Scopri come Creare e Vendere viaggi online! Sezione: 3. Risorse Il software per gestire le tue pratiche e i tuoi clienti: Et-Gest Siamo arrivati all ultimo step di questa rapida analisi delle risorse basilari di un Consulente di viaggi online. Ora vediamo qual è il software per generare il preventivo da inviare al tuo cliente, e non solo ET-Gest è il software creato per seguire i tuoi clienti in tutte le fasi del processo d acquisto. ET-Gest è il software della piattaforma EtWayonline creato appositamente per seguire i tuoi clienti in tutte le fasi del processo d acquisto: dall arrivo della richiesta informazioni attraverso Et-Ticket, che abbiamo visto e di cui fa parte, al preventivo, alla chiusura della vendita, alla fidelizzazione e alle gestione, nel tempo, del cliente. - 1 -
ET-GEST Et-Gest è un software in continua evoluzione perché viene, di volta in volta, modificato e migliorato sulla base delle esigenze dei Consulenti di viaggio online, per poter seguire al meglio i propri clienti. Quando un esigenza cambia o si evolve, cambia e si evolve anche il software. Deve essere così! Il web, come il mercato del turismo, sono in continua evoluzione e se si decide di operare in questo settore bisogna essere pronti a cavalcare questa affascinante onda, con i sui cambiamenti e le sue novità! Per questo Et-Gest, come tutti i software della piattaforma EtWayonline, è il frutto del dialogo continuo tra chi sviluppa il software e chi lo utilizza. Ecco quali sono le sue funzionalità principali: HOME In homepage hai subito in evidenza le richieste in sospeso e le attività da svolgere. Inoltre già da qui è possibile vedere il grafico delle provvigioni maturate in base alle vendite e c è una ricerca veloce del viaggio o della scheda cliente. LISTA CLIENTI Qui trovi tutte le anagrafiche dei tuoi clienti. - 2 -
APPALTO CLIENTI In quest area trovi l elenco dei clienti eventualmente appaltati ad altri Consulenti di viaggio online o ricevuti in appalto. CERCA CLIENTI Motore di ricerca dei propri nominativi tramite anagrafica del cliente o numero di viaggio, per accedere rapidamente alle informazioni che ti interessano. CERCA TICKET Strumento fondamentale per effettuare ricerche tra tutte le richieste informazioni ricevute (ticket). Inserendo il numero del ticket accedi immediatamente al riassunto completo dell attività effettuata sul ticket stesso: quando è stato accettato, messo in attesa preventivo, lavorato o scaduto e da chi sono state effettuate le azioni. - 3 -
CONTATTI DIRETTI Se una richiesta informazioni non arriva attraverso il proprio sito, quindi tramite ticket, ma a seguito di una richiesta telefonica o ricevuta via email, si utilizza questo modulo che serve, appunto, per inserire un nuovo nominativo. La compilazione di questo modulo genera automaticamente un ticket che seguirà poi il solito iter: il sistema verifica se il nominativo è già assegnato a qualche altro Consulente di viaggi online e procede all assegnazione e alla generazione del nuovo ticket in modo da poterlo accettare e lavorare. PROVVIGIONI Viaggi contabilizzati dall Amministrazione e tue commissioni. VIAGGI APERTI Qui trovi la lista delle prenotazioni non ancora contabilizzate dall Amministrazione (pratiche in attesa di saldo). - 4 -
Attraverso ET-Gest il Consulente di viaggi online crea il preventivo e comunica con Booking e Amministrazione dell agenzia di viaggio a cui si è collegati, tutto quanto riguarda prenotazioni, viaggi venduti e loro gestione. La creazione del preventivo è semplice, guidata e si fa in pochi passi. Il lavoro più complesso che un Consulente di viaggi online deve fare, viene prima della realizzazione del preventivo ed è una buona raccolta informazioni. Una volta che hai a portata di mano tutte le indicazioni che il tuo cliente ti ha dato, si procede seguendo la compilazione di un modulo in cui si andranno ad inserire le informazioni richieste. Alcune informazioni sono utili al Booking per confermare la prenotazione, Altre sono invece le informazioni che arrivano al cliente e che costituiscono la proposta di viaggio vera e proprio, il tuo preventivo. Lo schema che suggeriamo per una buona stesura di una proposta di viaggio è il seguente: Intestazione Frase introduttiva che presenta la proposta, da personalizzare di volta in volta in base alla contatto telefonico avuto con il cliente Descrizione del viaggio e relative foto Le immagini sono importantissime e noi consigliamo sempre di inserirne almeno 4-5, di buona qualità, belle e che illustrino ciò di cui si parla. Uso dei grassetti Importante è l utilizzo di grassetti in modo da evidenziare le parti salienti della proposta. E fondamentale quindi prestare molta attenzione durante la telefonata al cliente per capire quali sono le cose importanti per lui e di conseguenza renderle evidenti nella proposta. Prezzi e quote Fare un riepilogo indicando le date, l aeroporto di partenza, la tipologia di camera e il trattamento. Mettere infine il prezzo totale della vacanza e se si desidera indicare anche la quota a persona. La quota comprende Cosa è incluso nel totale viaggio che il cliente pagherà all agenzia a cui è collegato il Consulente di viaggi online. La quota non comprende Tutto quanto non incluso nella quota comprende, ad esempio extra, mance, spese accessorie e facoltative. Operativo voli Indicare l orario dei voli e gli aeroporti di partenza e di arrivo. Se si tratta di pacchetto con volo charter è importante ricordare al cliente che l operativo voli verrà comunicato con l invio dei documenti di viaggio e riconfermato due giorni prima della partenza, poiché questa è la procedura per i voli charter. Conclusione Frase conclusiva che implichi un successivo contatto con il cliente e, naturalmente, i saluti. - 5 -
A questo punto è possibile cliccare su salva e vedere l anteprima del preventivo e se non ci sono modifiche da fare si può procedere con l invio del preventivo al cliente. In questo breve video puoi vedere com è semplice la procedura per creare e inviare un preventivo ai tuoi clienti. Rita Settimi, Consulente di viaggi online, ci spiega la procedura di creazione di un preventivo. Vuoi approfondire parlando direttamente con un Consulente di viaggi online che che fa questo mestiere da anni? PRENOTA la tua sessione di formazione personalizzata! - 6 -