Incontro con il Comitato Welfare

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1 Incontro con il Comitato Welfare Milano, 16 aprile 2015 Milano, 16 aprile 2015

2 Contenuti Risultati 2014 Principali iniziative 2014 Formazione finanziata 2014 Linee guida 2015 Alcune iniziative

3 Sintesi dei risultati al 31/12/2014 L anno 2014 si chiude con giornate/uomo erogate (compresa l attività svolta per le società controllate italiane ed estere). Confermato il trend di incremento dei volumi erogati (+2,1% sul 2013) pur registrando nel 2014 una riduzione del bacino di utenza a livello di Gruppo ed in particolare nel perimetro Estero a fronte di operazioni di cessione; In coerenza con le linee del protocollo interno di «progettazione» delle attività formative - L.E.D. (Learning Experience Design) nel corso del 2014 è stata ulteriormente finalizzata l attività d aula con un potenziamento delle attività formative a distanza e gli affiancamenti sul posto di lavoro nelle fasi precedenti o immediatamente successive alla partecipazione in presenza; Particolarmente apprezzate due iniziative trasversali per le quali nel 2014 è stata rimodulata l offerta: «WEnglish» incremento del 45% delle adesioni rispetto al 2013, con un valore di gradimento medio di 6 punti su una scala da 1 a 7; «Free18» - incremento del 17% delle adesioni rispetto al 2013; Il gradimento delle iniziative formative si conferma positivo anche nell esercizio 2014; in corso d anno sono state introdotte nuove modalità di rilevazione dell efficacia. 3

4 I RISULTATI DEL 2014: confermato il trend di crescita gg gg 4

5 I risultati del 2014: Distribuzione per modalità di fruizione MODALITA' di FRUIZIONE Giornate uomo Aula Affiancamento FAD (on line) FAD (off line - video lezioni, libri, podcast ecc.) WebTV Corsi Esterni TOTALE

6 Iniziative trasversali: forte crescita dell interesse da parte dei colleghi (dati rif. al numero di adesioni) 6

7 I risultati del 2014: gradimento medio per macro-cluster Didattica: 81,1 Utilità percepita: 79,2 (base trasformata da base 1-7 delle domande) 7

9 Principali iniziative 2014 Progetto credito per le Sussidiarie Estere avvio fase pilota Credito Proattivo roll out Dimensione Impresa: il nuovo Modello di Servizio per le Imprese Polo Finanza d Impresa: Sviluppare eccellenza nella consulenza Recupero Crediti Polo Ex Back Office di Potenza RWA Risk Weighted Assets: Revisione Facoltà Creditizie Sviluppo professionale Contact Unit Master di I livello in Gestione dei Servizi bancari e finanziari Offsite Gestori Personal e Direttori Dimensione Impresa formazione a supporto del nuovo Modello Imprese Multicanalità integrata Catturare nuove opportunità di business dalla clientela Base Insieme per la crescita Coordinare le persone e il business Formazione settoriale - Divisione CIB Imagine Divisione CIB Formazione normativa - obbligatoria Avvio Piano Antiriciclaggio 2014/2016 Formazione rischio rapina Avvio corsi «Norme, rischi e controlli» IVASS Autodiagnosi su conoscenza della normativa e percezione del rischio Academy professionali OS Academy Compliance Academy Risk Mater Class Altre iniziative: Formazione comportamentale Formazione manageriale su integrazione, collaborazione e squadra 9

11 FBA - I Piani monitorati e conclusi nel 2014 AVVISO 2/12 PIANI AZIENDALI Il Valore dell esperienza (Over 55) AVVISO 1/13 PIANI AZIENDALI Creazione di valore e crescita sostenibile in Intesa Sanpaolo AVVISO 3/13 PIANI INDIVIDUALI Iniziative aziendali AVVISO 4/13 PIANI MASTER Iniziative Master accreditate 11

12 Avviso 2/12: Piani aziendali Il Valore dell Esperienza 8 progetti 7 Società beneficiarie Ore di Formazione erogate: Lavoratori Formati : n 848 Le attività formative sono state completate il 30 settembre

13 Avviso 1/13: Piani aziendali Creazione di valore e crescita sostenibile in Intesa Sanpaolo 12 progetti 8 Società beneficiarie Ore di Formazione erogate: Lavoratori Formati: n Le attività formative sono state completate il 15 dicembre

14 AVVISO 3/13 Piani individuali. Wenglish (online): 2 Società Beneficiarie con circa 1500 partecipanti Le attività formative sono state completate AVVISO 4/13 Master Alta formazione per amministratori di Fondi Pensione: 3 Società beneficiarie con 5 iscritti Banking and Financial Services Management: 2 Società beneficiarie con 64 iscritti Il primo master è stato già completato mentre il secondo è in corso 14

15 FBA - I Piani presentati nel 2014 AVVISO 1/14 PIANI AZIENDALI Formazione a supporto del Piano d'impresa 2014/2017 del Gruppo Intesa Sanpaolo SpA 15

16 Avviso 1/14: Piani aziendali Formazione a supporto del Piano d'impresa 2014/2017 del Gruppo Intesa Sanpaolo SpA 11 progetti 7 Società beneficiarie Ore di Formazione programmate: Partecipanti previsti: n Il Piano sarà completato entro il 7 giugno

18 Piano alcune linee direttrici Supporto al Business Cultura dei controlli e presidio del Rischio Formazione comportamentale e manageriale Internazionalizzazione Supporto all innovazione 2

19 Linee guida 2015 SUPPORTO AL BUSINESS Nuovo Modello Imprese; Retail; Personal Off Site - Off. Fuori Sede Esma - normativa Gestori P.A.R Famiglie e Aziende Retail Sviluppo professionale Contact Unit Formazione Settoriale Front Office Excellence per CIB Multicanalità integrata Progetto Direzione Immobili EXPO

20 Linee guida 2015 CULTURA DEI CONTROLLI E PRESIDIO DEL RISCHIO Progetto formativo su Cultura del Rischio e Controlli Filone del "Credito" - Estensione Processi e Strumenti e Gestione Proattiva del Credito Specializzazione formatori interni Antiriciclaggio Piano antiriciclaggio Normativa 231/01 Formazione Rischio Rapina Salute e sicurezza Dialoghi di Legge Norme, Rischi e Controlli: incontri con le Funzioni Aziendali Risk master class IVASS 4

21 Linee guida 2015 FORMAZIONE COMPORTAMENTALE E MANAGERIALE Rilancio della Scuola Manageriale Formazione manageriale per Divisione CIB in particolare in tema di Complexity Management Formazione per Divisione Insurance in particolare sui temi della Complessità, Empowerment manageriale e Self empowerment Formazione avanzata di Project Management per ISGS (capi progetto DSI) Iniziative formative per Direzione Centrale Operations Organizzazione del lavoro e gestione delle persone per ISGS (coordinatori attività DCO) Il lavoro efficace e organizzato per ISGS (referenti desk DCO) Gestione della relazione eccellente con il cliente Corporate per ISGS (gestori operations DCO) Teambuilding sociale per ISGS (addetti ufficio finanziamenti Large Corporate DCO) Teamworking e costruzione di network resilienti per Intesa Sanpaolo Private Banking Comunicazione e networking terzo settore per Banca Prossima 5

22 Linee guida 2015 INTERNAZIONALIZZAZIONE Rilancio e rafforzamento della formazione Linguistica Ampliamento dell offerta formativa su scala internazionale attraverso edizioni cross Italia Estero Ulteriore sviluppo della piattaforma My Learning per rafforzare la multicanalità nella formazione SUPPORTO ALL INNOVAZIONE Supporto Attivazione Nuove Strutture: Div. Ass. Management, Div. Insurance, Div. Private Banking, Div Capital Light - Bank Progetto Immobiliare Lavoro flessibile Area di ricerca nuove tecnologie formative (MOOC, Aule Virtuali, ) 6

24 Nuovo Valore ai Territori modulo 1 Lavorare insieme al servizio del cliente Obiettivi Aumentare la consapevolezza delle nuove logiche del modello di servizio e l elaborazione di proposte per la loro migliore attuazione Rafforzare la coscienza dell importanza della dimensione di relazione e di scambio orizzontale nelle strutture, integrati e coerenti con le dimensioni gerarchiche e verticali ed in contesti di crescente complessità Favorire il confronto sul ruolo di ciascuno nella catena del valore e del servizio Destinatari Direttori di Area, Direttori di Filiale Durata 2 giornate Principali argomenti Il nuovo modello distributivo, contestualizzato nella complessità del mondo esterno e in raccordo con i progetti del piano industriale di BdT La dinamica verticale focalizzata sui processi, il comando, il controllo e il supporto e la dinamica orizzontale focalizzata sulla collaborazione intra ed extragruppo, la proattività e la negoziazione 8

25 Nuovo Valore ai Territori modulo 2 Io, i miei collaboratori e la mia squadra in Bdt In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Sviluppare le capacità del capo di sentire e gestire il proprio ruolo Rafforzare le dinamiche relazionali con e fra i propri collaboratori per creare motivazione, ingaggio e orientamento al risultato Condividere gli stili di leadership e le buone pratiche da agire per ingaggiare e motivare le persone Destinatari Direttori di Area, Direttori di Filiale Durata 2 giornate Principali argomenti Le metodologie e i comportamenti per gestire con efficacia le persone in riferimento ai processi ed agli strumenti aziendali di valutazione e sviluppo delle risorse La riflessione personale volta ad individuare le proprie aree di miglioramento nella gestione dei collaboratori 9

26 Dimensione Impresa formazione a supporto del nuovo Modello Imprese (1/2) In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Fornire le indicazioni e gli strumenti commerciali utili a consolidare l applicazione del nuovo metodo commerciale Rafforzare le soft skills necessarie a potenziare la relazione con il cliente Accrescere le competenze tecniche adeguate a supportare la gestione del cliente Destinatari Durata Direttori di Filiale Imprese, Coordinatori Imprese, Gestori Imprese, Addetti Imprese, Specialisti Estero e Specialisti Transaction Banking Da 1 a 3 giorni, in funzione dei contenuti della singola iniziativa Principali argomenti Il nuovo Modello di Servizio Imprese (solo per Addetti Imprese) Il metodo commerciale e gli strumenti a supporto Approfondimenti tecnici differenziati per figura 10

27 Dimensione Impresa formazione a supporto del nuovo Modello Imprese (2/2) In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Progetto «Banca per le Imprese» - Coordinatore Imprese Valutazione delle performance e analisi del rischio di credito nelle Imprese 2 gg Progetto «Banca per i Clienti Imprese» - Gestore Imprese Pft Imprese Dinamiche di gestione aziendale 2 gg La finanza straordinaria per le Imprese 2 gg Progetto «Banca per i Clienti Piccole Imprese» -Gestore Imprese Pft Piccole Imprese Metodo e relazione commerciale con il Cliente Piccole Imprese per lo sviluppo di opportunità di business 2 gg Il rischio di credito nella relazione fiduciaria con le piccole imprese 2 gg Progetto «Banca al servizio delle Imprese» - Addetto Imprese Il lavoro nel team a servizio del cliente - 1 g La valutazione del rischio di credito nelle Imprese 2 gg Strumenti operativi per il servizio alle Imprese 1 g Progetto «Banca per la gestione del credito alle Imprese» - Specialista Crediti D.R. Team Gestione La gestione del rapporto fiduciario in un contesto di crisi 2 gg 11

28 Gestori P.A.R Famiglie e Aziende Retail Obiettivi Supportare i colleghi che per la prima volta gestiscono questo tipo di portafoglio Destinatari Gestori P.A.R Famiglie e Aziende Retail che per la prima volta si trovino a gestire un portafoglio contenente aziende «O» Modulo 1 - Introduzione al credito Durata: 2 giorni Principali temi: Classificazione dei fidi. Le garanzie personali e reali. Le forme tecniche dei fidi. L istruttoria della pratica di fido: dalla domanda alla delibera. Modulo 2 - Il metodo e l offerta commerciale per la gestione e lo sviluppo della clientela aziende Retail Durata: 1 giorno Principali temi: Cenni al nuovo Modello di Servizio e caratteristiche e bisogni dei clienti Aziende Retail Il metodo commerciale e gli strumenti a supporto Accoglienza e negoziazione Multicanalità integrata 12

29 Reactive Inbound: gestione proattiva della clientela In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Valorizzare il ruolo dell Assistente alla clientela nella relazione con cliente Illustrare tutte le potenzialità della multicanalità integrata per coglierne le opportunità Destinatari Assistenti alla clientela Durata 1 giornata Principali argomenti Lo sviluppo delle relazione con i clienti base La capacità di negoziazione: come conoscere i bisogni dei clienti comunicando in modo efficace, anche al telefono La gestione degli strumenti a supporto La multicanalità integrata 13

30 Customer Experience e Customer Satisfaction Obiettivi Condividere contesto, obiettivi e modalità operative della Banca Approfondire tutte le leve e gli strumenti necessari per presidiare o della clientela e proposta commerciale dei prodotti/servizi Creare motivazione, ingaggio e orientamento al risultato Valorizzare i comportamentali commerciali necessari per agire al meglio con i clienti Monitorare nel tempo i risultati raggiunti con utilizzo degli strumenti a supporto Rafforzare l attività di coordinamento commerciale ed efficace del team In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Destinatari Durata Coordinatori Commerciali 2 giornate Principali argomenti Analisi del contesto di riferimento Condivisione delle logiche che cui si ispira il modello di servizio, spunti pratici e operativi per la sua applicazione Approfondimento sul diverso approccio commerciale dei clienti (base e aziende e retail) 14

31 La squadra quale fattore strategico del nuovo modello di banca In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Accrescere la consapevolezza sul contesto di mercato per comprendere i cambiamenti organizzativi Comprendere l importanza dello spirito di squadra, per valorizzare e integrare le diverse competenze dei membri nella realizzazione di obiettivi aziendali Destinatari Colleghi non vedenti o ipovedenti e non udenti o ipoudenti o motori Durata 1 giorno d aula a docenza esterna e interna con assistente alla comunicazione Principali argomenti Il modello di business della banca Il contesto di riferimento e il significato di cambiamento Il lavoro di squadra e i fattori di efficacia Il valore del lavoro corale L importanza del senso di appartenenza 15

32 Offerta Fuori Sede Gestori Personal e Direttori Obiettivi Favorire la conoscenza e la motivazione tra i partecipanti Fornire un nuovo modo di approccio alla clientela in linea con quanto previsto dall offerta fuori sede Condividere attività metodi, strumenti e aspetti normativi Destinatari: Gestori PAR (Personal) e Direttori Durata: da 2 a 7 giorni a seconda che i colleghi posseggano o meno i requisiti per iscriversi all albo dei promotori finanziari senza la necessità di sostenere gli esami previsti dall organismo per la tenuta dell albo PF Articolazione: Colleghi in possesso dei requisiti: partecipazione al corso inerente le regole di comportamento da osservare fuori sede (1 giorno) e partecipazione al workshop Offsite (1 giorno) Colleghi NON in possesso dei requisiti: partecipazione al corso di preparazione all esame per aspiranti promotori finanziari (6 giorni ariticolati in 3 moduli da 2, 3 e 1 giorno) e partecipazione al workshop Offsite (1 giorno) Principali argomenti In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi e linee commerciali del Marketing (workshop) Processi Finanza (workshop) Pianificazione Commerciale (workshop) Presentazione del quadro normativo (workshop, corso sulle regole e corso di preparazione all esame) Caratteristiche e funzionamento dei mercati e degli strumenti finanziari (corso di preparazione all esame) Nozioni di diritto privato, commerciale e tributario (corso di preparazione all esame) 16

33 ESMA In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Illustrare le caratteristiche del nuovo questionario di profilatura a seguito dell'entrata in vigore della normativa ESMA. Condividere le opportunità commerciali che l attività di profilatura può offrire Destinatari Durata Tutti i Gestori PAR delle filiali Personal e almeno un Gestore PAR per ogni filiale Retail (se sprovviste del Gestore, previsto il coinvolgimento del Direttore) 1 giornata d aula (inoltre previsto corso FAD obbligatorio per tutti i Gestori e i Direttori di tutti i territori Retail, Personal e Imprese) Principali argomenti Le caratteristiche del nuovo questionario di profilatura Le priorità dei segmenti Personal e Retail Le novità di prodotto e alcuni spunti commerciali La multicanalità 17

34 Divisione CIB - Formazione Settoriale Obiettivi Durata Timing Attività formativa dedicata all approfondimento di alcuni dei settori merceologici (Industry) già trattati nel 2013 e 2014 al fine di valorizzare le competenze settoriali o di filiera così da indirizzare e accompagnare il cliente verso l innovazione di prodotto e di servizio, facendo evolvere il ruolo da partner finanziario a partner industriale: ENERGY Power & Utilities; ENERGY Oil & Gas; Materials; Fashion; Healthcare. Destinatari Gestori della filiera di business (mercato & industry) L attività di formazione è caratterizzata da più sessioni d aula tradizionale, della durata di un giorno, rivolta a circa 400 persone Da giugno ad dicembre 2015 In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Principali argomenti Scenario di riferimento: dimensione del mercato e trend Contesto competitivo Economics di settore Business case 18

35 Divisione CIB - Front Office Excellence Obiettivi Durata Timing L iniziativa si propone l obiettivo di massimizzare l efficacia della rete commerciale attraverso un programma che include l ottimizzazione del modus operandi dei gestori con i clienti (es. allocazione tempo con la clientela, client account, planning, strumenti a supporto), del coordinamento e collaborazione tra gestori Corporate e specialisti prodotto (es. Banca IMI) e tra settori e mercati, ed infine delle competenze manageriali a complemento di quelle tecniche e settoriali. Destinatari Gestori della filiera di business (mercato & industry) L attività di formazione è caratterizzata da più sessioni d aula tradizionale, rivolta a circa 400 persone Da gennaio a giugno 2015 Principali argomenti Il supporto del Customer Care I criteri ed i comportamenti di best practice Il performance dialogue all interno della filiera organizzativa L utilizzo degli strumenti diagnostici e di rendicontazione 19

36 Divisione CIB - Imagine Obiettivi Conoscere meglio il contesto organizzativo; sviluppare le capacità necessarie per sostenere gli obiettivi della Divisione; orientare la crescita professionale in un ottica multidisciplinare; fornire opportunità di empowerment personale Destinatari Durata Timing Giovani risorse della Divisione CIB entro i 31 anni (finora coinvolti circa 350 giovani); nel 2014 circa 80 risorse Programma di formazione per tutti i Giovani della Divisione Cib articolato in moduli di 8 giornate d aula complessive distribuiti nell arco di circa 6 mesi; comprende un Project Work on the job a carattere etnografico supportato da piattaforma social on line; la didattica in aula è esperienziale; il progetto prevede anche due incontri di formazione per i Capi Il programma è iniziato nel 2009, ad oggi attivate 37 edizioni; nel 2014 completate 4 edizioni Principali argomenti Principi e strumenti della ricerca etnografica in azienda Team working Tecniche di Problem Solving, Creatività e Project Management applicati Assertività e negoziazione applicati Presentazioni efficaci e public speaking applicati Il potenziamento del sè 20

37 Direzione Immobili IM- Provement In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Potenziare le competenze specifiche per elevare la qualità e i contenuti del lavoro quotidiano e professionale secondo logiche e le linee guida della Direzione fornendo elementi utili a una corretta organizzazione del lavoro Conoscere le tendenze del mercato immobili nei processi di gestione e innovazione continua: tecniche di progettazione, di negoziazione, di scelta fornitori, di controllo preventivo impianti elettrici meccanici e della sicurezza Destinatari Durata Timing N. 300 colleghi della Direzione Immobili impegnati in diversi ruoli su tutto il territorio nazionale Trattasi di 9 corsi in aula della durata minima di due giorni massima di 4 giorni Da aprile 2015 a dicembre 2015 con possibilità di replica in futuro Principali argomenti I compiti e i controlli del Tecnico di Presidio, del Capo commessa I compiti e ii controlli dello specialista di impianti elettrici e di elevazione, gli impianti di climatizzazione e prevenzione incendi, specialista di impianti di sicurezza I compiti e i controlli dello specialista progettazione architettonica, di asset management e specialista analisi fornitori 21

38 Sviluppo professionale in Contact Unit OAD Prestiti Personali Obiettivi: Rafforzare le competenze e le conoscenze in tema di prestiti personali Evidenziare le potenzialità del contratto multicanale e dell offerta a distanza Illustrare la funzionalità degli strumenti del Gestore on line e la normativa legata alla vendita Destinatari: Gestori on line; Durata: 1 giornata, 3 edizioni già erogate Principali argomenti: Focus su prodotti target e spunti sulla proposizione commerciale, multicanalità e nuovi processi creditizi, ABC e aspetti normativi Mutui aspetti tecnici commerciali Obiettivi conoscere i principali elementi tecnici e di rischio del credito fondiario a privati approfondendo gli elementi utili per una corretta proposizione commerciale da parte del gestore on line Destinatari: Gestori on line; Durata: 2 giornate, 1 edizione già erogata Principali argomenti: Il mutuo: tipi di ammortamento, il tasso di interesse, la fondiarietà, il processo di concessione, il mutuo a sal, frazionamento e accollo, il processo commerciale, coperture assicurative. Team building Obiettivi: Gestire i cambiamenti che la Banca sta affrontando, la nuova realtà lavorativa e i nuovi ruoli Rafforzare delle competenze relazionali con i propri collaboratori e colleghi Destinatari: Team Leader e Responsabili di Sala; Durata: 2 giornate, 2 edizioni già erogate a marzo Principali argomenti: team building e team working, gestione del cambiamento e degli imprevisti, gestione efficace del tempo 22

39 Cultura del rischio e dei controlli 1/2 La cultura del rischio e del controllo DEVE AVERE UNA POSIZIONE DI RILIEVO NELLA SCALA DEI VALORI AZIENDALI Non riguarda solo le funzioni aziendali di controllo e di presidio del rischio MA COINVOLGE TUTTA L ORGANIZZAZIONE AZIENDALE (organi aziendali, strutture, livelli gerarchici, personale) «le politiche e le procedure di gestione delle risorse umane assicurano che il personale sia provvisto delle competenze e delle professionalità necessarie per l esercizio delle responsabilità a esso attribuite.» «..agevola lo sviluppo e la diffusione a tutti i livelli di una cultura del rischio integrata in relazione alle diverse tipologie di rischi ed estesa a tutta la banca. In particolare, sono sviluppati e attuati programmi di formazione per sensibilizzare i dipendenti in merito alle responsabilità in materia di rischi in modo da non confinare il processo di gestione del rischio agli specialisti o alle funzioni di controllo» Fonte: Nuove disposizioni di vigilanza prudenziale per le banche, Circolare n agg. del 2 luglio

40 Cultura del rischio e dei controlli 2/2 Corso FAD on-line Quaderno della formazione Workshop 18/19 marzo Raccolta e realizzazione di storie Produzione di web series Tutte le iniziative verranno supportate e valorizzate attraverso un apposita sezione dedicata ai rischi e alla cultura del controllo all interno del portale della Formazione Normativa CULTURA DEI CONTROLLI 24

41 L Antiriciclaggio nel Piano Formativo triennale Obiettivi Informare e sensibilizzare i colleghi sul fenomeno del riciclaggio e diffondere la conoscenza della normativa, delle attività e degli strumenti volti al contrasto dello stesso. Formare le persone in base al proprio ruolo attraverso diversi canali e livelli di approfondimento. Fornire gli strumenti idonei a svolgere la propria attività professionale in modo qualificato e in sicurezza rispetto alle leggi vigenti. Destinatari Tutti i dipendenti del Gruppo con iniziative formative differenziate sulle principali figure professionali e strutture; oltre colleghi a diretto contatto con la clientela, destinatari di moduli formativi blended: formazione a distanza + aula + autoverifica dell apprendimento. Personale individuato per la formazione in materia di Antiriciclaggio Internazionale ed Embarghi e Operazioni sospette. Formatori Interni Antiriciclaggio e personale appartenente alla Funzione Antiriciclaggio. Banche Rete (persone a più diretto contatto con la clientela) Strutture di Centrale (e altro personale delle Banche Rete) Formatori Interni AML Modulo - Formazione a Distanza corso adattativo, 60 min. circa corso adattativo, 90 min. circa aggiornamento Modulo - Aula per Società/FIP corsi in aula per principali FIP, 1 giorno corsi di inserimento e approfondimento, 1 giorno Modulo Autoverifica apprendim. questionario questionari 25

42 Formazione e abilitazione dei docenti antiriciclaggio Obiettivi Formare, aggiornare e specializzare i docenti interni antiriciclaggio attraverso un percorso strutturato costituito da iniziative in aula e a distanza a contenuto normativo e comportamentale; il percorso, che prevede anche attività di affiancamento e coaching, è finalizzato all abilitazione dei formatori antiriciclaggio del Gruppo Intesa Sanpaolo. I candidati formatori vengono individuati e inseriti nel percorso con la collaborazione delle Direzioni Regionali della Banca dei Territori e mantengono l abilitazione alla docenza attraverso la partecipazione obbligatoria alle iniziative annuali di aggiornamento. Destinatari Personale delle filiali di Banca dei Territori e Responsabili/Addetti ai Controlli delle Direzioni Regionali Struttura e durata Modulo base (1 gg) + modulo avanzato (1 gg) + affiancamento / coaching a distanza + aggiornamento annuale (1 gg) + test finale; in parallelo: percorso Accademia Formatori Timing Percorso avviato nel 2015: attivazione abilitazione a partire dal

43 Norme, rischi e controlli: incontro con le Funzioni aziendali Obiettivi Focalizzare le principali aree di rischio legate alla Filiale e individuare, con il supporto delle competenti Funzioni di presidio, le soluzioni più idonee per una maggiore sensibilizzazione di tutti i colleghi sulle attività di controllo Destinatari Durata Timing Direttori di Filiale 1 giornata Pianificazione in accordo con Divisione Banca dei Territori Principali argomenti CSR. Codice Etico e Codice di Comportamento Responsabilità amministrativa enti (231/01) Privacy Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro Trasparenza Adempimenti rischio usura Antiriciclaggio - Segnalazione operazioni sospette 27

44 Formazione Rischio Rapina In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Informare e sensibilizzare i colleghi delle filiali sul fenomeno del rischio rapina e diffondere la conoscenza della normativa, delle attività, degli strumenti e delle buone pratiche volte alla prevenzione e gestione del fenomeno. Formare le persone in base al proprio ruolo attraverso diversi canali e livelli di approfondimento. Fornire gli strumenti idonei a svolgere la propria attività professionale in modo qualificato e in sicurezza rispetto alle leggi vigenti, anche in collaborazione con le FF.OO. Destinatari Tutti i Direttori di Filiale Retail e Assistenti alla Clientela del Gruppo Intesa Sanpaolo Modalità di formazione: aula + clip FAD + simulatore Banca dei Territori Direttore di Filiale Retail Banca dei Territori Assistente alla Clientela Modulo - Formazione a Distanza FAD + Simulatore FAD FBA 1/2015 Operare in sicurezza (Direttori) Fare Sicurezza (Assistenti Clientela) Aula (1gg) Aula (1gg) Modulo Autoverifica apprendim./gradimento Questionario di gradimento e test di apprendimento finale Questionario di gradimento e test di apprendimento finale 28

45 Lavoro flessibile in ISP Obiettivi rendere disponibili iniziative che consentano a responsabili e collaboratori di conoscere logiche e meccanismi di funzionamento del Lavoro flessibile ; avere le informazioni chiave per partecipare alla sperimentazione; ricevere suggerimenti per delle modalità di attuazione e interazione funzionali al lavoro flessibile; riprendere alcuni concetti di temi legati al LF (es pianificazione, gestione del tempo e delle proprie attività) Destinatari A coloro che aderiscono alla sperimentazione e ai loro responsabili (all interno del perimetro strutture coinvolte) di Durata Sessioni in aula di mezza giornata per capi, coordinatori e specialisti del personale eformazione on line (Aula +) per tutti gli aderenti Timing Da febbraio ad aprile (comprese le edizioni dedicate a Expo 2015) per le aule, Aula + per tutto il periodo di sperimentazione (da marzo a dicembre) Principali argomenti Logiche e meccanismi di funzionamento del Lavoro Flessibile Privacy e Sicurezza Informatica Strumenti da remoto Gestione del Tempo e Proattività 29

46 Scuola Manageriale Rilancio della Scuola Manageriale anche con l apertura di un cantiere progettuale sul tema delle Organizzazioni a rete e post gerarchiche e dell Open Leadership I TEMI APPROFONDITI NELLA SCUOLA Pensiero Sistemico e Complessità Resilienza Self leadership Meritocrazia e Leadership Comunicazione Innovazione Internazionalizzazione Attenzione ai costi e alla redditività Centralità dell attuazione Presidio del Rischio Semplificazione e lean thinking Creazione di Valore e Crescita Qualità del servizio al cliente Imprenditività Responsabilità manageriale 30

47 Formazione avanzata di Project Management (1/2) In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Valorizzare e potenziare le competenze dei Project Manager Sviluppare competenze nelle seguenti aree della gestione di progetti: change request, gestione dei rischi, organizzazione/gestione del team, negoziazione, networking, escalation Destinatari Capi Progetto Direzione Sistemi Informativi Durata Percorso formativo costituito da 7 moduli per una durata complessiva di 8,5 gg. Principali argomenti Metodologie e comportamenti di Project Management Project Risk Management Matrice organizzativa e disfunzioni del project team Il ruolo del Global Team Leader L'escalation nella gestione dei progetti Project Management e Start-up 31

48 Formazione avanzata di Project Management (2/2) In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Progetto «Project risk management» Durata 0,5 gg Progetto «Matrice organizzativa e disfunzioni del project team» Durata 2 gg Progetto «Il ruolo del Global Team Leader» Durata 0,5 gg Progetto «La guida del team e l escalation» Durata 1 g Progetto «Project Manager e Start up» Durata 0,5 gg Progetto «Metodologie di Project Management» Durata 2 gg Progetto «Comportamenti di Project Management» Durata 2 gg 32

49 Organizzazione del lavoro e gestione delle persone In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Potenziamento delle competenze di gestione delle persone Sviluppo di metodi efficaci di organizzazione del lavoro dei team coordinati Destinatari Coordinatori attività DCO - ISGS Durata 2 iniziative per una durata complessiva di totale di 1 gg. Articolazione Progetto «Organizzazione del lavoro» (0,5 gg) Progetto «Gestione delle persone» (0,5 gg) Principali argomenti Analisi e risoluzione di Casi di Studio progettati ad hoc e contestualizzati alla realtà DCO di ISGS. Tali casi prevedono l individuazione, da parte dei Team, di una (o più) soluzioni legate a situazioni lavorative reali/ realistiche che riguardano l ambito professionale di competenza dei partecipanti e sono focalizzate su tematiche relative all organizzazione del lavoro e alla gestione delle persone. 33

50 Il lavoro efficace e organizzato In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Efficientamento e organizzazione delle attività con particolare riguardo alla qualità del servizio, ai codici di comunicazione e all organizzazione di processi di lavoro da rendere più innovativi ed efficaci Destinatari Durata Referenti desk DCO - ISGS 3 iniziative per una durata complessiva di totale di 6 gg. Articolazione Progetto «Efficacia e tempo» (2gg) Progetto «Comunicare e coinvolgere» (2gg) Progetto «Organizzazione del lavoro» (2gg) Principali argomenti Analisi e scomposizione di problemi complessi, conoscenze e metodologie per l identificazione, la pianificazione e il monitoraggio delle attività. Stili di comunicazione individuali e capacità di offrire feedback realistici e costruttivi che portano vantaggi nell operatività quotidiana. Comunicazione con i collaboratori e tensione ai risultati. 34

51 Gestione della relazione eccellente con il cliente esterno Corporate In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi Acquisire le tecniche di gestione della relazione con il cliente e di comunicazione interpersonale Apprendere un metodo relazionale strutturato e omogeneo e strumenti idonei alla prevenzione dei conflitti e alla gestione dei reclami, anche recuperando il significato del proprio ruolo di consulenti verso l esterno Destinatari Addetti Servizi operativi Corporata DCO ISGS Durata 2 gg Principali argomenti Gli atteggiamenti personali alla base della relazione con il cliente L ascolto attivo e i vari tipi di comunicazione idonei alle situazioni e alle caratteristiche dell interlocutore La gestione efficace della relazione tramite la lettura dei segnali del cliente e degli aspetti comportamentali della relazione 35

52 Teambuilding sociale In ipotesi per la presentazione finanziamento bando FBA 2015 Obiettivi potenziamento legame e coesione del Team per sviluppare modalità di collaborazione efficaci ed efficienti tramite la sperimentazione di lavori concreti da affrontare in gruppo. Destinatari Addetti ufficio finanziamenti Large Corporata DCO - ISGS Durata 10 ore suddivise in due giornate Principali argomenti Collaborare e partecipare per un gioco di squadra finalizzato all obiettivo Saper ascoltare, saper vedere l insieme, saper essere dalla parte della soluzione e non del problema Portare valore ed evolvere nella relazione di team Coraggio, iniziativa e responsabilità 36

53 Offerta formativa su scala internazionale Il Servizio Formazione nell ambito dei temi strategici individuati dal Top Management e in coerenza con la propria funzione di «acceleratore verso il futuro» promuove progetti internazionali e iniziative formative in chiave di Internazionalizzazione. Gli interventi da realizzare per sviluppare un apprendimento diffuso si riferiscono ai seguenti ambiti tra loro interconnessi ed hanno l obiettivo comune di accrescere il mindset internazionale: sviluppare competenze innovative di global management favorire l integrazione dei comportamenti organizzativi diffondere Policy di Gruppo e consolidare le competenze professionali e manageriali nelle Subsidiaries Per la formazione internazionale é previsto l ampliamento dell offerta di formazione permanente (catalogo), progettuale su misura e di Distance Learning attraverso la piattaforma MyLearning 37

54 In ipotesi per la presentazione finanziamento Piani Individuali 2015 Obiettivi: facilitare l accesso alla formazione linguistica grazie ad un programma integrato di attività in e-learning e sessioni di conversazione con docenti madrelingua/bilingue. Destinatari: 850 dipendenti Intesa Sanpaolo interessati a migliorare la conoscenza della lingua inglese. One Coach 6 One Coach 20 Percorso blended rivolto a partecipanti con livello da principiante ad A1 (elementare). La durata è di sette mesi a partire da aprile Comprende: corso e-learning + un pacchetto di 6 lezioni telefoniche della durata di 30 minuti cad. con tutor bilingue E richiesta la fruizione del corso e-learning per un minimo di 30 ore in sette mesi, il completamento di tutte le lezioni telefoniche e lo svolgimento di un test finale. Percorso blended rivolto a partecipanti con livello superiore ad A1. La durata è di sette mesi a partire da aprile Comprende: corso e-learning + un pacchetto di 20 lezioni telefoniche della durata di 30 minuti cad. con tutor madrelingua. E richiesta la fruizione del corso e-learning per un minimo di 30 ore in sette mesi, il completamento di tutte le lezioni telefoniche e lo svolgimento di un test finale.

55 Banking and Financial Diploma In ipotesi per la presentazione finanziamento Piani Individuali 2015 Obiettivi: sviluppare le competenze professionali comuni al sistema bancario attraverso un programma formativo basato sull integrazione di apprendimento assistito e autoapprendimento individuale. Certificare il percorso formativo tramite il rilascio dell Attestato ABI di professionalità bancaria e finanziaria e della Certificazione Europea dei Fondamenti della Professionalità Bancaria EFCB Destinatari: 90 dipendenti Intesa Sanpaolo con almeno due anni di esperienza professionale Programma finanziabile su avviso n. 2/15 FBA Fondo Banche Assicurazioni: Private banking e asset management Risk management in banca Management della banca Caratteristiche del percorso: i contenuti di ciascun modulo sono fruibili on line tramite piattaforma dedicata sul sito istituzionale di ABI. Si tratta di manuali digitali, composti da 12 unità didattiche, progettati per lo studio in autoapprendimento. previsti incontri in aula con Tutor specializzati. A conclusione di ciascun modulo è previsto un test finale. L esito positivo di tutti i test permette di conseguire l Attestato ABI e la certificazione EFCB in premessa. Ciascuno dei moduli ha una durata di 13 ore e 15 minuti, così composte: 12 ore di aula in presenza e 1 ora e 15 minuti per la sessione di test finale in presenza

56 Piattaforma My Learning Distance-learning platform for ISBD Piattaforma di Distance Learning comune per tutte le Sussidiarie con istanze dedicate alle Sussidiarie che ne erano sprovviste Azioni di sviluppo della piattaforma (ampliamento offerta contenuti, utilizzo a supporto dell offerta formativa manageriale internazionale) Iniziative realizzate o in corso di realizzazione AML tutte le Sussidiarie CSR Drops - tutte le Sussidiarie FATCA - tutte le Sussidiarie Sicurezza - ISP Card 40

57 EXPO 2015: Noi ci saremo Obiettivi Potenziare le conoscenze linguistiche Conoscere i nuovi prodotti dedicati al mondo EXPO Apprendere tecniche di comunicazione interculturale Sviluppare la capacità di lavorare in team Destinatari Assistenti alla Clientela e Gestori Retail che lavoreranno in EXPO Durata 10 giornate in aula+ corso telefonico in inglese ( 20 chiamate da 30 minuti- marzo-giugno) Principali argomenti Le specificità culturali per una comunicazione efficace Prodotti e servizi in EXPO Accoglienza e servizio in un contesto multiculturale Come agire efficacemente in un realtà diversa Spirito di squadra: lavorare in team 41 41