L L I MARKETIN I G N PER GENERARE CONTA T T A TI NEL MERC R AT A O T COSMETICO: : DA D LLO L SCENARIO I AL A CASO DI D ST S UDIO

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1 L L MARKETING PER GENERARE CONTATTI NEL MERCATO COSMETICO: DALLO SCENARIO AL CASO DI STUDIO

2 Chi sono Emiliana Palazzi Account Specialist Diennea MagNews 60 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter) + di 10 anni di esperienza 500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.) 19 novembre

3 INTRODUZIONE Titolo 3

4 Tutti gli utenti su internet controllano e inviano Fatto 100 il totale delle volte che ti colleghi ad Internet durante una settimana, come suddividi il tempo che trascorri connesso/a ad Internet tra giorni lavorativi e giorni festivi? Ripartizione % Più in particolare quale tra le seguenti attività svolgi abitualmente, quando ti colleghi ad Internet? Valori %, possibili più risposte Controllo e invio 100 Consulto siti di informazione 71 Navigo su social network 66 32% Cerco informazioni per l'acquisto di prodotti/servizi 63 Acquisto prodotti/servizi on-line 56 68% Svolgo operazioni bancarie/ finanziarie Ascolto radio e musica in streaming Scarico musica/film/video Partecipo a newsgroup/forum 33 Converso tramite servizi di IM 31 Nei giorni lavorativi/feriali Nei giorni festivi Converso/faccio telefonate tramite software VOIP 30 Partecipo chat/blog 30 Giochi on-line 29 Lavoro Altro 2 1 Base: Totale campione n novembre

5 Il mittente è decisivo per scegliere se aprire l Fatto 100 le che ricevi quotidianamente, in che percentuale diresti che si tratta di... (valori %) N. medio ricevute quotidianamente: 30 personali di aziende che promuovono offerte Altro Newsletter di informazione/ approfondimento di siti che promuovono acquisti online Qual è la prima azione che compi, quando apre la casella di posta elettronica? Valori %, risposta singola Quali tra i seguenti è l elemento più importante nella scelta di aprire o meno un ? Valori %, risposta singola Entrambi 46% Mittente 48% Cancello subito le che mi sembrano spam/posta indesiderata Inizio a leggere le Base: Totale campione n L'oggetto/ il titolo 6% Il mittente è decisivo per l apertura dell 19 novembre

6 Chi guarda le da mobile? Profilo socio-demografico Uomini (63%) Età media: 34 anni Possiede 3 o più (52%) Fa acquisti online (94%) Attività svolte* su internet Consulta siti (76%) Accede ai social network (76%) Cerca info su prodotti e servizi (71%) Utilizza internet banking (57%) Scarica musica, video e film (44%) Conversa attraverso Instant Messaging (43%) Ascolta radio e musica in streaming (43%) Conversa tramite VOIP (43%) Partecipa a blog/forum (41%) Partecipa a chat/blog (40%) *segnalate attività svolte in misura significativamente superiore alla media campionaria 19 novembre

7 Primo contatto con un azienda? Meglio se per 19 novembre

8 Più personalizzazione per le newsletter da siti e-commerce Di seguito alcune opinioni espresse da altri intervistati prima di te sulle /newsletter inviate dai siti di e-commerce. In una scala da 1 a 5 dove 1 significa Per nulla d accordo e 5 Completamente d accordo, indica quanto sei personalmente d accordo con ciascuna affermazione. Valori %, una risposta per ogni item Quando mi iscrivo a siti/newsletter di e-commerce, mi piacerebbe poter scegliere la frequenza con cui riceverò le di aggiornamento Vorrei ricevere offerte sempre più personalizzate/adatte alle mie esigenze/preferenze Sarei disposto a lasciare i miei dati personali alle aziende solo se queste mi inviassero esclusivamente le offerte commerciali di mio gradimento Le offerte dei siti di Ecommerce mi servono per informarmi Le comunicazioni dai siti di Ecommerce mi servono solo per risparmiare Le dai siti di Ecommerce mi fanno venire voglia di dare un occhiata Le che ricevo dai siti di Ecommerce mi rendono un servizio Mi informo sui Social Network, ma alla fine acquisto solo quando mi mandano un Completamente Abbastanza Così Così Poco Per nulla Base: Ricevono /newsletter da siti di e-commerce n. 680 intervistati 19 novembre

9 LE COMUNICAZIONI Titolo 9

10 Quali sono gli obiettivi dell marketing nel settore della cosmetica? 1. Branding/store traffic Incremento notorietà di company/product brand Incremento visibilità iniziative di comunicazione 2. Lead Generation Raccogliere indirizzi di potenziali nuovi clienti 3. CRM Raccogliere informazioni ulteriori dei già clienti (qualificazione db) Gestire la relazione, segmentando correttamente 4. Retention e customer care esclusive per i clienti Conferme d ordine Remind relative a corsi di formazione, eventi 19 novembre

11 L marketing è comunicazione diretta Un player del settore cosmetico La sua lista contatti Come trasformo il contatto in Relazione 19 novembre

12 Messaggi transazionali Le transactional sono messaggi di conferma automatica inviati a seguito di operazioni effettuate dall utente. Alcuni esempi sono le welcome , Conferme d ordine, Conferme di eseguito pagamento, Assistenza, etc Sono messaggi attesi, usiamoli quindi per fare cross selling o upselling 19 novembre

13 L di ringraziamento La Thank You di MAC Cosmetics al momento dell iscrizione ti aggiorna su quanto riceverai: - MUST del momento - Make up Artist da apprezzare via chat - Brush, blush, foundation finder 19 novembre

14 Welcome con reward L di ringraziamento per l iscrizione di Marche Top veicola l incentivo all acquisto. 19 novembre

15 Messaggi commerciali, DEM I messaggi commerciali sono solitamente di tipo promozionale inviata con un preciso scopo commerciale definito su un target selezionato di utenti. Bisogna ben identificare la call to action, in modo che sia chiara e immediata. Devono offrire reali vantaggi. 19 novembre

16 Messaggi commerciali, DEM MAC Cosmetics propone di carattere promozionale: - Spedizione gratuita a fronte dell inserimento di un codice particolare in fase di pagamento o di una spesa superiore a 35,00 Euro - Live chat con make up artist d eccezione 19 novembre

17 Il caso Marche Top: e visite al sito 08-02: News febbario 13-02: Recall febbraio 04-04: News aprile 13-02: Recall aprile 17-01: News gennaio : Recall gennaio 07-03: News marzo 16-03: Recall marzo 19 novembre

18 Il caso Kenwood: DEM carrello abbandonato DI RETARGETING Promozione inviata dopo 48h a chi non ha finalizzato acquisti, ma ha compilato un carrello. Per evitare logiche di gaming, questo automatismo è effettivo solo su utenti che non hanno altre programmi promozionali in attivo e che non hanno ricevuto promozioni simili nei mesi precedenti. 19 novembre

19 Il caso MarcheTop: : il carrello abbandonato e l integrazione Cosa avviene dopo il click in una newsletter? Post click Analysis N. Conversioni N. Transazioni Tot. Revenue Scontrino medio. 19 novembre

20 Il caso B2B Unico: offerte per acquisti esclusivi L come strumento per permettere ai farmacisti associati ad UNICO di fare ordini speciali online attraverso un mini-sito riservato incrementando vendite, fidelizzazione e brand awareness. 19 novembre

21 Messaggi informativi L esempio classico dei messaggi informativi è la Newsletter di contenuti. Deve offrire argomenti interessanti, essere accattivante. Veicola bene il Brand, fidelizza, tiene aperto il canale, e se sapientemente usato può essere anche un buon canale commerciale 19 novembre

22 Messaggi informativi - formativi TIGI propone con contenuti relativi a stage e corsi professionali. Negli articoli proposti spiega come utilizzare i propri prodotti in base al tipo di capello, lancia nuovi prodotti 19 novembre

23 Esempi di articoli nella newsletter di TIGI 19 novembre

24 Viral La newsletter per creare engagement. Il concorso social di Vichy comunicato attraverso la newsletter. 19 novembre

25 Viral il caso e.l.f. e.l.f. propone delle che creano engagement e viral attraverso link diretti ai loro social network: Facebook e YouTube. Ogni venerdì, chi condivide il proprio look con e.l.f., partecipa all estrazione di un giveaway 19 novembre

26 L finalizzata alla vendita attraverso couponing Lierac per incentivare gli acquisti attraverso una strategia integrata DEM + Facebook. Nota dolente: Lierac fa scaricare un pdf coupon da completare a mano e consegnare nelle farmacie e non richiede i dati del contatto! 19 novembre

27 L finalizzata alla vendita attraverso couponing E-couponing: il codice sconto di MarcheTop 19 novembre

28 Contact Plan Benvenuto contenuti call-to-action recall nurturing Auguri compleanno call-to-action Invito a eventi Contenuto speciale call-to-action Grazie call-to-action Nuovo prodotto/ servizio Carrello d acquisto recupero promozione PROMO UP-sell / CROSS-sell customer service Invito per la compilazione di sondaggi Invito per eventi reminder call-to-action grazie call-to-action Recupero cliente riacquisto 19 novembre

29 STRATEGIE INTEGRATE PER LA PROFILAZIONE 29

30 Dal sito alla newsletter donna, consumatrice media, single, ama il relax, non ancora cliente 19 novembre

31 Il surveyper iscriversi alla newsletter Attraverso il survey raccogliamo Informazioni preziose sui nostri utenti 19 novembre

32 Il formcon profilazione Completare il survey è una condizione necessaria per iscriversi alla newsletter. L iscrizione è veloce e compliant 19 novembre

33 Il form: : attenzione all informativa ed al rilascio del consenso 19 novembre

34 Il form compliant di Vichy 19 novembre

35 UN CASO DI INTEGRAZIONE 19 novembre

36 Il sito Restylane sito immediato, facile da navigare, call to action in evidenza 19 novembre

37 Il formdi iscrizione Restylane Iscrizione alla newsletter con promessa di restare informati sui prodotti di bellezza dell azienda La Thank You 19 novembre

38 La newsletter informativa Restylane La newsletter informativa di Restylane Skincare con 3 articoli: - una news sul Natale - una news con i consigli di bellezza - una news/vetrina promozionale 19 novembre

39 La newsletter promozionale Restylane Se diventi fan su Facebook, puoi ricevere uno sconto vantaggioso attivando un codice promozionale. 19 novembre

40 Il social commercesu Facebook Facebook come canale di social commerce. I prodotti vengono mostrati in una tab dedicata e, al momento del click sul prodotto si viene indirizzati al sito e- commerce. 19 novembre

41 La pagina di atterraggio sul sito 19 novembre

42 Il sito di contenuto Senza Bisturi.it Sito di contenuto con finalità di lead generation. Le creme si posizionano come trattamento estetico in alternativa alla chirurgia estetica. 19 novembre

43 Riassumendo Prima della comunicazione: le idee, prima delle immagini: i significati, prima dell interattività: la comprensione, prima della vendita: le relazioni. 19 novembre

44 Le risorse 19 novembre

45 I nostri clienti 19 novembre

46 I nostri brand Diennea è una società specializzata nei servizi strategici e nelle soluzioni per il marketing e la comunicazione digitale MagNews è una delle principali piattaforme di gestione per le , leader nei servizi di consulenza su DEM e nei sistemi per newsletter Success è l ultimo strumento di analisi per l marketing. Consente di risparmiare tempo e testare le tue con oltre 250 test automatizzati 19 novembre

47 MagNews. Progetti da Leader. GRAZIE PER L ATTENZIONE! Emiliana Palazzi Account Specialist (+39) emiliana.palazzi@diennea.com /DienneaMagNews /MagNews /Diennea - MagNews /DienneaMagnews /Diennea Viale G. Marconi 30/ Faenza (RA) ITALY Largo Richini Milano (MI) ITALY Via delle Milizie Roma (RM) ITALY Tel. (+39) Fax (+39) info@magnews.it