1 INDAGINE 2017 CUSTOMER SATISFACTION Analisi e relazione esito finale grado di soddisfazione dell Utenza relativamente ai servizi offerti dalla FONDAZIONE Martinelli-Granata-Piantoni di COLOGNE Presentazione grafica delle risultanze della somministrazione dei questionari relativi alla Customer Satisfaction effettuata nell anno 2017. Elaborazione a cura dell ufficio amministrativo della Fondazione.
2 A) Questionario di Valutazione della soddisfazione degli ospiti Sono stati somministrati agli ospiti n. 25 questionari su un totale di 60. Gli utenti hanno espresso un giudizio complessivo positivo sulla qualità dei servizi. Le valutazioni positive (ottimo, buono e sufficiente) hanno raggiunto il 94,21% dei giudizi espressi, il 2,02% delle risposte fornite corrisponde a scarso, il 3,7 delle domande a non so e lo 0,76% delle domande non è stato compilato. 4 44% 44% 4 56% 36% 4% 4% 1- Come considera l accoglienza all ingresso in struttura? 2- Come considera le informazioni ricevute all ingresso? 3- In quale misura il suo ricovero ha migliorato la sua salute? 4 44% 4% 4% 4 4 Ottimo 13 Buono 10 Sufficiente 1 Scarso 0 Non So 1 4- Come valuta il grado di igiene personale offerto alla Sua persona? 5- Come ritiene sia il comportamento dei medici? 6- Come ritiene sia il personale infermieristico? 56% 72% 8 2 16% 2 16% 4% 7- Come ritiene sia il personale di assistenza? 8- Come giudica il servizio di terapia fisica (riabilitazione, palestra)? 9- Come giudica il servizio di animazione?
3 4 32% 32% 36% 4% 12% 4% 12% 4% 4% 4% 4% 10- Come giudica il servizio offerto dagli uffici amministrativi? 11- Come giudica il rapporto umano di disponibilità del personale? 12- Come giudica il servizio offerto dai volontari? 4 44% 2 36% 44% 44% 12% 4% 12% 16% 4% 4% 13 - Come considera il rispetto del silenzio notturno e di quello diurno durante le ore di riposo? 14 - Come giudica il vitto (qualità, varietà del cibo, modalità di somministrazione ed orario dei pasti)? 15 - Come giudica il servizio di lavanderia e guardaroba per la biancheria e per gli indumenti personali? 4 Sufficiente 5% Scarso 0 1% Non so 1 2% Non rilevato 1% 4 Ottimo Buono 4 16- Com è secondo Lei il clima della Casa di Riposo? Riepilogo risposte questionario soddisfazione ospiti ospiti).
4 B) Questionario di Valutazione della soddisfazione dei familiari Sono stati compilati da parte dei familiari degli ospiti n. 12 questionari su un totale di 60. I familiari hanno espresso un giudizio complessivo positivo sulla qualità dei servizi. Le valutazioni positive (Ottimo, Buono e Sufficiente) sono state, infatti, pari al 78,13% dei giudizi espressi, il 14,58 % (n. 2 familiari dei 12 che hanno compilato il questionario) ha valutato scarso il proprio grado di soddisfazione e il 3,65 % (n. 1 familiare) ha dichiarato non so. 5 5 1 - Come considera l accoglienza all ingresso in struttura? 2 - Come considera le informazioni ricevute all ingresso? 3 - Come valuta il grado di igiene personale offerto all ospite? 67% 3 5 25% Ottimo 2 Buono 4 Sufficiente 3 Scarso 2 Non So 1 Non rilevato 0 4 - Come ritiene sia il comportamento dei medici? 5 - Come ritiene sia il personale infermieristico 6 - Come ritiene sia il personale di assistenza? 41% 75% 5 25% 7 - Come giudica il servizio di terapia fisica (riabilitazione, palestra)? 8- Come giudica il servizio di animazione? 9 - Come giudica il servizio offerto dagli uffici amministrativi?
5 5 5 25% 25% 10 - Riterrebbe importante che venissero organizzati degli incontri di gruppo per il sostegno ai familiari? 11- Come giudica il servizio offerto dai volontari? 12- Come valuta il grado di igiene degli ambienti? 5 41% 37% Ottimo 2 Buono 5 Sufficiente 5 Scarso 0 Non So 0 Non rilevato 0 13- Come giudica il servizio di lavanderia e guardaroba? 14- Come valuta gli aspetti relazionali all interno della struttura in termini di tutela della riservatezza? 15 Come valuta gli aspetti all interno della struttura in termini di partecipazione al PAI? Scarso 15% Non so 1 6% Non rilevato Ottimo 1 25% Sufficiente 26% Buono 37% Riepilogo risposte questionario soddisfazione familiari 16 Com è secondo lei il clima della Casa di Riposo?
6 Diffusione I risultati dei questionari sono stati discussi in Consiglio di Amministrazione, in équipe e sono pubblicati in bacheca. CHIUNQUE può richiederne copia presso gli uffici amministrativi.