PROTOCOLLO D INTESA tra Il Dipartimento per la Digitalizzazione della Pubblica Amministrazione e l Innovazione e Best Union Company Spa per il Progetto Reti Amiche on the job Roma, 16 giugno g 2011
Best Union Company 1/2 Best Union Company Spa è uno dei principali p operatori italiani nel settore della gestione ed organizzazione dei servizi di accoglienza, sicurezza, nella produzione e commercializzazione di sistemi di biglietteria elettronica e controllo accessi. Fondata nel 1999 è oggi presente sul territorio nazionale con sedi a Bologna, Milano, Roma, Venezia e con una rete di oltre 600 punti vendita dedicati alla prevendita e prenotazione di eventi e spettacoli. Best Union Company si avvale di una piattaforma unica per la distribuzione dei biglietti attraverso i canali bancari, fornendo applicazioni i i informatiche a 85 Istituti Bancari. Il core business di Best Union Company è stato, nella fase iniziale di attività del Gruppo, la progettazione, realizzazione ed installazione di sistemi informatici utilizzati per la gestione della prevendita dei biglietti, della biglietteria on site e del controllo accessi agli eventi. 1 1
Best Union Company 2/2 Ad esse sono state progressivamente affiancate le altre tipologie di attività quali, la fornitura di personale qualificato per lo svolgimento dei servizi di biglietteria, accoglienza, sicurezza e, da ultimo, l'attività di comunicazione e gestione pubblicitaria in ambito sportivo e spettacolistico in genere (HBComm), le attività fieristiche e quelle di Ticketing internazionale. Al fine di proporre in un' unica offerta tutte le tipologie di servizi legate alla gestione ed organizzazione degli eventi, Best Union ha intrapreso, nel corso degli ultimi anni, un processo di organizzazione e sviluppo della struttura societaria ed operativa. Best Union si pone oggi nel panorama nazionale con un modello di business altamente differenziato, fornendo in modo integrato sistemi hardware e software e servizi necessari allo svolgimento di manifestazioni sportive, fieristiche e di spettacolo. 2
Il protocollo Reti Amiche On the job Best Union Company aseguito dell intesa sottoscritta si impegna a avviare le opportune azioni volte a favorire la diffusione dei servizi della pubblica amministrazione in rete e migliorare la loro accessibilità ai cittadini, quali ad esempio: consentire ai dipendenti delle imprese e della Pubblica Amministrazione, attraverso i collegamenti alla rete internet, di usufruire, direttamente dalla sede di lavoro attraverso terminali dedicati, dei servizi della Pubblica Amministrazione; investire in soluzioni in grado di migliorare la produttività e l efficienza e di ridurre i costi, offrendo allo stesso tempo un migliore servizio pubblico ad un numero sempre maggiore di persone; favorire l innovazione in Best Union Company spa e nelle sue controllate attraverso la diffusione dei servizi reti amiche on the job; aderire alle campagne di comunicazione promosse dalla Pubblica Amministrazione attraverso il canale Reti Amiche presso i suoi dipendenti In fase di prima attuazione Best Union Company spa si impegna a definire i necessari accordi con le In fase di prima attuazione, Best Union Company spa, si impegna a definire i necessari accordi con le amministrazioni erogatrici dei servizi, tra cui INPS, enti locali e ASL.
RETI AMICHE ON THE JOB (appendice)
Il progetto RETI AMICHE Reti Amiche" è un iniziativa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione per ampliare e facilitare i punti di accesso dei cittadini-clienti alla PA e per ridurne i tempi di attesa. Partito, in via sperimentale, con Poste e Tabaccai, con servizi di sportello avanzato ed altri servizi delle PA (es.: consegna dei certificati anagrafici), gli accordi con i partner si sono evoluti, passando da una rete fisica (sportelli, bancomat..) ad una logica multicanale e innovativa (Internet, GDO, telefonia), definendo nuovi canali, nuove reti, nuovi servizi. Oggi, gli accordi siglati, assicurano reti composte da: 104.000 sportelli, attraverso punti vendita e bancomat; 10 milioni di utenti potenziali giornalieri raggiunti attraverso il canale web (internet e intranet); oltre 158.000 dipendenti che potenzialmente grazie all accordo Reti Amiche on the Job possono usufruire del servizio direttamente dal posto di lavoro. 5
Il progetto RETI AMICHE Reti Amiche" è un iniziativa del Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione per ampliare e facilitare i punti di accesso dei cittadini-clienti alla PA e per ridurne i tempi di attesa. Partito, in via sperimentale, con Poste e Tabaccai, con servizi di sportello avanzato ed altri servizi delle PA (es.: consegna dei certificati anagrafici), gli accordi con i partner si sono evoluti, passando da una rete fisica (sportelli, bancomat..) ad una logica multicanale e innovativa (Internet, GDO, telefonia), definendo nuovi canali, nuove reti, nuovi servizi. Oggi, gli accordi siglati, assicurano reti composte da: 104.000 sportelli, attraverso punti vendita e bancomat; 10 milioni di utenti potenziali giornalieri raggiunti attraverso il canale web (internet e intranet); oltre 158.000 dipendenti che potenzialmente grazie all accordo Reti Amiche on the Job possono usufruire del servizio direttamente dal posto di lavoro. 6
Il progetto RETI AMICHE RETI AMICHE SPORTELLI ATM (N Bancomat) ATM (Contatti settimanali) SITO WEB (Contatti settimanali) Poste italiane 5.740 700.000 FIT** / Lottomatica 26.000 n.d. Notariato 5.000 n.d. COOP 1.450 200.000 Sisal 40.000 400.000 Unicredit 4.800 8.000 5.000.000 5.000.000 ICBPI n.d. n.d. n.d. Intesa-Sanpaolo 6.500 7.200 6.000.000 3.000.000 TOTALE 89.490 15.200 11.000.00 9.300.000 8
I risultati del progetto Reti Amiche: canali / servizi Oggi sono stati attivati i seguenti CANALI: Uffici Bancomat Rete internet Rete intranet Telefonia GDO per offrire i seguenti SERVIZI: Pagamenti (contributi colf, riscatto anni di laurea, contributi casalinghe) Sportello di prossimità della PA (passaporto, p certificato anagrafico) Semplificazione (circolarità anagrafica, posta elettronica) Informazioni (Campagne di promozione attivate con il Ministero dei Beni Culturali, li Campagna PEC) 8
Reti Amiche on the job Il progetto R.A., attraverso l'iniziativa Reti Amiche on the Job, consente di erogare i servizi della P.A. direttamente dai posti di lavoro o da terminali dedicati; i servizi sono offerti da reti private o di associazioni e società che collaborano con le amministrazioni pubbliche 9
Reti Amiche on the job: I partner e i canali I servizi in corso di attivazione **ISED: Ingegneria dei sistemi elaborazione dati +++ Di cui 1.300 i dipendenti della sede IBM di Segrate (Mi) coinvolti nella sperimentazione del telesportello 10