CARTA DEI SERVIZI SANITARI

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1 SISTEMA QUALITÀ CERTIFICATO ISO UNI 9001:2000 Via Brunelleschi, ORISTANO Tel Fax LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare brevemente la nostra struttura per aiutare i cittadini a conoscerci e rendere più accessibili i nostri servizi e più garantiti i diritti. Attraverso la Carta dei Servizi Sanitari il Laboratorio intende migliorare il rapporto di dialogo e collaborazione con il cittadino e con il medico al fine di migliorare la qualità dei servizi offerti, rendendoli più efficienti e tempestivi, ma soprattutto più vicini alle esigenze di quanti ne usufruiscono. UBICAZIONE DEL LABORATORIO E ATTIVITÀ Il Laboratorio di Patologia Clinica MELIS & PONTI ha sede ad Oristano in via Brunelleschi, 29. Esso è accreditato con il S.S.N. nella branca di analisi cliniche. Pertanto ogni cittadino, munito di richiesta del Medico del Servizio Sanitario sul ricettario nazionale, in base al diritto di libera scelta sancito dalla legge, può rivolgersi direttamente a questo Laboratorio Convenzionato, dove troverà applicate le stesse tariffe di ticket o di esenzione in atto presso la Struttura Pubblica. In ogni caso chiunque può rivolgersi a questa Struttura sanitaria di propria iniziativa, per tutte le analisi che ritiene opportuno, in regime di libera professione. Il Laboratorio di patologia clinica Melis & Ponti opera ad Oristano dal 1977, fondato da due medici: il dott. Lucio Melis, specialista in ematologia e analisi di laboratorio e il dott. Giuseppe Ponti, specialista in igiene e medicina preventiva con indirizzo di laboratorio. Il laboratorio ha da subito effettuato, oltre ai comuni test del sangue anche una serie di esami particolari, rendendo un servizio fino a quel momento assente nella provincia di Oristano. Nel 1983 è stato inserito il settore di radioimmunologia per i dosaggi ormonali e la virologia. Attualmente tale metodica, di gran lunga la più precisa per tali esami, è effettuata da pochissimi laboratori in Sardegna. Attualmente il laboratorio soddisfa oltre richieste all anno. Qualora il paziente lo richieda, il personale medico è a disposizione dell utente e del medico curante per chiarimenti e consultazioni. Nel luglio del 2004, il laboratorio ha ottenuto la certificazione di qualità - ISO 9001:2000 con l Ente di certificazione Certiquality. LA STRUTTURA La sede del Laboratorio di Patologia Clinica MELIS & PONTI è ospitata in un edificio di recente costruzione, i locali sono situati al piano terra e l accesso è privo di barriere architettoniche. LA STORIA Ed. 4 del 01/09/08 pag 1 di 5

2 La struttura occupa una superficie di 320 mq ed è costituita da diversi ambienti, tutti climatizzati. L ingresso immette in una sala d'attesa con un numero sufficiente di posti a sedere e con annesso un servizio igienico per il pubblico. Adiacenti alla sala d'attesa, vi sono ampi spazi per lo svolgimento delle attività amministrative e per l'archivio. Tramite una porta intercomunicante si accede alla sala prelievi. In quest ultima sala è stata ricavata una porta comunicante direttamente con la strada, per favorire l uscita dei pazienti dal laboratorio. L'attività di controllo del laboratorio si svolge in aree di lavoro, suddivise per tipologia d analisi: - una sala per l'esecuzione degli esami di chimica clinica; - un locale per le analisi di ematologia e per le indagini di microbiologia; - un locale per le indagini di immunometria e radioimmunologia; - un locale per le analisi delle urine e di altri tipi di esami. PRINCIPI FONDAMENTALI Nell'erogazione di tutti i servizi, il laboratorio si ispira ai principi contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994: Uguaglianza ed equità il laboratorio si impegna costantemente a rispettare la dignità della persona senza alcuna distinzione di sesso, razza, religione, lingua ed opinioni politiche così come sancito dall art. 3 della Costituzione. Continuità Ai cittadini è assicurata la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi. Diritto di scelta Ogni cittadino, munito della richiesta del medico del Servizio Sanitario Nazionale su ricettario nazionale, può esercitare il diritto di " libera scelta " rivolgendosi direttamente alla Struttura accreditata prescelta. Efficienza ed efficacia Il servizio è erogato in modo da garantire l'efficienza e l'efficacia e la Struttura adotta le misure idonee al raggiungimento di tali obiettivi. Partecipazione È garantito il diritto del cittadino a collaborare, con osservazioni e suggerimenti, alla correlata erogazione della prestazione e al miglioramento del servizio prestato dalla Struttura. Il Laboratorio garantisce la tutela del cittadino anche attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di un disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni. Il personale dell accettazione riceve le osservazioni o i reclami in qualunque forma presentati dal cittadino/cliente. La Direzione provvede a dare immediata risposta per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di rapida soluzione; per i casi di maggiore complessità predispone le opportune modalità istruttorie. PRELIEVI E SERVIZI I prelievi del sangue si effettuano: tutti i giorni feriali dalle ore 7.45 alle ore Previo appuntamento vengono inoltre effettuati prelievi in altre ore della giornata. - ulteriori servizi offerti Su esplicita richiesta ed autorizzazione, i referti possono essere spediti direttamente al domicilio del cliente o inviati al Medico curante. Ed. 4 del 01/09/08 pag 2 di 5

3 Consegna su richiesta di esami urgenti la mattina stessa del prelievo, compatibilmente con i tempi tecnici necessari Servizio di consulenza medica per chiarimenti e consigli sugli esami effettuati Informazioni chiare e dettagliate tramite la Carta dei servizi La Direzione del Laboratorio intende favorire la partecipazione attiva del cittadino che può esprimere, attraverso la compilazione di un questionario, una valutazione del servizio ricevuto e proporre suggerimenti per il miglioramento. Per migliorare e velocizzare il nostro servizio, abbiamo creato una Card personalizzata che permette di sveltire le operazioni amministrative, di eliminare gli errori di trascrizione dei dati e di garantire la massima privacy. Essa contiene l indicazione dei dati anagrafici del titolare. In caso di richiesta di esami, la tessera deve essere consegnata al personale dell accettazione assieme alla prescrizione medica. Attualmente in alternativa si utilizza la tessera sanitaria. RITIRO REFERTI L'orario di apertura del Laboratorio per ritiro dei referti è: - dal lunedì al venerdì dalle ore alle e dalle ore alle 18.30; - il sabato dalle ore alle ACCETTAZIONE E PRIVACY Per effettuare analisi in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale, il paziente deve presentare idonea impegnativa contenente: - nome, cognome, età del paziente, codice fiscale ed eventuale specifica del diritto di esenzione dal pagamento della prestazione; - specificazione delle prestazioni richieste secondo il limite per impegnativa richiesto dalle attuali disposizioni (n 8 esami); - timbro e firma del medico e data della prescrizione. Per effettuare analisi privatamente è sufficiente indicare al personale in accettazione gli esami che si intendono svolgere, ed un riferimento anagrafico (tessera sanitaria). Vengono applicate le stesse tariffe del SSN. Nel Laboratorio operano quattro medici qualificati che disinteressatamente sono disponibili per consigli e prescrizioni dei singoli casi. Al momento dell accettazione il paziente viene informato, ai sensi della L. 196/2003, circa il trattamento dei suoi dati sensibili e viene richiesto di sottoscrivere la necessaria autorizzazione. Il paziente riceve, all'atto del prelievo, un apposito modulo per il ritiro del referto, da effettuarsi o personalmente - o tramite delega. E in ogni caso assicurata la massima cura da parte, di questo Laboratorio, per salvaguardare sempre l anonimato dei pazienti. Il personale è sempre a disposizione per qualsiasi informazione inerente le disposizioni legislative sulla privacy che sono anche esposte a disposizione del pubblico nella bacheca. INDAGINI DIAGNOSTICHE SVOLTE In questa Struttura vengono eseguiti i seguenti esami: Ed. 4 del 01/09/08 pag 3 di 5

4 Tipologia Esami Tempo di consegna (giorni) ALLERGOLOGIA BATTERIOLOGIA - MICROBIOLOGIA IgE Totali (PRIST), IgE Specifiche (RAST), IgG Specifiche Urinocoltura, coprocoltura, tamponi, esami parassitologici, ricerca colturale anaerobi, ricerca miceti, micoplasmi urogenitali, spermiocoltura, BK colturale e diretto mesi BIOLOGIA MOLECOLARE HBV qualitativo, HBV quantitativo, 3-10 HCV RNA genotipo, HCV RNA qualitativo, HCV RNA quantitativo BREATH TEST Ricerca Helicobacter Pyilori nello stomaco CHIMICA CLINICA- EMATOLOGIA Esami del sangue, delle urine, della fertilità, della gravidanza 1-2 urgenze in giornata CITOLOGIA ISTOLOGIA Urine, espettorato, vaginale DIAGNOSTICA DELLE MALATTIE INFETTIVE Epatite A, B, C, Delta Toxoplasma, Rosolia, CMV, Herpes 1, 2 (Torch) HIV 1-2, Mononucleosi, Clamidia, Micoplasmi, Varicella, Morbillo, Parotite, Borrelia, Brucella, Listeria, Leishmania, Coxakie, Helicobacter Pilori 3-10 DOSAGGIO FARMACI Digossina, Fenobarbitale, Ac. Valproico 3-7 IMMUNOLOGIA IgG, IgA, IgM, C3, C4 2-3 RADIOIMMUNOLOGIA Ormoni, markers tumorali, markers epatite 5-7 TOSSICOLOGIA ricerca urinaria oppiacei, cocaina, cannabioidi, amfetamine 2-3 Al banco di accettazione è disponibile l elenco dettagliato di tutti gli esami Ed. 4 del 01/09/08 pag 4 di 5

5 MODALITÀ DI RACCOLTA DEI CAMPIONI DA ESAMINARE PRELIEVO DEL SANGUE: Presentarsi al laboratorio durante l'orario dei prelievi a digiuno. E' permessa la sola assunzione di acqua. Non occorre appuntamento. ESAME DELLE URINE Per l'esame delle urine è necessario che il paziente consegni una piccola quantità (circa mezzo bicchiere) di urina raccolta in occasione della prima minzione del mattino. L urina può essere raccolta in appositi contenitori in vendita presso le farmacie. URINOCOLTURA Il recipiente da usare per la raccolta del campione di urine deve essere sterile e può essere ritirato in laboratorio o acquistato in farmacia. Procedere come segue: 1. Eseguire un'accurata pulizia locale; 2. Scartare le prime gocce di urina; 3. Raccogliere l'urina direttamente nel contenitore avendo cura di non toccarne le pareti interne; 4. Richiudere il contenitore e consegnarlo al laboratorio. RACCOLTA URINE DELLE 24 ORE Occorre munirsi di un contenitore adeguato (nelle farmacie esistono appositi contenitori). Per eseguire correttamente la raccolta: 1. Scartare la prima urina del mattino; 2. Raccogliere da questo momento in poi, tutte le urine che saranno prodotte nelle successive 24 ore inclusa la prima del mattino seguente. FECI ESAME PER LA RICERCA DEI PARASSITI ESAME PER LA RICERCA DEL SANGUE OCCULTO ESAME COLTURALE (COPROCOLTURA) Raccogliere una piccola quantità di feci (una nocciola) e porla in un contenitore pulito (esistono contenitori muniti di paletta). Il campione non deve essere contaminato da urina. L'esame per la ricerca del sangue occulto è specifico per il sangue umano, quindi non è necessaria alcuna dieta mentre è opportuno evitare il periodo mestruale. TAMPONE URETRALE E' necessario evitare di urinare alcune ore prima di effettuare l'esame. PROVA IMMUNOLOGICA DI GRAVIDANZA (SU URINA) L'esame si esegue su un campione di urina preferibilmente del primo mattino. Il metodo utilizzato consente una diagnosi attendibile dopo giorni dal concepimento. ESAME DEL LIQUIDO SEMINALE Munirsi di un contenitore sterile, e far pervenire il materiale al laboratorio al più presto. L'esame va effettuato dopo 3-5 gg. di astinenza dai rapporti. Ed. 4 del 01/09/08 pag 5 di 5