PROGETTO INFO POINT SARDEGNA 2006: INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA DEI TURISTI SULLE NAVI DA E PER LA SARDEGNA. Rilevazioni statistiche: il campione definitivo 1
Indice 1 Il progetto.3 2 L Analisi dei dati.4 3 Il Profilo dei turisti...5 3.1 Il Profilo dei turisti italiani...5 3.2 Il Profilo dei turisti stranieri.6 4 I Grafici...7 4.1 I Grafici sui dati dei turisti italiani...7 4.2 I Grafici sui dati dei turisti stranieri 15 2
1 Il Progetto Il progetto Info Point Sardegna 2006 ha l obiettivo di fornire un efficace servizio di informazione e accoglienza ai turisti in arrivo in Sardegna, nonché uno stimolo a quanti, trascorsa la vacanza, possono avere delle nuove informazioni su opportunità di viaggio in periodi di bassa stagione. Il progetto consente inoltre la rilevazione dei flussi turistici da e per la Sardegna in modo generalizzato, con l obiettivo di costruire un campione statistico in grado di evidenziare le informazioni riferite al complesso della domanda turistica. In particolare, le rilevazioni effettuate nel mese di agosto evidenziano le tendenze del turismo estivo classico, con individuazione dell interesse per le vacanze in Sardegna anche durante il periodo autunnale, invernale e primaverile. Le rilevazione del mese di settembre consentono lo studio di un altro flusso turistico, orientato a vivere anche le altre opportunità della Sardegna. A fronte di queste premesse, l Assessorato al Turismo della Regione Sardegna ha realizzato un servizio capillare di informazione e accoglienza dei turisti a bordo delle navi passeggeri che operano collegamenti marittimi con la Sardegna, nei mesi campione di agosto e settembre 2006. Il progetto, considerati i buoni risultati del progetto Point to Point del 2005, con le attuali innovazioni, che lo collocano a pieno titolo tra le attività di promozione turistica promosse dall Assessorato al Turismo della Regione Sardegna, vede rafforzarsi la partnership tra la Facoltà di Economia dell Università degli Studi di Sassari, la Facoltà di Lettere e Filosofia dell Università degli Studi di Cagliari - Dipartimento di Scienze Archeologiche e Storico Artistiche (Corso di laurea in Operatore Culturale per il Turismo) e la Facoltà di Economia dell Università degli Studi di Cagliari (con il Corso di laurea in Economia e gestione dei servizi turistici - sede di Oristano). Una selezione dei laureati di ciascuno dei corsi di laurea delle tre strutture, a seguito di un corso di formazione intensivo, è stato impiegato nelle attività. 3
Il progetto ha coinvolto tutte le compagnie di navigazione che operano nei collegamenti da e per la Sardegna. Le tratte marittime interessate dal progetto sono state: Olbia Civitavecchia Olbia (Moby Lines) Olbia Civitavecchia Olbia (Snav) Olbia Genova Olbia (Grandi Navi Veloci) Porto Torres - Genova Porto Torres (Grandi Navi Veloci) Golfo Aranci Livorno - Golfo Aranci (Sardinia Ferries) Cagliari Civitavecchia Cagliari (Tirrenia) Santa Teresa Bonifacio Santa Teresa (Saremar) 2 L analisi dei dati I dati statistici sono stati rilevati con lo strumento dell intervista diretta e la contestuale compilazione di un questionario. L attività di rilevazione, che ha avuto inizio la prima settimana di agosto 2006, si è conclusa l ultima settimana di settembre 2006. In questa analisi, è stato isolato un campione di 11151 turisti, 9844 italiani e 1307 stranieri. Nel questionario sono stati definiti 22 campi, articolati in quattro sezioni: La sua vacanza in Sardegna Valutazione dei servizi e dell accoglienza (per i turisti in uscita) Prossima visita/vacanza (per i turisti in uscita) Dati personali Il questionario ha rappresenta uno strumento semplice e diretto, in grado di identificare i gusti dei consumatori, la soddisfazione del servizio offerto dal sistema turistico sardo (esploso nelle sue varie componenti) e il trend dei flussi turistici. E stato evidenziato anche 4
il gradimento per la comunicazione turistica promossa dalla Regione Sardegna e il grado di diffusione del sito www.sardegnaturismo.it. Al fine di consentire una rilevazione su tutto il flusso turistico, compreso quello internazionale, i questionari sono stati tradotti in Inglese e Tedesco (lingue maggiormente diffuse tra i turisti che si recano in Sardegna), nonché in Francese (per le esigenze specifiche della tratta Santa Teresa di Gallura Bonifacio). L analisi dei dati è stata condotta in relazione ai quattro campi individuati per l indagine. Per ogni campo sono stati isolati i dati sui turisti italiani e quelli sui turisti stranieri. 3 Il profilo dei turisti L analisi definitiva, condotta su un campione rappresentativo di turisti italiani e di turisti stranieri, ha evidenziato dei profili differenziati per provenienza. 3.1 Il Profilo dei turisti italiani Il turista italiano sceglie la Sardegna principalmente per il mare, la visita una volta l anno e comunque con una certa sistematicità. E un turista di media cultura, di un età compresa tra i 31 e i 45 anni, viaggia in coppia o in famiglia e durante la sua vacanza in Sardegna spende in media tra i duecentocinquanta e i cinquecento euro per i pasti, gli spostamenti interni, lo shopping e il divertimento. Alloggia principalmente in case in affitto, spendendo in media tra i duecentocinquanta e i cinquecento euro, per una vacanza di 15 giorni. Organizza la sua vacanza facendo ricorso al consiglio dei conoscenti, alle agenzie di viaggio e a internet. Giudica positivamente i servizi di informazione turistica promossi dalla Regione Sardegna, anche se la conoscenza del portale dedicato al turismo è ancora limitata. Giudica buoni i servizi turistici e accettabile il sistema dei trasporti, apprezza le strutture ricettive e gli alloggi in generale, di cui sottolinea il valore della posizione e del contesto ambientale in cui si trovano. 5
E disponibile a ripetere un periodo di vacanza in Sardegna in periodi alternativi, in relazione all offerta di appositi pacchetti turistici, finalizzati principalmente alla visita di aree protette e parchi naturali, alla presenza di voli low cost e a prezzi generalmente più bassi. 3.2 Il Profilo dei turisti stranieri Il turista straniero raggiunge la Sardegna spinto dalla voglia di una vacanza balneare, nella maggior parte dei casi è alla prima visita. E un turista di buona cultura, di un età compresa tra i 31 e i 65 anni, viaggia in coppia o con la famiglia, e ha una spesa media generale (ristorazione, trasporti interni, shopping e divertimento) compresa tra i duecentocinquanta e i cinquecento euro per l intero periodo di vacanza. Opta per diverse tipologie di alloggio, spaziando dall hotel a 3, 4 o 5 stelle, la casa di amici e parenti, la casa in affitto e il campeggio, con una spesa totale per il soggiorno che arriva fino ai cinquecento euro, rimanendo, nella buona parte dei casi, al di sotto dei duecentocinquanta. Predilige internet, le agenzie turistiche/tour operator e il consiglio degli amici per organizzare il viaggio. Giudica molto positivamente la qualità delle strutture ricettive e il rispetto delle condizioni pattuite, ed esprime grande soddisfazione per la qualità del contesto ambientale e per la localizzazione degli alloggi. Giudica positivamente il sistema dei trasporti ed è soddisfatto della qualità media dei servizi turistici. Apprezza i servizi di informazione offerti dalla Regione Sardegna e, in generale, conosce poco il portale www.sardegnaturismo.it. Valuta positivamente la vacanza in Sardegna nei vari periodi dell anno, a fronte di un offerta specifica di pacchetti turistici con itinerari naturali e culturali, ed è sensibile alla disponibilità di collegamenti low cost. 6
4 I grafici 4.1 I grafici sui dati dei turisti italiani A) La sua vacanza in Sardegna Canali di informazione consultati per decidere la vacanza non risponde 23% agenzia turistica/tour operatori 22% internet 17% altro 4% riviste specializzate di turismo 3% fiere del turismo (BIT, etc.) 0% amici, conoscenti 31% 2. Conosce il sito www.sardegnaturismo.it? Non risponde 4% SI 23% NO 73% 7
Motivazione della vacanza in Sardegna non risponde altro visita amici e parenti gita scolastica turismo religioso partecipazione a congressi e fiere turismo culturale (storico/archeologico) turismo termale turismo montano turismo naturalistico turismo balneare 116 3 6 25 95 27 22 221 752 3973 4604 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 E già stato in Sardegna per turismo? NO 25% Non risponde 2% SI 73% 8
Con quale frequenza viene in Sardegna per turismo? Ogni anno 28% Più volte in un anno 9% non risponde 59% Altro 4% Tipologia di alloggio non risponde altro amici o parenti affittacamere casa di proprietà casa in affitto albergo diffuso bed & breakfast agriturismo campeggio o villaggio turistico residence albergo 2 o 1 stella albergo 3 stelle albergo 4 o 5 stelle 33 47 46 59 232 250 817 612 689 1013 1193 1198 1589 2066 0 500 1000 1500 2000 2500 9
Tipologia di trattamento Non risponde 76% Solo pernottamento 10% B&B 2% Pensione completa 6% Mezza pensione 6% B) Valutazione dei servizi e dell accoglienza (per i turisti in uscita) Costo medio della vacanza in Sardegna (ristorazione, trasporti interni, shopping, divertimento) 1200 1000 914 1128 800 600 619 461 400 200 186 63 48 87 0 Fino a 250 Da 251 a 500 Da 501 a 750 Da 751 a 1000 Da 1251 a 1500 Da 1501 a 1750 Da 1751 a 2000 Oltre i 2000 10
Costo medio della vacanza in Sardegna (solo alloggio) 900 800 729 856 700 600 518 500 400 373 300 200 100 133 43 32 59 0 Fina a 250 Da 251 a 500 Da 501 a 750 Da 751 a 1000 Da 1251 a 1500 Da 1501 a 1750 Da 1751 a 2000 Oltre i 2000 Grado di soddisfazione del sistema dei trasporti in Sardegna 7,4 7,25 7,32 7,2 7 6,8 6,61 6,68 6,92 6,72 6,6 6,4 6,2 Puntualità rapporto qualità/prezzo disponibilità degli operatori pulizia comodità e comfort rapidità 11
Grado di soddisfazione per l'alloggio qualità del contesto ambientale rispetto delle condizioni pattuite rapporto qualità/prezzo posizione presenza di servizi comodità/comfort pulizia qualità delle strutture 8,44 7,74 7,16 8,05 6,87 7,43 7,44 7,62 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Grado di soddisfazione per i servizi in generale 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 8,17 7,15 7,23 Gentilezza Rapporto qualità/prezzo Informazione 12
C) Prossima visita/vacanza (per i turisti in uscita) Motivazioni di chi tornerebbe solo per una vacanza di tipo balneare la Sardegna mi interessa solo per il mare 66% non sono interessato a vacanze naturalistiche o storico archeologiche 5% non sapevo che in Sardegna si potesse fare un altro tipo di vacanza 13% altro 9% per le altre tipologie di vacanza ci sono località più interessanti della Sardegna 7% Incentivi per una vacanza non solo balneare: più collegamenti low cost verso l isola (aerei e/o marittimi) 26% informazioni via internet su iniziative, manifestazioni ed eventi 5% altro 4% Pacchetti turistici per la visita di aree protette e parchi naturali 27% Eventi culturali durante l anno 7% prezzi più bassi nel soggiorno 22% Appositi pacchetti turistici per le vacanze non balneari 9% 13
Motivazione di una vacanza non prevalentemente balneare altro (specificare) 21% per le vacanze al mare ci sono località più interessanti della Sardegna 9% la Sardegna mi interessa solo per i siti naturalistici 43% non sono interessato a vacanze di tipo balneare 6% la Sardegna mi interessa solo per il suo patrimonio storico culturale 21% D) Dati personali Classi di età degli intervistati 46-65 29% oltre 65 4% 18-30 20% 31-45 47% 14
Titolo di studio diploma universitario/laurea breve 5% laurea 24% titolo superiore alla laurea (specializzazione, dottorato) 3% nessun titolo 0% diploma media superiore 54% licenza media inferiore 12% licenza elementare 2% Status Famiglia 41% Single 15% Coppia 44% 15
4.2 I grafici sui dati dei turisti stranieri A) La sua vacanza in Sardegna Canali di informazione consultati per decidere la vacanza altro 3% non risponde 22% fiere del turismo (BIT, etc.) 1% agenzia turistica/tour operator 23% amici, conoscenti 24% internet 22% riviste specializzate di turismo 5% Conosce il sito www.sardegnaturismo.it? non risponde 3% SI 19% NO 78% 16
Motivazione della vacanza in Sardegna altro 55 visita amici e parenti 132 gita scolastica 1 turismo religioso partecipazione a congressi e fiere turismo culturale (storico/archeologico) turismo termale turismo montano turismo naturalistico turismo balneare 2 6 6 10 85 128 269 0 50 100 150 200 250 300 E' già stato in Sardegna per turismo? non risponde 1% NO 63% SI 36% 17
Con quale frequenza viene in Sardegna per turismo? Ogni anno 15% non risponde 72% Più volte in un anno 9% Altro (specificare) 4% Tipologia di alloggio durante la vacanza Non risp altro amici o parenti affittacamere casa di proprietà casa in affitto albergo diffuso bed & breakfast agriturismo campeggio o villaggio turistico residence albergo 2 o 1 stella albergo 3 stelle albergo 4 o 5 stelle 11 5 12 26 34 24 54 55 104 102 183 213 248 236 0 50 100 150 200 250 18
Tipologia di trattamento solo pernottamento 8% non risponde 65% B&B 12% Mezza pensione 10% Pensione completa 5% B) Valutazione dei servizi e dell accoglienza (per i turisti in uscita) Costo medio della vacanza in Sardegna (ristorazione, trasporti interni, shopping, divertimento) 180 162 160 138 140 120 100 80 60 72 60 36 40 20 25 15 5 15 0 Fina a 250 Da 251 a 500 Da 501 a 750 Da 751 a 1000 Da 1251 a 1500 Da 1501 a 1750 Da 1751 a 2000 Oltre i 2000 non risponde 19
Spesa media per l'alloggio durante la vacanza in Sardegna 160 150 140 128 120 100 94 80 60 55 54 40 20 13 8 6 20 0 Fina a 250 Da 251 a 500 Da 501 a 750 Da 751 a 1000 Da 1251 a 1500 Da 1501 a 1750 Da 1751 a 2000 Oltre i 2000 non risponde Grado di soddisfazione del sistema dei trasporti 8 7,82 7,8 7,6 7,4 7,45 7,33 7,31 7,2 7,04 7,09 7 6,8 6,6 Puntualità rapporto qualità/prezzo disponibilità degli operatori pulizia comodità e comfort rapidità 20
Grado di soddisfazione per l'alloggio qualità del contesto ambientale rispetto delle condizioni pattuite 7,89 7,9 rapporto qualità/prezzo 7,33 posizione 7,72 presenza di servizi 7,14 comodità/comfort 7,59 pulizia 7,88 qualità delle strutture 7,73 6,6 6,8 7 7,2 7,4 7,6 7,8 8 Grado di soddisfazione per i servizi in generale 10 9 8,32 8 7,3 7,18 7 6 5 4 3 2 1 0 Gentilezza Rapporto qualità/prezzo Informazione 21
C) Prossima visita/vacanza (per i turisti in uscita) Motivazioni di una vacanza esclusivamente balneare per le altre tipologie di vacanza ci sono località più interessanti della Sardegna 10% altro 12% non sapevo che in Sardegna si potesse fare un altro tipo di vacanza 22% non sono interessato a vacanze naturalistiche o storico archeologiche 6% la Sardegna mi interessa solo per il mare 50% Incentivi per una vacanza non solo balneare più collegamenti low cost verso l isola (aerei e/o marittimi) 20% informazioni via internet su iniziative, manifestazioni ed eventi 8% altro 3% Pacchetti turistici per la visita di aree protette e parchi naturali 28% prezzi più bassi nel soggiorno 11% Appositi pacchetti turistici per le vacanze non balneari 19% Eventi culturali durante l anno 11% 22
Motivazione di una vacanza non prevalentemente balneare per le vacanze al mare ci sono località più interessanti della Sardegna 14% altro 10% non sono interessato a vacanze di tipo balneare 5% la Sardegna mi interessa solo per il suo patrimonio storico culturale 28% la Sardegna mi interessa solo per i siti naturalistici 43% D) Dati personali Classi di età degli intervistati 46-65 37% oltre 65 10% 18-30 16% 31-45 37% 23
Titolo di studio diploma universitario/laurea breve 19% laurea 23% titolo superiore alla laurea (specializzazione, dottorato) 10% nessun titolo 1% licenza elementare 4% diploma media superiore 33% licenza media inferiore 10% Status Famiglia 35% Coppia 47% Single 18% 24