ANATOMIA DI UN EMAIL Milano, 2 ottobre 2013 Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com @digitalzia @contactlab
CONTACTLAB IN BREVE Un posizionamento unico Tecnologia: ESP Creatività: Agency Analisi dei dati: Business Intelligence Oltre 1000 clienti di tutti i settori 15 anni di esperienza nel settore Internet Più di 120 esperti nel settore email marketing 5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera 2
I NOSTRI SERVIZI ACCOMPAGNAMENTO COMPLETO STRATEGIA CREATIVITÀ REPORTING SVILUPPO E ANALISI E TESTING 3
OLTRE L EMAIL, LA COSTRUZIONE DI UN RAPPORTO STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE EMAIL SONDAGGI SITI E MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA 4
ANATOMIA DI UN EMAIL 5
ANATOMIA DI UN EMAIL: I PRINCIPALI ELEMENTI MITTENTE SUBJECT CORPO Pre-header Visualizzazione Gerarchia delle informazioni Call to action Opportunità di click Disiscrizione 6
IL MITTENTE: presenta voi e il vostro messaggio Elemento spesso sottostimato Incide in parte sul tasso d apertura Fonte: European Digital Behaviour Study Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study 7
IL SUBJECT: 30 caratteri per convincere Una promessa fatta a chi aprirà La maggior parte dei client di posta permette di visualizzare tra i 40 e i 50 caratteri: l essenziale deve essere detto entro i primi 30 8
IL PRE-HEADER: rafforza il subject della vostra email Testo editabile tra il subject e il corpo dell email Visualizzazione primo testo immediatamente leggibile, anche senza apertura su alcuni dispositivi mobili, iphone, ipad, Gmail et Outlook si vede anche se non c è l apertura Elemento chiave del messaggio un concentrato dell email un sottotitolo un sommario call to action con link diretto 9
LA VISUALIZZAZIONE: con o senza immagini? Quando ricevete una newsletter formata da testo e immagini, solitamente attivate il download delle immagini? ITALY (n= 46.387) UK (n= 811) GERMANY (n= 851) FRANCE (n= 835) SPAIN (n= 640) 56 Attivo/scarico le immagini solo se riconosco il mittente della newsletter 55 57 61 52 35 Attivo/scarico le immagini contenute nelle newsletter, anche se inizialmente non le vedo 38 43 45 Fonte: European Digital Behaviour Study Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study 44 10
LA VISUALIZZAZIONE: essere visti prima di essere letti Alternate testo editabile e immagini per garantire la leggibilità dei messaggi: la comprensione prima dell estetica Il messaggio così come l abbiamo creato Quello che alcuni contatti vedranno Ciò che vogliamo evitare 11
LA VISUALIZZAZIONE: non testate un caso solo Testate la visualizzazione di ogni messaggio sui principali dispositivi, browser, software di posta e webmail Test di visualizzazione piattaforma ContactLab 12
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile? Consultazione quotidiana dell email via smartphone Base: totale utenti; 16-65, % Il 20% degli utenti Internet italiani consulta quotidianamente la propria casella di posta tramite smartphone. Considerando invece l utilizzo dell email da qualsiasi tipo di dispositivo (fisso o mobile) la percentuale sale al 74%. Fonte: European Digital Behaviour Study Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study 13
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile? Consultazione quotidiana dell email via tablet Base: totale utenti; 16-65, % L 8% degli utenti Internet italiani consulta quotidianamente la propria casella di posta tramite tablet. Fonte: European Digital Behaviour Study Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study 14
LA VISUALIZZAZIONE: e il mobile? http://www.pinterest.com/contactlab/infografiche 15
LA VISUALIZZAZIONE: identificate i vostri destinatari mobile Identificazione dei dispositivi utilizzati piattaforma ContactLab 16
LA VISUALIZZAZIONE: identificate i vostri destinatari mobile per Paese (esempio) CN FR EN BNL DE AU IT 17 17
LA VISUALIZZAZIONE: prendetevi cura della vostra utenza mobile 18
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: fatevi capire in un colpo d occhio 19
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: facilitate la lettura Prima Dopo 20
LA GERARCHIA DELLE INFORMAZIONI: razionalizzate la lettura 21
LE CALL TO ACTION: guidate i vostri utenti 22
LE OPPORTUNITÀ DI CLICK: andate oltre il messaggio principale La vostra email è un ponte verso tutte le vostre iniziative Moltiplicate le opportunità e quindi le probabilità di click 23
LA DISISCRIZIONE: il comportamento dei clienti che si sono stancati di leggervi Fonte: European Digital Behaviour Study Email Marketing Report http://www.contactlab.com/european-digital-behaviour-study 24
LA DISISCRIZIONE: semplificatela 25
LA DISISCRIZIONE: capite e ottimizzate Sondaggio post disiscrizione 26
TESTATE! Ogni dettaglio conta: testate per massimizzare il ROI di ogni campagna Migliore performance della versione A (CTA in verde) + 18% transazioni + 11% fatturato Versione A Versione B 27
IN CONCLUSIONE: stop email crimes! Segui le indagini di ContactLab su 28
IN CONCLUSIONE: you are what you email YOU ARE WHAT YOU EMAIL. 29
I nostri Internet Days Rivivi le due giornate nel nostro racconto su Facebook e diventa nostro fan per seguire la conversazione sull email marketing https://www.facebook.com/contactlab 30
GRAZIE. Arianna Galante Director of Agency Dept. ContactLab arianna.galante@contactlab.com @digitalzia @contactlab www.contactlab.com www.newslettermonitor.com SEGUITECI 31