Impiego di Roma. - Quale tipo di figure professionali sono presenti all interno dello staff? - Sono quelle indicate dalle qualifiche. - Quanti per il back office e l accoglienza? Quanti orientatori? Quanti mediatori culturali? - Attualmente non sono presenti. - Quanti pre-selezionatori? - 90.

4 - Ci sono figure dedicate alle fasce svantaggiate? - Sì, 77 operatori. - Quanti consulenti per le imprese? - Non sono presenti figure specifiche, anche se l attività di consulenza viene regolarmente svolta, principalmente dagli operatori che si occupano di preselezione. - Sono presenti figure particolari, dedicate a specifici servizi? Si avverte la necessità di altre figure? - Non sono presenti. Sarebbe utile una figura professionale specifica nei CPI per individuare i fabbisogni delle aziende e poter programmare una formazione ad hoc con sbocchi occupazionali certi. 3.2 FORMAZIONE - Si fanno corsi di formazione per i dipendenti, oltre all aggiornamento normativo? - Si svolgono corsi di informatica e seminari di aggiornamento sulle procedure operative. - Corsi speciali? Corsi di lingue? Corsi per i manager? - Particolari attività formative (comunicazione, marketing, lingue straniere) sono effettuate sporadicamente e dedicate ai dirigenti e ai responsabili. - Cosa ne pensano i dipendenti? Esiste una Cultura comune del servizio? come viene promossa e incentivata? - C è una forte identità, soprattutto riguardo gli operatori front-office dei CPI. La cultura comune viene promossa soprattutto dai responsabili e facilitata dal Sistema Qualità. Indicatori: - Numero di ore di corsi di aggiornamento? - Non è possibile quantificare il numero delle ore. Nel corso del 2012, ad esempio, sono state realizzate 8 iniziative interne relative alla formazione. - Quante giornate dedicate a incontri dei responsabili dei vari centri? - Gli incontri, che sono spesso sostituiti da contatti telefonici o via mail, non sono pianificati in un numero predefinito e vengono effettuati quando si rende necessario. Nel corso del 2012 ci sono stati 4 incontri con i responsabili di tutti i CPI. - Quante giornate dedicate a incontri con rappresentanti della società locale? - Il dirigente e i responsabili dei CPI hanno abituali contatti con i rappresentanti di enti pubblici e privati locali. Non è quantificabile un numero preciso di giornate. - Quante giornate dedicate a incontri formali tra le risorse dei singoli centri? - Il numero delle riunioni effettuate nel corso del 2012 all interno di tutti i CPI è stato pari a Quante giornate dedicate alla progettazione e conduzione di progetti comuni? - Si svolgono diverse attività legate a protocolli di intesa o convenzioni con altri soggetti pubblici o privati; non è tuttavia quantificabile il numero delle giornate dedicate. 3.3 VALUTAZIONE - Ci sono analisi valutative sull attività dei dipendenti? Come vengono effettuate? - Solo le schede di valutazione trimestrali del personale, predisposte dall amministrazione provinciale. - Esiste un criterio di valutazione riguardo la conoscenza degli obiettivi del servizio? 4 - SERVIZI 4.1 PROCEDURE E QUALITA - Vengono fissati obiettivi di performance annuali? - Il quadro degli obiettivi di servizio con l indicazione degli obiettivi strategici viene fissato annualmente per legge e prevede anche l individuazione dei risultati attesi. Esistono, inoltre, degli indicatori previsti dal Sistema Qualità che individuano ulteriori obiettivi specifici. - E previsto uno standard di riferimento per l erogazione dei servizi? - Sì, è previsto dal Sistema Qualità. Le procedure relative ai principali servizi sono, infatti, standardizzate. - Come ha influito la crisi negli ultimi 3 anni?. - Si è registrata una marcata flessione nelle richieste di personale da parte delle aziende e un aumento del numero degli iscritti e degli utenti che stipulano Patti di Servizio, in particolare per CIGS e mobilità. - Esiste una Carta dei Servizi? - E in corso di stesura. - Il Servizio ha ottenuto una certificazione? - Sì, è stato attuato il progetto di Sviluppo, Realizzazione e Mantenimento del Sistema Qualità UNI - EN ISO 9001:2008 Centri per l Impiego della Provincia di Roma e Uffici di struttura del Servizio. Il progetto, avviato il 21 giugno 2006 solo per il CPI di Frascati e per l Ufficio di Coordinamento dei Centri per l Impiego, è stato esteso nel 2007 a tutti i Centri e agli Uffici Centrali del Servizio 1 Servizi per l Impiego (Segreteria, Economato, Coordinamento, e lo stesso Ufficio Qualità). Nel 2008 è stata ottenuta la prima Certificazione UNI-EN ISO 9001, confermata nelle successive verifiche per gli anni 2009 e Nel 2011, scaduto il

5 primo ciclo triennale, l intero Sistema Qualità è stato nuovamente certificato, estendendo tale certificazione anche ai nuovi CPI istituiti presso i tre atenei romani, oltre che agli Uffici di Struttura del Servizio 1 Dip III ( Ufficio AA.GG. Gestione Risorse Umane, Ufficio Gestione Finanze, Economato, Agente Contabile). Nel corso del 2012 l ente certificatore RINA Spa ha effettuato la verifica del mantenimento in qualità delle procedure, della modulistica e dell intero sistema. - Si organizzano riunioni di gruppo rivolte a specifiche categorie? - Qual è il grado di conversione dei disoccupati in occupati negli ultimi 3 anni? - Non ci sono dati certi disponibili. - Quali software vengono utilizzati? - Bussola Sistema informativo banca dati lavoro. - Quali sono i dati in possesso del CPI? - Sono presenti: dati anagrafico-professionali degli iscritti; dati identificativi delle imprese e relativi a tutte le comunicazioni obbligatorie; dati relativi agli studenti che hanno interrotto gli istituti scolastici inferiori, e superiori; dati numerici relativi a preselezioni, tirocini, obbligo formativo, avviamenti P.A., Patti di servizio e Pai, iscrizioni; altri dati e relative elaborazioni sono disponibili presso gli uffici di struttura del Servizio1. - C è una Rete con regione e provincia? Con altri centri impiego? - I Servizi per l Impiego sono in stretto collegamento con gli altri servizi della Provincia di Roma e ci sono saltuari contatti con altri CPI prevalentemente di altre province della Regione Lazio. Con la Regione c è un collegamento informatico relativo all utilizzo del sistema regionale per la stipula delle convenzioni per l attivazione dei tirocini formativi. Viene utilizzato, inoltre, il sistema informatico SPAL per l assegnazione e la gestione di micro corsi di orientamento destinati agli utenti cassa integrati nell ambito del Piano di azione individuale redatto a seguito della stipula del Patto di Servizio. - Da chi sono visibili i dati dei cittadini? - I Centri per l Impiego operano nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di privacy. E affissa in tutti i CPI la relativa informativa. Servizi rivolti ai cittadini: - Esiste un servizio di accoglienza? Ci sono dati sul servizio di accoglienza ai cittadini? - Esiste il servizio di accoglienza, ma non vengono effettuate rilevazioni sul medesimo. - Come avviene la profilazione dei disoccupati? Per competenze? Per facilità di reinserimento nel mondo del lavoro? - Attraverso la compilazione della scheda anagrafico-professionale effettuata tramite un colloquio con l operatore. - Viene svolto il servizio di orientamento? Quanti negli ultimi 3 anni? Sì, il dato corrisponde a quello relativo ai Patti di Servizio. - In base alla nuova riforma Fornero, che prevede che per i percettori di Aspi ci sia un percorso di orientamento nei primi 3 mesi, come vi state organizzando? - E in corso di valutazione la possibilità di effettuare orientamento con micro seminari destinati a classi omogenee di utenti, vista la sproporzione tra i medesimi e le risorse umane del servizio. - Viene tracciato un percorso formativo? Quanti negli ultimi 3 anni? - Sì, se necessario ma non è rilevabile il dato numerico. - Viene tracciato un percorso di inserimento lavorativo? Quanti al mese? Quanti negli ultimi 3 anni? Sì, se necessario ma non è rilevabile il dato numerico - Quali i dati dell ultimo anno riguardo i tirocini? - Riguardo i tirocini, nell ultimo anno: N di convenzioni stipulate N di tirocinanti Rapporti di lavoro attivati dopo il tirocinio Come avviene l incrocio tra domanda e offerta di lavoro? - Esiste una procedura standardizzata. L operatore di pre-selezione esegue il colloquio con il rappresentante dell azienda per la definizione dei requisiti e dei profili professionali richiesti e inserisce le richieste sul Web. Successivamente, esegue i colloqui con i cittadini e ricerca i profili professionali nella banca dati lavoro attraverso stampe selettive, per poi inviare i nominativi dei lavoratori alle aziende. Seguono le comunicazioni degli esiti da parte delle aziende e i controlli di processo. - Esiste un raccordo con i Servizi Sociali per l inserimento delle fasce a rischio (disabili, immigrati, ex detenuti, giovani, donne)? - Sì, i CPI operano in rete sul territorio.

6 - Ci sono programmi o interventi specifici per categorie svantaggiate: giovani, percettori di ammortizzatori sociali, disabili, disoccupati di lunga durata, donne? - Esistono diverse convenzioni e protocolli di intesa che prevedono una collaborazione e un partenariato tra più soggetti pubblici e/o privati a tal fine. L attuale situazione di commissariamento dell Amministrazione ha visto un blocco di altre iniziative che richiedono uno stanziamento economico. - Viene utilizzato il Patto di Servizio? Quanti negli ultimi 3 anni? - Sì, viene utilizzato. Riportiamo i dati nella seguente tabella: Patti di Servizio Esistono piani congiunti di lavoro tra settore Lavoro, Formazione e Istruzione nella formazione professionale? - Ci sono elenchi in auto-consultazione per i corsi di formazione professionale? - I corsi di formazione sono pubblicati e consultabili sul sito istituzionale. - C è un tutoraggio per i corsi di formazione? - Viene svolto in fase di orientamento. - Vengono verificati gli esiti? - Negli eventuali successivi colloqui di orientamento. - Vengono erogati i voucher formativi? - Non è di competenza del servizio. - Come viene gestito l orientamento e l iscrizione ai corsi formativi? - Tramite le procedure relative al Patto di Servizio e al PAI (Piano di Azione Individuale). Il PAI, pianificato attraverso uno o più colloqui tra operatore e utente, prevede azioni per individuare opportunità occupazionali e/o formative, definire il profilo di occupabilità dell utente, accompagnarne l inserimento lavorativo. - Ci sono procedure di verifica sull esito dei corsi formativi? - Sempre per chi è in obbligo formativo, negli altri casi sono spesso gli utenti stessi che tornano nei Centri per aggiornare la qualifica professionale. - Sono previste al riguardo delle politiche di incentivazione verso i cittadini? - No - Vengono pubblicati gli annunci di lavoro per l estero? - Sì, in particolare relativamente al servizio EURES. Servizi per le imprese: - Viene realizzata la raccolta delle vacancies delle imprese? Attraverso quali canali? - Le imprese inoltrano ai CPI le richieste di personale o le inseriscono direttamente on-line. - Vengono affissi gli avvisi negli uffici? Negli spazi esterni? Pubblicati on line? Sui mass media? - Le richieste sono pubblicizzate sia negli uffici sia on-line. - Avviene l invio di cv aderenti ai profili richiesti? - Si invia alle imprese l elenco dei candidati preselezionati dai CPI. - Esiste un piano di verifica dell esito della comunicazione dei candidati alle imprese? - Sì. - Esistono attività di pre-selezione per le aziende? - Esiste un vero e proprio servizio di pre-selezione. - Vengono fatti colloqui di selezione? - Vengono effettuati, come detto, colloqui di preselezione; la selezione vera e propria avviene in azienda. - Quali sono i rapporti con i servizi privati per l impiego? - Si tratta di saltuari rapporti di collaborazione (in particolare con le agenzie interinali) su particolari iniziative destinate a favorire la creazione di sbocchi occupazionali. - Si fanno analisi di fabbisogni formativi e professionali delle imprese? - Attualmente non è prevista un attività specifica dedicata. - Esiste un attività promozionale pianificata verso le aziende? (Spedizione materiale informativo, invio di materiale via Web, promozione presso le aziende, fiere e convegni). - Esistono al momento attività sporadiche non pianificate, a causa della mancanza di fondi da destinare. - Esistono dei veri e propri patti di servizio tra CPI e aziende? - Sono attualmente stipulati solo nell ambito di specifici progetti. Indicatori - Quante aziende hanno fatto richiesta di lavoratori? - I seguenti dati si riferiscono al numero delle richieste pervenute non al numero delle aziende: Richieste

7 - Quanti lavoratori richiesti in totale? Lavoratori Quanti curricula inseriti nel database? - Non vengono inseriti gli interi curricula nel database. - Quanti curricula proposti alle aziende? - Alle aziende vengono inoltrati i candidati preselezionati (idonei), non i curricula, a meno che non esplicitamente richiesto dalle aziende. Ecco i dati: Candidati Quante nuove assunzioni? Quanti collocamenti di disoccupati di lunga durata - Su lavoratori richiesti dalle aziende nel corso del 2012, il numero dei posti inevasi è 38. Non è disponibile il dato relativo al numero dei disoccupati di lunga durata che sono stati assunti. - Quanti colloqui di orientamento realizzati negli ultimi 3 anni? Colloqui Orient Quanti colloqui di selezione realizzati negli ultimi 3 anni? Colloqui selezione Quante interviste alle aziende negli ultimi 3 anni? - Le aziende sono brevemente intervistate, soprattutto se si rivolgono per la prima volta ai CPI, per capire meglio e concordare i requisiti dei candidati da preselezionare. Inoltre, viene inviato un questionario sulla valutazione del servizio di pre-selezione che però solo saltuariamente viene compilato. 4.2 MULTICANALITA - Quali sono gli strumenti per accedere ai servizi? - Presso i CPI, attraverso il Numero Verde Lavoro, mediante il portale istituzionale e il sistema Bussola. - Esiste un dato sulle modalità di approccio ai servizi suddiviso per strumenti utilizzati? - Esiste uno storico in percentuale relativo alle modalità di accesso ai servizi? - Utilizzate Facebook o Twitter? Esiste un piano per incrementare l utilizzo dei nuovi media? - Entro il mese di aprile sarà attivo il nuovo portale lavoro, che prevede la presenza su tutti i principali social network. - C è un numero verde? Quali funziona esplica? E esternalizzato? Chi può utilizzarlo? - Il Numero Verde lavoro, attraverso un team di consulenti altamente specializzati, risponde via voce, via telematica o via fax, fornendo informazioni su tutti servizi disponibili nei CPI, sia ai cittadini che alle aziende. Per i quesiti specifici o particolarmente complessi le aziende possono inviare la richiesta per fax o per e ricevere risposta scritta. Il servizio non è esternalizzato. 4.3 OUTSOURCING - Vengono delegati servizi all esterno? Viene fatto tutto internamente.