SOGGIORNI DI SALUTE ROSSO VILLA ESPERIA SORBO

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1 Carta dei servizi

2 SORBO ROSSO VILLA ESPERIA SOGGIORNI DI SALUTE Il Sorbo Rosso è un nuovo concetto di struttura socio-sanitaria, nata per rispondere alle più diverse esigenze di salute, integrando l assistenza medica a numerosi servizi riabilitativi, diagnostici e terapeutici. Oltre 65 anni di esperienza hanno permesso al Gruppo Villa Esperia di realizzare questo progetto che unisce all erogazione di prestazioni sanitarie di elevato standard, un contesto alberghiero di qualità. Il Sorbo Rosso si occupa in particolare di rispondere alle necessità successive ad un evento acuto o di riacutizzazione, non trattabili né in regime ospedaliero né presso il domicilio del paziente. Le attività in degenza, quindi, possono risultare utili in situazioni di recupero e convalescenza post intervento chirurgico (es. protesi dell anca o del ginocchio), periodi successivi a cicli riabilitativi prolungati, impossibilità di cura e sostegno a soggetti con diversi livelli di bisogno assistenziale. È possibile prenotare ricoveri di breve o lunga durata, sempre alla luce delle singole necessità. Grazie ad un team multiprofessionale e a tecnologie di ultima generazione, la nostra struttura mette a disposizione anche un poliambulatorio specialistico, per rispondere al meglio ai diversi bisogni dell utenza.

3 Le Cure Intermedie Le Cure Intermedie costituiscono una tipologia di unità d offerta socio sanitaria in grado di prendere in carico il cittadino e il suo caregiver nella fase di stabilizzazione successiva ad evento sanitario acuto ovvero ad un episodio di riacutizzazione, effettuando interventi specifici nella sfera: > sanitaria; > riabilitativa; > assistenziale; che non possono essere erogati al domicilio o in ospedale. L Unità operativa Sorbo Rosso svolge la funzione di completare l iter di cura del cittadino, portandolo al miglior stato di salute e benessere possibile, con l obiettivo di reinserirlo nel proprio contesto di vita o di accompagnarlo alla risposta più appropriata al proprio bisogno. I punti cardine della unità d offerta sono: > garantire un nodo di forte integrazione nella rete sociosanitaria assistenziale; > rafforzare il collegamento con la domiciliarità; > prevedere ruolo e funzioni del care manager, una figura idonea a gestire il processo di presa in carico, ovvero a tenere il collegamento tra i diversi soggetti coinvolti e, quindi, che svolge il ruolo di punto di riferimento per il paziente e per la sua famiglia. Destinatari L Unità accoglie pazienti, persone adulte e anziane, nella fase di stabilizzazione a seguito di un episodio di acuzie o di riacutizzazione al fine di garantire continuità terapeutico-riabilitativa in ambiente protetto e di cura, di assistenza ad alta intensità, per preparare il reinserimento nel loro contesto sociale di vita, di accompagnamento e di sostegno. L unità accoglie utenti provenienti: > direttamente dal domicilio; > dai MMG; > dall ospedale o da altre strutture della rete sociosanitaria (es. RSA, RSD, ADI, ecc.).

4 Numerose tipologie di soggiorno Il Sorbo Rosso, grazie alla sua posizione ideale e alla sua capacità di modulare la propria offerta sulla base delle reali esigenze dell utente, è il luogo ideale per soggiorni di salute di diverse tipologie. Al Sorbo Rosso è possibile costruire ogni dettaglio del proprio soggiorno, con la certezza di trovare un contesto sanitario che pone il paziente al centro di ogni attenzione. La struttura offre comfort di carattere alberghiero di primo livello, con un design attentamente studiato al fine di garantire ad ogni ospite un ambiente sicuro e piacevole, nel contesto naturale e storico delle prime colline dell Oltrepò Pavese. Presso la struttura è possibile effettuare: > soggiorni per cure intermedie; > convalescenza post-intervento; > degenze temporanee; > soggiorni, anche estivi, per anziani. Degenze temporanee Per ogni esigenza transitoria o di breve durata, soprattutto per persone anziane e/o debilitate, la struttura offre una soluzione concreta capace di integrare o sostituire la rete famigliare e il caregiver. Soggiorni per anziani Sono disponibili soggiorni di lunga o breve durata, anche estivi, per persone anziane: il Sorbo Rosso permette di identificare la risposta più adeguata al proprio bisogno. Convalescenza post-intervento A seguito di un intervento chirurgico, il Sorbo Rosso permette di trovare un ambiente sicuro e con un personale altamente qualificato per rispondere ad ogni esigenza di recupero, anche attraverso percorsi di riabilitazione specialistici. Il Sorbo Rosso unisce l eccellenza sanitario-riabilitativa a servizi residenziali di assoluta qualità, permettendo all ospite di vivere serenamente, potendo trovare in ogni momento una risposta a qualsiasi esigenza medica e sociale.

5 Accesso al ricovero RICHIESTE DI RICOVERO L Ufficio Gestione Ricoveri fornisce tutte le indicazioni necessarie per il ricovero e per la predisposizione della documentazione necessaria. Le richieste di ricovero possono pervenire tramite: tel fax dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle sabato dalle ore 9.00 alle La proposta di ricovero può pervenire dal cittadino o da altri soggetti abilitati (Medico Ospedaliero, MMG, Medico di altra Unità di offerta). La proposta di ricovero viene valutata dal Medico Responsabile del servizio gestione ricoveri; nel caso in cui la valutazione della domanda di ricovero ottenga un riscontro positivo, la stessa sarà inserita nella lista di attesa. La lista di attesa viene gestita mediante criterio temporale nella presentazione della domanda. Tariffe (valide sino al 30/09/2017) Camera singola Camera doppia da 90,00 a 150,00/die (esente IVA) da 60,00 a 120,00/die (esente IVA) Le modalità di pagamento delle rette sono descritte nel Contratto di Accoglienza. Servizi inclusi nella retta di degenza: > Assistenza medica. L ospite durante il soggiorno rimarrà in carico al proprio Medico di Medicina Generale (MMG); > Assistenza infermieristica; > Attività di riabilitazione; > Servizio socio-assistenziale; > Attività animativo-sociali; > Servizi alberghieri (colazione, pranzo, cena; diete personalizzate ed ausilio all alimentazione compresi; servizio pulizia e sanificazione ambientale; lavanderia piana; tv, wi-fi, climatizzazione). Sono disponibili servizi aggiuntivi a pagamento da concordare al momento del ricovero. Per maggiori informazioni: contattare l Ufficio Gestione Ricoveri. Modalità di pagamento Come previsto dal Contratto di Accoglienza l ospite si impegna a versare in forma anticipata, con cadenza mensile, la somma corrispondente alla degenza settimanale. Per tutta la durata della degenza la struttura emetterà regolare fattura; i costi relativi ai servizi accessori saranno fatturati al termine della degenza. Rilascio della documentazione a fini fiscali Ai fini della DGR 21/03/1997 n il Gestore si impegna a rilasciare agli aventi diritto la certificazione attestante gli oneri sostenuti dal paziente per le prestazioni a rilievo sanitario e di assistenza specifica, da utilizzarsi in sede di dichiarazione dei redditi. ingresso in struttura All ingresso in struttura l ospite, il parente o l accompagnatore si recheranno presso l Ufficio Accettazione per il disbrigo delle formalità amministrative e per quelle relative alla Privacy in conformità con la legislazione vigente. DOCUMENTI NECESSARI: Carta Regionale dei Servizi (CRS)/tessera sanitaria e/o Codice Fiscale Documento di riconoscimento in corso di validità Il paziente dovrà recare con sé la documentazione clinica disponibile (lettere di dimissioni, copie di cartelle cliniche, referti diagnostici, ecc.). Il paziente è invitato, inoltre, a portare in struttura anche gli eventuali ausili personalizzati (girello, carrozzina, bascula, ecc.). L eventuale servizio di trasporto al momento dell ingresso e della dimissione da e per il domicilio è a carico dell ospite.

6 Caratteristiche dell assistenza Il Sorbo Rosso dispone di una équipe multidisciplinare costituita da: > Medico > Infermiere > Professionisti sanitari, afferenti alla classe 2 del D.M. 2 aprile 2001, con titolo di fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali o educatori professionali > Psicologo LA GIORNATA TIPO Di seguito è rappresentata la scansione di una giornata tipo presso il Sorbo Rosso. L articolazione del tempo e delle attività si intende come indicazione generale, in quanto sempre subordinata alle contestuali necessità del paziente, alla programmazione/organizzazione del reparto. Nelle 24 ore viene garantita la presenza/reperibilità del medico, la presenza in sede di personale infermieristico. Viene individuato all interno dell équipe assistenziale la figura del Care Manager, al fine di garantire il collegamento fra tutti i soggetti coinvolti. Per ciò che concerne gli standard assistenziali, i minutaggi erogati dai profili professionali risponderanno ai requisiti richiesti dalle delibere regionali relative alle Cure Intermedie (DGR 3383 del 10/04/15). FASCIA ORARIA ore ore ore ore ore ore ATTIVITà Sveglia, colazione, igiene personale, somministrazione terapie Assistenza di base, attività sanitarie, di riabilitazione, tempo libero Pranzo, tempo libero Assistenza di base, merenda, attività sanitarie, di riabilitazione, tempo libero Cena, tempo libero Preparazione al riposo notturno Nell arco della giornata si svolgono le attività sanitarie, assistenziali e di recupero funzionale, oltre a iniziative di facilitazione relazionale e le eventuali indagini diagnostiche prescritte dai medici.

7 Accesso alla documentazione sanitaria Servizio di Ristorazione Il servizio è affidato in appalto alla ditta di ristorazione SOVITE, che provvede a fornire l intera giornata alimentare. Il Medico in collaborazione con le dietiste, predispone, in base alle necessità, menu personalizzati e diete speciali. Gli orari dei pasti sono i seguenti: > colazione dalle ore 8.30 alle ore 9.30 circa > pranzo dalle ore alle ore circa > merenda dalle alle ore > cena dalle ore alle ore circa Il menu è articolato su quattro settimane, ogni giorno sono previsti piatti e contorni diversi. Il menu varia con l avvicendarsi delle stagioni e subisce modifiche, sempre debitamente comunicate, nei giorni festivi e per le festività infrasettimanali. Il menu settimanale è esposto nella bacheca all ingresso. Servizio di animazione La struttura concepisce l attività di animazione come terapia: a tal fine, tutta l équipe collabora per rendere più mirata l attività stessa. L accesso alla documentazione socio-sanitaria (rilascio copie fotostatiche, visione documenti, comunicazione informativa) è ammesso per i soggetti legittimati (ossia tutore, amministratore di sostegno, terze persone purché delegate in forma scritta dagli aventi diritto di cui sopra, eredi legittimi o testamentari - in seguito ad accertamento anche attraverso atto notorio della qualifica di erede). La richiesta di accesso e rilascio della documentazione deve essere presentata in forma scritta all Ufficio Accettazione ed indirizzata al Direttore Sanitario; l ufficio darà le dovute informazioni sulla quota da corrispondere per il rilascio. Il rilascio delle copie della documentazione richiesta avverrà entro 30 giorni dalla data di richiesta. L eventuale diniego di accesso agli atti verrà comunicato per iscritto e adeguatamente motivato dal Responsabile del procedimento. I costi per il rilascio delle copie fotostatiche sono a carico del richiedente. Dimissioni e trasferimenti Alla dimissione sarà fornita la lettera di dimissione per il medico curante e, in caso di dimissioni critiche, saranno presi contatti con il MMG o i servizi territoriali competenti. Meccanismi di tutela e verifica Il paziente o i familiari/caregiver hanno il diritto di sporgere un reclamo ogni qualvolta si verifichi il mancato rispetto dei propri diritti. Il reclamo può essere sporto mediante il modulo di segnalazione reperibile all ingresso della struttura. Le risposte a eventuali segnalazioni e reclami saranno fornite entro un massimo di 30 giorni. Inoltre, a tutti gli utenti viene somministrato un questionario di gradimento, per rilevare l indice di soddisfazione delle attività svolte dalla struttura e gli esiti sono esposti nella bacheca presente all ingresso; gli esiti sono utili per determinare le opportune azioni di miglioramento e i progetti per la qualità.

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9 Servizi alberghieri e comfort Comfort ambientale Cura della persona Parrucchiere ASSISTENZA RELIGIOSA La struttura, curatissima in ogni dettaglio, oltre alla funzionalità di un servizio alberghiero di qualità, offre la possibilità di accoglienza in luminose ed eleganti camere singole o doppie con servizio privato, letti a tre snodi, TV LCD, climatizzazione, chiamata diretta al personale, impianto ossigeno. Sono inoltre disponibili diversi ambienti comuni, funzionali e dal design contemporaneo: un salone polifunzionale, soggiorni, ampia sala da pranzo, sale ritrovo, palestra attrezzata per attività individuali e di gruppo, studi medici, infermerie, bagni protetti, locale del culto e curati spazi verdi esterni. WI-FI All interno dei reparti di degenza e in diverse aree della struttura è disponibile la connessione wi-fi gratuita. Gli ospiti sono tenuti a disporre di un corredo di biancheria personale e di abiti adatti alle diverse stagioni e secondo le necessità. La struttura garantisce prodotti di base necessari per l igiene e la cura della persona. L ospite o la famiglia possono proporre l utilizzo di prodotti diversi al Coordinatore Infermieristico e al Medico cui spetta il compito di approvarne l impiego. Se approvati, il loro approvvigionamento deve essere garantito dalla famiglia. PEDICURE Il Sorbo Rosso dispone di un servizio di pedicure. I pazienti possono fruire di questo servizio aggiuntivo a pagamento. Il Coordinatore Infermieristico può fornire indicazioni circa le modalità di accesso a tali prestazioni e alle tariffe. I prezzi di ogni servizio sono esposti in bacheca. LAVANDERIA Il Servizio di Lavanderia e stireria degli indumenti personali è a pagamento ed è affidato in gestione a una società esterna, la Lavanderia Butterfly. La richiesta di informazioni e di eventuale fornitura del Servizio può essere esposta all ufficio Accettazione. La struttura non è responsabile di eventuali disservizi. I prezzi di ogni servizio sono esposti in bacheca. Il Sorbo Rosso assicura il rispetto e l esercizio dei diritti sociali, religiosi e politici. DISTRIBUTORI AUTOMATICI All interno della struttura sono collocati distributori automatici, funzionanti con monete. GIORNALI Un rivenditore autorizzato è presente tutti i giorni lavorativi per l acquisto di quotidiani e riviste varie.

10 Informazioni utili oggetti personali 1 USCITE 2 Si suggerisce di non tenere con sé oggetti personali di valore o grosse somme di denaro. L Amministrazione dell Ente non risponde di eventuali furti e danneggiamenti. L uscita dal reparto è subordinata a una preventiva autorizzazione. ORARI DI VISITA 3 Le visite sono consentite tutti i giorni dalle ore alle ore e dalle alle L ingresso al di fuori degli orari stabiliti può avvenire solo previa autorizzazione del Coordinatore Infermieristico. Assistenti famigliari e badanti La presenza di personale di assistenza direttamente retribuito dalle persone o famiglie dovrà essere preventivamente comunicato al Coordinatore Infermieristico. Gli assistenti potranno operare solo per compiti che non interferiscono con le normali attività di reparto. 4 Lo staff Gli operatori sanitari che svolgono la loro attività all interno del Sorbo Rosso sono dotati di un cartellino di riconoscimento che permette al paziente e ai familiari di identificarli agevolmente. Per facilitare l individuazione delle varie figure professionali gli operatori indossano divise cromaticamente distinguibili: MEDICI camice INFERMIERI casacca > Medici: camice bianco FUMO 5 PARCHEGGI 6 > Infermieri: divisa bianca > Fisioterapisti, logopedisti, terapisti occupazionali, animatori: polo blu OSS casacca gialla TERAPISTI polo blu Per rispetto della propria e dell altrui salute e per ragioni di sicurezza è vietato fumare nelle aree di degenza e in tutti gli spazi annessi (bagni, ambulatori, sale pranzo, soggiorni, corridoi, sale d aspetto, ecc.) aperti al pubblico. Sono previste aree esterne ove possono accedere i fumatori. La struttura è dotata di un ampio parcheggio. > OSS: casacca gialla > Operatori pulizie: polo azzurra OPERATORI PULIZIE polo azzurra

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12 Diritti del Malato Il Sorbo Rosso pone al centro della propria attività sanitaria il paziente, nel massimo rispetto delle sue esigenze e della sua persona, anche attraverso un informazione semplice ed esaustiva sui suoi diritti. Una sintesi efficace e riconosciuta a livello mondiale di tali diritti è contenuta nella Carta Europea dei Diritti del Malato (2002) che recepisce molte indicazioni fornite dall Organizzazione Mondiale della Sanità e dal Consiglio d Europa. Le indicazioni della Carta sono declinate e rese operative in coerenza con le disposizioni normative vigenti in ogni Paese. Di seguito, le principali voci: > Diritto a misure preventive Ogni individuo ha diritto a servizi appropriati a prevenire la malattia. > Diritto all accesso Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. > Diritto all informazione Ogni individuo ha il diritto di accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la ricerca scientifica e l innovazione tecnologica rendono disponibili. > Diritto al consenso Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento, ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica. > Diritto alla libera scelta Ogni individuo ha il diritto di scegliere liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari sulla base di adeguate informazioni. > Diritto alla privacy e alla confidenzialità Ogni individuo ha il diritto alla confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della sua privacy durante l attuazione di esami diagnostici, visite specialistiche e trattamenti medico-chirurgici in generale. > Diritto alla sicurezza Ogni individuo ha il diritto di essere libero da danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalle pratiche scorrette e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza. > Diritto alla innovazione Ogni individuo ha il diritto all accesso a procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o finanziarie. > Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non necessari Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza possibile, in ogni fase della sua malattia. > Diritto a un trattamento personalizzato Ogni individuo ha il diritto a programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue personali esigenze. > Diritto al reclamo Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qualvolta abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro tipo di reazione.

13 2017 Bell&Tany Rivanazzano Terme (PV) viale Cristoforo Colombo, 53 tel info@sorborosso.it Ed. 28/07/2017