LEAN OFFICE & SERVICE

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1 LEAN OFFICE & Percorso di Certificazione Advanced 2015 People & Organizational Development Realizzato in collaborazione con Telos Consulting Z1138 I Edizione / Executive Education 26 OTTOBRE NOVEMBRE 2015

2 REFERENTI SCIENTIFICI Alessandro Bacci, Partner di Telos Consulting e Professore a contratto di Economia ed Organizzazione Aziendale presso il Dipartimento di Ingegneria dell Informazione e Scienze Matematiche, Università degli Studi di Siena Cristiano Busco, Ordinario di Accounting e Control, Dipartimento di Impresa e Management, Università LUISS Giudo Carli PERCHÉ UNA CERTIFICAZIONE LEAN NELLE AZIENDE DI SERVIZI Il Lean Thinking rappresenta una metodologia orientata alla riduzione degli sprechi, all aumento della produttività e della competitività aziendale. La Filosofia che sta alla base del Lean può essere tradotta con le seguenti parole fare di più con meno risorse. Tradizionalmente le tematiche del Lean Thinking vengono associate ad un contesto produttivo perché, come è noto, nascono e si sviluppano nel settore industriale. In questi ultimi anni tuttavia i principi del Lean Thinking sono stati applicati con successo anche nell ambito di numerose aziende di servizi (Sanità, Banche, Assicurazioni, Servizi Pubblici, Pubblica Amministrazione, ecc). Quest ultime, come le aziende manifatturiere, sono piene di sprechi, di attività non a valore aggiunto, spesso molto lente e costose. Si tratta di aziende costrette, se vogliono sopravvivere, a ridisegnare la propria organizzazione secondo modalità tali da offrire un servizio migliore al cliente/utente a costi più bassi. La risposta a tale genere di esigenze è senza dubbio l applicazione di metodologie del Lean Thinking in grado di produrre importanti benefici sia in relazione al contesto interno che esterno di tali aziende. Benefici interni: Flessibilità organizzativa e strategica: orientamento alla centralità del cliente Chiara individuazione e quantificazione degli sprechi Coinvolgimento e crescita del personale: progressivo cambiamento culturale Migliori performance economico-finanziarie Benefici esterni: Sostenibilità: capacità di generare valore in termini multidimensionali: sociale, economico ed ambientale opportunità di business Soddisfazione diffusa dei portatori di interesse: la lotta allo spreco crea soddisfazione Punto di riferimento per talenti in cerca di best to work Per questi motivi negli ultimi anni la richiesta di Lean Specialist è aumentata in maniera esponenziale all interno sia di grandi che di piccole aziende. Sono ormai numerose le organizzazioni che hanno sviluppato al loro interno gruppi di lavoro se non addirittura Uffici Lean in grado di supportare la Direzione nell attività di riorganizzazione snella. 2

3 LEAN SYSTEM TRAINING Per rispondere a tali esigenze LUISS Business School e Telos Consulting hanno sviluppato dei corsi formativi rivolti alle aziende di servizi (pubbliche e private) con certificazione al livello Base, Advanced e Master Lean System. Si tratta dei primi corsi formativi Lean certificati per tale tipologia di aziende. Attraverso attività d aula, presentazioni di casi concreti ed esercitazioni i percorsi formativi vogliono trasmettere ai partecipanti non solo la teoria ma anche e soprattutto l aspetto pratico ed operativo al fine di consentire un apprendimento basato sul fare. Il valore aggiunto della formula proposta sta nell offrire programmi di formazione che prevedono l applicazione immediata della metodologia Lean mediante l attuazione di progetti di miglioramento nel proprio ambiente di lavoro. Grazie alla presenza di testimonianze i partecipanti potranno inoltre approfondire i progetti di miglioramento già implementati con successo in aziende di servizi sia private che pubbliche. I corsi formativi proposti hanno come obiettivo quello di sviluppare nuove competenze, oggi sempre più necessarie, formando Manager e/o responsabili di Processo, Project Manager, Controller, Responsabili di servizi, Personale amministrativo e contabile e in generale tutti coloro che vogliono lavorare e partecipare per rendere la propria organizzazione più efficiente ed efficace. OBIETTIVI Acquisire principi e strumenti essenziali per gestire progetti di miglioramento e migliorare in modo autonomo le performance dei processi chiave della propria organizzazione. DESTINATARI Il Corso si rivolge prevalentemente Middle management, Manager e/o responsabili di Processo; Amministratori pubblici; Project Manager; Responsabili della Qualità, Controller, in generale tutte le figure aziendali che vogliono gestire progetti di miglioramento. CERTIFICAZIONE Al fine di ottenere la certificazione il partecipante dovrà: frequentare il corso di formazione (almeno l 80% delle ore previste) superare il test scritto alla fine del corso sviluppare un progetto Lean all interno della propria azienda STRUTTURA Il Corso si articola in 6 giornate complessive di formazione e un progetto di miglioramento da svolgere con l assistenza di un coach di Telos (1 giornata di training esterno ad azienda). 3

4 PROGRAMMA Introduzione al Lean Thinking 26 ottobre 2015 (1gg) Le origini, la filosofia e i principi Le 7 (+1) tipologie di spreco Aspetti organizzativi e gestionali del Lean Thinking Lean e strategia aziendale Value Stream Mapping 27 ottobre 2015 (1gg) Procedura e obiettivi dell analisi del flusso di valore Come mappare i flussi di valore Come far fluire l attività verso il miglioramento Mappatura e definizione dello stato attuale ( as is ) Definizione dello stato futuro ( to be ) Transformation Plan Esercitazione Lean Tools 9-10 novembre 2015 (2gg) Analisi del Takt Time One Piece Flow Cellular Manufacturing Bilanciamento della linea 5S Standard Work Visual Management La settimane Kaizen Esempi di applicazioni concrete Problem Solving: lo strumento A3 23 novembre 2015 (1gg) Problem solving La gestione di un progetto di miglioramento attraverso i cicli del PDCA e l analisi scientifica dei problemi A3 e strategia aziendale Esercitazione Kaizen Event: c0me gestire un progetto di miglioramento 24 novembre 2015 (1gg) Il Kaizen Modalità di gestione di un cantiere Esecuzione operativa di un cantiere Follow up di un cantiere 4

5 Il training esterno sarà incentrato sullo svolgimento di un progetto aziendale, rendendo possibile così, l immediata applicazione dei concetti appresi in aula attraverso la modalità learning by doing. DOCENTI Alessandro Bacci, Partner di Telos Consulting; Professore a contratto di Economia ed Organizzazione Aziendale presso il Dipartimento di Ingegneria dell Informazione e Scienze Matematiche dell Università degli Studi di Siena Cristiano Busco, Ordinario di Accounting e Control, Dipartimento di Impresa e Management, Università LUISS Giudo Carli Andrea Greco, Direttore Operations e Continous Improvement di importanti aziende, ha curato l estensione di modelli organizzativi e principi Lean alla gestione dei processi e dell intera Supply Chain secondo le logiche di Continuous Flow e Pull Marta Matera, Collaboratore Amministrativo del Gruppo GIOMI Firenze; Presidente AIOP Giovani della Regione Toscana dal 2010 Alida Nardiello, Consulente aziendale in tema di organizzazione e reingegnerizzazione dei processi, pianificazione strategica e controllo di gestione; ha maturato un esperienza pluriennale come Project Leader nello sviluppo ed implementazione di metodologie e soluzioni operative in ambito gestionale sia in contesti pubblici che privati con estensione al mondo del service Laura Santoni, Consulente di Telos Consulting; ha maturato competenze trasversali quali la pianificazione strategica, la misurazione della performance, l analisi e la progettazione organizzativa; Docente di corsi di formazione aziendali e universitari Barbara Daidone, Consulente nel campo della pianificazione strategica e organizzazione aziendale presso Telos Consulting; attualmente è impegnata nello sviluppo di progetti innovativi basati sulla filosofia Lean TELOS CONSULTING Telos Consulting è una società di consulenza direzionale con sedi a Siena e Roma. Nata dall azione congiunta di consulenti professionisti con esperienze personali altamente qualificate, supporta istituzioni, enti ed aziende nei loro piani di sviluppo strategico, di riorganizzazione e miglioramento delle performance. Telos Consulting offre servizi di consulenza direzionale e formazione su temi gestionali in quattro settori di Intervento: Pubblica Amministrazione, Servizi Pubblici Locali, Istituti di credito, Imprese private. SEDE LUISS Business School, Viale Pola, 12 Roma 5

6 ORARIO QUOTA D'ISCRIZIONE % IVA MODALITÀ D'ISCRIZIONE L iscrizione al corso si perfeziona inviando al numero di fax la scheda di iscrizione (scaricabile da sito debitamente compilata e sottoscritta e la copia del bonifico di pagamento dell importo completo. I partecipanti che hanno già frequentato a titolo personale un Corso/Seminario LBS e i laureati LUISS Guido Carli potranno usufruire di una riduzione delle rispettive quote d iscrizione pari al 10% non cumulabile con altre riduzioni. Le società che iscriveranno 3 o più partecipanti allo stesso Corso/Seminario potranno usufruire di una riduzione delle rispettive Quote d iscrizione pari al 10%, non cumulabile con altre riduzioni previste nelle offerte dei Percorsi (pacchetti). Per le richieste di iscrizione pervenute alla Segreteria Corsi almeno 30 giorni prima della data di inizio del Corso/Seminario si applica uno sconto del 5% sul totale (non cumulabile con altre riduzioni), fatti salvi quei corsi per i quali siano previsti altri tipi di agevolazioni, riportati in dettaglio nelle relative brochure. MODALITÀ DI PAGAMENTO La quota d iscrizione deve essere pagata mediante Bonifico Bancario - indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il Codice del Corso/Seminario a favore di: Luiss Guido Carli - Divisione LUISS Business School c/c ABI CAB ENTE IBAN IT17H n. agenzia dipend Viale Gorizia, Roma ATTESTATO Al termine del Corso verrà rilasciato un attestato di frequenza ai partecipanti in regola con la posizione amministrativa e che abbiano frequentato almeno l 80% delle attività di formazione. MODALITÀ DI RECESSO Il candidato potrà recedere dal contratto senza corrispondere alcuna penale entro e non oltre i 15 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso, comunicando la decisione del recesso via fax o seguita da lettera raccomandata con avviso di ricevimento ed indirizzata a: LUISS Business School - 6

7 Divisione LUISS Guido Carli - Viale Pola, Roma. È, inoltre, consentita la facoltà di recedere dal contratto, corrispondendo una penale pari al 50% della Quota, comunicando la decisione del recesso con le medesime modalità sopra descritte entro e non oltre i 5 giorni di calendario anteriori la data di inizio del Corso/Percorso. In tali casi LUISS Business School provvederà a restituire l importo della quota versata per cui sia eventualmente dovuto il rimborso ai sensi di quanto previsto dai precedenti periodi entro i 60 giorni successivi alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. In aggiunta al diritto di recesso previsto nel precedente capoverso, in caso di sottoscrizione del contratto da parte di persona fisica che agisce per scopi estranei all attività imprenditoriale, è consentita, ai sensi del d.lgs. n. 206/2005, la facoltà di recesso senza dover corrispondere alcuna penale e senza dover fornire alcuna motivazione entro il quattordicesimo giorno successivo alla sua conclusione. Per esercitare tale diritto, il candidato è tenuto a far pervenire, entro il medesimo termine, alla LUISS Business School - Divisione LUISS Guido Carli Viale Pola, Roma a mezzo fax o lettera raccomandata A/R, una espressa dichiarazione contenente la volontà di recedere dal contratto. A tal fine il recedente potrà utilizzare il modulo tipo, non obbligatorio, di recesso allegato alla presente Brochure. In caso di recesso validamente esercitato, LUISS Business School provvederà a rimborsare al candidato la somma da questi versata entro il quattordicesimo giorno successivo alla data in cui LUISS Business School avrà avuto conoscenza dell esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo usato dall interessato per il pagamento. In ogni caso, l interessato non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. PER ULTERIORI INFORMAZIONI SUL CORSO LUISS Business School Executive Education Area People & Organizational Development T F numero verde

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