SESSIONE FORMATIVA INSERIMENTO CONTRATTI SU PIATTAFORMA

Transcript

1 SESSIONE FORMATIVA INSERIMENTO CONTRATTI SU PIATTAFORMA Andiamo ad analizzare l inserimento su piattaforma dei contratti. Accedendo dalla piattaforma o da link esterno all indirizzo URL vi troverete in questa schermata Questa è l area amministrativa della piattaforma dedicata al caricamento dei contratti. Vi sono due macro sezioni : una relativa all inserimento dei contratti DOMESTICI e l altra relativa ai contratti BUSINESS o ALTRI USI.

2 Aprite quindi la sezione di Vs. interesse e si aprirà questa schermata al suo interno si trovano le diverse tipologie di contratto proposte da ILLUMIA. Nel nostro esempio prenderemo in esame un contratto di Energia Elettrica con KIT di Led in omaggio. Nella parte sinistra troverete le offerte con Kit Led, mentre nella parte destra troverete le opzioni contrattuali che non prevedono i Led. Cliccate sopra l icona del contratto di esempio e vi troverete in questa sezione qui sotto riportata

3 Anche qui troveremo le opzioni contrattuali ( in questo caso dello stesso contratto) con prezzo bloccato a 12 o a 36 mesi ; in tutte le offerte viene dettagliata la struttura della stessa, e quindi se si tratta di un offerta a prezzo fisso o variabile, a 12 o 36 mesi e sulla tipologia del pagamento. Abbiamo inoltre inserito una nota sui vari step da seguire Compila il contratto e clicca su invio modulo Stampane due copie e falle firmare al cliente Ricordati di fare firmare al cliente le condizioni di contratto (CTE) Invia la copia del Point firmata con la bolletta e il doc. di identità alla casella postale indicata Possiamo quindi selezionare l icona, cliccare ed andare ad inserire il contratto. Importante avvertenza : il database funziona solo con i browser Internet Explorer in maniera ottimale e con Google Chrome. Per la corretta visualizzazione del documento e l invio del contratto su piattaforma, và invece utilizzato il lettore Adobe Reader : potete scaricarlo gratuitamente sul sito Con l utilizzo di Chrome potrebbe essere necessario impostare come predefinito il lettore Adobe Reader ma il problema può essere bypassato in questa maniera : se aprendo il contratto la schermata è questa la visualizzazione non è corretta e non permette l inserimento e l invio del contratto a sistema

4 Bisogna quindi operare in questa maniera : cliccare sull icona PDF in altro a destra e vi si aprirà la finestrella con l indicazione apri con Adobe Reader. Procedete senza aggiornare Eseguite come da videata e la visualizzazione successiva sarà corretta

5 Prima di iniziare, bisogna assicurarsi che il documento d identità presentato sia valido e che colui che vuole stipulare il contratto non abbia bollette insolute. E importante compilare il campo obbligatorio ID CONTRATTO con il codice del point: ciò serve infatti a tenere traccia dei contratti stipulati dal point e a determinarne le relative commissioni. Il secondo campo obbligatorio è quello relativo al nome e cognome di chi stipula il contratto. Il dato deve coincidere con quello sulla bolletta del contraente. Alcuni dati sulla bolletta possono a volte non coincidere con i dati reali del contraente: in questo caso è un errore del fornitore, ed i dati da inserire sul contratto sono quelli che si trovano in bolletta. L indirizzo di residenza è da richiedere al cliente, nell eventualità che sulla carta d identità ci sia un indirizzo differente da quello dell attuale residenza.

6 L indirizzo è obbligatorio nel caso in cui il cliente richieda l invio del coupon per la scelta dei LED, in quanto ciò avviene proprio via . Tuttavia, è sempre consigliato avere a disposizione un indirizzo cui fare riferimento per qualsiasi evenienza. Nel caso in cui il cliente non voglia rilasciarne uno, inserire l indirizzo di posta elettronica del point. Il numero di cellulare è obbligatorio per la recall (chiamata con cui Illumia richiede al cliente la conferma di attivazione del contratto). A questo può essere addizionato o anche sostituito il numero di telefono fisso: l importante è avere un numero a cui il cliente possa rispondere altrimenti il contratto si blocca. E importante non dimenticare il luogo di stipula del contratto, anche ai fini di tracciabilità del point. Nello spazio relativo alla Sede Fornitura, va segnato l indirizzo di fornitura, che può anche non coincidere con l indirizzo di residenza del contraente. In alcune bollette lo si può ritrovare sotto la dicitura Le stiamo fornendo energia in: o il suo sito di fornitura. Questo è il vero indirizzo di fornitura. Per evitare errori, è sempre meglio chiedere al cliente chiarimenti. L unico dato tecnico obbligatorio da inserire sul contratto è il POD segnalato in bolletta. Inizia sempre con IT ed è di un massimo di 14 cifre. Nel caso in cui il mercato di provenienza sia di maggior tutela il POD può avere più cifre rispetto a quelle consentite: il sistema prevede l inserimento delle prime sei cifre (numeri e lettere )nel primo campo e delle seconde 8 cifre nel secondo campo, poi si blocca in automatico.

7 Segnare sempre il fornitore uscente e, se possibile, anche il mercato di provenienza, anch esso rintracciabile sulla bolletta. Nel caso in cui il cliente voglia effettuare una voltura, segnalare anche il nome e cognome del precedente intestatario e il suo codice fiscale. In questo modo quando partirà la fornitura con ILLUMIA, il nuovo intestatario riceverà la bolletta a suo nome avendo volturato il contatore a se stesso. Queste operazioni hanno un costo che viene stabilito dall autorità dell energia elettrica e gas. Nel caso in cui il contraente voglia ricevere le fatture ad un indirizzo diverso rispetto a quello di residenza, va segnalato nell apposito campo. Va sempre specificato in che modalità il cliente voglia ricevere le bollette (cartacea, , o entrambe). Nel caso si scelga , è obbligatorio segnalare l indirizzo a cui si vogliono ricevere le fatture. Il cliente può scegliere tra 3 modalità di pagamento e vanno flaggate : con bonifico bancario, bollettino postale o RID. Se si sceglie di pagare con RID, va compilato il campo relativo all IBAN, nonché quelli relativi all intestatario e al sottoscrittore. Nel caso in cui non vi sia alcun altro sottoscrittore, vanno reinseriti i dati dell intestatario. Il pagamento con RID è obbligatorio se il contraente sceglie di ricevere un kit di LED, che esso sia componibile o standard. Il codice SEPA si compila in automatico prima del invio del modulo.

8 L ultimo campo da inserire è la data di stipula: una volta inserita in uno dei vari campi dedicati alla data, gli altri si riempiono automaticamente. A questo punto, si deve cliccare su invia modulo, in alto a destra. Se alcuni dei campi obbligatori sono vuoti, il sistema non vi farà proseguire, mostrandovi una schermata d errore. Assicurarsi quindi che tutti i campi obbligatori vengano compilati e re-cliccare su invio modulo. Comparirà una schermata in cui si dovrà solo inserire l indirizzo mail del point dal quale viene inviato il contratto attraverso il proprio programma di posta elettronica,ed il nome completo del point (es. Point X di Genova). Basta cliccare su Ok ed il contratto verrà inviato.

9 Bisogna quindi procedere a stampare due copie del contratto (le prime 3 pagine ) e farle firmare al cliente.. Una copia andrà al cliente, mentre quella firmata in originale dal cliente, dovrà essere custodita presso il point. Verranno chiesti gli originali con cadenza bimestrale. Dovranno essere firmate obbligatoriamente anche le CTE ( condizioni tecnico economiche ) che si trovano solitamente a pag 2 dopo il contratto,anche qui in tutti gli appositi spazi nella parte bassa del foglio. Nella parte destra si firma solo per la fornitura di energia elettrica, mentre dall altra per quella di gas ed in caso di contratto dual (energia + gas) in tutte 2. N.B. Nel caso delle CTE con Kit di Led in omaggio, si devono apporre 2 firme in più rispetto alle altre CTE (nella parte alta del foglio) Ricordati di barrare la casella KIT da spedire (vedi composizione KIT) o Coupon (obbligatoria cliente)

10 IL KIT di LED in Omaggio Se il contratto che il cliente andrà a firmare contiene anche un kit di LED, ci sono 3 diverse modalità di scelta: - Kit standard : i LED inviati al cliente saranno quelli segnalati sulla CTE sotto la voce Composizione del kit standard. Il kit viene inviato al cliente un mese prima dell inizio della fornitura. ***Kit componibile: il cliente andrà a scegliere i LED dal modulo composizione kit led. In questo caso, il contraente può scegliere quali LED gli saranno inviati, ma fino ad un massimo di 200 euro totali per i domestici e 300 per i business, IVA inclusa. Se si supera questa cifra anche solo di un centesimo, il contratto verrà bloccato. - Coupon: il cliente riceverà via un buono d acquisto del valore di 200 euro per i domestici, 300 per i business, con allegato il link del sito da cui potrà comodamente scegliere quali LED vuole ricevere. *** Per evitare di creare confusione e perdite di tempo all interno del point, caldeggiamo vivamente di non utilizzare questa opzione. Tuttavia se siete intenzionati ad utilizzare anche questa opzione, potete stampare la pagina 4 e compilare insieme al cliente il kit. Una volta che tutto il materiale sarà firmato e compilato, il point deve a questo punto inviare il plico contrattuale, completo di documento d identità e bolletta completa ( deve comunque presentare tutte le informazioni utili e deve essere la più recente possibile) alla casella di posta elettronica indicata. Se la procedura non viene portata a termine, il contratto non ha validità. In caso di qualsiasi info e/o chiarimento contattate i numeri tel /