leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 1 vendite tradizionali
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 2 Ecco alcune semplici regole per accettare i pagamenti con carte di credito in tutta tranquillità e sicurezza.
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 3 RICONOSCERE LE CARTE TRADIZIONALI IL NUMERO DI CARTA Dev essere a rilievo. Le prime quattro cifre 4539 sono ripetute, in caratteri più piccoli, appena più sotto. GLI ELEMENTI V E MC Sulle carte con circuito Visa, a destra della data di scadenza è impressa a rilievo la lettera V. Il simbolo è inclinato verso destra. A destra della data di scadenza delle carte MasterCard sono impresse a rilievo le lettere M e C. La particolare sovrapposizione delle due lettere forma una specie di K. GLI OLOGRAMMI L ologramma è un immagine iridescente, realizzata con una tecnica particolare. Se l ologramma è assente o non aderisce perfettamente alla carta, questa può essere contraffatta. Per il circuito Visa, l ologramma rappresenta una colomba che sembra volare se si muove la carta. L ologramma MasterCard rappresenta due mondi che si intersecano. Muovendo la carta, appare la mappa dei continenti. IL PANNELLO PER LA FIRMA Esaminate attentamente il pannello per la firma: deve essere presente una microscrittura diagonale in colori diversi, inclinata di 45 verso destra, che riproduce la dicitura del circuito cui è collegata la carta (Visa o MasterCard). Deve riportare la stampa, in incisione, del numero completo della carta, o delle ultime quattro cifre, seguite da un gruppo di tre cifre (numero di sicurezza).
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 4 RICONOSCERE LE CARTE ELETTRONICHE IL NUMERO DI CARTA Il codice della carta, nella maggioranza dei casi, non è in rilievo ma stampato. 4916 0000 0000 0000 4916 Per le carte Visa Electron sono obbligatorie le ultime 4 cifre. Sul fronte della carta di credito, al di sotto del numero della carta, è stampato, in caratteri più piccoli, un numero di 4 cifre. I MARCHI I marchi Visa Electron e Maestro sono riportati sul fronte della carta, sul lato destro (in basso o in alto). In alcuni casi, il marchio Visa Electron viene collocato sul retro della carta. GLI OLOGRAMMI L apposizione degli ologrammi Visa (colomba) e MasterCard (due mondi) sulle carte elettroniche è facoltativa. IL PANNELLO PER LA FIRMA Esaminate attentamente il pannello per la firma delle carte Visa Electron: deve essere presente una microscrittura diagonale in colori diversi, inclinata di 45 verso destra, che riproduce la dicitura del circuito cui è collegata la carta (Electron). Il pannello per la firma delle carte Maestro può invece essere sia bianco sia personalizzato.
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 5 UN CONTROLLO IN PIU Se siete in possesso di una lampada di Wood ad ultravioletti, utilizzata anche per verificare l'autenticità delle banconote, controllate che compaiano: per le carte Visa: una colomba uguale all ologramma. per le carte MasterCard: una M e una C scritte con caratteri ultravioletti. L assenza di questi elementi deve generare sospetti sull originalità della carta. Verificate sempre che il numero stampato sullo scontrino POS sia identico a quello riportato sul fronte della carta, ove presente. Controllate quindi che la carta sia firmata e che la firma corrisponda a quella apposta dal Cliente sullo scontrino. Non si tratta di pignoleria, ma di un semplice accorgimento per una maggiore tutela vostra e dei vostri clienti. Se invece la carta non è stata firmata, non è valida per l'uso. In questo caso, se volete concludere la vendita, chiedete al cliente un documento d'identità e riportatene gli estremi (numero e data di scadenza) sullo scontrino POS. Per sicurezza, richiedete l'autorizzazione alla transazione e invitate il cliente a firmare la carta.
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 6 Come riconoscere le situazioni a rischio?! Fate attenzione a: persone che spendono facilmente somme importanti; persone che acquistano in modo frettoloso, soprattutto in prossimità degli orari di chiusura; persone che acquistano più articoli della stessa natura; persone che vi richiedono di frazionare l importo; persone che presentano più carte di credito per uno stesso pagamento; persone che vogliono fare un ulteriore acquisto subito dopo averne concluso uno. In caso di incertezza, chiedete al Cliente un documento identificativo!
leaflet 6-12-2004 13:02 Pagina 7 ANCORA QUALCHE DUBBIO? Il Servizio Clienti è a vostra disposizione al Numero Verde 800-15.19.19, 24 ore su 24, 365 giorni all anno. Ecco le istruzioni da seguire quando avete un sospetto: chiamate il Servizio Clienti selezionate l opzione 1 richiesta di autorizzazione digitate sulla tastiera del telefono #10 oppure mentre siete in linea con l operatore, richiedete un'autorizzazione con codice 10. I nostri operatori vi consiglieranno come comportarvi e vi forniranno tutta l assistenza che desiderate. Per maggiori dettagli consultate il Portale Esercenti del sito www.cartasi.it: accedendo alla sezione download potete scaricare il manuale operativo CartaSi, ricco di consigli utili per la vostra sicurezza.
leaflet 6-12-2004 13:01 Pagina 8 Servizio Clienti CartaSi 800-15.19.19