AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Medicina UOC CLINICA DERMATOLOGICA Direttore: P r o f. M a u r o A l a i b a c CARTA di ACCOGLIENZA Via Vincenzo Gallucci n. 4 (angolo Via Ospedale Civile)

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e, L Unità Operativa Complessa di Dermatologia si pone oggi al servizio di tutte quelle persone che presentano patologie a carico della pelle, unghie, capelli e genitali esterni, attraverso una serie di servizi specialistici che troverà descritti in questa carta di accoglienza. Il Personale La clinica Dermatologica si trova al n 4 di via Vincenzo Gallucci, angolo con via Ospedale Civile. PER INFORMAZIONI SPORTELLO Piano rialzato della Clinica Dermatologica. Dal lunedì al venerdì dalle 8.15 alle e dalle alle TELEFONO Dal martedì al venerdì dalle alle SEGRETERIA Dal lunedì al venerdì Dalle alle

3 PERSONALE MEDICO IL PERSONALE Direttore: Prof. Dott. Mauro Salvatore Alessandro Alaibac Dott.ssa Anna Belloni Fortina Dott. Stefano Piaserico Dott. Marco Tarantello Al suddetto personale medico sono affiancati colleghi medici frequentatori specialisti e specializzandi. PERSONALE INFERMIERISTICO COORDINATORE: Dott.ssa Zannato Coordina l attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l organizzazione pratica. L EQUIPE INFERMIERISTICA è composta da 12 infermieri e garantisce tutta l assistenza infermieristica attraverso la cura e l educazione sanitaria. Risponde alle diverse necessità dell ammalato, prima, durante e dopo l esecuzione delle varie prestazioni strumentali e non. Al personale infermieristico possono essere affiancati (in alcuni periodi) studenti in infermieristica master in coordinamento e studenti OSS. Nell ambulatorio è presente un OPERATORE SOCIO SANITARIO che contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico, alla gestione degli ambienti, dei presidi e dei dispositivi ambulatoriali e del processo di disinfezione e sterilizzazione degli strumenti. 3

4 PERSONALE TECNICO DI LABORATORIO Dott. Andrea Saponeri Laboratorio Anna Michelotto Laboratorio e Cosmetologia PERSONALE AMMINISTRATIVO si occupa delle funzioni generali di segreteria In alcuni periodi sono presenti in ambulatorio studenti delle scuole superiori per stage e tirocini formativi. IL SERVIZIO DI PULIZIE Garantisce l igiene e la pulizia dei locali del reparto ed è espletato dalla Ditta A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà, in convenzione con l Azienda Ospedaliera di Padova. 4

5 L U.O.C Dermatologia si occupa di: Ricovero ordinario: presso l 8 Piano del Monoblocco. Day Hospital: il ricovero giornaliero si effettua presso il 3 Piano della Dermatologia in Via Vincenzo Gallucci. È destinato a pazienti dermatologici, nello specifico affetti da psoriasi, la cui diagnosi sia stata precedentemente accertata da uno specialista dermatologo a seguito di visita dermatologica ambulatoriale per psoriasi. Il ricovero non ha finalità diagnostica ma serve per la cura programmata. Il paziente, in base alla necessità, potrà accedere al reparto di cura in più accessi che possono essere svolti quotidianamente o in maniera discontinua. Per il ricovero giornaliero è necessario portare con sé: accappatoio, ciabatte di gomma per la doccia, pigiama e biancheria di ricambio. Durante il ricovero si deve rimanere in Reparto a disposizione del personale medico e infermieristico e non potrà allontanarsi durante le ore stabilite per il trattamento previsto. Una volta terminato il programma terapeutico il paziente, se necessario, continuerà con cicli di fototerapia e verrà affidato alle cure ambulatoriali. La degenza in day Hospital è valda a tutti gli effetti legali previsti dal ricovero. I lavoratori dipendenti potranno chiedere un certificato giornaliero per il datore di lavoro. Se l utente è impossibilitato ad accedere al ricovero programmato deve avvisare telefonicamente per riprogrammare i giorni di accesso e poter continuare le cure. Day Surgery / terapia fotodinamica: per accedere al Servizio è necessaria una visita dermatologica per decidere se il paziente ha necessità di tale approccio terapeutico. La terapia fotodinamica è una nuova tecnica per il trattamento di alcune lesioni precancerose cutanee (cheratosi attiniche che potrebbero insorgere nei trapianti d organo a seguito dei quali, a causa delle terapie immunosoppressive hanno un rischio elevato di trasformazione in carcinomi spino cellulari) ) e tumori cutanei (morbo di Bowen, carcinomi spino cellulari in fase iniziale e carcinomi basocellulari). Tale tecnica prevede che, sulla lesione da trattare, si applichi una sostanza foto sensibile denominata ALA che viene assorbita dalle cellule da distruggere. Dopo 3 ore si irradia la zona cutanea con una luce rossa che attiva la sostanza foto sensibilizzante, distruggendo le 5

6 ECCELLENZE DELLA CLINICA DERMATOLOGICA PRESTAZIONI AVANZATE E/O DI NICCHIA Terapie biologiche di patologie immunologicamente mediate dell età adulta e pediatrica (psoriasi, orticaria, dermatite atopica, pemfigo) Terapia-target delle neoplasie cutanee non melanoma Diagnostica avanzata delle complicanze cutanee nei pazienti trapiantati d organo PATOLOGIE RARE TRATTATE Malattie bollose autoimmuni Genodermatosi (ittiosi, epidermolisi bollose acquisite, displasie ectodermiche) Disordini linfoproliferativi cutanei Idrosadenite suppurativa e malattie auto-infiammatorie con interessamento cutaneo Mastocitosi LA CLINICA DERMATOLOGICA È CENTRO REGIONALE per la Diagnosi e Trattamento della Psoriasi CENTRO REGIONALE di Dermatologia Pediatrica CENTRO PER LE ALTRE MALATTIE RARE del metabolismo-porfirie CENTRO ACCREDITATO per trattamento protoporfirici 6

7 PRESTAZIONI PRENOTABILI ATTRAVERSO CUP: CUP Centro Unificato di Prenotazione Solo per le prenotazioni allo sportello: Presso il Piano Rialzato del Monoblocco-Policlinico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore CALL CENTER TEL dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore ON LINE >servizi on line >prenotazioni online Visita Dermatologica prima visita e controllo Visita dermatologica per psoriasi Visita Dermatologica per nei Mappatura nei, prevenzione melanoma e altri tumori della pelle Visita Dermatologica per Dermatite atopica Immunodermatologia: malattie bollose, dermatiti da contatto, connettivit, linformi cutanei etc. Visita Dermatologica per Vitiligine Visita Dermatologica per Fototerapia Visita Dermatologica per malattie sessualmente trasmesse (MTS) e malattie tropicali URGENZE DERMATOLOGICHE Responsabile Medico: Dott. Marco Tarantello dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore Con impegnativa urgente U Con impegnativa Breve B 72h Con impegnativa Breve B (10 giorni) attraverso il Pronto Soccorso Centrale previo appuntamento agli sportelli CUP o telefonando ai numeri

8 PRESTAZIONI DELL AMBULATORIO DI DERMATOLOGIA Previa visita dermatologica e prescrizione di un Dermatologo della Clinica è possibile effettuare: Asportazione chirurgica di nei o altre lesioni Biopsie Cutanee Crioterapia Ecografia Cutanea e tessuti molli Fototerapia mani/piedi Fototerapia (UVB a banda stretta, UVA) e PUVA Foto Patch Test Foto Test Microfototerapia Patch Test Terapia Fotodinamica Visita Dermatologica per le complicanze cutanee nei trapianti d organo Visita Urodermatologica Visita Dermatologica per patologia del cavo orale Visita Dermatologica per Certificazione Malattie Rare PER INFORMAZIONI: dal martedì al venerdì dalle alle RISPONDERÁ L INCARICATO PER L ACCETTAZIONE ATTIVITA DI LABORATORIO Esami di Laboratorio Immunofenotipizzazione di biopsie cutanee Immunofluorescenza di biopsie cutanee Ricerca Anticorpi anti- desmogleina 1, anti desmogleina 3, anti PB 180 nel siero. Ricerca Miceti Ambulatorio di Camouflage Consulenza di cosmetologia correttiva PER INFORMAZIONI: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle OPPURE VIA MAIL: andrea.saponeri@aopd.veneto.it anna.michelotto@aopd.veneto 8

9 Tutte le prime visite Tutte le visite di controllo Visita dermatologica Visita dermatologica nei Visita Dermatologica vitiligine Visita dermatologica psoriasi Visita dermatite atopica Visita acne Visita immunodermatologica Visita malattie sessualmente trasmesse Visita malattie rare PRESTAZIONI E COSTI 30,50 24,25 Fototerapia UVA UVB (per seduta) 19,50 Capillaroscopia con videoregistrazione 46,15 Cauterizzazione Lesione Cute (Diatermocoagulazione) 13,80 Infiltrazione di cheloide 19,80 Iniezione Infusione altre sostanze terapiche 13,10 Medicazione 14,15 Fasciatura Semplice 14,15 Asportazione radicale per esame istologico 40,65 Biopsia Cute 25,10 Foto Patch test 46,15 Foto test 15,05 Crioterapia con CO2 (per seduta) 23,80 Crioterapia con Azoto Liquido (per seduta) 23,80 Camouflage Terapia delle attività quotidiane individuale singola seduta 23,80 9

10 DERMATOLOGIA PEDIATRICA UNITÁ DI DERMATOLOGIA PEDIATRICA Via Vincenzo Gallucci, 4 Responsabile: Dott.ssa Anna Belloni Fortina dermatologia.pediatrica@sanita.padova.it > Reparti > Pediatria Tel / Fax: Per Bambini o adolescenti (di età inferiore ai 16 anni) PRENOTAZIONI POLIAMBULATORIO PEDIATRICO TEL Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle AMBULATORI ORARI Ambulatorio Generale Dal lunedì al giovedì ore 9 13 Ambulatorio Patch Test Lunedì- Mercoledì-Venerdì Ambulatorio Acne Martedì Ambulatorio Dermatite Atopica Martedì Ambulatorio Lesioni Pigmentose Dal lunedì al giovedì Ambulatorio Crioterapia Venerdì Ambulatorio Psoriasi ** Mercoledì Day Surgery Orticaria e mastocitosi Malattie Rare ** Giovedì mattina Su richiesta Martedì mattina ** Per prenotazioni Ambulatorio Psoriasi e Malattie Rare 10

11 RACCOMANDAZIONI Si prega di rispettare gli orari di prenotazione delle visite. Si ricorda che è vietato fumare Si prega di rispettare l'ambiente e tenere un tono di conversazione moderato Al termine della visita, si può richiedere il certificato di prestazione, per il datore di lavoro, presso l'accettazione. Il pagamento va effettuato prima della prestazione. L'utente dovrà pertanto esibire al momento dell'erogazione della prestazione la ricevuta di pagamento del ticket. Il ticket può essere pagato presso la cassa automatica presente all interno dell Ambulatorio di Clinica Dermatologica o alla cassa automatica nel chiostro dell Ospedale Giustinianeo vicino al Servizio di Microbiologia IL GIORNO DELLA VISITA Si consiglia di portare con se' tutta la documentazione sanitaria in possesso: relazioni mediche, lettera di dimissione di eventuali ricoveri,terapie farmacologiche, certificazioni dichiaranti allergie a farmaci e altro; Referti di esami relativi alla patologia per cui si fa la visita; foglio di esenzione (reddito e/o patologia), impegnativa e/o fogli pre/post operatori. Al momento della prenotazione il CUP indica la data e l'ora in cui presentarsi per la prestazione. Si prega cortesemente di rispettare tali indicazioni. All'arrivo in accettazione è necessario consegnare allo sportello l'impegnativa ed eventuale numero di prenotazione. Il personale procederà alla registrazione e la inviterà al pagamento del ticket, se dovuto. L'ordine di chiamata sarà in base all'orario di prenotazione. Importante:come è noto, le visite mediche sono molto diverse l'una dall'altra e presentano di volta in volta differenti problematiche e complessità. Il tempo che viene stabilito per ciascuna visita è un tempo medio, che può essere soggetto ad allungamenti non prevedibili a priori. Se l'attesa sarà più lunga del previsto ce ne scusiamo, ma ci teniamo a far presente che questo non è dovuto a negligenza o disorganizzazione, ma all'attenzione specifica che viene rivolta al paziente che ne abbia necessità. 11

12 MODALITA DI PRENOTAZIONE CUP Centro Unificato di Prenotazione Solo per le prenotazioni allo sportello: Presso il Piano Rialzato del Monoblocco-Policlinico dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Call Center Solo per prenotazioni telefoniche Tel: dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore Prenotazioni Libera Professione Presso il Centro Clinico Ambulatoriale dell Azienda Ospedaliera di Padova si eseguono prenotazioni in libera professione intramoenia dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore al numero MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente agli sportelli CUP Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e i l numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta 12

13 MODALITA DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA La richiesta di copia della documentazione sanitaria per l'azienda Ospedaliera di Padova e lo IOV può essere effettuata: Direttamente allo Sportello dell'ufficio Cartelle Cliniche (Atrio Monoblocco/Policlinico) dal lunedì al venerdì ore , mercoledì ore Inviando una richiesta via fax (attivo h24) Inviando una richiesta a mezzo posta all indirizzo: A O P Direzione Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n Padova. In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante. Chi può richiedere copia conforme? - Titolare della documentazione se maggiorenne - Persona delegata - Eredi legittimi o testamentari - Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria consultare il nostro sito web: Guida ai servizi» Cartelle cliniche RITIRO REFERTI Presso l Atrio Monoblocco sono presenti due sportelli, n.10 e n.11, adibiti al ritiro dei referti istologici (Anatomia Patologica) aperti il lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore alle ore 13.30; il martedì e il giovedì dalle ore alle ore Tel Fax: Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) 13

14 SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario Inoltre sono presenti dei distributori automatici nell atrio del Monoblocco-Policlinico TELEFONO È presente a fianco del servizio di distribuzione automatica nell atrio Monoblocco-Policlinico SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco-Policlinico, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Un Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: Banca Monte dei Paschi di Siena nell atrio del Monoblocco-Policlinico; 14

15 AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) COME RAGGIUNGERCI TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi È un servizio disponibile per tutti i cellulari tradizionali, senza connessione ad internet. Il servizio permette di chiamare il taxi con un breve sms di testo: 1) Comporre un Sms con l indirizzo di prelievo nel formato: città via e numero civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8); 2) Inviare al numero ; 3) In pochi secondi si riceve un SMS di risposta che comunica la sigla del taxi che sta arrivando ed il tempo previsto. Maggiori informazioni sono disponibili nel sito: PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 15

16 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.00; tel fax: urponline@aopd.veneto.it Rev 05 del