«Sviluppa la capacità di problem solving a lavoro» a cura di: SERAFINA PARENTE, MARIA TERESA FARGNOLI, IVA POLSINELLI

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1 «Sviluppa la capacità di problem solving a lavoro» a cura di: SERAFINA PARENTE, MARIA TERESA FARGNOLI, IVA POLSINELLI

2 Il problem solving non è una competenza tecnica, che appartiene ad un settore specifico, bensì una competenza trasversale ad ogni settore e consiste nella capacità di trovare una soluzione per un problema di qualsiasi tipo. È una tecnica utilizzata per risolvere problemi interpersonali e sociali

3 E il termine inglese che indica l'insieme dei processi per analizzare, affrontare e risolvere positivamente situazioni problematiche E un'attività del pensiero che un organismo o un dispositivo di intelligenza artificiale mette in atto per raggiungere una condizione desiderata a partire da una condizione data Fa parte di un più ampio processo costituito anche dal problem finding e problem shaping e nel tempo si sono sviluppati diversi metodi per effettuare tali operazioni, coinvolgendo più aree della comunicazione

4 la soluzione non è immediatamente identificabile

5 1) ANALISI DI PARTENZA «Sviluppare la capacità di problem solving a lavoro» Ogni lavoro comporta dei problemi, quindi non esiste una professione in cui una certa dose di problem solving non sia necessaria. Ovviamente più la mansione a cui siamo destinati è meccanica e meno sarà necessario essere capaci di gestire situazioni problematiche. Normalmente, salendo i gradini della scala gerarchica di un organizzazione si incontrano mansioni che richiedono sempre maggiori capacità di problem solving. Il problem solving è strettamente correlato con l attenzione, questo perché l attenzione permette di isolare i dati utili a risolvere un problema, mentre l attività di problem solving, è il processo di pensiero che permette di venire a capo di quel problema. Quindi non è sufficiente essere consci delle proprie capacità per risolvere correttamente i problemi, bisogna anche saperli individuare correttamente.

6 Vantaggi del problem solving Spesso negli annunci di lavoro si richiede capacità di problem solving. Messo così è un requisito che vuol dire tutto e niente. Perché ogni lavoro ha le sue peculiarità e richiede tipi di intelligenza diversi. Ad esempio, un idraulico particolarmente capace di risolvere i guasti delle lavatrici probabilmente non saprà gestire le contrattazioni sindacali come fa un manager. E viceversa. Quindi i vantaggi dell attività di problem solving sono strettamente connessi a quanto quel dato lavoro fa per noi.

7 2) METODOLOGIA L approccio alla risoluzione del problema, una volta definito, può essere gestito attraverso molti metodi, LA METODOLOGIA utilizzata da noi, ai fini di tale percorso, è quella del BRAINSTORMING. Il brainstorming è la principale tecnica di problem solving utilizzata da consulenti, manager, psicologi. Ma può diventare un potente strumento di ricerca per valutatori, ricercatori sociali e tutti coloro che intendono utilizzare la forza di un gruppo per trovare idee e soluzioni, esplorare concetti, rilevare informazioni altrimenti difficilmente osservabili. Il brainstorming è una tecnica coinvolgente, profonda, articolata che, opportunamente inserita in contesti professionali e di ricerca, contribuisce anche all'apprendimento organizzativo per il gruppo che partecipa.

8 3) Obiettivi a BREVE TERMINE Guardare la situazione dall esterno. Talvolta ci sembra di trovarci ad un punto morto nella risoluzione di un problema. O perché non abbiamo idea di come andare avanti oppure perché siamo troppo coinvolti a livello emotivo. In questi casi è opportuno cercare di guardarsi dall esterno, senza badare alle nostre emozioni o al nostro sconforto. Guardare le situazioni con occhi puramente analitici è spesso la vera soluzione. Andare oltre la prima soluzione. Di norma le prime soluzioni per risolvere un problema che ci vengono in mente non sono affatto le migliori. Continua a pensare e sicuramente qualcosa di meglio ti salterà in mente. Sviluppa le capacità analitiche. Analizzare un problema è il primo passo per risolverlo. Le capacità di analisi, come dicevamo, sono fondamentali. Per svilupparle è utile fare giochi di logica, ma anche le parole crociate o semplicemente provare ogni giorno a migliorare la propria organizzazione del lavoro. Impara a identificare il problema. Il problema, per essere risolto, deve prima essere identificato. Per questo è utile leggere libri o guardare film gialli e provare a indovinare il colpevole. Questo aiuterà a imparare a focalizzarsi sui punti cardine delle questioni.

9 4) Obiettivi a LUNGO TERMINE Sviluppare la capacità di problem solving