Viaggiare con i trasporti pubblici.

Viaggiare con i trasporti pubblici. Informazioni generali.

Tutto l essenziale a colpo d occhio. Indice. 4 Attualità. 7 Pianificazione del viaggio. Per trovare destinazione e orario. 15 Biglietti e abbonamenti. ll biglietto o l abbonamento giusto per ogni viaggio. 23 Prima di mettersi in viaggio. Informatevi sulla situazione operativa o consegnate il vostro bagaglio. 25 Alla stazione. Combinare auto, bicicletta e treno. 27 In stazione. Acquistare biglietti ferroviari o biglietti per eventi, fare shopping, cambiare valuta e spedire denaro in tutto il mondo o prenotare le vacanze. 35 Sul treno. I treni, l offerta di ristorazione, aree business e zone del silenzio, carrozze famiglia. 42 Al termine del viaggio. Servizio oggetti trovati. 43 Contatto. 3

Attualità. Benvenuti. In viaggio con i trasporti pubblici. Gli opuscoli. Tutto sui trasporti pubblici. Che vi rechiate al lavoro o a scuola tutti i giorni con i mezzi pubblici o li utilizziate per una gita, questo opuscolo vi fornisce una breve panoramica su offerte, prestazioni e servizi. Dalla pianificazione all acquisto del biglietto fino alla partenza in stazione, dal viaggio in treno fino all opportunità di comunicarci la vostra opinione dopo il viaggio. Troverete informazioni più dettagliate su abbonamenti e biglietti, offerte per il tempo libero, per famiglie, gruppi e associazioni, oltre che per la mobilità combinata, nei relativi opuscoli a parte. I titoli degli altri opuscoli sono elencati sulla pagina a fronte. Informazioni dettagliate con codici web. Se desiderate saperne di più riguardo a un determinato argomento, i codici web vi aiutano nella ricerca. Esempio: 10354 Una panoramica dei temi. Questi opuscoli vi offrono una prima panoramica delle offerte, dei prodotti e servizi dei trasporti pubblici. Trovate informazioni più dettagliate su Internet e con i rispettivi codici web. In viaggio con l abbonamento migliore. In quali casi vi conviene l abbonamento generale, il metà-prezzo, Binario 7, l abbonamento di percorso, di comunità o interregionale. In viaggio nel tempo libero. Consigli per gite giornaliere, viaggi e vacanze. Viaggiare da soli, in famiglia o in gruppo. Idee per gite per giovani e meno giovani, viaggiatori singoli, famiglie e gruppi. Viaggiare in bici, auto e treno. Viaggi da porta a porta con mezzi di trasporto privati e pubblici. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 4 5

Pianificazione del viaggio. In movimento attraverso la Svizzera. Salite sul treno, sul bus o sul battello. Con i mezzi di trasporto pubblici viaggiate in buone mani. La Svizzera è infatti nota in tutto il mondo per la sua fitta rete di trasporti e per l orario cadenzato. Nelle oltre 26 000 stazioni o fermate si sale, si cambia o si scende da treni, autobus, autopostali o battelli. E poiché gli orari sono ottimamente coordinati l uno con l altro, nell arco di pochi minuti avrete sempre una coincidenza con un altro mezzo di trasporto. Cifre che impressionano: 24 500 chilometri Lunghezza complessiva della rete dei trasporti pubblici in Svizzera. 347,115 milioni Numero di viaggiatori delle FFS ogni anno. 17,513 miliardi di chilometri Numero dei chilometri percorsi da tutte le persone che hanno viaggiato con le FFS nel 2010. 7

Pianificazione del viaggio. Mobilità all estero. Pianificazione del viaggio. Collegamenti a non finire. 10200 Railteam: l alleanza tra i principali operatori europei nei collegamenti ferroviari ad alta velocità. Personale multilingue e punti informativi Railteam sono a disposizione presso la vostra stazione di cambio. Il personale qualificato di bordo sarà lieto di rispondere alle vostre domande sui treni in coincidenza e sugli ulteriori collegamenti lungo il vostro itinerario di viaggio. Se perdete la coincidenza con il treno prenotato a causa di un ritardo del treno Railteam, potete proseguire il vostro viaggio salendo sul primo treno in partenza senza modificare il vostro biglietto o richiedere una nuova prenotazione. Se appartenete alla categoria dei Grandi Viaggiatori, durante il viaggio il vostro biglietto di 1 a classe vi permette di accedere alle 40 lounge Railteam. Riceverete direttamente sul vostro cellulare informazioni in tempo reale su cambi di binario, ritardi e variazioni relative al traffico ferroviario. Ulteriori informazioni sono disponibili in Internet al sito ffs.ch/railteam. Utilizzate l applicazione gratuita Railteam Mobile sul vostro smartphone. 10205 10215 Nell orario online trovate gli orari per i vostri viaggi con i mezzi di trasporto pubblico in Svizzera e le ferrovie europee. Nelle stazioni è disponibile un ampia scelta di orari interurbani e regionali. Ovviamente, nelle stazioni con servizio vi offriamo anche una consulenza personale. L orario online. Immettete luogo di partenza, destinazione, data, orario di partenza o arrivo previsti per il viaggio e avrete subito una selezione di collegamenti. L orario online vi mostra tutti i percorsi e i collegamenti possibili per la vostra destinazione. ffs.ch/orario L orario online mobile. Con il vostro cellulare potete accedere all orario completo in qualsiasi momento tramite Internet. Inserite semplicemente nel browser del vostro telefono cellulare ffs.ch e avviate la ricerca. Per il vostro smartphone potete scaricare l applicazione Mobile FFS. Avrete così la possibilità di consultare i collegamenti ferroviari, ricevere informazioni su ritardi o cambi di binario e acquistare biglietti per treno, tram e autobus. Maggiori informazioni al sito ffs.ch/mobile. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 8 9

Pianificazione del viaggio. Il vostro itinerario personale. Pianificazione del viaggio. Le vostre vacanze iniziano in stazione. 10220 Il Rail Service. Il Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) è il numero telefonico al quale potete ordinare biglietti, prenotare posti, richiedere informazioni, prenotare viaggi e acquistare biglietti per eventi il tutto con la massima comodità e rapidità. Tutti i giorni, 24 ore su 24, in italiano, tedesco, francese e inglese. 10210 Lo sportello ferroviario. Nelle stazioni con servizio saremo lieti di assistervi personalmente allo sportello e di informarvi sul percorso più rapido e agevole per la vostra destinazione. Qui troverete anche l orario ufficiale, ossia l orario annuale attualmente in vigore. 10225 Le Agenzie viaggi FFS. Nelle Agenzie viaggi FFS potete prenotare viaggi in treno con pernottamento in Svizzera o all estero, voli e offerte forfettarie di diversi operatori. Le Agenzie viaggi FFS sono collocate in posizione centrale in circa 180 stazioni FFS in tutta la Svizzera. Propongono un ampia offerta di vacanze balneari, viaggi a destinazione di una città, vacanze all insegna del movimento e dell avventura, e allettanti destinazioni last minute. Nelle Agenzie viaggi FFS potete inoltre pagare le vostre vacanze interamente con assegni Reka. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 10 11

Pianificazione del viaggio. Mobilità per tutti. Pianificazione del viaggio. Trovate un collegamento mentre siete in viaggio. 10230 Call Center Handicap FFS. Se siete affetti da disabilità motorie, vi forniamo supporto nei viaggi sui mezzi di trasporto pubblico. Il Call Center Handicap è a vostra disposizione tutti i giorni, dalle 6 alle 22, al numero gratuito 0800 007 102. Qui potete prenotare l assistenza per la salita e la discesa dal treno nelle stazioni di appoggio e ricevere informazioni sull accessibilità di singoli treni e stazioni. Questi servizi sono gratuiti per tutti i viaggiatori in sedia a rotelle, con limitazioni della capacità di deambulazione, non vedenti, ipovedenti e affetti da disabilità mentale. Se viaggiate regolarmente, la migliore soluzione è assegnarci un ordine permanente. Troverete ulteriori informazioni anche su Internet e nell opuscolo «Viaggiatori disabili». 10235 Con Mobile FFS e l orario SMS potete accedere all orario ovunque e in qualsiasi momento, e organizzare così il vostro viaggio. Mobile FFS. Con Mobile FFS potete consultare l orario, ricevere informazioni in tempo reale su ritardi o cambi di binario e acquistare biglietti per i trasporti pubblici. Se non conoscete le strade nel luogo di destinazione, la navigazione vi indica il percorso a piedi per qualsiasi indirizzo. Mobile FFS è disponibile gratuitamente per l iphone nonché per gli smartphone Android e Windows Phone 7. La trasmissione dei dati può comportare dei costi in base a quanto previsto dal vostro gestore di telefonia mobile. Orari di apertura: ore 6 22 Chiamate gratuite dalla Svizzera: 0800 007102 Chiamate dall estero: + 41 51 225 78 44 E-mail: mobil@ffs.ch 10245 Orario SMS. Con l orario SMS ricevete rapidamente informazioni relative all orario direttamente sul vostro cellulare. Inviate a tal scopo un SMS al numero 222 (CHF 0.60 per richiesta) digitando «Partenza Destinazione». Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 12 13

Biglietti e abbonamenti. Viaggiare ad ogni prezzo. Prezzi differenziati. Biglietti e abbonamenti sono in vendita a vari prezzi. A seconda dell età, dell abbonamento scelto o dell orario di partenza desiderato, viaggiate pagando il prezzo pieno, metà prezzo o un prezzo forfettario. Per bambini e gruppi si applicano tariffe ridotte. Bambini, giovani, famiglie e anziani usufruiscono anche di prezzi ridotti per gli abbonamenti. Anche le persone disabili usufruiscono di abbonamenti agevolati. E ci sono biglietti o abbonamenti a prezzo speciale persino per i cani. Nella nostra offerta troverete il biglietto o l abbonamento giusto per qualsiasi esigenza, che sia un viaggio singolo o l utilizzo regolare del treno. Troverete ulteriori informazioni anche nel nostro opuscolo «In viaggio con l abonnamento migliore». Due classi a scelta. Potete acquistare biglietti singoli, carte giornaliere (anche a partire dalle ore 9), carte multicorse e abbonamenti per viaggiare in 1 a o 2 a classe. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 15

Biglietti e abbonamenti. A voi la scelta. Biglietti e abbonamenti. Abbonatevi alla mobilità illimitata! 10300 10305 Biglietto ordinario. Andata e/o ritorno o biglietto circolare. Carta multicorse. Per viaggi frequenti sulla stessa tratta, ma non a cadenza regolare. 10320 L abbonamento generale. Con l abbonamento generale (AG) potete viaggiare liberamente per un anno intero sulle linee delle FFS e della maggior parte delle ferrovie private svizzere, oltre che su autopostali, battelli, tram e autobus nelle principali città e agglomerati urbani. 10310 10315 10316 10317 Offerte combinate RailAway. Conveniente combinazione di viaggio in treno e prestazioni supplementari. Carta giornaliera per il metà-prezzo. In viaggio per un giorno intero a CHF 68. (2 a classe) o a CHF 112. (1 a classe). Carta dalle 9 per il metà-prezzo*. Per viaggiare nei giorni feriali a partire dalle 9 a CHF 58. (2 a classe) o a CHF 96. (1 a classe). * Non valida sab./dom./giorni festivi generali. Carte giornaliere multipack. Le carte giornaliere o carta dalle 9 sono disponibili anche in multipack. Carta giornaliera (6 per 5): CHF 340. (2 a classe), CHF 560. (1 a classe). Carta dalle 9 (6 per 5): CHF 290. (2 a classe), CHF 480. (1 a classe). Prezzi base per l abbonamento generale: AG adulti 25 64/65. CHF 3350. (2 a classe), CHF 5350. (1 a classe). AG anziani da 64/65. CHF 2550. (2 a classe), CHF 4200. (1 a classe). AG giovani o per studenti 25 30. CHF 2400. (2 a classe), CHF 4000. (1 a classe). AG ragazzo 6 16. CHF 1500. (2 a classe), CHF 2500. (1 a classe). AG per viaggiatori disabili. CHF 2200. (2 a classe), CHF 3550. (1 a classe). Sul sito Internet trovate informazioni sulle combinazioni agevolate AG Plus per coppie e famiglie, più tutte le altre offerte per l AG. Ecco un esempio: prezzo dell AG (2ª classe) per due persone nello stesso nucleo familiare solo CHF 2850. a persona e all anno (composto da: 1 AG adulti CHF 3350. più 1 AG Plus Duo Partner CHF 2350. ). 16 17

Biglietti e abbonamenti. Viaggiate a metà prezzo. Biglietti e abbonamenti. Abbonamenti per tutti. 10325 L abbonamento metà-prezzo. Con l abbonamento metà-prezzo viaggiate sui mezzi di trasporto pubblico in Svizzera a metà prezzo. (Su tragitti brevi, per biglietti ridotti oppure offerte combinate con prestazioni supplementari, lo sconto può essere inferiore al 50 %). L abbonamento metà-prezzo è disponibile per uno, due o tre anni, oppure in combinazione con una carta Visa. I giovani fino a 25 anni possono avere l abbonamento metà-prezzo anche come carta combinata con il Binario 7. Prezzi base per l abbonamento metà-prezzo: Metà-prezzo con carta Visa. CHF 135. l anno. Metà-prezzo per sedicenni. Per metà-prezzo che acquistate nell anno del vostro 16 compleanno applichiamo uno sconto speciale. Metà-prezzo per 1 anno. CHF 165. Metà-prezzo per 2 anni. CHF 300. Metà-prezzo per 3 anni. CHF 400. Carta combinata Binario 7 e metà-prezzo per 1 anno. CHF 294. 10330 10335 10340 10345 Per bambini e giovani. I bambini accompagnati sotto i 6 anni viaggiano gratis. I bambini da 6 a 16 anni pagano il biglietto a metà prezzo. Con una carta Junior da 30 franchi viaggiano gratuitamente in compagnia di un genitore. Con una carta Nipotini da 30 franchi, i nipoti viaggiano gratis per un anno se accompagnati dalla nonna o dal nonno. Gli accompagnatori devono essere muniti di un biglietto valido. Nella maggior parte dei treni, a partire dalle ore 19 i giovani fino a 25 anni possono viaggiare gratuitamente attraverso la Svizzera con la tessera Binario 7, la carta supplementare per l abbonamento metà-prezzo. Abbonamenti di percorso di comunità e interregionali. La soluzione ideale per tutti coloro che percorrono la stessa linea più volte alla settimana, all interno del territorio svizzero o delle comunità tariffarie. Abbonamento di percorso. In viaggio sulla stessa tratta (al di fuori di una comunità tariffaria). Abbonamento di comunità. In viaggio all interno di una comunità tariffaria. Abbonamento interregionale. In viaggio entro e tra due comunità tariffarie. 18 19

Biglietti e abbonamenti. Come acquistare rapidamente un biglietto. Biglietti e abbonamenti. E naturalmente anche l abbonamento. 10350 10365 10355 Online nel Ticket Shop FFS. Nel Ticket Shop FFS potete acquistare online e pagare con carta di credito o PostFinance Card biglietti ferroviari per la Svizzera e per l Europa nonché abbonamenti. Inoltre nel Ticket Shop FFS è possibile accedere costantemente a offerte online particolarmente vantaggiose. E per salire immediatamente a bordo del vostro treno, non dovrete far altro che stampare voi stessi la maggior parte dei biglietti come OnlineTicket. Buon viaggio! Con il cellulare. Tramite Mobile FFS acquistate in tutta semplicità biglietti e biglietti di comunità per la Svizzera utilizzando il vostro smartphone. Al distributore di biglietti. Ai distributori di biglietti si acquistano biglietti per viaggi in Svizzera o biglietti combinati per le rispettive comunità tariffarie e dei trasporti. 10360 10370 Di persona allo sportello. Allo sportello ferroviario potete acquistare biglietti e abbonamenti per viaggi in Svizzera e biglietti per viaggi all estero. Lo sportello vi permette anche di prenotare i vostri viaggi. Per telefono, contattando il Rail Service. Al numero 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) del Rail Service potrete ordinare biglietti, prenotare posti, richiedere informazioni, prenotare viaggi e acquistare biglietti per eventi con la massima comodità e rapidità. Tutti i giorni, 24 ore su 24, in italiano, tedesco, francese e inglese. Mezzi di pagamento accettati. Agli sportelli pagate in contanti in franchi svizzeri, euro o anche in altre valute, con carte Maestro e carte di credito, PostFinance Card, assegni Reka e Reka Rail. I distributori di biglietti accettano franchi svizzeri, euro, assegni Reka e Reka Rail, la carta Maestro, la PostFinance Card e in parte anche le carte di credito. Per le operazioni online e mobili pagate con carta di credito o PostFinance Card. Presso il Rail Service pagate con carta di credito. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 20 21

Prima di mettersi in viaggio. Verificate la situazione operativa in caso di intemperie. Se, in presenza di condizioni atmosferiche incerte, desiderate sapere se il vostro treno transita regolarmente, prima di mettervi in viaggio informatevi sulla situazione operativa corrente. 10400 Informazioni automatiche sul traffico ferroviario. Al numero telefonico 166 (CHF 0.50 a chiamata e al minuto da rete fissa svizzera) riceverete notizie regolarmente aggiornate su problemi nel trasporto pubblico in Svizzera. 10400 La situazione operativa corrente su Internet. Uno sguardo su Internet è sufficiente per avere un idea di eventuali problemi. Troverete notizie costantemente aggiornate sul sito ffs.ch/166. 10401 Informazioni sulle interruzioni del traffico per il cellulare. Tramite l avviso SMS riceverete gratuitamente sul vostro cellulare le comunicazioni più attuali sul vostro treno. Usando il codice di accesso (inviate un SMS con la password PIN al numero 222) potete attivare il vostro profilo in Internet e abbonarvi alle comunicazioni desiderate per il vostro treno. (Costi una tantum per la richiesta del vostro codice di accesso: CHF 0.20.) Teletext sulla RSI LA1. Anche il teletext della Televisione Svizzera comunica eventuali problemi. Consultate semplicemente le pagine 486 e 487. 23

Prima di mettersi in viaggio. Senza bagaglio viaggiate più comodi. Alla stazione. Bici, auto e treno perfettamente combinati. 10405 10410 10415 10420 10425 10430 Bagagli in Svizzera. In due giorni spediamo il vostro bagaglio (valigie, sci, bici, ecc.) in 480 stazioni in Svizzera. Bagaglio rapido. Se avete fretta, il vostro bagaglio (valigie, sci, passeggini, ecc.) vi aspetta il giorno stesso in 45 stazioni di destinazione. Bagagli per gruppi à la carte. Trasportiamo i bagagli di gruppi di viaggiatori alla stazione di destinazione, su richiesta direttamente in albergo o all indirizzo desiderato in Svizzera. Bagagli internazionali. Entro quattro giorni lavorativi il vostro bagaglio arriva in Germania, Francia, Austria o Lussemburgo. Check-in alla stazione. In oltre 50 stazioni svizzere potete consegnare i bagagli il giorno prima del volo e ricevere direttamente la carta d imbarco con il posto desiderato. Fly Rail Baggage. Transitando da ogni parte del mondo, il vostro bagaglio viaggia via aeroporto di Zurigo o Ginevra direttamente in una stazione svizzera di vostra scelta. Dopo l atterraggio non dovrete attendere le valigie, bensì recarvi direttamente all uscita. 10500 10505 10510 10515 10520 10530 10525 P+Rail. Raggiungete la stazione più vicina con la vostra auto e parcheggiatela nel parcheggio P + Rail. RailTaxi. Ordinate un RailTaxi in 30 città svizzere chiamando il numero gratuito 0800 44 22 66. Bike&Rail. Nelle stazioni sono presenti oltre 80 000 posteggi per la vostra bici. Alcune stazioni dispongono di posteggi sorvegliati per bici. Auto a noleggio alla stazione. In oltre 350 stazioni sono a vostra disposizione le auto a noleggio di Mobility. Potete utilizzare i veicoli a tariffa oraria a un prezzo all inclusive. Carsharing. Con un abbonamento Mobility potete accedere a oltre 1000 veicoli Mobility in 350 stazioni e complessivamente a 2600 auto in tutta la Svizzera. Bikesharing. Publibike è la vostra nuova city bike a noleggio. Per tutti quelli che alla stazione vogliono passare rapidamente e comodamente dai mezzi di trasporto pubblici a una bicicletta o a un e-bike. Biciclette a noleggio. In circa 80 stazioni sono a vostra disposizione biciclette a noleggio di Rent a Bike di varie categorie. 24 25

In stazione. Le stazioni forniscono numerosi servizi. In tutta la Svizzera le FFS e numerose altre ferrovie private gestiscono una fitta rete di circa 820 stazioni per il traffico viaggiatori. In queste stazioni si trovano non solo collegamenti ai trasporti pubblici, bensì in molti casi anche un offerta in continua crescita di servizi supplementari inerenti ai viaggi quali, ad esempio, spedizione bagagli, cambio di valuta o anche un agenzia viaggi. 10601 I distributori di biglietti sono sempre aperti. Per acquistare biglietti trovate nelle stazioni i distributori di biglietti in funzione 24 ore su 24. Lo sapevate che presso i distributori di biglietti delle FFS potete anche ricaricare il credito di conversazione prepaid di tutti i principali gestori di telefonia svizzeri? 10600 In Internet al sito ffs.ch/stazione troverete ulteriori informazioni sulle varie offerte e gli orari di apertura precisi delle stazioni in tutta la Svizzera. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 27

In stazione. Le stazioni sono anche centri commerciali. In stazione. Benvenuti in stazione. 10605 10610 RailCity FFS in 9 città. Le 9 maggiori stazioni ferroviarie svizzere sono riunite sotto il marchio RailCity FFS. RailCity vi offre un ampia gamma di servizi e possibilità di shopping in esclusiva in stazione, 365 giorni l anno, da mattina a sera. La pulizia accurata e la massima sicurezza garantiscono un elevato standard di qualità e contribuiscono pertanto al benessere durante i vostri acquisti quotidiani. Le RailCity FFS si trovano a Basilea, Berna, Ginevra, Losanna, Lucerna, San Gallo, Winterthur, Zugo e Zurigo. Informazioni dettagliate sulla vostra RailCity sono disponibili al sito ffs.ch/stazione. Stazione e altro per le vostre esigenze quotidiane. Visitate una delle nostre stazioni con possibilità di shopping e servizi estesi: Aarau, Baden, Biel/ Bienne, Briga, Coira, Delémont, Friburgo, Ginevra- Aeroporto, Neuchâtel, Olten, Sciaffusa, Sion, Soletta, Thun, Uster, Visp, Wil, Yverdon-les-Bains, Zurigo-Enge e Zurigo-Stadelhofen. Informazioni dettagliate su Stazione e altro al sito ffs.ch/stazioneealtro. 10615 Pittogrammi per orientarsi. Nelle stazioni e fermate svizzere vi orientate in breve tempo. I pittogrammi utilizzati su scala internazionale indicano il percorso fino agli sportelli e ai binari, nonché a tanti altri servizi e presta-zioni. Nelle stazioni più grandi il punto di ritrovo è il luogo centrale di incontro. Trovare la strada nonostante la disabilità. Le stazioni sono dotate di speciali marcature per persone ipovedenti, affinché possano muoversi nel modo più autonomo possibile. Troverete informazioni più dettagliate su Internet, nell opuscolo «Viaggiatori disabili» e presso il Call Center Handicap delle FFS al numero gratuito 0800 007 102. 28 29

In stazione. Sportelli dai molteplici servizi. In stazione. Tutto per i vostri sogni di viaggio. 10620 10625 Lo sportello per ogni cosa. Lo sportello ferroviario è il punto di riferimento per tutte le vostre esigenze di viaggio e altri servizi. Potete acquistare biglietti per la Svizzera o i Paesi europei, abbonamenti e biglietti per manifestazioni presso sportelli diversi a seconda della stazione. Potete cambiare valuta, spedire denaro con Western Union, consegnare il bagaglio, prenotare le vacanze, spedire documenti o ritirare pacchi. Se la vostra stazione non dispone di sportelli con servizio oppure essi sono chiusi, potete acquistare i biglietti ferroviari al distributore di biglietti. Lo sportello dove acquistare i biglietti per eventi. In circa 200 stazioni FFS potete acquistare biglietti per concerti, open air, festival, musical, spettacoli circensi, manifestazioni sportive e numerosi altri eventi. I biglietti per eventi si acquistano presso sportelli a parte o presso le biglietterie, nelle stazioni FFS più grandi anche il fine settimana. 10630 10635 10640 Prenotate le vacanze in stazione. Nelle Agenzie viaggi FFS presenti in circa 180 stazioni potete prenotare viaggi e vacanze. Troverete un ampia offerta, dai viaggi a destinazione di una città alle vacanze balneari. Il nostro personale specializzato sarà lieto di consigliarvi. Cambiare denaro in oltre 90 valute. Potete cambiare oltre 90 valute estere presso il Cambio FFS che spesso ha orari di apertura prolungati. Nelle stazioni principali potete farlo anche il fine settimana. Se la valuta richiesta non è disponibile, ve la procureremo in tempo utile. Qui otterrete inoltre la sicura carta Travel Cash, la carta Internet Cash per pagamenti sicuri in Internet e il classico orologio FFS di Mondaine. In alcune stazioni potete anche farvi rimborsare l IVA pagata all estero. Trasferire denaro all estero. In circa 180 stazioni spedite denaro contante con Western Union in oltre 200 paesi. In pochi minuti il beneficiario potrà ritirare il denaro da voi inviato in uno degli oltre 400 000 punti di pagamento Western Union. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 30 31

In stazione. Benvenuti allo sportello bagagli. In stazione. Accedere a Internet rapidamente e senza fili. 10645 Consegnare il bagaglio. Per i viaggi in Svizzera o all estero potete consegnare il vostro bagaglio allo sportello bagagli, oppure affidarcelo in deposito. In numerose stazioni sono disponibili anche armadietti con serratura per depositare il bagaglio per un breve periodo di tempo. Hotspot in 31 stazioni FFS. Consultare la posta elettronica e scaricare dati dalla rete aziendale prima del viaggio in treno: tutto ciò è possibile in 31 stazioni FFS grazie agli hotspot Public Wireless LAN. Presso l hotspot selezionate semplicemente il provider di telecomunicazioni disponibile per il vostro accesso Internet. 10650 Spedire pacchi a mezzo corriere. Da circa 100 sportelli bagagli delle FFS potete spedire documenti e pacchi con DHL Express in 220 paesi in tutto il mondo o all interno della Svizzera. Potete pagare il servizio con una carta prepagata o una carta di credito, oppure farvelo addebitare sulla bolletta del vostro cellulare, se il provider hotspot è anche il vostro operatore di telefonia mobile. 10655 Ritirare pacchi postali alla stazione. Con il servizio PickPost potete ritirare i pacchi direttamente presso i circa 76 sportelli bagagli delle FFS: in tal modo non dovrete recarvi appositamente all ufficio postale ed usufruite di orari di apertura prolungati. 10660 Per accedere a Internet senza fili nelle stazioni FFS vi occorre un computer portatile dotato di WLAN o uno smartphone. 32 33

Sul treno. A voi la scelta del treno. 10700 Il materiale rotabile delle FFS e delle altre ferrovie private in Svizzera viene continuamente aggiornato. Con i nostri treni viaggiate rapidamente e in tutta comodità. Treni InterCity (IC) e treni ad assetto variabile InterCity (ICN). I treni InterCity collegano i grandi agglomerati urbani, sono climatizzati e hanno un ristorante FFS o un bistrò FFS, zone del silenzio e zone business in 1 a classe, una zona famiglie o in alcuni casi carrozze famiglia in 2 a classe (solo IC). Interregio (IR). I treni Interregio collegano le regioni principali e i viaggiatori possono scegliere tra 1 a e 2 a classe. RegioExpress (RE). Il RegioExpress è un rapido collegamento nelle regioni, con carrozze di 1 a e 2 a classe. Regio. Il treno Regio si ferma in tutte le stazioni di una regione. Si viaggia in 2 a classe e in alcuni anche in 1 a classe. Rete celere (regionale) / S-Bahn. Negli agglomerati urbani transitano treni S-Bahn, la maggior parte dei quali con carrozze di 1 a e 2 a classe. 35

Sul treno. Viaggiare comodamente anche all estero. Sul treno. In carrozza! 10705 I vari treni per i viaggi oltre frontiera verso i Paesi europei vi offrono comfort e servizi in 1ª e in 2ª classe. 10704 EuroCity (EC). Transita tra le città svizzere e i paesi europei. I treni sono climatizzati e in genere hanno un ristorante. I treni EuroCity per l Italia offrono un servizio minibar secondo lo standard svizzero e specialità nazionali e internazionali nel ristorante. 10706 10707 10708 10709 City Night Line (CNL). Collega la Svizzera ai Paesi europei durante la notte. I treni sono climatizzati, hanno carrozze letti, carrozze cuocette o poltroncine reclinabili e ristorante con bar. InterCityExpress (ICE). Collega la Svizzera con la Germania. I treni sono climatizzati, hanno un ristorante o un bar. In 1 a classe i pasti sono serviti al posto a sedere. Train à grande vitesse (TGV). Collega la Svizzera con la Francia. I treni sono climatizzati e hanno un bar. In 1 a classe i pasti sono serviti al posto a sedere. Railjet (RJ). Collega Zurigo a Vienna e offre inoltre la lussuosa Premium Class con tanti servizi compresi, tra cui drink di benvenuto e piatti gourmet serviti al posto a sedere. 10710 10715 Treni con personale. A bordo dei treni InterCity e Interregio si trovano agenti commerciali del treno. Essi saranno lieti di fornirvi informazioni sulle coincidenze e di vendervi, applicando un sovrapprezzo, un cambio di classe qualora desideriate viaggiare spontaneamente in 1 a classe. Nessuna vendita di biglietti. Questo simbolo sul veicolo vi ricorda che in questo treno non è prevista la vendita di biglietti. Siete pregati di acquistare e/o convalidare il vostro titolo di trasporto prima di mettervi in viaggio. Se siete sprovvisti di un titolo di trasporto valido, pagherete un supplemento. I vostri dati personali saranno registrati. Il supplemento aumenta se risultate recidivi. Supplemento notturno. Per utilizzare le linee notturne negli agglomerati urbani, oltre a possedere un biglietto valido o l AG, occorre acquistare a parte un supplemento notturno. 36 37

Sul treno. Cibi e bevande per tutti i gusti anche in viaggio. Sul treno. Salite e iniziate subito a lavorare. 10720 Ristorazione in viaggio. Per mangiare e bere in un atmosfera piacevole anche quando siete in viaggio, sulle tratte nazionali serviamo bevande, cibi e snack nei Ristoranti FFS, nei Bistrò FFS e con il Minibar FFS mobile. Nei Ristoranti FFS e nei Bistrò FFS sugli Intercity e gli Intercity ad assetto variabile, potete gustare ogni mese nuovi e svariati piatti. Classici della cucina mediterranea, specialità svizzere fredde e piatti vegetariani completano l offerta. Per gustare un ottimo caffè senza muovervi dal vostro posto, lo steward o la stewardess del Minibar FFS vi servirà caffè Lavazza preparato al momento. Potete anche acquistare bevande calde e fredde, cornetti, sandwich e snack che potrete consumare direttamente al vostro posto. 10725 10730 Area business in 1 a classe. Nelle carrozze di 1 a classe dei treni InterCity trovate speciali aree business: grazie alle postazioni di lavoro dotate di prese di corrente, i vostri laptop, palmari e cellulari sono sempre pronti all uso. Potete prenotare il vostro posto nell area business anche in anticipo. Internet a banda larga. Nella zona business le FFS e Swisscom mettono a vostra disposizione un accesso Internet mobile a banda larga sui principali assi di transito tra Ginevra, Berna e San Gallo. L offerta viene costantemente ampliata. Le zone business dotate di questo servizio sono contrassegnate all interno con il pittogramma hotspot. Sempre raggiungibili al cellulare. In linea di massima, in tutti i treni è possibile e consentito telefonare, ad eccezione delle zone del silenzio. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 38 39

Sul treno. Per chi preferisce la tranquillità. Sul treno. Nei nostri treni c è posto per tutto. Viaggiare indisturbati. Nella 1ª classe dei treni InterCity trovate una zona del silenzio. Qui potete leggere o lavorare indisturbati, o godervi semplicemente il viaggio ammirando rilassati il paesaggio che scorre davanti ai vostri occhi. 10735 Nelle zone del silenzio è espressamente vietato conversare, riprodurre e ascoltare musica con o senza auricolari, e usare il cellulare. 10740 Carrozza famiglia. Alcuni treni InterCity a due piani sono dotati di una carrozza famiglie con area giochi al piano superiore per assicurare un viaggio piacevole ai bambini. Al piano inferiore, invece, vi è spazio sufficiente per passeggini, biciclette o sci. 10741 Zone famiglie. In tutti i treni InterCity ora c è una zona famiglie con spazio per i passeggini. Digitate il codice web nel campo di ricerca del nostro sito Internet ffs.ch. Verrete indirizzati direttamente al contenuto dettagliato. 10745 Caricare da soli la bici. Con un biglietto per bici valido potete caricare autonomamente la vostra bicicletta nella maggior parte dei treni delle FFS e delle ferrovie private nonché nella maggior parte degli autopostali. Controllate nell orario l obbligo di prenota zione ed eventuali restrizioni. Potete anche spedire la vostra bicicletta come bagaglio. 40 41

Al termine del viaggio. Aiutiamo a ritrovare gli oggetti smarriti. Contatto. Siamo sempre raggiungibili. 10800 Notifica di smarrimento. Se avete smarrito un oggetto sul treno o in stazione, potete inoltrare una notifica di smarrimento su ffs.ch/oggettitrovati (gratuitamente), per telefono al Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) o allo sportello per 15 franchi. Dopo quattro e dieci giorni vi informeremo per SMS, e-mail o lettera sullo stato della ricerca. L incarico di ricerca. Per gli oggetti di valore personale smarriti su treni FFS a lunga percorrenza accompagnati da personale del treno o in stazioni servite, con una spesa di 50 franchi potete impartire un incarico di ricerca allo sportello ferroviario o mediante il Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) (solo con carta di credito). Per gli oggetti ritrovati pagate una tassa di restituzione. Informazioni attuali sul traffico ferroviario. Numero telefonico 166 (CHF 0.50 per chiamata e minuto) ffs.ch/166 Televisione Teletext RSI LA1 pagine 486 e 487 Situazione operativa corrente ffs.ch/166 Orario online per tutti i collegamenti ffs.ch/orario Rail Service. (per informazioni e ordini) Telefono: 0900 300 300 (CHF 1.19/min. da rete fissa svizzera) Call Center Handicap FFS. (per viaggiatori disabili) Telefono: 0800 007 102 (Svizzera) +41 51 225 78 44 (estero) E-mail: mobil@ffs.ch ffs.ch/handicap Servizio clienti FFS. (solo per suggerimenti o reclami) Casella postale 3000 Berna 65 Telefono 0800 401 401 (lun. ven., ore 8 17) ffs.ch/servizioclienti 42 43

11.101.i XII.11 P-FV-MKO FFS Viaggiatori WylerPark Wylerstrasse 123/125 3000 Berna 65 ffs.ch Con riserva di modifiche di prezzo e di prodotto. Valido dal 11.12.2011.