La comunicazione web 31 gennaio 2014 Davide Moro 1
Web 1.0 Spazio virtuale in cui offrire contenuti ipertestuali Parole chiave: staticità delle pagine livello di interazione con l utente molto basso INFORMAZIONE Emittente Ricevente 2
Web 2.0 Spazio virtuale per la costruzione e condivisione dei contenuti Parole chiave: elevato livello di interazione sito/applicazione web e utente vi è la possibilità di scambio circolare di informazioni COMUNICAZIONE attore 1 attore 2 3
Co-creazione contenuti L utente diventa sempre di più il centro del web Parole chiave: gli utenti partecipano alla creazione dei contenuti i contenuti sono focalizzati sugli interessi degli utenti 4
5
C è un confine tra offline e online? http://www.youtube.com/watch?v=qucffcchw1w Social Media Revolution 6
C è un confine tra offline e online? - FB con più di 1 miliardo di utena sarebbe la terza nazione più popolata nel mondo - Social media sono la principale advità nel web - 1 coppia su 5 si conosce online - 3 coppie omosessuali su 5 si incontrano online - 1 divorzio su 5 è causato da FB - le generazioni Y (naa tra 1981 e 2001) e Z (dal 2002 in poi) considerano le email superate - i bambini all asilo imparano sugli ipad e non sulle lavagne - chi gioca online sui social spende 6 miliardi di dollari in beni virtuali mentre gli speqatori spendono solo 2,5 miliardi in beni reali - 53% delle persone su TwiQer suggeriscono prodod reali nei loro tweet - il 90% degli utena crede nelle peer- raccomandaaon di prodod mentre solo il 14% crede nelle pubblicità - i newyorkesi hanno ricevuto il tweet del terremoto nella costa est 30 secondi PRIMA che lo senassero - Lady Gaga, JusAn Bieber e Katy Perry hanno più follower dell intera popolazione di Germania, Turchia, Sud Africa, Canada, ArgenAna, EgiQo - in EgiQo alcuni bambini sono staa chiamaa Facebook e TwiQer 7
Social Media Prism 8
Capitale relazionale capitale economico ATTORE SOCIALE capitale umano capitale sociale 9
Web e capitale sociale online contenuto C offline contenuto B contenuto A 10
soggetto al centro costruisce contenuti promuove condivide ricerca inforamazioni si confronta chiacchiera critica esprime opinioni 11
metodologia POST People Objectives Strategy Tools 12
5C della strategia Conversione Contenuti Community Customer Care Contatto call to action storytelling engagement ringraziare e aggiornare anagrafiche 13
31/01/14 La comunicazione web nel non profit 14
31/01/14 La comunicazione web nel non profit 15
Quali strumenti per comunicare? carta televisione face to face social network INTEGRAZIONE evento lettera e-mail mobile radio telefono sito web viral marketing 16
Comunicazione coordinata diversi strumenti e testi ma coerenza con la mission e con lo stile di comunicazione 31/01/14 La comunicazione web nel non profit 17
Storytelling culmine emozionale picco emotivo picco emotivo inizio enunciazione dei problemi e della situazione soluzione call to action tempo 18
Esempio di storytelling Esempio charity water: why water Cancer Research UK Mirrors 19
Esempio di storytelling Cancer Research UK Mirrors http://www.youtube.com/watch?v=kfzwtq_kfaw 20
Esempio di storytelling Il percorso di un euro donato a Save the Children http://www.youtube.com/watch?v=e0xbihlaqvg Il percorso di un euro donato a Save the Children 21
Scelta delle immagini 22
Scelta delle immagini 23
Scelta delle immagini 24
Scelta delle immagini tratta dalla pagina Facebook dell Associazione Il Rifugio degli Asinelli Onlus 25
Alcuni numeri di likes Likes asini 31/01/14 AggiornaA al 31/10/2014 26
Scelta delle immagini elemento principale al centro centralità delle facce preferire immagini di piccoli foto naturali e non in posa includere sempre un riferimento all organizzazione 27
Eye tracking Analisi del Behavior and Brain Lab Università IULM 28
ciclo di comunicazione 10 luglio 2012 11 luglio 2012 26 giugno 2012 26 giugno 2012 23 luglio 2012 17 settembre 2012 21 giugno 2012 31/01/14 18 settembre 2012 La comunicazione web nel non profit 29
Integrazione offline e online 10 luglio 2012 11 luglio 2012 26 giugno 2012 26 giugno 2012 23 luglio 2012 17 settembre 2012 21 giugno 2012 31/01/14 18 settembre 2012 La comunicazione web nel non profit 30
Idee semplici ma virali WWF Ungheria http://www.youtube.com/watch?v=ulkyhiucyx8 31
10 regole del web 1. Comunicare in modo coordinato Ogni strumento ha le sue caratteristiche e peculiarità ma il messaggio che viene veicolato deve essere lo stesso 2. Ascoltare e interagire con tutti Per saper comunicare al meglio è fondamentale prima di tutto saper ascoltare a 360º 3. Non essere autoreferenziali Il web è fatto dagli utenti che contribuiscono a far crescere solo ciò che ritengono interessante e meritevole di essere condiviso 4. Raccontare storie e emozionare con le immagini Un immagine oppure un video valgono più di mille parole 5. Non temere le critiche Impariamo a trasformare una critica in un ottima occasione di comunicazione 32
10 regole del web 6. Nel web nulla sparisce Le parole d ordine sono trasparenza e dire sempre la verità perché nel web nulal può essere cancellato in modo indelebile 7. Pianificare, pianificare, pianificare Non è possibile improvvisarsi comunicatori, anche per il web sono necessarie competenze ad hoc 8. Il passaparola deve essere il nostro cavallo di battaglia Stimolare la viralità e sfruttiamo al massimo il nostro network 9. Comunicare con continuità Nel web un giorno equivale a una settimana 10. Il web è come un orticello: va coltivato con cura e pazienza Le relazioni vanno alimentate continuamente con costanza 33
GRAZIE A TUTTI!!! Davide Moro moro.davide1985@gmail.com 34