Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo

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1 CUSTOMER SUCCESS STORY Nordea risparmia 3,5 milioni di euro grazie a una migliore gestione del proprio portafoglio applicativo CUSTOMER PROFILE Settore: servizi finanziari Azienda: Nordea Bank Dipendenti: Patrimonio totale: 581 miliardi di euro L ATTIVITÀ Nordea fornisce una vasta gamma di servizi bancari, prodotti assicurativi e previdenziali a undici milioni di clienti nell Europa del nord e nei paesi baltici. La società possiede una rete di 1400 sportelli e impiega dipendenti. LA SFIDA Consapevole dei vantaggi ottenibili in termini di costi e business agility, Nordea ha deciso di adottare una soluzione completa per la gestione del portafoglio applicativo. LA SOLUZIONE Nordea utilizza CA Clarity Project and Portfolio Management (PPM) per monitorare costi, qualità e valore di 3300 applicazioni del portafoglio operativo. La società può ora prendere decisioni strategiche. VANTAGGI Semplificando la gestione del portafoglio applicativo con CA Clarity PPM, Nordea ha potuto identificare 150 applicazioni da eliminare, risparmiando così 3,5 milioni di euro. Migliorata anche l agilità del business. agility made possible

2 L attività Fornire servizi finanziari a undici milioni di clienti in Europa Nordea è una delle più grandi società di servizi finanziari attive nell Europa del nord e nei paesi baltici. Fornisce servizi alle aziende (corporate banking), ai risparmiatori piccoli e grandi (retail banking e private banking), opera come banca d affari e offre prodotti assicurativi e previdenziali. L azienda serve complessivamente oltre undici milioni di clienti. Nordea che ha sede a Stoccolma gestisce un patrimonio di 142 miliardi di euro e possiede una rete di oltre 1400 tra sportelli e call center, che occupano complessivamente trentamila dipendenti. La società si pone l obiettivo di ricoprire un ruolo di rilievo tra le banche europee e di essere apprezzata per la qualità delle proprie persone e per la capacità di creare valore a vantaggio dei propri clienti e azionisti. La sfida Ridurre i costi tramite la razionalizzazione delle applicazioni A seguito della crisi economica, molte organizzazioni operanti nel campo dei servizi finanziari hanno come Nordea rinnovato l attenzione rivolta all ottimizzazione dei propri costi di IT, non solo per ottenere risparmi ma anche per raggiungere altri importanti obiettivi: mantenere l agilità necessaria per reagire rapidamente ai cambiamenti delle condizioni di mercato, conformarsi alle nuove leggi, lanciare velocemente nuovi prodotti e servizi finanziari. Il vecchio sistema di registrazione delle applicazioni non comprendeva le informazioni necessarie. Michael Steffensen Responsabile dei sistemi informativi, Nordea Nell ambito di un grande programma di trasformazione IT finalizzato al raggiungimento di questi risultati, Nordea ha compreso che la razionalizzazione del proprio portafoglio applicativo avrebbe potuto portare risparmi economici significativi. 02

3 Michael Steffensen, responsabile dei sistemi informativi, commenta a questo proposito: Nordea ha vissuto numerose fusioni e acquisizioni nel corso degli anni, che hanno portato a un vasto portafoglio applicativo comprendente numerosi doppioni. Il vecchio portafoglio applicativo non razionalizzato, oltre a determinare costi elevati per le licenze e l assistenza tecnica, rallentava i processi decisionali e diminuiva l agilità di Nordea, con effetti sulla capacità di innovazione e sul time-to-market. A causa dei problemi di integrazione e conversione dei dati, la fornitura di nuovi servizi e nuove funzionalità di sistema al personale e ai clienti richiedeva un processo lungo e complesso, aggiunge Steffensen. Per ridurre i costi e aumentare la flessibilità, Nordea ha intrapreso un programma di razionalizzazione delle applicazioni denominato TAPAS (Total Application Portfolio Assessment). Inizialmente, per realizzare questa iniziativa, Nordea utilizzava un semplice registro delle applicazioni, che però non offriva il livello di dettaglio e le funzionalità necessarie. Steffensen commenta: Il nostro vecchio sistema di registrazione delle applicazioni era antiquato e non comprendeva le informazioni di cui avevamo bisogno per prendere decisioni strategiche sul futuro dei nostri sistemi di business. La soluzione Un ambiente coerente per misurare e ottimizzare il valore del portafoglio applicativo Per ottenere una migliore visibilità sul proprio portafoglio applicativo, Nordea ha implementato CA Clarity Project & Portfolio Management (PPM). La soluzione CA Technologies scelta da Nordea offre anche le funzionalità e la flessibilità necessarie per facilitare la realizzazione del programma TAPAS. L implementazione è stata condotta con l assistenza di CA Services. Grazie alle proprie competenze specialistiche e alla propria esperienza, CA Services ci ha aiutato a implementare e configurare rapidamente CA Clarity PPM per far fronte alle nostre necessità, commenta Steffensen. Ci ha anche consentito di integrare la nuova soluzione con il nostro preesistente registro delle applicazioni e a trasferire i dati rilevanti. CA Clarity PPM è configurato con un algoritmo che calcola un punteggio per ogni applicazione. Michael Steffensen Responsabile dei sistemi informativi, Nordea 03

4 Nordea usa CA Productivity Accelerator per CA Clarity PPM come piattaforma di formazione online per gli utenti. L approccio alla formazione basato sul web si è dimostrato molto efficace e ha consentito una più rapida adozione da parte degli utilizzatori, aggiunge Steffensen. CA Clarity PPM è utilizzato per monitorare tutte le applicazioni del portafoglio operativo, compresi i sistemi bancari, le soluzioni CRM (customer relationship management) e le applicazioni riguardanti le risorse umane e la contabilità. La soluzione CA Technologies funziona come un deposito centralizzato di dati quantitativi e qualitativi riguardanti le singole applicazioni, tra cui: costi e informazioni essenziali qualità tecnica qualità funzionale valore commerciale valore strategico. Questi criteri formano la base di un ambiente coerente per stimare le applicazioni. CA Clarity PPM è configurato con un algoritmo che calcola un punteggio per ogni applicazione, sulla base del quale l unità IT responsabile insieme alla sua controparte operativa può decidere in modo informato se quell applicazione debba essere eliminata, conservata senza variazioni, potenziata, migliorata o sostituita, spiega Steffensen. Oltre al team TAPAS, accedono a CA Clarity PPM altri cento dipendenti di Nordea tra cui analisti di sistema, planning manager e architetti di sistema che sfruttano la soluzione per prendere decisioni e assegnare risorse tenendo conto del futuro di ogni singola applicazione. Attualmente la soluzione CA Technologies di gestione dei progetti e del portafoglio è utilizzata solo per gestire le applicazioni operative, ma Nordea intende estendere il programma TAPAS a circa 1500 applicazioni infrastrutturali nel corso di quest anno. Vantaggi Riduzione dei costi e maggiore agilità del business L uso di CA Clarity PPM ha reso molto più facile, per Nordea, valutare in modo efficiente e gestire con regolarità il proprio portafoglio applicativo. La soluzione PPM di CA Technologies fornisce una completa visibilità dei dettagli dell applicazione, necessaria per realizzare il progetto TAPAS, e consente una maggiore governance, commenta Steffensen. Serve anche come strumento di comunicazione tra le funzioni aziendali operative e la funzione IT, assicurando che sia mantenuto il dialogo e che le decisioni riguardanti le applicazioni siano condivise da tutti i dipendenti chiave. 04

5 Grazie al progetto TAPAS, Nordea ha potuto: individuare 150 applicazioni da eliminare, con un conseguente risparmio di 3,5 milioni di euro semplificare l assistenza e la manutenzione IT migliorare l agilità del business per consentire una più rapida implementazione di nuovi servizi, una pronta risposta ai cambiamenti del mercato e semplificare l adeguamento alle nuove leggi. 3,5 milioni di euro è il risparmio milioni m di euro è il risparmio p rmio ottenuto o tenu to finora o a tramite a il progetto p to TAPAS A AS La cifra di 3,5 milioni di euro è solo l inizio dei risparmi potenzialmente ottenibili con il progetto TAPAS, commenta Steffensen. Ci aspettiamo che entro alcuni anni il risparmio complessivo possa crescere fino al 10-15% del costo totale di manutenzione delle nostre applicazioni, cioè fino a un cifra che potrebbe raggiungere venti milioni di euro. 05

6 Copyright 2011 CA. Tutti I diritti sono riservati. Tutti i marchi di fabbrica, i nomi commerciali, i marchi di servizi e logo citati nel presente documento appartengono alle rispettive società titolari. Le informazioni ed i risultati qui descritti sono basati sulle esperienze rilevate dall intervistato nell utilizzo del citato prodotto software in una varietà di ambienti, comprensivi di ambienti destinati ad attività produttive e non produttive. Le prestazioni registrate in passato dei prodotti software in tali ambienti non sono necessariamente indicative del livello delle prestazioni future di tali prodotti software in ambienti identici, simili o diversi. Resta inteso che CA non fornisce alcuna consulenza legale. Il presente documento riveste unicamente scopo informativo. Resta, pertanto, inteso che né le previsioni contenute nel presente documento né i prodotti software ivi citati sono idonei a sostituire gli adempimenti previsti nelle Leggi citate (includendosi nel termine Leggi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualunque legge, atto, statuto, regolamento, direttiva, standard, policy, sentenza), nonchè i vostri obblighi contrattuali verso terzi. Per conoscere gli obblighi contenuti nelle Leggi e nei contratti applicabili, vi invitiamo a rivolgervi ad un consulente legale competente. CA non assume alcuna responsabilità relativamente alla precisione e alla completezza delle informazioni fornite. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, CA fornisce questo documento as is, senza alcun tipo di garanzia, ivi compresa a titolo esemplificativo ma non esaustivo ogni garanzia implicita di commerciabilità, adeguatezza ad un particolare scopo e di non-violazione di brevetti. In nessun caso CA sarà responsabile per le perdite o i danni, diretti o indiretti, che dovessero derivare dall uso di questo documento, ivi compresi a titolo esemplificativo mancati guadagni, interruzioni dell attività aziendale, perdita del valore di avviamento e perdita di dati, anche nel caso in cui CA sia stata espressamente informata in anticipo della possibilità di tali danni.