Carta dei Servizi FONDAZIONE OPERA SAN CAMILLO. CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO Via G. Trezza, VERONA Tel Fax

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1 FONDAZIONE OPERA SAN CAMILLO CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO Via G. Trezza, VERONA Tel Fax Carta dei Servizi CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA

2 Responsabili Direttore e Responsabile S.S.S.A. Dott. Vincenzo Filippi Direttore Sanitario: Dott. Gianluigi Guadagnini Referente Fisioterapisti Angela Negri Verona aprile 2016 Questo documento è disponibile anche nelle versioni in lingua Inglese, francese e tedesco 2

3 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA INDICE Storia... p. 4 Ubicazione... p. 4 Finalità e Politiche per la Qualità... p. 5 Struttura... p. 6 Convenzionamento... p. 7 Orari... p. 7 Criteri di prenotazione in regime di convenzione... p. 7 Criteri di prenotazione in regime privato... p. 8 Modalità di somministrazione... p. 8 Modalità di pagamento... p. 9 Trattamento dei dati personali e sensibili... p. 9 Ufficio Relazioni con il Pubblico... p. 10 Modalità per reclami/suggerimenti/apprezzamenti... p. 10 Progetto Qualità... p. 10 Indicatori Qualità... p. 11 Modulo per segnalazioni... p. 12 3

4 Carta dei Servizi STORIA Il Centro Fisioterapico San Camillo è posizionato nel centro storico della città di Verona, in quartiere Veronetta, vicino alla Chiesa di S. Maria del Paradiso. La chiesa, con l annessa costruzione, è stata il fulcro iniziale dell Istituto dei Ministri degli Infermi (conosciuti più semplicemente come Camilliani ) nell Italia Settentrionale, divenendo infatti la sede della Provincia Lombardo-Veneta dell Istituto stesso. Nel 2010 vi è stato il passaggio del Centro alla Fondazione Opera San Camillo, nell ottica di erogare servizi di sempre maggiore qualità. Nel corso degli anni si è trasformata da casa di formazione per i chierici in Casa di Riposo e Centro Fisioterapico convenzionato con l ULSS. UBICAZIONE La struttura è situata in via Gaetano Trezza n. 15; non vi è accesso diretto dei mezzi pubblici, ma dista solamente 200 mt. circa da Via XX Settembre dove transitano svariati autobus provenienti sia dalla Stazione di Porta Nuova sia da Porta Vescovo; la 4

5 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA fermata è quella presso la Chiesa di S. Paolo. FINALITÀ E POLITICHE PER LA QUALITÀ Il Centro Fisioterapico San Camillo ha come obiettivo di aiutare i pazienti con problemi fisici a migliorare la propria situazione attraverso dei cicli di riabilitazione fisica. L Opera si ispira ai principi di accoglienza e carità dettati da San Camillo de Lellis ( ), Padre e Fondatore dell Ordine. Nella Costituzione dell Ordine dei Camilliani viene dichiarata come finalità dell Istituto «la gloria di Dio e la santificazione dei suoi membri attraverso le opere di misericordia evangeliche, praticando l assistenza corporale e spirituale degli infermi. Tale assistenza deve essere applicata ad ogni categoria di persone da qualsiasi malattia affette (...), in qualsiasi luogo, Ospedale, Casa di Cura e Riposo anziani anche a domicilio dell infermo» (art. 4). La Comunità Camilliana, la Direzione e i Collaboratori operanti nel Centro Fisioterapico sono perciò impegnati a garantire: corretta informazione sui servizi erogati; informazione circa gli standard di qualità presenti e in fase di raggiungimento; l opportunità per tutti, operatori e utenti, di intervenire per il miglioramento del servizio offerto. Richiamano inoltre i principi fondamentali di: uguaglianza dei diritti degli utenti; imparzialità e continuità nell erogazione dei servizi; efficacia ed efficienza per cercare di migliorare lo stato di salute ed evitare sprechi di risorse. 5

6 Il Centro Fisioterapico può accogliere pazienti sia attraverso il convenzionamento con il Servizio Sanitario Nazionale sia in maniera privata. Il trattamento è somministrato in maniera uguale per pazienti convenzionati e privati. La struttura si pone come obiettivo anche l integrazione nel tessuto sociale tramite la soddisfazione delle esigenze del particolare tipo di utenza che si trova nel quartiere. STRUTTURA Il Centro si trova al piano terra, ed è composto da un ufficio accettazione con relativa sala d attesa, con un ampia sala d aspetto sia per le visite che per le terapie, da un ambulatorio medico e da vari box nei quali vengono eseguite le terapie fisioterapiche. Al piano seminterrato vi è una palestra, momentaneamente non utilizzata. Sono presenti due bagni, e in caso di necessità anche un bagno per handicappati al piano superiore. Tutti i locali del Centro sono muniti di un moderno impianto di allarme per la rilevazione di fumi e incendi. 6

7 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA Tutti i locali sono dotati di impianto di climatizzazione. CONVENZIONAMENTO Il Centro Fisioterapico San Camillo è gestito dalla Fondazione Opera San Camillo ed ha ricevuto dalla Regione Veneto il rinnovo dell accreditamento istituzionale con la Delibera Giunta Regionale n 2681 del Le terapie vengono somministrate sia a pazienti con esenzione totale, sia tramite pagamento del ticket sanitario. I servizi offerti dal Centro sono assicurati da personale che, nell ottica di garantire prestazioni di alta qualità, segue costantemente corsi di aggiornamento, svolti sia all interno che all esterno della struttura. ORARI Il Centro Fisioterapico San Camillo è aperto tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore L ufficio accettazione è aperto negli stessi giorni, dalle ore 7.45 alle ore CRITERI DI PRENOTAZIONE IN REGIME DI CONVENZIONE Il paziente deve rivolgersi al proprio medico di medicina generale (medico di base) il quale, se ne verifica la necessità, prescrive una visita fisiatrica. 7

8 Si deve presentare presso l accettazione del Centro con la ricetta della visita fisiatrica, la tessera sanitaria e il codice sanitario magnetico o fare richiesta al CUP dell ULSS 20 di Verona. Viene prenotata la visita rispettando il codice di priorità richiesto dal medico di base. Una volta eseguita la visita, se necessario, il fisiatra prescrive delle terapie. La Regione ha stabilito che dette prestazioni possono essere eseguite unicamente nel Centro presso il quale la persona ha fatto la visita fisiatrica. Immediatamente dopo la visita o appena è possibile (anche telefonicamente), l ufficio accettazione presenta gli orari disponibili per cercare di soddisfare le esigenze del paziente. Al termine del ciclo di terapie, se necessario, il fisioterapista rinvia il paziente dal fisiatra (previa prenotazione di una visita). CRITERI DI PRENOTAZIONE IN REGIME PRIVATO Il paziente deve rivolgersi ad un medico abilitato il quale, se ne ravvede la necessità, richiede un ciclo di prestazioni. Dette prestazioni possono essere eseguite senza sottoporsi ad una visita del fisiatra del Centro. MODALITÀ DI SOMMINISTRAZIONE All inizio del ciclo di terapie l ufficio accettazione consegna al paziente il Modulo firma sul quale, all inizio di ogni seduta, questi dovrà apporre la propria firma che attesterà l esecuzione delle prestazioni. 8

9 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA Nei giorni successivi il Modulo viene trattenuto dal fisioterapista assegnato. MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento delle visite deve essere effettuato prima della visita stessa. Il primo o il secondo giorno del ciclo di terapie il paziente è tenuto a pagare l intero ciclo. Il pagamento deve essere effettuato presso l ufficio accettazione. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E SENSIBILI Tutti i dati sono trattati a norma del D.Lgs. 196/03. E necessario fornire il proprio consenso scritto prima di effettuare qualsiasi tipo di contatto con il Centro. Questo in quanto trattasi di dati sensibili. Tutto il personale del Centro è a conoscenza dei diritti dei pazienti e di come tutelarli. L intera documentazione (ricetta, fotocopia del tesserino sanitario, fotocopia del tesserino magnetico, eventuale esenzione o autocertificazione) vengono trattenuti per gli eventuali controlli da parte degli uffici competenti dell ULSS 20. 9

10 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Per ogni necessità è disponibile, previo appuntamento, l ufficio per le relazioni con il pubblico. Nelle pagine seguenti è a disposizione comunque un modulo per segnalazioni, suggerimenti, ecc. MODALITÀ PER RECLAMI/SUGGERIMENTI/APPREZZAMENTI Nella sala d aspetto è a disposizione un apposita modulistica per eventuali segnalazioni sul funzionamento del servizio. La modulistica compilata va inserita nella cassetta dei suggerimenti allocata nella sala d aspetto. La segnalazione può essere anonima; nel caso in cui sia indicato un recapito, l URP si impegna a dare una risposta scritta entro 30 giorni dalla data di ricevimento della stessa. PROGETTO QUALITÀ Il Centro di Fisioterapia ha adottato un sistema di qualità come richiesto dalla Regione Veneto; il responsabile della qualità è il dott. AFD Filippi Vincenzo. Il Centro ha raggiunto nel mese di luglio 2010 l obiettivo della certificazione del sistema di gestione per la qualità in base alla norma UNI EN ISO

11 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA INDICATORI QUALITÀ All interno del Centro lavorano due medici fisiatri e sette tra fisioterapisti e massofisioterapisti. E adeguato il rapporto tra il numero degli operatori e le prestazioni somministrate. Detto indicatore viene verificato trimestralmente dalla direzione. Il Centro Fisioterapico San Camillo persegue una politica di rispetto dei tempi di attesa stabiliti dalla Regione Veneto con la normativa dettata dalla Delib.G.R. n. 600 del All interno delle fasce protette stabilite in accordo con l Ulss 20, i tempi massimi di attesa sono i seguenti: A) per visite fisiatriche: - codice di priorità B : 10 giorni - codice di priorità D : 30 giorni - codice di priorità P : 180 giorni B) per le altre prestazioni: - codice di priorità B : 10 giorni - codice di priorità D : 60 giorni - codice di priorità P : 180 giorni Il Centro si impegna a rispettare detta normativa e, a cadenza mensile, verifica il rispetto di tali tempi. 11

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13 CENTRO FISIOTERAPICO SAN CAMILLO - VERONA Porta Vescovo DOC Vrf_carta dei servizi rev 01 vf 13