STATIC GENOVA S.r.l. Via XX Settembre n.5/6 16121 GENOVA Telefono 010.543478 Telefax 010.586147 info@staticgenova.it CARTA DEI SERVIZI SCOPI della CARTA dei SERVIZI La carta dei servizi sanitari ha lo scopo di fornire tutte le informazioni sui servizi offerti e costituisce uno strumento volto alla tutela dei diritti degli utenti, ai quali viene attribuito un potere di controllo diretto sulla qualità dei servizi erogati. La carta dei servizi è un documento adottato da questo Centro per stabilire le linee di indirizzo, i fattori, gli indicatori e gli standards di qualità dei servizi ed elenca i criteri, le metodologie e le procedure ai quali gli operatori devono attenersi. La carta dei servizi è esposta al pubblico che può richiederne copia ed è inviata all ASL competente territorialmente, nonché ai medici di base e, su richiesta, a tutti coloro che possono esserne interessati. La carta dei servizi è un documento che va interpretato in chiave dinamica, soggetto quindi a continui momenti di verifica, miglioramenti ed integrazioni da parte di un nucleo permanente di operatori e si inserisce ne più ampio quadro della documentazione del Sistema Qualità del centro (UNI EN ISO 9000). pag. 1 PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA SANITARIA La struttura sanitaria: Static Genova S.r.l. ha sede in Genova, Via XX Settembre n.5/6 Telefono 010.543478 E accreditata dalla Regione Liguria con Delibera n. 1330 del 4/11/2005 ai sensi dell art. 12 della L.R. 20/1999, per l erogazione di prestazioni relative alla branca specialistica di e fisiochinesiterapia-riabilitazione. La struttura opera nell ambito territoriale dell ASL 3 Genovese Via Bertani n.4 16125 Genova Il Centro Static può essere raggiunto con i seguenti autobus: 17, 18, 19, 20, 30, 33, 36, 41 e 42 che transitano in Via XX Settembre nonché 31, 33, 39, 40, 43,45, 67, 82, 84, 85, 86, 87, 356,
383, 480, 482 che transitano nelle immediate vicinanze. Si trova a 10 minuti a pedi dalla Stazione Ferroviaria Genova Brignole. Responsabile del Centro è un Amministratore Unico coadiuvato da un Coordinatore Amministrativo cui fa capo il personale d ordine. Responsabile sanitario del Centro è il Direttore Sanitario che è un Medico chirurgo specialista in Medicina Fisica e Riabilitazione. Il centro dispone del Reparto di Fisiochinesiterapia e Riabilitazione ove collaborano medici specialisti in Medicina Fisica e Riabilitazione coadiuvati da Fisioterapisti, Terapisti della Riabilitazione e Massofisioterapisti. Il personale medico e sanitario è dotato dei titoli di studio specifici richiesti per legge ed è iscritto al relativo Ordine. Il centro eroga le prestazioni di visite specialistiche fisiatriche e di terapia fisica e riabilitazione dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 12,30 e dalle ore 14,00 alle ore 18,00. All interno del centro non sono presenti barriere architettoniche che possano limitare l accesso ai portatori di handicap, è inoltre messa a disposizione degli utenti una sedia a rotelle e, se richiesto e necessario, il personale incaricato può aiutare il paziente negli spostamenti all interno del Centro stesso e nell espletamento delle formalità amministrative necessarie. Al fine di ovviare alla presenza delle barriere architettoniche presenti nelle parti comuni condominiali il Centro si è dotato di un apposito montascale mobile (trattorino) che consente ai pazienti su sedia a rotelle l accesso all ascensore condominiale. Il personale presente in portineria è stato adeguatamente formato relativamente alla gestione di tale necessità. PRINCIPI ISPIRATORI FONDAMENTALI I principi fondamentali ispiratori della attività svolta nel Centro sono: RISPETTO DELL UTENTE inteso anche come rispetto della dignità umana. Rappresenta questo il criterio informatore dei comportamenti e degli atteggiamenti del personale che opera all interno del Centro. RISPETTO DELLA PRIVACY. Al Paziente che si rivolge al Centro vengono fornite informazioni sul suo stato di salute garantendo la massima riservatezza secondo quanto previsto dalla normativa vigente in tema di privacy. In alcun modo verranno diffusi all esterno dati relativi il Paziente senza il consenso dello stesso. Il trattamento dei dati personali e sensibili dei Pazienti viene effettuato secondo quanto disposto dal D.Lgs. 196/2003. UGUAGLIANZA. Le regole riguardanti i rapporti tra il Paziente e il Centro sono uguali per tutti. Nessuna distinzione nell erogazione delle prestazioni può essere compiuta per motivi legati a sesso, razza, lingua, religione o opinioni politiche. Tale principio sancisce non solo il diritto all uniformità delle prestazioni ma anche il divieto di ogni discriminazione nell erogazione dei servizi. pag. 2
Ogni Paziente ha il diritto di essere assistito con attenzione e premura e di essere trattato con cortesia, umanità, senza arroganza o eccessiva confidenza. PARTECIPAZIONE intesa non solo come diritto del Paziente ad accedere alla documentazione ai sensi della Legge 241/1990 ma anche come informazione ed umanizzazione del servizio nonché tutela del Paziente. Ogni Paziente ha il diritto di ottenere dal personale del Centro tutte le informazioni relative alle prestazioni erogate e alle modalità di accesso. Il Paziente ha il diritto di ottenere dal personale sanitario le informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi e all eventuale terapia prescritta. Il Paziente ha inoltre il diritto di essere informato sulle possibilità di terapie alternative anche se eseguibili in altre strutture. EFFICIENZA intesa come costante impegno del Centro ad orientare le strategie e gli sforzi della propria organizzazione al raggiungimento di una sempre migliore efficacia del servizio sanitario prestato. DOVERI DELL UTENTE. Il Paziente che accede al Centro Static: 1. ha l obbligo di adeguarsi alle regole e alle disposizioni vigenti nel Centro al fine di rendere più efficace l attività del personale adibito alla Sua cura e più confortevole la Sua permanenza insieme a tutti coloro che condividono la Sua esperienza di Paziente; 2. deve informare il personale del Centro in modo completo circa il proprio stato di salute; 3. non può utilizzare, per disposizioni dell Istituto Superiore di Sanità, i telefoni cellulari allo scopo di evitare interferenze con le apparecchiature elettromedicali; 4. non può fumare. Il rispetto di tale disposizione è un atto di accettazione della presenza degli altri e un sano personale stile di vita; 5. deve rispettare l organizzazione e gli orari previsti nel Centro. CONTROLLO DA PARTE DEL PAZIENTE: all accettazione ed al desk dei fisioterapisti sono a disposizione dei Pazienti dei questionari per la misura del grado di soddisfazione dei Pazienti, nonché dei moduli per l inoltro di osservazioni, reclami e suggerimenti che, a tutela della privacy, dal Paziente devono essere imbucati nelle apposite cassette adiacenti o consegnate a mano al RQ. Il Centro si impegna a fornire una risposta agli eventuali reclami scritti dai pazienti entro trenta giorni dal ricevimento del reclamo. FINALITA DEL CENTRO La Static Genova S.r.l. si pone come centro: di diagnosi attraverso visite specialistiche fisiatriche, ortopediche, reumatologiche e podologiche di terapia utilizzando le varie metodiche fisiochinesiterapiche ed in particolare le manipolazioni vertebrali e l erogazione delle prestazioni di laser terapeutico, ultrasuoni, jonoforesi, radar, elettroterapia (correnti diadinamiche, faradiche, galvaniche, tens), magnetoterapia, trazioni, meccanoterapia oltre a tecarterapia, onde d urto radiali, infiltrazioni intrarticolari con acido ialuronico e cortisone, agopuntura e mesoterapia erogate in regime privatistico; di riabilitazione erogando prestazioni di rieducazione motoria individuale e di gruppo, esercizi posturali propriocettivi, training del passo, massoterapia, linfodrenaggio; pag. 3
di podologia attraverso visite e trattamenti, cura dell unghia incarnita, visita di controllo plantare e prestazioni di screening del piede diabetico, erogate in regime privatistico; La missione del Centro Static consiste nel fornire prestazioni della branca specialistica accreditata alla popolazione residente in Genova e nei Comuni limitrofi, in particolare nella fascia di età compresa tra i 30 e i 70 anni nella quale si concentrano i danni fisici connessi all attività lavorativa, a fronte dell assenza (per ciò che attiene alle manipolazioni vertebrali) ed alla insufficienza (per ciò che attiene alle altre prestazioni) dell offerta pubblica di tali prestazioni. L obiettivo è quello di fornire all utenza un servizio ad ampio spettro capace di analizzare e risolvere una vasta gamma di patologie evitando perdite di tempo da parte del paziente ed attraverso l ottimizzazione delle risposte ai quesiti diagnostici ottenuta con il coinvolgimento di una affiatata equipe di medici specialisti e terapisti della riabilitazione. PRESTAZIONI E MODALITA DI ACCESSO Le prestazioni erogate dal Centro sono: visite specialistiche fisiatriche visite specialistiche ortopediche e reumatologiche ( in regime privatistico) terapia fisica: laserterapia, ultrasuoni, jonoforesi, radar, elettroterapia (correnti diadinamiche, faradiche, galvaniche, tens), magnetoterapia, tecarterapia, onde d urto radiali riabilitazione: rieducazione motoria individuale e di gruppo, esercizi posturali propriocettivi, training del passo manipolazioni vertebrali, trazioni e meccanoterapia, massoterapia distrettuale, linfodrenaggio, infiltrazioni articolari con acido ialuronico e cortisone, agopuntura e mesoterapia visite e trattamenti podologici: cura dell unghia incarnita, visite di controllo plantare e prestazioni di screening del piede diabetico ( in regime privatistico) Le modalità di accesso sono le seguenti: E obbligatorio fissare l appuntamento per qualsiasi prestazione e rispettare l orario fissato. Qualora il paziente non si presenti e non disdica l appuntamento per le prestazioni di terapia fisica e riabilitazione in regime accreditato, può recuperare la prestazione solo a discrezione del Centro ed in base alle disponibilità degli operatori sanitari: se la prestazione è privata gli sarà comunque addebitata. La prenotazione di visite e manipolazioni vertebrali, può essere effettuata anche telefonicamente negli orari di apertura del Centro, entro le ore 12,15 al mattino ed entro le ore 17,45 al pomeriggio. Per le prestazioni di fisiochinesiterapia l appuntamento viene fissato quando il Paziente si presenta con le relative ricette redatte dal medico di base e contemporaneamente regolarizza l eventuale ticket quota ricetta e/o il pagamento delle prestazioni private. Per tutte le prestazioni erogate in regime di accreditamento è indispensabile che il Paziente sia in possesso della necessaria prescrizione redatta dal Medico di base su ricettario regionale o promemoria DEM conformemente al nomenclatore tariffario e ai limiti di prescrivibilità previsti dalla normativa vigente, nonché il protocollo terapeutico redatto dallo Specialista Fisiatra, Reumatologo od Ortopedico. pag. 4
Per accedere a qualsiasi prestazione in regime di accreditamento il Paziente deve presentarsi munito di: 1. Documento d identità 2. Libretto sanitario (tessera sanitaria rilasciata dalla ASL) 3. Impegnativa del medico di base o promemoria DEM con allegato il protocollo redatto dallo specialista, in caso di terapia fisica La quota di partecipazione alla spesa (ticket) dovuta dal Paziente nonché la quota ricetta, in base alla leggi vigenti, devono essere pagate il giorno in cui viene effettuata la prenotazione. Il personale addetto alla riscossione provvederà al rilascio della relativa fattura. E possibile pagare in contanti, con assegno o con Bancomat. Per poter accedere alla terapia manipolativa (manipolazioni vertebrali) il Paziente viene sottoposto ad una accurata visita fisiatrica e richiesta una specifica indagine radiografica volta ad accertare l assenza di controindicazioni così come disposto dal Parere del Consiglio Superiore della Sanità del 21 luglio 1983 e dalla Circolare n. 66 della Direzione Generale Ospedali. Per poter accedere alle prestazioni in regime privatistico il paziente deve presentarsi munito di: 1. Documento d identità 2. Prescrizione del medico curante e/o dello specialista E possibile ottenere fotocopia della scheda clinica richiedendolo per iscritto: la scheda clinica potrà essere rilasciata solo al Paziente o ad una persona dallo stesso delegata munita di delega. I tempi di attesa per tutte le prestazioni vengono rilevati e controllati mensilmente dal RQ. STANDARD DI QUALITA, STRUMENTI DI VERIFICA E FREQUENZA FATTORI DI QUALITA Continuità del trattamento fisioterapico Efficacia terapeutica Tempestività erogazione prestazione INDICATORI DI QUALITA Numero di cicli interrotti per cause imputabili al Centro Passaggio alla fascia di dolore inferiore Intervallo di tempo tra la prenotazione e l erogazione della prestazione STANDARD DI QUALITA RESPONSABILE DELLA VERIFICA < al 0,5% RQ 80% dei pazienti DS 30 gg per le prime visite 60 gg. per le altre prestazioni RQ STRUMENTI DI VERIFICA & FREQUENZA Monitoraggio semestrale dei cicli interrotti con quelli pianificati Monitoraggio annuale a campione delle scale di valutazione del dolore (VAS) Monitoraggio mensile delle liste dei tempi di attesa rilevati settimanalmente Ultima revisione. Genova, 25 settembre 2017 Direttore Sanitario Amministratore Unico pag. 5