E-commerce B2B Manuale utilizzo piattaforma

Transcript

1 E-commerce B2B Manuale utilizzo piattaforma

2 Coordinate web della piattaforma B2B URL CREDENZIALI DI ACCESSO Comunicate nella di apertura del servizio

3 Coordinate web della piattaforma B2B Inserire le credenziali di accesso nei box evidenziati e premere i tasti «Accedi» / «Login»

4 Contatti e supporto L utente può contattare EDRA LSWR attraverso la pagina «Contatti & Supporto» disponibile sia in modalità anonima che dopo l autenticazione utente La pagina consente di inviare direttamente un messaggio all indirizzo ordinilswr@lswr.it In alternativa la pagina mostra i contatti telefono/ dell azienda e i contatti telefono/ degli agenti

5 Pagina principale Effettuato l accesso il cliente si trova in una pagina di benvenuto con l evidenza degli ordini aperti (*). (*)Ordine aperto: ordine per cui stati selezionati i prodotti ma non è ancora stata data la conferma. L ordine è in stand by e non viene processato finché non viene confermato.

6 Il tuo profilo Attraverso la pagina «Il tuo profilo» il cliente può controllare in un unico colpo d occhio I propri dati di fatturazione La scontistica a lui riservata La modalità di evasione ordini (deposito / assoluto) Il pannello riporta lo storico degli ordini effettuati e confermati. Cliccando sull icona è possibile controllare il dettaglio dell ordine. Gli ordini dello storico non sono modificabili.

7 Seleziona e ordina selezione catalogo Accedendo alla sezione «Seleziona e ordina» si accede alla fase pre-selezione del catalogo da cui poi selezionare i titoli che saranno inseriti nell ordine.

8 Seleziona e ordina selezione argomento Accedendo alla sezione «Seleziona & Ordina» si accede alla fase di esecuzione dell ordine. E possibile filtrare i titoli per argomento, ovvero: La Tribuna/Edizioni LSWR / FAG E-book E possibile inoltre eseguire una ricerca del prodotto per Titolo Autore ISBN La lista è ordinabile cliccando sull intestazione della colonna («Titolo», «Autori», «Prezzo», «Dt Vendita»)

9 Seleziona e ordina apertura ordine L apertura di un ordine avviene selezionando un prodotto. Per la selezione del prodotto: Impostare la quantità desiderata attraverso i tasti «+» e «-» Premere il tasto «Aggiungi» Qualora non ci fossero ordini aperti il sistema crea un ordine ed il messaggio di conferma viene mostrato.

10 Seleziona e ordina aggiunta prodotti Per aggiungere prodotti all ordine, ripetere l operazione di selezione precedentemente descritta. Per ogni prodotto selezionato il sistema propone 2 scelte: L aggiunta del prodotto ad un ordine aperto con eventuale aggiornamento della quantità nel caso sia già presente La creazione di un nuovo ordine con il prodotto selezionato

11 Seleziona e ordina stato dei volumi Per ogni titolo viene visualizzato lo stato dei volumi. Lo stato è codificato da 3 colori. Verde: titolo disponibile Giallo: titolo sotto scorta Rosso: titolo non disponibile Il sistema consente di ordinare i titoli a prescindere dallo stato visualizzato nel pannello.

12 Seleziona e ordina prodotti bundle/omaggio A determinati volumi può essere associato un prodotto omaggio o venduto in abbinata a condizioni favorevoli. Selezionando un prodotto il sistema controlla l esistenza di un prodotto omaggio o in bundle e espone la finestra informativa della promozione in corso.

13 Ordini aperti modifica ordine Selezionando un ordine viene aperto il dettaglio. Per ogni prodotto è possibile: 1. Imputare la nuova quantità richiesta 2. Eliminare un prodotto dall ordine 1 2

14 Ordini aperti conferma ordine Per chiudere un ordine ed avviare il processo di ricezione e presa in carico da parte di EDRA LSWR con relativa spedizione della merce ordinata / fatturazione occorre premere il pulsante «Spedizione e conferma» Il sistema richiede se il cliente intende modificare un diverso indirizzo di spedizione qualora sia differente da quello di fatturazione. Per concludere l ordine premere il tasto «Conferma e ordina» L ordine confermato non è modificabile e sarà visualizzato nello storico ordini.

15 Ordini aperti selezione indirizzo di spedizione Qualora siano presenti indirizzi di spedizione/fatturazione pre-caricati, il sistema consentirà di selezionare uno di questi indirizzi. Sulla pagina di conferma comparirà il messaggio «Per questo ordine sono presenti altre opzioni di spedizione/fatturazione». La pressione del tasto «Cambia l indirizzo di spedizione/fatturazione» consente la selezione. E sempre possibile indicare manualmente un indirizzo di spedizione-

16 Ordini in corso note 1. La sincronizzazione tra l e-commerce B2B avviene quotidianamente alle ore 12:00 dei giorni lavorativi. Ciò significa che tutti gli ordini confermati entro quell ora saranno processati entro 24 ore e consegnati entro 48 ore (72 ore per Sud e Isole). 2. Gli ordini effettuati sull e-commerce B2B dopo le 12:00 saranno processati il giorno successivo dopo la nuova sincronizzazione 3. Ogni sera verrà inviata una conferma d ordine contenente gli articoli effettivamente spediti e gli articoli non disponibili.

17 Cedole novità Accedendo alla sezione «Cedole novità» si accede alla fase di esecuzione dell ordine delle novità editoriali. La selezione dei titoli e l esecuzione dell ordine è identica a quella indicata per la sezione «Seleziona e ordina»

18 Cedole aperte La sezione «Ordini in corso» mostra anche le cedole novità aperte. Per ogni cedola è possibile 1. Modificarne il titolo 2. Aggiungere/rimuovere prodotti 3. Esportare in Excel / Stampare / Eliminare l ordine 2 3 1

19 Cedole aperte note 1. Tutte le considerazioni relative agli ordini aperti sono valide per le cedole aperte 2. Ogni ordine di novità avrà una scadenza fissata in base alla vendibilità del titolo. Tale scadenza sarà impostata come parametro di configurazione nel sistema. Fino a tale scadenza l utente potrà modificare la cedola.

20 Ordini via Excel Il sistema offre la possibilità di effettuare ordini attraverso Excel. Sulle pagine «Seleziona e ordina» e «Cedole novità» è disponibile il tasto «Importa ordine da Excel» che consente di utilizzare tale funzionalità.

21 Ordini via Excel esecuzione ordine Dopo la pressione del tasto «Importa ordine da Excel», per effettuare un ordine seguire i seguenti step: 1. Premere il tasto «Scegli file» e selezionare il file dal proprio computer 2. Premere il tasto «Upload» per caricare l ordine

22 Ordini via Excel salvataggio ordine Dopo la pressione del tasto «Upload», il sistema controlla la correttezza del file Excel caricato ed in caso di controllo positivo «trasforma» il foglio Excel in un ordine vero e proprio. Per confermare è sufficiente premere il tasto «Salva ordine»

23 Ordini via Excel note 1. Gli ordini e le cedole effettuate tramite caricamento file Excel sono poi disponibili, come gli ordini e le cedole manuali, nella pagina «Ordini aperti» e sono contraddistinti dall indicazione «(Excel)» nella descrizione dell ordine/cedola. 2. Il file Excel da utilizzare è una matrice comune per tutti gli utenti ed è composta da due colonne 1. ISBN del volume da ordinare 2. Quantità desiderata

24 Ordini e-book Accedendo alla sezione «Seleziona e ordina» si accede alla fase di esecuzione dell ordine e-book La selezione dei titoli e l esecuzione dell ordine è identica a quella indicata per i volumi cartacei L ordine di e-book non potrà contenere volumi cartacei così come l ordine cartaceo non potrà contenere e-book L ordine e-book deve essere confermato e chiuso come un ordine cartaceo

25 Erogazione e-book La chiusura di un ordine e-book consente alla libreria di acquistare un numero di licenze tante quanti sono le copie di un determinato e-book. Per erogare un e-book al cliente finale, accedere alla sezione «Eroga Ebook». La sezione contiene gli ordini e- book per cui sono disponibili licenze erogabili. Per erogare un e-book accedere al dettaglio dell ordine cliccando «Apri dettaglio»

26 Erogazione e-book Il dettaglio mostra l elenco delle licenze con i campi relativi al beneficiario dell e-book. Per erogare un e-book compilare Cognome, Nome ed indirizzo del destinatario. Premendo «Salva» il sistema genera una e- mail al beneficiario con il link del libro in formato epub

27 Rendicontazione Attraverso la piattaforma B2B è possibile effettuare la rendicontazione dei prodotti ordinati in conto deposito. Il pannello di rendicontazione è disponibile nella sezione «Ordini», cartella «Rendicontazione» Il pannello mostra l elenco dei titoli movimentati presso il cliente, con relativa giacenza. Per identificare un particolare prodotto è disponibile un motore di ricerca ad hoc.

28 Rendicontazione archivio movimenti prodotti Il pannello di rendicontazione mostra l elenco dei prodotti movimentati in conto deposito presso il cliente. Per ogni prodotto viene mostrato 1. Codice ISBN 2. Titolo 3. Autore 4. Giacenza effettiva 5. Data ultimo movimento I prodotti sono ricercabile tramite motore di ricerca o ordinabili cliccando sul nome della colonna. Cliccando sull icona è possibile visualizzare il dettaglio del singolo prodotto ed accedere ai relativi movimenti

29 Rendicontazione dettaglio del prodotto Il dettaglio del prodotto mostra le seguenti informazioni 1. Data del movimento 2. Nr ordine AS400 codice identificativo dell ordine sul sistema di contabilità del gruppo LSWR 3. Nr ordine B2B codice identificativo dell ordine della piattaforma ordini B2B 4. Causale + Descrizione Causale descrizione del movimento 5. Quantità movimentata numero di articoli movimentati 6. Giacenza residua giacenza residua presunta presso il cliente

30 Rendicontazione esecuzione Per procedere alla rendicontazione di uno o più prodotti premere il tasto «Rendiconta». Il pannello mostra una maschera contente 1. Riepilogo del prodotto (ISBN, Autore, Titolo) 2. Giacenza attuale 3. Prezzo, sconto dedicato al cliente 4. Quantità venduta: qui va inserita la quantità effettivamente venduta 5. Quantità resa: qui va inserita l eventuale quantità di articoli resi 6. Tasti 1. Salva: consente di salvare i valori inseriti e procedere al passo successivo 2. Cancella: elimina i valori inseriti, il codice articolo non più in rendicontazione 3. Annulla: chiude il pannello senza salvare i dati

31 Rendicontazione invio Terminata la rendicontazione per i prodotti selezionati, premere il pulsante «Chiudere la rendicontazione». Il pannello mostra un messaggio di conferma. La rendicontazione inserita viene inviata all agente di zona che procederà ad una revisione e all applicazione di eventuali sconti ulteriori. L agente di riferimento provvederà poi all invio della rendicontazione all amministrazione del gruppo LSWR Il pannello di rendicontazione non è più utilizzabile fino a processo di rendicontazione completato

32 Sezione news La sezione contiene una rassegna di notizie relative al panorama EDRA LSWR, quali ad esempio le nuove uscite del catalogo EDRA. Cliccando sul link «Leggi» disponibile per ogni news si accede al testo completo dell articolo. Attraverso il box «Iscriviti alla newsletter» è possibile scegliere di ricevere la relativa newsletter periodica.

33 Iscrizione alla newsletter Per rimanere aggiornati sulle novità EDRA è possibile registrarsi alla newsletter periodica. Dopo aver fatto il login premere su «Newsletter» e cliccare sul tasto «Iscriviti alla newsletter». La pagina mostra lo stato di iscrizione alla newsletter. E possibile cancellare la propria iscrizione, cliccando sul tasto «Cancella l iscrizione dalla newsletter»

34 Sezione FAQ «Frequently Asked Questions» La sezione contiene un elenco di suggerimenti per supportare l utente alla risoluzione dei problemi più comuni. Cliccando sul titolo dell argomento si apre il dettaglio