SOMMARIO Presentazione delle tipologie di sistemi informativi esistenti Illustrazione delle loro caratteristiche e interazioni TIPOLOGIE DI S.I. Schedari elettronici Sistemi per l elaborazione delle transazioni Sistemi di supporto amministrativo Sistemi direzionali Sistemi di supporto operativo
SCHEDARI ELETTRONICI Sono S.I. che hanno lo scopo di classificare e concentrare informazione intorno ad un determinato argomento Sono spesso chiamati Banche dati SCHEMA DI UNO SCHEDARIO ELETTRONICO BASE DI DATI SISTEMA INFORMATICO UTENTI FINALI AMMINISTRATORI
UTILIZZATORI DI UNO SCHEDARIO ELETTRONICO Utenti finali: possono consultare la base di dati Amministratori: possono aggiornare la base di dati rilasciano le autorizzazioni per la sua consultazione ESEMPI DI SCHEDARI ELETRONICI Cataloghi di biblioteche Biblioteche elettroniche Pagine gialle elettroniche Anagrafi aziendali
ANAGRAFI AZIENDALI Sono S.I. che organizzano in un unica unica base di dati informazione condivisa da più sistemi cliente Contengono dati di tipo anagrafico, fissi o invariabili per lungo tempo SCHEMA DI IMPIEGO DI UNA ANAGRAFE AZIENDALE (I) ANAGRAFE AZIENDALE SISTEMI CLIENTI
SCHEMA DI IMPIEGO DI UNA ANAGRAFE AZIENDALE (II) ANAGRAFE AZIENDALE Funzioni di gestione anagrafica Base di dati anagrafica SISTEMI CLIENTI SCHEMA DI IMPIEGO DI UNA ANAGRAFE AZIENDALE (III) ANAGRAFE AZIENDALE Funzioni sistema A Funzioni sistema B Base dati operativa sistema A Base dati operativa sistema B SISTEMI CLIENTI
ESEMPI DI ANAGRAFI AZIENDALI Anagrafe fornitori Anagrafe clienti Anagrafe delle banche Anagrafe delle assicurazioni Anagrafe comunale Distinta base (descrizione della struttura dei prodotti di un azienda) FUNZIONI ELABORATIVE NELLE ANAGRAFI AZIENDALI Di aggiornamento tipicamente interattive, servono per creare, modificare, cancellare registrazioni Di interrogazione solitamente interattive, servono, per esempio, per visualizzare dati anagrafici Di reporting per lo più batch, servono, per esempio, per fare indagini sulle registrazioni
ESEMPI DI TRANSAZIONI (I) Prenotazioni aeree, alberghiere, di autonoleggio Operazioni su conti correnti bancari e postali Emissione di fatture Incassi e pagamenti (in contanti, a mezzo tessera di credito) ESEMPI DI TRANSAZIONI (II) Ordini per corrispondenza Prelievo ed inserimento di materiali in magazzino Compravendita di titoli in borsa
LA DIFFUSIONE DEI SISTEMI PER L ELABORAZIONEL DELLE TRANSAZIONI Annullano le distanze Forniscono nuovi servizi (per esempio bancari) Creano mercati elettronici (per esempio borsistico) FINALITÀ DI UN SISTEMA PER L ELABORAZIONEL DELLE TRANSAZIONI Automazione di attività manuali ( paperwork automation ) Supporto alle operazioni aziendali mantenendo aggiornata la base di dati documentando le transazioni avvenute guidando l utente nell esecuzione delle operazioni
CARATTERISTICHE DELLE COMPONENTI Funzioni di aggiornamento corrispondono alle transazioni elaborate dal sistema Base di dati contiene due tipi di registrazioni dati anagrafici dati sulle transazioni CLASSIFICAZIONE DEI DATI IN UNA AZIENDA MANIFATTURIERA (I) SETTORE DI ATTIVITÀ ACQUISTI DATI ANAGRAFICI Materie prime Fornitori DATI SULLE TRANSAZIONI Ordini ai fornitori Movimentazione magazzini
CLASSIFICAZIONE DEI DATI IN UNA AZIENDA MANIFATTURIERA (II) DATI ANAGRAFICI DATI SULLE TRANSAZIONI SETTORE DI ATTIVITÀ FABBRICAZIONE Distinta base di produzione Cicli di produzione Impianti e tecnologie Ordini di produzione Scarti Produzione fatta CLASSIFICAZIONE DEI DATI IN UNA AZIENDA MANIFATTURIERA (III) SETTORE DI ATTIVITÀ VENDITE DATI ANAGRAFICI DATI SULLE TRANSAZIONI Listino prodotti Dati sui clienti Ordini ai clienti Fatture emesse Dati sulle spedizioni
ESEMPI DI SISTEMI PER L ELABORAZIONEL DELLE TRANSAZIONI Sistemi di prenotazione (aerei, alberghi, autonoleggi) Sistemi di sportello bancario Sistemi di gestione degli ordini CARATTERISTICHE DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE Punti di accesso (anche decine di migliaia) distribuiti su vasto territorio e collegati in rete Struttura centrale di memorizzazione e gestione delle richieste ( database server )
SISTEMI DI PRENOTAZIONE VOLI Dati anagrafici voli, posti disponibili, tariffe Dati sulle transazioni prenotazioni, cancellazioni, biglietti Funzioni ricerca disponibilità, registrazione prenotazioni, emissione biglietti SISTEMI DI SPORTELLO BANCARIO Dati anagrafici individuazione dei clienti, condizioni di rapporto con la banca Dati sulle transazioni versamenti, prelievi, bonifici Funzioni gestione delle operazioni dei clienti, operazioni di controllo
SISTEMI DI GESTIONE DEGLI ORDINI Dati anagrafici materiali, fornitori Dati sulle transazioni richieste di offerta, offerte, ordini, tariffari applicati Funzioni produzione di documenti, registrazione di documenti ricevuti MOTIVI DI COMPLESSITÀ IN ALCUNE APPLICAZIONI (I) Stratificazione su più livelli territoriali per es. filiale e sede centrale Uso di basi di dati complesse per es. listini, configurazione prodotti
MOTIVI DI COMPLESSITÀ IN ALCUNE APPLICAZIONI (II) Presenza di elaborazioni interattive e di complesse elaborazioni batch per es. per aggregare ordini prima di trasferirli ai sistemi di programmazione della produzione SISTEMI DI SUPPORTO AMMINISTRATIVO (I) Le aree di intervento comprendono per esempio: Contabilità generale Contabilità clienti Contabilità fornitori Contabilità banche
SISTEMI DI SUPPORTO AMMINISTRATIVO (II) Le aree di intervento comprendono per esempio: Procedure connesse con la retribuzione del personale Gestione della corrispondenza Gestione dei contratti OCCASIONI DI INTERVENTO (I) Rapporti di routine (analisi dei risultati ottenuti e confronto con gli obiettivi) Preconsuntivazione di fine anno Esame dei progetti principali Preparazione del bilancio preventivo (budget)
OCCASIONI DI INTERVENTO (II) Pianificazione strategica Analisi del contesto competitivo Analisi economiche generali SCHEMA DI UN S.I. DIREZIONALE ( SISTEMA DI REPORTING ) Presentazione informazione Definizione obiettivi Base di dati del S.I. direzionale Alimentazione manuale Alimentazione automatica Base di dati del S.I. aziendale
ALIMENTAZIONE AUTOMATICA Seleziona ed estrae dati elementari Ristruttura ed aggrega i dati estratti PECULIARITÀ DELLA BASE DI DATI DIREZIONALE Contiene normalmente dati aggregati e non elementari Contiene dati storici, anche di parecchi anni Può contenere, per ciascun dato, più valori: effettivo, di budget, di obiettivo, di previsione
MODALITÀ DI PRESENTAZIONE DELL INFORMAZIONE Rendiconti standard Ricerche sulla base di dati direzionale Cruscotti elettronici RENDICONTI STANDARD Sono predisposti periodicamente con programma predefinito, hanno formato prestabilito ed invariante (di solito tabella) In genere l utente può solo richiedere informazione più o meno analitica o relativa ad un arco temporale più o meno esteso
RICERCHE SULLA BASE DI DATI DIREZIONALE (I) Sono elaborazioni predisposte dall utente finale utilizzando appositi linguaggi o programmi parametrici di interrogazione RICERCHE SULLA BASE DI DATI DIREZIONALE (II) Servono per ricerche estemporanee, per esempio: analisi statistiche di dati storici exception reporting ricerche interattive
PRO E CONTRO DELLE RICERCHE SULLA BASE DI DATI DIREZIONALE (I) flessibilità Pro: potenza PRO E CONTRO DELLE RICERCHE SULLA BASE DI DATI DIREZIONALE (II) Contro: Costo elevato perché: la ricerca da eseguire va programmata ogni volta una ricerca destrutturata su di una grande base di dati consuma molta potenza di calcolo il risultato prodotto può essere poco rifinito o poco sistematico
CRUSCOTTO ELETTRONICO (I) Electronic cockpit Prevede la presentazione interattiva su video di un rapporto elettronico costituito da elenchi, tabelle, grafici, disegni CRUSCOTTO ELETTRONICO (II) Electronic cockpit In una organizzazione si può definire una gerarchia di cruscotti che rispecchia la gerarchia decisionale dell organizzazione
PERCHÉ CRUSCOTTO? Per evocare immagini legate al cruscotto di un automobile segnalazione continua al dirigente delle informazioni chiave che gli consentono di pilotare al meglio la propria struttura impiego di indicatori sintetici di funzionamento evidenziazione delle criticità di funzionamento ASPETTO DELLO SCHERMO DI UN CRUSCOTTO ELETTRONICO Menu a tendina con comandi generali Finestra per tabelle, grafici e disegni Bottoni video per la navigazione
DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI È quella parte del S.I. direzionale che combina le presentazioni con la simulazione di diverse ipotesi che possono riguardare qualunque elemento determinante il risultato (per esempio prezzo di vendita, volume di vendite, costo di produzione, livello di produttività) ESEMPI DI PARAMETRI PER AZIENDA MANIFATTURIERA Settore della progettazione Qualità dei progetti tempi di sviluppo, errori, anomalie Livello di servizio tempi, capacità di accogliere modifiche Target costing scostamenti rispetto ai costi prefissati
ESEMPI DI PARAMETRI PER AZIENDA MANIFATTURIERA Settore della produzione Rese verticali (prodotti) livello delle scorte, qualità dei prodotti, tempi di servizio Rese orizzontali (impianti) carico di lavoro, difettosità, consumi ESEMPI DI PARAMETRI PER AZIENDA MANIFATTURIERA Settore delle vendite Efficienza dei venditori livello di vendite e ricavi Efficacia dell azienda tempi di risposta al cliente, qualità percepita dal cliente, confronto con la concorrenza
SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO Hanno lo scopo di informatizzare la formulazione dei piani operativi di un azienda, l esame del loro avanzamento, il loro eventuale aggiornamento SISTEMI DI SUPPORTO OPERATIVO (II) Fra i loro impieghi principali: pianificazione e controllo della produzione in grande e media serie pianificazione e controllo di stabilimenti pianificazione e controllo delle commesse
PIRAMIDE DEI S.I. AZIENDALI Sistemi direzionali Sistemi di supporto operativo Anagrafi aziendali Sistemi di supporto amministrativo