CARTA DEI SERVIZI FONDAZIONE PER LA FAMIGLIA PROFUMO DI BETANIA ONLUS Edizine settembre 2018 Sede Legale Via Marcni, 5/7 21047 Sarnn (VA) Tel. 02.9620798 fax 02. 35946960 Sede Operativa Piazza Libertà, 2 21013 Gallarate (VA) tel.: 0331.777814 fax: 0331.246501 accreditata cn DGR. N. 8726 del 01.10.2013 email: direzine@fndazinebetania.it sit: www.fndazineprfumdibetania.it 21.a3a_Carta dei Servizi_Fndazine Prfum di Betania nlus_2018 Pagina 1 di 5
LA CARTA DEI SERVIZI La Carta dei Servizi è un strument cn il quale si frnisce tutte le infrmazini relative ai servizi fferti dai Cnsultri afferenti alla Fndazine, in una lgica di trasparenza. La sua adzine è prevista dalla L. 328 8.11.2000 art. 13 per gli enti ergatri delle prestazini e dei servizi sciali. La carta dei servizi ha le seguenti finalità: - definire i criteri per l access ai servizi - indicare le mdalità di ergazine delle prestazini - definire le cndizini per facilitare la valutazine da parte degli utenti - definire le prcedure per assicurare la tutela degli utenti. Ogni Cnsultri ha in dtazine un a prpria Carta dei Servizi, che mette a dispsizine degli utenti e degli peratri dalla quale sarà pssibile cnscere: - l ente che gestisce il servizi - le sue mdalità di funzinament - i diversi servizi fferti - i fattri di qualità, gli indicatri e gli standard di qualità garantiti - le mdalità di rilevazine della sddisfazine dell utente - la sua partecipazine al miglirament cntinu del servizi e del reclam CHI SIAMO Il 24 aprile 2013 si è cstituita la Fndazine per la Famiglia Prfum di Betania nlus cn att cstitutiv rep. n 110101, racclta n 6501 ai rgiti del ntai in Sarnn, dtt. Enric Maria Sirni. 01.10.2013, cn DDG n 8726 della Regine Lmbardia, alla Fndazine sn stati vlturati gli accreditamenti dei Cnsultri Familiari afferenti. 31.12.2013 cn DDG n 12831 la Fndazine è stata ricnsciuta cme Ente Unic Gestre di una pluralità di unità di fferta. Il Fndazine per la Famiglia Prfum di Betania ha sede legale: via Marcni 5/7-21047 Sarnn (VA)- C.F.: 94025780126 - P. IVA: 03364670129 tel: 02.9620798, fax 02. 35946960 La Fndazine è federata a FeLCeAF (Federazine Lmbarda dei Centri di Assistenza alla Famiglia), che raggruppa circa 80 cnsultri familiari di ispirazine cristiana sul territri lmbard. La Fndazine per la Famiglia Prfum di Betania - nlus raggruppa quattr cnsultri Familiari federati a Fe.L.Ce.A.F. (Federazine Lmbarda Centri di Assistenza alla Famiglia); Fe.L.Ce.A.F raggruppa circa 80 cnsultri familiari di ispirazine cristiana sul territri lmbard, all intern del prgett reginale di rilanci e svilupp dei cnsultri di ispirazine cristiana prmss dalla Fndazine Servire la Famiglia è gestit dalla Fndazine da un prpri Statut. La Fndazine per la Famiglia Prfum di Betania viene cstituita nel 24 aprile 2013 cn att cstitutiv rep. n 110101, racclta n 6501 ai rgiti del ntai in Sarnn, dtt. Enric Maria Sirni. Cn DDG n 8726 della Regine Lmbardia, alla Fndazine sn stati vlturati gli accreditamenti dei Cnsultri Familiari di Sarnn, Gallarate, Bruzzan Milan afferenti; cn DDG n 12831 del 31.12.2013 la Fndazine è stata ricnsciuta cme Ente Unic Gestre di una pluralità di unità di fferta; 21.a3a_Carta dei Servizi_Fndazine Prfum di Betania nlus_2018 Pagina 2 di 5
il Cnsultri Familiare di Bust Arsizi è stat vlturat cn deliberazine n. 378 del 02/08/2018 della ATS di Insubria prt. G.1.2018.25803. La Fndazine ha sede legale: via Marcni 5/7-21047 Sarnn (VA)- C.F.: 94025780126 - P. IVA: 03364670129 tel. 02.9620798 fax 02. 3594696. I quattr cnsultri nascn stricamente da assciazini di parrcchie (spess rappresentative di interi decanati). NOME U.dO. Fndazine per la Famiglia Prfum di Betania nlus DATI UNITÀ DI OFFERTA sede legale: via G. Marcni 5/7 21047 Sarnn sede perativa: piazza Libertà 6- Gallarate e-mail: direzine@fndazinebetania.it email: amministrazini@fndazinebetania.it pec: fndazineft2@pec.it sit: www.fndazineprfumdibetania.it accreditata cn DGR n. 8726, in data 01.10.2013 1. Centr di Cnsulenza per la Famiglia Sarnn (VA) via Marcni 5/7 21047 Sarnn tel.: 02.9620798 - fax 02. 35946960 e.mail: cnsultrisarnn@fndazinebetania.it Accreditata cn DGR n. 14359, in data 30.09.2003 Cdice struttura 322 000825 2. Cnsultri per la Famiglia Gallarate (VA) 3. Cnsultri per la Famiglia Bust Arsizi (VA) 4. Cnsultri Familiare Il Caminett (MI) p.zza Libertà 6 21013 Gallarate tel.: 0331.777814- fax: 0331.246501 email: cnsultrigallarate@fndazinebetania.it Accreditata cn DGR n. 183 del 30.06.2010 Cdice struttura 322 000858 Via A. Pzzi 7 21052 Bust Arsizi (VA) tel: 0331.628300- fax email: cnsultribust@fndazinebetania.it Accreditata cn DGR n. 10302 del 16.09.2002 Cdice struttura 322 000857 p.zza Bruzzan 8 20161 Milan tel.: 02.66228281 fax: 02.64599973 e-mail: segreteria@cnsultriminrd.it Accreditata cn DGR n 6522, in data 30.01.2008 Cdice struttura 321 000495 21.a3a_Carta dei Servizi_Fndazine Prfum di Betania nlus_2018 Pagina 3 di 5
NATURA E FORMA GIURIDICA La Fndazine Prfum di Betania nlus è una fndazine di partecipazine. La scelta della frma giuridica della fndazine permette al sistema di gestire i quattr cnsultri attravers un unic rganism di gvernance unificata (il Cnsigli di Amministrazine) senza deptenziare il livell lcale (i crdinatri delle varie sedi di cnsultri); la partecipazine lcale è garantita anche dalla partecipazine delle parrcchie all assemblea dei partecipanti della fndazine territriale. Nella fndazine di partecipazine si uniscn, infatti, due elementi essenziali: quell patrimniale, (che caratterizza le fndazini) e quell persnale (che, invece, caratterizza le assciazini). LA MISSION di riferiment della Federazine è quella della Cnfederazine Italiana Cnsultri Familiari di Ispirazine Cristiana, a cui aderisce il FeLCeAF che recita: 1. Prmzine della cultura della Famiglia, 2. Sensibilizzazine sui temi della famiglia e dei servizi nel territri lmbard, 3. Assistenza Sci-Sanitaria alla Famiglia attravers i Servizi dei Cnsultri Familiari Lmbardi secnd una visine cristiana della persna. SERVIZI OFFERTI- La Fndazine, attravers le sue unità di fferta territriali (cnsultri), articla le sue attività nelle seguenti aree: - area sanitaria-stetric/gineclgica: visite e cntrlli in gravidanza; hme visiting, cnsulenze pre e pst partum; training prenatali; crsi per mamma e bambin, per ragazzi e genitri; visite gineclgiche, prevenzine dei tumri (pap- test) - area psic- sciale: cnsulenze psiclgiche, legali, pedaggiche, sciali - area della prevenzine e dell'educazine alla salute: crsi di prmzine e sensibilizzazine sui temi dell educazine, dell affettività, della sessualità, della preparazine alla vita di cppia, del sstegn alla genitrialità, della preparazine alle diverse fasi di transizine che caratterizzan l esistenza. PRINCIPI ISPIRATORI a. Centralità della persna: la persna, dal cncepiment alla mrte, ha diritt al rispett in quant titlare di diritt alla salute intesa cme stat di benessere fisic, mentale e sciale b. Prmzine e prevenzine: l ispirazine Cristiana che ci guida sstiene l impegn della Fndazine a sviluppare azini che salvaguardin l educazine alla salute, che frniscan assistenza alle situazini di disagi della persna, della cppia e della famiglia c. Eguaglianza: il servizi ffert si basa sul principi di uguaglianza dei cittadini, senza distinzine di etnia, lingua, sess, religine, cndizine ecnmica e pensier. I Cnsultri della Fndazine si impegna a prestare particlare attenzine ai sggetti più disagiati e svantaggiati. d. Trasparenza e crrettezza: i Cnsultri della Fndazine lavra per avere un dialg cstruttiv cn i sui fruitri, ritiene fndamentale che tutti i sui interlcutri sian infrmati cn la massima trasparenza e. Partecipazine: il Cnsultri si impegna a dare applicazine al diritt dei fruitri di accedere facilmente alle infrmazini in pssess del Cnsultri che li riguardan cme stabilit dalla legge. f. Efficacia ed efficienza: il Cnsultri si impegna ad elabrare piani di miglirament della qualità del servizi rendend espliciti gli biettivi di gni attività e prgett per rendere verificabile l efficacia e l efficienza dei risultati raggiunti. A quest prpsit il fruitre può utilizzare il questinari di valutazine della sddisfazine e/ il mdul per reclami e suggerimenti L ente gestre è dtat di cdice etic. GLI OBIETTIVI La Fndazine Prfum di Betania fnda il prpri perat sulla centralità dell um, che si prpne di accgliere nel rispett della sua identità, dignità e libertà. Anche i sui Cnsultri si prpngn di sviluppare cllabrazini cn gli altri Servizi presenti sul territri: istituti sclastici di gni rdine e grad, centri educativi, servizi sanitari di base, servizi educativi e sciali del Cmune e assciazini di vlntariat, parrcchie, centri d asclt, cmmissini famiglie, ecc. 21.a3a_Carta dei Servizi_Fndazine Prfum di Betania nlus_2018 Pagina 4 di 5
Il Cnsultri, all intern delle finalità cndivise, assieme alle altre agenzie di tutela della salute psic-sciale della persna, si impegna a sviluppare le seguenti azini: divulgazine e prmzine della cultura della famiglia e della vita preparazine e sstegn psiclgic alla maternità e paternità respnsabile frmazine e sstegn alla genitrialità prmzine di una prevenzine dei cmprtamenti devianti infrmazine e supprt pedaggic e psiclgic alla sessualità accglienza e sstegn alla famiglia nella cmplessità delle sue relazini prmzine della cnscenza della fertilità femminile I PROFESSIONISTI DEI CONSULTORI Le attività nei quattr cnsultri sn svlte sia da prfessinisti cnsiderati standard richiesti bbligatriamente dalla nrmativa (vedi DGR 2569/00), insieme ad altre, cme di seguit espst: Infermiera Mediatre Familiare Assistente Sciale Mediatre Culturale Cnsulente Etic Medic Gineclg Cnsulente Familiare Ostetrica Cnsulente Legale Insegnante di reglazine naturale della fertilità Pedaggista Psiclg -Psicterapeuta Educatre MODALITÀ DI ACCESSO ALLE PRESTAZIONI DEI CONSULTORI Le mdalità di access, le specifiche delle prestazini, i tempi di attesa/lista di attesa, le mdalità di cntinuità assistenziale, le mdalità di pagament, le tabelle dei ticket a caric dell utente, le tiplgie di esenzine, le pssibilità di prestazini a slvenza, le mdalità di ritir dei pap-test, tempi e mdi di access ai dcumenti amministrativi (l.241/90- dpr 352/92), la mappa di lcazine dei cnsultri sn esplicitate nelle rispettive Carta dei Servizi. L access ai servizi è apert a tutti senza alcuna limitazine territriale, culturale, sciale e religisa. Nei Cnsultri Familiari della Fndazine nn vengn ergate prestazini inerenti l interruzine della gravidanza, prestazini di inserzine di dispsitivi cntraccettivi intrauterini. Per sua natura il cnsultri nn può essere paragnat a un ambulatri/prnt sccrs pertant nn può sddisfare esigenze che presentin carattere di urgenza per le prestazini gineclgiche. LE FASI DELL ACCESSO ALL UTENTE SONO: 1. ACCOGLIENZA E VALUTAZIONE 2. PRESA IN CARICO E FASE DI CURA 3. VALUTAZIONE E MONITORAGGIO FINALE PRIVACY- Ciascun Cnsultri garantisce il trattament dei dati persnali nel rispett dei diritti, delle libertà fndamentali, nnché della dignità delle persne fisiche, cn particlare riferiment alla riservatezza e all identità persnale, in adempiment del Reglament UE 2016/679. MONITORAGGIO DELLA SODDISFAZIONE / INSODDISFAZIONE DEGLI UTENTI- Ciascun Cnsultri mette a dispsizine degli utenti un questinari per esplicitare il gradiment men del servizi ricevut. Le criticità segnalazini eventuali sn trattate da ciascun Crdinatre di Struttura. I Questinari sn visibile nelle rispettive Carta dei Servizi. 21.a3a_Carta dei Servizi_Fndazine Prfum di Betania nlus_2018 Pagina 5 di 5