Manuale per partner Hotspot Subito online senza fili. Public Wireless LAN
Indice Benvenuti 3 1. L ufficio senza fili ad alta velocità presso il vostro Hotspot 4 2. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con un abbonamento NATEL di Swisscom Mobile 5 3. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con la Value Card 8 4. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con la carta di credito 10 5. Come i clienti di partner di roaming esteri possono utilizzare il sistema Public Wireless LAN 15 6. La nostra offerta e il materiale pubblicitario 17 7. Procedura di ordinazione per Value Card e materiale pubblicitario 18 8. I principali contatti 1 9. Gli Hotspot in Svizzera 10. Consigli 3 La pagina di accesso dell Hotspot non appare Il computer portatile non riconosce automaticamente la rete 11. Sicurezza del sistema Public Wireless LAN 4 12. Diritti e doveri dei partner contrattuali 5 13. Glossario relativo al sistema Public Wireless LAN 6 14. Condizioni d impiego Public Wireless LAN (postpaid) 28 15. Condizioni d impiego Public Wireless LAN (prepaid) 29 Allegato: Pianificazione eventi e attività 31 di 31
Benvenuti! Negli ultimi anni la telecomunicazione si è sviluppata in maniera fulminea. Swisscom è stata ed è attualmente partecipe di questo sviluppo, grazie al continuo ampliamento dei servizi offerti. Con Public Wireless LAN Swisscom Mobile presenta un servizio per la comunicazione mobile di dati. Public Wireless LAN offre una nuova dimensione del lavoro fuori sede grazie ai diversi Hotspot presenti in Svizzera e in vari altri punti di accesso in tutto il mondo. Siamo lieti di annoverare la vostra attiva partecipazione a questo servizio quale partner Hotspot. In questo manuale troverete tutto ciò che occorre conoscere riguardo al funzionamento del sistema Public Wireless LAN e alle diverse possibilità dei vostri clienti di usufruire di Public Wireless LAN presso il vostro Hotspot. Vi auguriamo buon divertimento durante la lettura e grande successo con le possibilità offerte da Public Wireless LAN di Swisscom Mobile. Il vostro Swisscom Hotspot Management 3 di 31
1. L ufficio senza fili ad alta velocità presso il vostro Hotspot Public Wireless LAN di Swisscom Mobile offre un accesso semplice e veloce ad Internet, servizi e-mail e, qualora siano installate, anche a reti aziendali. La mobilità è parte integrante della nostra vita Il nostro mondo e in particolare il mondo professionale diventa sempre più mobile. Con un computer portatile o un Pocket PC (come ad esempio i-paq) è possibile oggi lavorare praticamente dovunque, senza essere legati ad un luogo di lavoro fisso di un ufficio: durante viaggi d affari, nella casa delle vacanze, durante il tragitto verso l ufficio, ecc. Per questo motivo oggi l accesso semplice e rapido ad Internet ed alla rete aziendale ha acquisito un importanza vitale. Se siete spesso in viaggio, sapete quanto spesso si possano creare spiacevoli tempi di attesa: in stazione, negli aeroporti, in hotel, presso fiere o congressi, ecc. Una soluzione innovativa contro tempi di attesa improduttivi Public Wireless LAN è per questo motivo la risposta giusta a tempi di attesa improduttivi e si rivolge a tutti coloro che desiderano essere connessi alla rete aziendale o ad Internet pur essendo fuori sede. Con una capacità di trasmissione fino ad un massimo di 2 Mbit/s, il servizio offerto da Public Wireless LAN integra le possibilità già disponibili di comunicazione dati come GPRS, UMTS, EDGE e HSDPA, ma è notevolmente più veloce e semplice da utilizzare. In tal modo la connessione del computer portatile con il cellulare non è più necessaria, rendendo così possibile l uso illimitato del telefono anche durante la connessione con Public Wireless LAN. Inoltre viene meno la necessità di un addizionale installazione di software/client. Swisscom Mobile installa regolarmente nuovi Hotspot di Public Wireless LAN in aeroporti, hotel, fiere, stazioni ferroviarie, scuole, ecc., fornendo così la possibilità di usufruire di una diretta connessione a Internet. Per redigere e-mail, aggiornare il calendario degli appuntamenti o stabilire una connessione diretta via Internet qualora previsto dal sistema installato in azienda con la rete aziendale. Rapido semplice comodo Server Web per gli utenti Internet Swisscom Mobile Hotspot Wireless Access Point Swisscom Mobile IP Network Public Internet Connessione sicura VPN SMS Rete aziendale Portale Web PWLAN Autenticazione (AAA) Scoprite la mobilità ottimale e i vantaggi di Public Wireless LAN di Swisscom Mobile quanto a produttività, verificati per la tecnologia mobile di Intel Centrino.* * Centrino, il logo Intel Centrino come il logo Intel Inside sono segni di Intel Corporation o delle sue filiali negli USA ed in altri paesi. 4 di 31
2. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con un abbonamento NATEL di Swisscom Mobile Chi è titolare di un abbonamento NATEL di Swisscom Mobile, può usufruire della comoda fatturazione integrata direttamente nella fattura NATEL. Non vale per i clienti di NATEL easy, che possono avvalersi del servizio Public Wireless LAN solo con una Value Card o una carta di credito (vedi capitolo 3 + 4). I clienti titolari di un abbonamento Swisscom NATEL possono inoltre scegliere tra un browser login «manuale» o automatizzato, basato sulla carta SIM. Il login basato su carta SIM semplifica notevolmente la registrazione del cliente presso la rete Public Wireless LAN. La trasmissione dei dati viene inoltre protetta permanentemente durante il tragitto via onde radio tra l apparecchio del cliente e il ricevente (Access Point). Il login basato su carta SIM richiede l installazione da parte del cliente di un client software e non è dunque contemplato in questa descrizione. 1. Aprite il vostro browser di Internet. Il più delle volte appare direttamente la pagina iniziale del vostro hotspot. In caso contrario, digitate un indirizzo Internet qualsiasi, p.es. www.pwlan.ch 5 di 31
2. Registrazione: Scegliete nel campo «Scegli il tipo di accesso» > abbonamento NATEL ed inserite il numero del vostro cellulare nel campo corrispondente. 3. Password: Ricevete poco dopo sul vostro cellulare un SMS con la password per la registrazione. Inserite la password nel campo corrispondente. 6 di 31
Dopo l avvenuto login appare una finestra di controllo con informazioni riguardanti la durata del collegamento e un pulsante denominato «logout» per uscire correttamente dal sistema. 4. Logout: Alla fine della vostra sessione di lavoro con Public Wireless LAN, aprite la finestra di controllo e cliccate sul pulsante «logout». Affinché i tempi di collegamento siano calcolati correttamente, occorre che usciate dal sistema alla fine di ogni sessione di lavoro secondo il procedimento descritto. Qualora non riusciste per qualsiasi motivo ad uscire correttamente dal sistema, potete rivolgervi alla Hotline al numero 0900 333 22 1. Avvertenza importante! Dopo la registrazione appare la finestra di controllo «connessione a Hotspot». Questa finestra non deve essere assolutamente chiusa durante la connessione, in quanto essa è necessaria per uscire correttamente dal sistema. Nel caso in cui la finestra di controllo venisse chiusa inavvertitamente, occorre richiederla nuovamente al seguente indirizzo: www.pwlan.ch Ora potete navigare illimitatamente in Internet, scaricare e redigere le vostre e-mail e nel caso in cui sul vostro computer portatile sia installata la funzione corrispondente accedere alla vostra rete aziendale. Ricordate sempre di uscire dal sistema alla fine della vostra sessione di lavoro. 7 di 31
3. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con la Value Card Vi preghiamo di notare che le Value Card di Swisscom Mobile sono valide unicamente in Svizzera. Credito a tempo: potete acquistare un credito per un tempo determinato (ad esempio 30 minuti, 4 ore, 24 ore, 7 giorni, 1 mese). A partire dal momento del primo login viene calcolato il tempo di permanenza all interno del sistema, indipendentemente dal fatto che ne usciate per un breve periodo o no. Durante il tempo dato potete entrare e uscire dal sistema ogni volta che desiderate o anche accedere tramite un altro Hotspot. Credito in valore: potete acquistare un periodo di connessione di 60 minuti per un valore di CHF 25. oppure di 135 minuti per un valore di CHF 50.. I minuti di connessione vengono calcolati secondo la corrispondente tariffa prepaid al minuto. Con questa carta potete entrare più volte nel sistema ed interrompere il periodo d uso ogni volta che ne uscite. User ID e password sono stampate sul lato posteriore della Value Card e coperti da uno strato di colore di protezione. Rimuovete il colore per utilizzare la vostra Value Card e leggere le informazioni relative all accesso al sistema. 1. Aprite il vostro browser di Internet. Appare la pagina d accesso del vostro Hotspot. Se la pagina non dovesse apparire, inserite un indirizzo Internet qualsiasi (URL pubblico), ad esempio www.pwlan.ch 2. Registrazione: Scegliete nel campo «Scegli il tipo di accesso» > Value Card ed inserite User ID e Password della Value Card nel campo corrispondente. 8 di 31
Dopo l avvenuto login appare una finestra di controllo con informazioni riguardanti il tempo online restante e un pulsante denominato «logout» per uscire correttamente dal sistema. Avvertenza importante! Dopo la registrazione appare la finestra di controllo «connessione a Hotspot». Questa finestra non deve essere assolutamente chiusa durante la connessione, in quanto essa è necessaria per uscire correttamente dal sistema. Nel caso in cui la finestra di controllo venisse chiusa inavvertitamente, occorre richiederla nuovamente al seguente indirizzo: www.pwlan.ch 3. Logout: Alla fine della vostra sessione di lavoro con Public Wireless LAN, aprite la finestra di controllo e cliccate sul pulsante «logout». Affinché i tempi di collegamento siano calcolati correttamente, occorre che usciate dal sistema alla fine di ogni sessione di lavoro secondo il procedimento descritto. Qualora non riusciste per qualsiasi motivo ad uscire correttamente dal sistema, potete rivolgervi alla Hotline al numero 0900 333 22 1. Ora potete navigare illimitatamente in Internet, scaricare e redigere le vostre e-mail e nel caso in cui sul vostro computer portatile sia installata la funzione corrispondente accedere alla vostra rete aziendale. Ricordate sempre di uscire dal sistema alla fine della vostra sessione di lavoro. 9 di 31
4. Per utilizzare il servizio Public Wireless LAN con la carta di credito Vi preghiamo di notare che le Value Card di Swisscom Mobile sono valide unicamente in Svizzera. Credito a tempo: potete acquistare un credito per un tempo determinato (ad esempio 30 minuti, 4 ore, 24 ore, 7 giorni, 1 mese). A partire dal momento del primo login viene calcolato il tempo di permanenza all interno del sistema, indipendentemente dal fatto che ne usciate per un breve periodo o no. Durante il tempo dato potete entrare e uscire dal sistema ogni volta che desiderate o anche accedere tramite un altro Hotspot. Credito in valore: potete acquistare un periodo di connessione di 60 minuti per un valore di CHF 25. oppure di 135 minuti per un valore di CHF 50.. I minuti di connessione vengono calcolati secondo la corrispondente tariffa prepaid al minuto. Con questa carta potete entrare più volte nel sistema ed interrompere il periodo d uso ogni volta che ne uscite. 1. Aprite il vostro browser di Internet. Appare la pagina d accesso del vostro Hotspot. Se la pagina non appare, inserite un indirizzo Internet qualsiasi (URL pubblico), ad esempio www.pwlan.ch 2. Acquisto online di credito: Scegliete nel campo «Scegli il tipo di accesso» > carta di credito. 10 di 31
3. Seguite le istruzioni per l acquisto di tempo online. Selezionate il periodo di connessione. Inserite i dettagli relativi alla carta di credito. 11 di 31
Inserite l indirizzo. Annotate i dati per l accesso. 12 di 31
4. Annotate la User ID e la password che appaiono sullo schermo. Qualora lo desideriate e le impostazioni del vostro Browser lo permettano, i dati vengono salvati per un successivo utilizzo anche sul vostro apparecchio e inviati per e-mail. Al vostro indirizzo e-mail viene inoltre inviata anche una conferma di acquisto. In caso di necessità di chiarimenti relativi alla User ID potete rivolgervi, indicando il numero di transazione, alla nostra Hotline, tel. 0900 333 22 1. 5. Registrazione: Per una connessione immediata selezionate «connetti». Per connettervi in un momento successivo inserite User ID e password. 13 di 31
Dopo l avvenuto login appare una finestra di controllo con informazioni riguardanti il tempo online restante e un pulsante denominato «logout» per uscire correttamente dal sistema. 6. Logout: Alla fine della vostra sessione di lavoro con Public Wireless LAN, aprite la finestra di controllo e cliccate sul pulsante «logout». Affinché i tempi di collegamento siano calcolati correttamente, occorre che usciate dal sistema alla fine di ogni sessione di lavoro secondo il procedimento descritto. Qualora non riusciste per qualsiasi motivo ad uscire correttamente dal sistema, potete rivolgervi alla Hotline al numero 0900 333 22 1. Avvertenza importante! Dopo la registrazione appare la finestra di controllo «connessione a Hotspot». Questa finestra non deve essere assolutamente chiusa durante la connessione, in quanto essa è necessaria per uscire correttamente dal sistema. Nel caso in cui la finestra di controllo venisse chiusa inavvertitamente, occorre richiederla nuovamente al seguente indirizzo: www.pwlan.ch A questo punto siete usciti correttamente dal sistema e potete rientrarvi in ogni momento. Ora potete navigare illimitatamente in Internet, scaricare e redigere le vostre e-mail e nel caso in cui sul vostro computer portatile sia installata la funzione corrispondente accedere alla vostra rete aziendale. Ricordate sempre di uscire dal sistema alla fine della vostra sessione di lavoro. 14 di 31
5. Come i clienti di partner roaming esteri possono utilizzare il sistema Public Wireless LAN Swisscom Mobile ha stipulato dei cosiddetti accordi di roaming con vari operatori PWLAN esteri. I clienti di questi partner possono utilizzare gli Hotspot di Swisscom Mobile con User ID e password del loro operatore. L operatore determina il prezzo di connessione e fattura l utilizzo degli Hotspot di Swisscom Mobile ai suoi clienti. Vi preghiamo di notare che alcuni operatori esteri non permettono l uso delle loro Value Card in Svizzera. Richiedete informazioni presso il vostro operatore relativamente ad eventuali limitazioni del servizio di accesso. 1. Aprite il vostro browser di Internet. Appare la pagina d accesso del vostro Hotspot. Se la pagina non appare, inserite un indirizzo Internet qualsiasi (URL pubblico), ad esempio www.pwlan.ch 15 di 31
2. Registrazione: Selezionate nel campo «Seleziona il tipo di accesso» > «Cliente di altro operatore di Hotspot». Verrete connessi con la pagina d accesso del vostro operatore dove potrete registrarvi direttamente. La pagina può essere strutturata ad esempio in questo modo: Per domande relative alle offerte dell operatore del vostro cliente estero e qualora sorgano eventuali problemi, potete rivolgervi al rispettivo operatore del cliente. Una panoramica dei numeri delle rispettive hotline figura su www.swisscom-mobile.ch/pwlan_estero Swisscom Mobile è membro della Wireless Broadband Alliance (WBA). Potete pertanto usufruire di oltre 25 000 Hotspot in tutto il mondo. 16 di 31
6. La nostra offerta e il materiale pubblicitario Cliente finale A seconda delle vostre esigenze, l Hotspot vi offre la possibilità di utilizzare Public Wireless LAN in vari modi, ovvero per consultare rapidamente un sito web, navigare per lungo tempo in internet oppure per consentire a più utenti di partecipare a una conferenza. L offerta attuale e le tariffe figurano su www.swisscom-mobile.ch/ pwlan_tariffe Partner Hotspot Ordinazione di Value Card Volete offrire ai vostri clienti senza un abbonamento di Swisscom o una carta di credito l opportunità di avvalersi di un Hotspot? Nessun problema. Le Value Card possono essere ordinate in modo semplice e rapido tramite il nostro sito internet (v. capitolo 7). Le schede vengono inviate contro rimborso e tramite posta A affinché possiate riceverle in tutta sicurezza. Per essere certi di riceverle entro tempo debito, vi raccomandiamo di ordinare le schede con almeno due giorni di anticipo. Ordinazione del materiale pubblicitario In qualità di operatore professionale di Public Wireless LAN disponete di un indiscutibile vantaggio nei confronti dei vostri concorrenti. Informate pertanto i vostri ospiti in merito a questo servizio supplementare. Swisscom Mobile vi mette a disposizione il relativo materiale pubblicitario. La documentazione può essere ordinata tramite il vostro consulente oppure il nostro sito internet (v. capitolo 7). Ordinazioni per espresso Se avete bisogno urgentemente di schede o del materiale pubblicitario faremo tutto il possibile per inviarvi la merce richiesta al più presto. Vogliate tuttavia tenere presente che per questo genere di ordinazioni vi viene conteggiato un supplemento. Eventi, corsi e seminari nella vostra sede Nei vostri locali hanno luogo eventi, corsi, seminari a cui partecipano utenti di Public Wireless LAN? Informateci quattro settimane prima dell avvenimento, in modo che possiamo fornirvi il materiale e il servizio che vi occorrono. Compilate il foglio informativo Pianificazione eventi e attività (v. appendice) e inviatelo al nostro team al numero di fax 044 294 88 22. A seconda delle vostre necessità, vi verrà sottoposta la relativa offerta. 17 di 31
7. Procedura di ordinazione per Value Card e materiale pubblicitario Le Value Card per i vostri clienti e il materiale pubblicitario per l Hotspot possono essere ordinati in modo semplice e rapido tramite l apposita pagina su www.swisscom-mobile.ch/hotspotpartner. Dopo l immissione della password nell apposito campo al centro della pagina potete effettuare il login per i partner. Immettete i dati di accesso: User ID: hotspotpartner Password: 9k51 18 di 31
Oltre ai loghi per Hotspot da scaricare, sotto le rubriche «Value Card» e «Materiale promozionale» trovate il link al modulo di ordinazione. Inserite il numero di schede desiderate. Per accedere al materiale pubblicitario, cliccate sul rispettivo link nella parte superiore della pagina. 19 di 31
Digitate il vostro indirizzo per la consegna risp. l indirizzo per l invio della fattura (se diverso da quello per la consegna). Terminate la procedura di ordinazione cliccando su «Spedire». Controllate la vostra ordinazione e procedete all invio. Importante: dopo alcuni minuti riceverete un e-mail di conferma all indirizzo e-mail indicato; se non vi viene recapitato l e-mail di conferma, significa che l ordinazione non ci è mai pervenuta. 20 di 31
8. I principali contatti Domande/problemi Hotline/contatto Ordinazioni Value Card e materiale pubblicitario Consulenza per seminari/conference Card Domande su fatture/accrediti Domande su ordinazioni effettuate/forniture Modifiche indirizzo o coordinate bancarie Domande al di fuori degli orari d ufficio Domande o problemi tecnici Problemi con l impianto Ristrutturazione o chiusura temporanea del vostro Hotspot Domande su configurazione, login o VPN Informazioni generali www.swisscom-mobile.com/hotspotpartner Modulo eventi/hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotspot Management Team Hotline tecnica/generale Hotline tecnica Hotline tecnica Hotline tecnica Hotline tecnica Hotline generale Come contattare il management team Hotspot Swisscom Mobile SA Hotspot Management Waldeggstrasse 51 3050 Berna Tel. 044 294 88 79 Fax 044 294 88 22 hotspot.partner@swisscom.com www.swisscom-mobile.ch/pwlan Servizio di assistenza tecnica (gratuita) 0900 333 22 1 7 giorni la settimana, 24 ore su 24 pwlan.helpdesk@swisscom.com Hotline generale (gratuita) 0800 55 64 64 7 giorni la settimana, 24 ore su 24 21 di 31
9. Gli Hotspot in Svizzera Come concessionario di un punto Public Wireless LAN, siete parte di una esclusiva rete di aziende orientate al servizio clienti che offrono opzioni addizionali per mezzo delle più moderne tecnologie. Aiutate i vostri clienti a trovare anche in altri luoghi della Svizzera Hotspot validi e funzionali. Hotspot Locator in Internet: un elenco di tutti gli Hotspot di Swisscom Mobile è consultabile in Internet all indirizzo www.swisscom-mobile.ch/hotspots 22 di 31
10. Consigli La pagina di accesso dell Hotspot non appare 1. Controllate se nel vostro computer portatile sia installata o già integrata (come con Intel Centrino Mobile Technology) una carta Wireless LAN. Nel caso di alcuni apparecchi è necessario attivare l accesso Wireless LAN premendo un pulsante. Per ottenere automaticamente un indirizzo IP e DNS Cliccate due volte su «Protocollo Internet (TCP/IP)»; alternativamente potete cliccare una volta su «Protocollo Internet (TCP/IP)» e poi su «Proprietà». 2. Inserite un URL pubblico qualsiasi, ad esempio www.pwlan.ch 3. Controllate il collegamento Public Wireless LAN: la carta è installata correttamente, se sul lato inferiore destro dello schermo appare un simbolo con due PC. Se appaiono due di questi simboli con i PC, nel computer è installata una carta di rete LAN addizionale. Quest ultima deve essere disattivata: cliccate sul simbolo con il tasto destro del mouse e selezionate nel menù a comparsa: «disattiva». 4. Qualora la pagina di accesso non sia ancora visibile, potete rivolgervi alla nostra linea di assistenza tecnica, al numero 0900 333 22 1. Il computer portatile non riconosce automaticamente la rete Public Wireless LAN 1. Un computer portatile abilitato alla funzione WLAN riconosce di solito la connessione di rete Wireless automaticamente. Qualora ciò non avvenisse, verificate la configurazione. 2. Configurazione di rete per Windows 2000/XP Aprite le reti disponibili, selezionando le funzioni elencate nel seguente ordine «Start» «Impostazioni» «Pannello di controllo» «Reti e connessioni remote» «Connessioni LAN» «Proprietà» Per definire l SSID Nel caso di alcune schede di rete e sistemi operativi occorre selezionare la rete «MOBILE» e disattivare la crittografia dati WEP. Selezionate le funzioni elencate nell ordine seguente: «Start» «Impostazioni» «Pannello di controllo» «Reti e connessioni remote» Cliccate con il tasto destro su «Connessione di rete senza fili» Scheda di registrazione «Reti senza fili» Aggiungi Sulla scheda «SSID» inserite: MOBILE «Crittografia dati (WEP attivato)»: disattiva Selezionate «OK» per terminare l operazione Selezionate «Indirizzo IP» e «Ottieni automaticamente un indirizzo server DNS» Selezionate «OK» per terminare l operazione Disattivazione Dial-up automatico Verificate le impostazioni del vostro Internet Browser per l accesso ad Internet: Avviate «Microsoft Internet Explorer» «Strumenti» «Opzioni Internet» Scheda di registrazione «Connessioni» Selezionate «Non selezionare connessioni di accesso remoto» Disattivate nella stessa scheda di registrazione tutte le impostazioni Proxy: Cliccate su «Impostazioni LAN» e disattivate la casella «Utilizza server proxy» Uscite dalla scheda «Opzioni Internet» cliccando su «OK». POP3 mail account Gli utenti titolari di un POP3 mail account (in particolare server mail esteri e privati) non hanno la possibilità di inviare e-mail, in quanto i messaggi di posta elettronica privi di determinate caratteristiche di autenticazione vengono respinti dal sistema PWLAN per motivi di sicurezza (per via del numero di e-mail spam in costante aumento). 23 di 31
11. Sicurezza del sistema Public Wireless LAN Hotspot di Swisscom Mobile Public Wireless LAN di Swisscom Mobile è stato progettato come soluzione sicura. Durante il login la trasmissione dei dati viene automaticamente codificata. Se il cliente esce dalla pagina Public Wireless LAN, la codificazione dati viene bloccata. Con un software VPN-Client potete codificare i vostri dati in ogni momento. Swisscom Mobile mette a disposizione gratuita dei suoi clienti un VPN Client (Download) rendendo così possibile la codificazione dati tra l apparecchio finale e la centrale Public Wireless LAN. La soluzione aziendale VPN garantisce massima sicurezza durante l accesso ai dati aziendali. Per motivi di sicurezza le connessioni dirette tra due apparecchi finali connessi a Public Wireless LAN non sono possibili. Gli standard di sicurezza di Swisscom Mobile vengono regolarmente verificati e adattati ai più recenti sviluppi tecnici. Aspetti relativi alla sicurezza in sintesi Gli Hotspot di Swisscom Mobile sono resi accessibili tramite una rete esclusiva. L autenticazione e l intera trasmissione dei dati viene eseguita tramite un Data Center ridondante centralizzato. Interfaccia verso il «public Internet» definita e controllata. Il procedimento di login viene sempre codificato. Navigazione in internet: si raccomanda l impiego di IP sec (software di sicurezza). Il data center PWLAN supporta le comunicazioni IP sec. Il download del software (VPN client) è gratuito. Ulteriori informazioni a questo proposito sono contenute nelle disposizioni per la protezione dei dati e sulla pagina VPN Client Download. Rete e dati aziendali Chi utilizza Internet solo per navigare, realizzando quindi un normale collegamento WLAN, agisce a un livello di sicurezza corrispondente ad un comune uso di Internet. Per garantire un sicuro collegamento a dati aziendali occorre che il cliente installi anche un software VPN (Virtual Private Network). Con un VPN sicuro può raggiungere gli stessi standard di sicurezza del suo LAN aziendale. 24 di 31
12. Diritti e doveri dei partner contrattuali Swisscom Mobile vi fornisce gratuitamente le seguenti prestazioni La possibilità di posizionare il vostro logo sulla pagina di accesso del vostro Hotspot, incl. link alla vostra homepage. Materiale informativo riguardante Public Wireless LAN (opuscoli, supporti, flyer, adesivi). Corso informativo dei vostri collaboratori in occasione della messa in funzione dell Hotspot su richiesta. Documentazione e opera di consultazione relativa a Public Wireless LAN per i vostri collaboratori. Siamo a vostra disposizione anche per assistenza relativa a Attività di marketing nell ambito del servizio Public Wireless LAN. Commercializzate attivamente Public Wireless LAN di Swisscom Mobile Logo Hotspot sulla vostra pagina web, con link di rimando a www.swisscom-mobile.ch/pwlan Logo Hotspot e/o rimando a Public Wireless LAN nel prospetto dell hotel e altri opuscoli. Nei testi per gli opuscoli delle agenzie viaggi vi presentate come partner Hotspot di Swisscom Mobile. Date risalto al materiale informativo presentandolo presso l Hotspot Prospetti nella cartella informativa dell hotel. Supporto da tavolo o supporto per opuscoli in ogni stanza. Supporto per opuscoli e supporto da tavolo nelle aule seminari, presso la reception e nella lobby. Fate uso di ulteriori possibilità di branding Informate il cliente attivamente in merito a Public Wireless LAN di Swisscom Mobile: applicando l apposito logo all entrata del vostro Hotspot e nei locali dove il cliente può avvalersi del servizio; pubblicando un informazione sulla vostra homepage ed eventualmente nella documentazione che rimanda ai vostri servizi. Altre azioni pubblicitarie Vendete le Value Card per Public Wireless LAN ai clienti di altri operatori e ai clienti NATEL easy. Per azioni di co-marketing e PR occorre che vi accordiate preventivamente con Swisscom Mobile. Swisscom Mobile si riserva il diritto di nominare il vostro esercizio, quale fornitore di servizio Hotspot, in documentazioni e liste di riferimento e di integrare tali liste in diverse pubblicazioni. 25 di 31
13. Glossario relativo al sistema Public Wireless LAN Access Point Unità di ricezione e trasmissione presso l Hotspot per l accesso alla rete. Assistenza tecnica pwlan.helpdesk@swisscom.com, Hotline tecnica: tel. 0900 333 22 1 Condizioni di utilizzo Public Wireless LAN Vedi capitolo 15 (PWLAN) con Value Card Condizioni generali di contratto (CGC) Le condizioni generali di contratto di Swisscom Mobile sono riportate sulla pagina di Swisscom Mobile d accesso di Public Wireless LAN. L accesso a questa pagina è gratuito. Copertura presso l Hotspot La qualità della ricezione radio nei singoli locali di un Hotspot dipende dall architettura dell edificio e dal numero di Access Point installati nella struttura. La distanza di trasmissione può raggiungere i 100 metri. Disponibilità Il numero di Hotspot con servizio Public Wireless LAN viene regolarmente esteso in tutta la Svizzera. Una panoramica relativa a tutti gli Hotspot di Swisscom Mobile in Svizzera è riportata su www.swisscom-mobile.ch/hotspots Disposizioni relative alla protezione dati Le disposizioni relative alla protezione dati sono riportate sulla pagina iniziale di Public Wireless LAN Public Wireless LAN. L accesso a questa pagina è gratuito. EAP-SIM Extended Authentication Protocol = procedimento automatico di login basato sulla carta SIM. La trasmissione dati verso la centrale Public Wireless LAN è protetta in ogni momento. EDGE Enhanced Data Rates for GSM Evolution: rete di dati con copertura estesa su tutto il territorio e uno degli standard GPRS con velocità di trasferimento pari a 150 200 Kbit/s. EDGE permette un veloce trasferimento dati tramite un apparecchio cellulare a partire da quasi ogni località della Svizzera. Frequenza Le reti Wireless LAN funzionano in un ambito di frequenza compreso tra 2,4 e 2,5 GHz. GPRS «General Packet Radio Service»: tecnica di trasmissione per la comunicazione di dati. Vedi anche www.swisscom-mobile.ch GSM «Global System for Mobile Communications»: standard per la comunicazione mobile nella rete di Swisscom Mobile. Vedi anche www.swisscom-mobile.ch Hotspot Punti di accesso a Public Wireless LAN. Una panoramica relativa a tutti gli Hotspot di Swisscom Mobile in Svizzera è riportata su www.swisscom-mobile.ch/pwlan HSCSD «High-Speed Circuit Switched Data»: tecnica di trasmissione per la comunicazione di dati. Vedi anche www.swisscom-mobile.ch HSDPA «High Speed Downlink Packet Access»: rete di dati e uno degli standard UMTS con velocità di trasferimento nettamente superiori, pari a 384 Kbit/s 1,8 Mbit/s. IEEE 802.11b/g L IEEE è una commissione internazionale preposta allo sviluppo di standard per le reti locali. La specificazione 802.11b definisce la tecnologia e il metodo di trasmissione di Wireless LAN per velocità di trasferimento fino a 11Mbit/s. 802.11g: Velocità di trasferimento fino a 54Mbit/s. Informazioni generali relative Consegnate ai vostri clienti un prospetto riguardante Public Wireless LAN e contenente a Public Wireless LAN informazioni generali relative a Hotspot e Public Wireless LAN. Hotline 0900 333 22 1. Mobile Unlimited Novità a livello mondiale di Swisscom Mobile: la scheda PC 3-in-1 comprende tre tecnologie (UMTS, PWLAN e GPRS) e passa automaticamente e in tutta sicurezza alle modalità di trasferimento dati più veloce disponibile. Potete entrare nel sistema con la stessa semplicità e comodità di cui godete nel vostro ufficio e avete sempre la possibilità di avvalervi di un accesso di rete sicuro. Vedi anche www.swisscom-mobile.ch/mobile-unlimited Opuscolo su Public Wireless LAN Descrizione del servizio Public Wireless LAN di Swisscom Mobile. Potete ordinare prospetti e opuscoli tramite la scheda d ordine allegata. Pagina d accesso Avviando il browser Internet presso l Hotspot appare una pagina iniziale con informazioni relative all attuale Hotspot e al servizio Public Wireless LAN. Sono inoltre riportate le condizioni di utilizzo e le disposizioni riguardanti la protezione dati di Public Wireless LAN, oltre che le condizioni generali di contratto di Swisscom Mobile. 26 di 31
PCMCIA Pocket PC Postpaid Prepaid Public Wireless LAN Roaming Scheda Wireless LAN (scheda WLAN) Sessione di lavoro Simbolo dello stato della rete SMS SSID Tariffe Telefonare con il cellulare durante una sessione di lavoro con Public Wireless LAN UMTS Value Card Scheda di rete standard (dimensioni, attacchi, ecc.) da inserire nello slot del computer portatile. Le schede Wireless LAN hanno questo formato. Piccolo computer portatile in «formato tascabile», come ad esempio ipaq. Il cliente paga l accesso a Public Wireless LAN in un secondo tempo, insieme alla fattura mensile NATEL di Swisscom Mobile. Il cliente che opti per l offerta postpaid può scegliere tra una tariffa dipendente dall utilizzo (tempo o volume di dati) e un canone fisso mensile di CHF 53.. Il costo dell accesso a Public Wireless LAN viene corrisposto anticipatamente, ad esempio con l acquisto di una Value Card o di una carta di credito. L offerta prepaid comprende credito a tempo e in valore. Rete pubblica di trasmissione locale senza fili via onde radio. Nell ambito della comunicazione mobile è definita roaming la possibilità di utilizzare determinati servizi del proprio operatore anche all estero. I clienti titolari di un abbonamento Swisscom Mobile NATEL possono entrare nel sistema dei nostri partner di roaming da qualsiasi località a livello mondiale (eccetto clienti di NATEL easy), alternativamente essi possono acquistare una Value Card del partner locale. Swisscom Mobile conclude inoltre con regolarità accordi di roaming con nuovi partner. Scheda di rete per computer portatile o Pocket PC per la connessione senza fili di tali apparecchi ad una rete di sistema. Le schede Wireless LAN sono in vendita in tutti i negozi di computer. Negli apparecchi di ultima generazione è di solito già integrata una scheda Wireless LAN. Tempo durante il quale l utente è connesso ad Internet tramite il servizio Public Wireless LAN. Questo simbolo appare nella barra delle applicazioni in basso a destra quando nel computer portatile sono installate delle componenti di rete. «Short Message Service»: breve messaggio inviato o ricevuto da un telefono cellulare. Ogni Wireless LAN possiede un identificativo SSID (Service Set IDentifier), che permette la chiara identificazione della rete radio utilizzata. Esso rappresenta la qualificazione e denominazione della rispettiva rete. L utilizzo di Public Wireless LAN è soggetto a spese. Il valore tariffario viene inserito nella fattura NATEL o detratto dal credito della Value Card. Le tariffe sono riportate all indirizzo www.swisscom-mobile.ch/pwlan Ai clienti di Swisscom Mobile occorre il telefono cellulare solo per leggere il messaggio loro inviato contenente la password per l attuale sessione di lavoro. Ciò significa che possono utilizzare il cellulare durante una sessione di lavoro con Public Wireless LAN senza limiti di tempo. «Universal Mobile Telecommunications System»: comunicazione mobile di terza generazione. Con una velocità di trasmissione dati notevolmente elevata, il sistema permette il rapido trasferimento senza fili di voce, testo, immagini e suoni. UMTS permette, al momento solo negli agglomerati urbani, un ampliamento della capacità di trasmissione dati ed una maggiore velocità di trasferimento. Tramite UMTS è possibile infatti trasferire dati con un massimo di 384 Kbit/s. Per ulteriori informazioni vedi anche www.swisscom-mobile.ch Scheda con credito a tempo o di valore, dotata di User ID e password per l utilizzo del servizio Public Wireless LAN. Questa offerta è rivolta soprattutto ai clienti non titolari di un abbonamento Swisscom Mobile e per clienti di NATEL easy. Le Value Card possono essere acquistate in tutti gli Hotspot e nei Swisscom Shop. Per acquistare nuove carte: scheda d ordine allegata. 27 di 31
14. Condizioni d impiego Public Wireless LAN (postpaid) 1. Disposizioni generali In linea di principio le condizioni d impiego di Public Wireless LAN si applicano a complemento di quelle generali di contratto di Swisscom Mobile (CGC Swisscom Mobile). Se le due normative divergono nettamente, le disposizioni delle Condizioni d impiego sono preminenti rispetto a quelle delle CGC di Swisscom Mobile. Le prestazioni di Swisscom Mobile SA (nel seguito denominata «Swisscom Mobile») possono essere utilizzate per offrire e fornire servizi di telecomunicazione, soltanto previa esplicita autorizzazione scritta di Swisscom Mobile. Le autorizzazioni concesse possono essere revocate in qualsiasi momento. 3. Prezzi I prezzi aggiornati sono riportati nel listino di Swisscom Mobile che può essere consultato sotto www.swisscom-mobile.ch/pwlan 4. Fatturazione Le tasse per Public Wireless LAN vengono conteggiate tramite l abbonamento NATEL. 5. Protezione dei dati Trovano applicazione le disposizioni sulla protezione dei dati relative a Public Wireless LAN. 2. Prestazioni di Swisscom Mobile In deroga alle sue CGC, Swisscom Mobile consente al o alla cliente (di seguito «il cliente») l accesso senza fili standardizzato a Internet presso Hotspot appositamente contrassegnati, basati sulla tecnologia Public Wireless LAN. La panoramica aggiornata di tutti gli Hotspot può essere consultata nella homepage Swisscom Mobile o sotto www.hotspots.ch Requisiti necessari per usufruire di queste prestazioni presso Swisscom Mobile Adeguato apparecchio (p.es. computer portatile) Scheda Wireless LAN secondo lo standard IEEE 802.11b/g Abbonamento NATEL attivo Permanenza in un Hotspot di Swisscom Mobile Adeguato Internet Browser Software Di regola, per l accesso ai dati aziendali (Intranet, applicazioni Office, ecc.) il terminale mobile (computer portatile) e il server devono essere dotati di un apposito software di sicurezza. Visto che si tratta di software di terzi, Swisscom Mobile declina ogni responsabilità per il loro funzionamento. Swisscom Mobile garantisce ai suoi clienti una hotline e si impegna ad eliminare il più rapidamente possibile i guasti che rientrano nella sua sfera di competenza. Chiamate dalla Svizzera: hotline n. 0900 333 22 1 (gratuita) Chiamate dall estero: hotline n. +41 900 333 22 1 (vengono addebitate le ordinarie tasse di comunicazione roaming). 28 di 31
15. Condizioni d impiego Public Wireless LAN (prepaid) 1. Prestazioni di Swisscom Mobile Considerazioni generali Ai clienti che hanno acquistato preliminarmente un credito di comunicazione per il loro Public Wireless LAN (credito prepaid), Swisscom Mobile consente l accesso senza fili standardizzato a Internet presso Hotspot appositamente contrassegnati. I crediti prepaid sono ottenibili sotto forma di Value Card presso la maggior parte degli Hotspot, presso gli Swisscom Shop e altri punti vendita, oppure online tramite una carta di credito. La panoramica aggiornata di tutti gli Hotspot può essere consultata nella homepage Swisscom Mobile o sotto www.hotspots.ch Requisiti necessari per poter usufruire di queste prestazioni presso Swisscom Mobile Adeguato apparecchio (p.es. computer portatile) Scheda Wireless LAN secondo lo standard IEEE 802.11b/g Credito prepaid (non esaurito) per Public Wireless LAN di Swisscom Mobile Permanenza presso un Hotspot di Swisscom Mobile Adeguato Internet Browser Software Di regola, per l accesso ai dati aziendali (Intranet, applicazioni Office, ecc.) il terminale mobile (computer portatile) e il server devono essere dotati di un apposito software di sicurezza. Visto che si tratta di software di terzi, Swisscom Mobile declina ogni responsabilità per il loro funzionamento. Swisscom Mobile garantisce ai suoi clienti una hotline e si impegna ad eliminare il più rapidamente possibile i guasti che rientrano nella sua sfera di competenza. Chiamate dalla Svizzera: hotline n. 0900 333 22 1 (gratuita) Chiamate dall estero: hotline n. +41 900 333 22 1 (vengono addebitate le ordinarie tasse di comunicazione roaming). 2. Prestazioni del cliente Considerazioni generali Il cliente deve assumersi l intera responsabilità per ogni utilizzo del suo accesso Public Wireless LAN. La relativa password va custodita con cura e separatamente dal terminale e non può essere comunicata a terzi. Il cliente deve adottare misure atte ad impedire l accesso non autorizzato a sistemi di terzi e la diffusione di virus. Se il cliente provoca guasti o danni agli impianti di terzi o di Swisscom Mobile, questa è autorizzata a sospendere senza preavviso né indennizzo l erogazione delle sue prestazioni, nonché a richiedere un risarcimento danni. Equipaggiamenti del cliente Il cliente deve assumersi l intera responsabilità per l acquisto, l installazione, il corretto funzionamento e la legalità dei suoi equipaggiamenti (computer portatile, scheda Wireless LAN, ecc.). Swisscom Mobile non garantisce al cliente nessuna protezione degli investimenti. 3. Prezzi, pagamento I prezzi aggiornati sono riportati nel listino di Swisscom Mobile che può essere consultato sotto www.swisscom-mobile.ch/pwlan Swisscom Mobile è autorizzata a comunicare il prezzo di una prestazione anche giusto prima dell utilizzo di determinate prestazioni. I prezzi per prestazioni speciali desiderate dal cliente sono resi noti da Swisscom Mobile su richiesta. Per determinare il credito prepaid di Public Wireless LAN fa stato il contatore del sistema di conteggio di Swisscom Mobile. Il rimborso di crediti è escluso in ogni caso. 4. Ordinazione o acquisto di merci e prestazioni In relazione all acquisto di merci o servizi che il cliente effettua tramite il suo accesso Public Wireless LAN, Swisscom Mobile non si considera suo partner contrattuale, fatti salvi accordi espliciti d altro tenore. Swisscom Mobile declina ogni responsabilità o garanzia per i servizi e le merci acquistati od ordinati tramite l accesso Public Wireless LAN. 5. Protezione dei dati Trovano applicazione le disposizioni sulla protezione dei dati relative a Public Wireless LAN. Contenuto delle informazioni Il cliente è responsabile del contenuto delle informazioni (dati, suoni, immagini, ecc.) che fornisce o fa elaborare a Swisscom Mobile o che rende accessibili a terzi in altra forma. Swisscom Mobile declina ogni responsabilità per informazioni fornitegli dal cliente o per quelle che egli riceve tramite le reti di telecomunicazione o che terzi diffondono tramite le medesime. 6. Impiego conforme alle disposizioni giuridiche e legali Il cliente è responsabile dell impiego conforme alle disposizioni giuridiche e contrattuali del suo accesso Public Wireless LAN. Egli non è autorizzato in particolare a servirsi del suo accesso Public Wireless LAN per intimidazioni o molestie nei confronti di terzi, per azioni volte ad ostacolare l utilizzo regolare di un altro collegamento di rete o per altri scopi contrari alla legge. È contrario alla legge trasmettere o rendere accessibili contenuti illeciti. È parimenti vietato l invio di messaggi pubblicitari a destinatari di cui il mittente sa, o deve sapere, che non accettano tale pubblicità. L accesso Public Wireless LAN può essere impiegato per offrire ed erogare servizi di telecomunicazione soltanto previa esplicita autorizzazione scritta di Swisscom Mobile. Le autorizzazioni concesse possono essere revocate in qualsiasi momento. 29 di 31
7. Abusi In caso di impiego abusivo dell accesso Public Wireless LAN, constatato in base a fondati indizi, a corrispondente denuncia alle autorità competenti o a una sentenza passata in giudicato, Swisscom Mobile è autorizzata a intimare al cliente l utilizzo regolare e conforme alla legge dell accesso, a sospendere senza preavviso e indennizzo l erogazione delle prestazioni e a richiedere all occorrenza un risarcimento danni. Swisscom Mobile può adottare le sopraccitate misure anche quando ha motivo di ritenere che il cliente violi o violerà le disposizioni sull utilizzo conforme al contratto. 8. Proprietà intellettuale Tutti i diritti di proprietà intellettuale riguardanti servizi e prodotti di Swisscom Mobile, appartengono a quest ultima o a terzi autorizzati. Infoservice, accesso a Internet Swisscom Mobile non offre nessuna garanzia e declina ogni responsabilità per la correttezza, completezza, attualità, legalità, disponibilità e il recapito tempestivo di informazioni rese accessibili tramite Public Wireless LAN. Swisscom Mobile non rimborsa nessuna tassa e declina ogni responsabilità per danni conseguenti a download. 11. Modifiche Swisscom Mobile si riserva in qualsiasi momento il diritto di modificare o sospendere le sue prestazioni senza alcun indennizzo, e di adeguare i prezzi e le presenti disposizioni d impiego. Per il cliente valgono sempre le versioni aggiornate delle disposizioni d impiego degli impianti e dei listini prezzi. Al cliente si consiglia di consultare periodicamente la homepage di Swisscom Mobile, che riporta un aggiornamento costante delle disposizioni determinanti e dei prezzi. 9. Limitazioni d impiego Swisscom Mobile si sforza di garantire un elevata disponibilità al suo accesso Public Wireless LAN. Riguardo all accesso Public Wireless LAN, Swisscom Mobile non è tuttavia in grado di fornire nessuna garanzia per un funzionamento privo di guasti o disturbi né per tempi e capacità di trasmissione predefiniti. Swisscom Mobile si riserva il diritto di eseguire in qualsiasi momento lavori di manutenzione alla sua rete di telecomunicazione, suscettibili di provocare interruzioni dell esercizio. Gli impianti di ricezione e trasmissione e i terminali mobili generano campi magnetici che possono disturbare il funzionamento di altri apparecchi. Al fine di evitare l insorgere di guasti, vanno rispettate le misure di sicurezza raccomandate dai produttori. 12. Foro competente e diritto applicabile Trova applicazione il diritto svizzero. Il foro competente è Berna. È riservata la definizione di fori obbligatori. 10. Responsabilità di Swisscom Mobile Disposizione generale di responsabilità Swisscom Mobile non risponde dei danni provocati per lieve negligenza, ma risarcisce comunque i danni materiali e patrimoniali sino a un importo equivalente alle prestazioni percepite durante l ultimo anno contrattuale, ma pari al massimo a CHF 50 000. per singolo sinistro. Swisscom Mobile declina ogni responsabilità per danni conseguenti, perdite di guadagno e di dati. Declina ogni responsabilità anche per danni conseguenti ad impiego illecito o non conforme alle disposizioni contrattuali. Swisscom Mobile non risponde dell eventuale impossibilità di erogare tutte o parte delle prestazioni per cause di forza maggiore. Per cause di forza maggiore s intendono soprattutto fenomeni naturali di particolare intensità (valanghe, inondazioni, ecc.), eventi bellici, scioperi, restrizioni impreviste ordinate dalle autorità, interruzioni della corrente, attacchi di virus, ecc. 30 di 31
Pianificazione eventi e attività All evento o all attività seguente, gli utenti Public Wireless LAN saranno sul posto. Partner Hotspot: Telefono e nome del contatto: Codice postale e luogo: Nome di evento: Genere di evento: Riunione/conferenza Seminario/formazione Manifestazione aziendale Manifestazione culturale Esposizione Giornata delle porte aperte Presentazione Altra manifestazione: Organizzatore: Durata/data dell evento: Numero dei partecipanti: Numero utenti PWLAN: Che applicazioni di Public Wireless LAN verranno usate? E-Mail service Videostreaming Download dei file Internet Accesso alla rete aziendale con VPN Durata di accesso: durante l evento intero solo periodicamente Supporto voluto: Osservazioni: Se possibile, la preghiamo di volerci informare i vostri eventi 4 settimane prima della manifestazione fax n. 044 294 88 22 Swisscom Mobile SA Telefono +41 44 294 88 79 Hotspot Management Telefax +41 44 294 88 22 Waldeggstrasse 51 E-mail hotspot.partner@swisscom.com 3050 Berna 31 di 31