SOMMARIO Prefazione (di Enzo Maria Tripodi)... V Cap. 1 INFORMAZIONE AI CONSUMATORI (di Giulia Smerzini) 1.1 Indicazioni sui prodotti... 3 Schemi di dottrina... 3 Orientamenti giurisprudenziali... 4 nf001 Denuncia per le violazioni alle disposizioni sulle indicazioni sui prodotti in vendita... 5 1.2 Indicazione dei prezzi... 7 Schemi di dottrina... 7 Orientamenti giurisprudenziali... 9 nf002 Denuncia del mancato adempimento degli obblighi di indicazione dei prezzi sui prodotti posti in commercio... 10 nf003 Indicazione del prezzo sui prodotti in vendita (ed esposti nelle vetrine)... 11 Cap. 2 PRATICHE COMMERCIALI SCORRETTE (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina... 15 nf004 Istanza per segnalare pratiche commerciali ingannevoli... 26 nf005 Istanza per segnalare pratiche commerciali in ogni caso ingannevoli 29 nf006 Istanza per segnalare pratiche commerciali aggressive... 32 nf007 Istanza per segnalare pratiche commerciali in ogni caso aggressive 34 nf008 Ricorso all Autorità Garante della concorrenza e del mercato per vendita piramidale... 36 nf009 Segnalazione al soggetto responsabile del codice di condotta... 37 Cap. 3 PUBBLICITÀ INGANNEVOLE E COMPARATIVA (di Monica Multari e Laura Fracassa) 3.1 Pubblicità ingannevole. Autodisciplina pubblicitaria... 41 Schemi di dottrina... 41 Orientamenti giurisprudenziali... 46 nf010 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (chiunque vi abbia interesse)... 48 nf011 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (imprenditore concorrente)... 50 nf012 Istanza per segnalare messaggi ingannevoli (associazione imprenditori)... 52 3.2 Pubblicità comparativa... 54 Schemi di dottrina... 54 Orientamenti giurisprudenziali... 56 IX
nf013 nf014 nf015 nf016 Istanza per pubblicità comparativa illecita (chiunque vi abbia interesse)... 58 Istanza per pubblicità comparativa illecita (imprenditore concorrente)... 60 Istanza per pubblicità comparativa illecita (associazione imprenditori)... 62 Segnalazione pubblicità ingannevole o comparativa all Istituto per l Autodisciplina Pubblicitaria... 64 Cap. 4 TELEVENDITE (di Monica Multari) Schemi di dottrina... 69 Orientamenti giurisprudenziali... 71 nf017 Segnalazione di televendite vietate... 72 nf018 Segnalazione di infrazione alla autodisciplina delle televendite... 74 Cap. 5 CLAUSOLE VESSATORIE (di Ilenia Gallucci) Schemi di dottrina... 79 Orientamenti giurisprudenziali... 83 nf019 Dichiarazione di vessatorietà della clausola che esclude (oppure) limita le azioni del consumatore nei confronti del professionista ex artt. 33 ss. del Codice del consumo... 86 nf020 Inibizione di clausole vessatorie ex artt. 33 ss. Codice del consumo, contenute nelle condizioni generali di contratto... 88 nf021 Inibizione di clausole vessatorie ex artt. 33 ss. Codice del consumo, contenute nelle condizioni generali di contratto, quando ricorrono giusti motivi d urgenza ex art. 700 c.p.c.... 89 nf022 Dichiarazione di nullità delle clausole vessatorie ex artt. 33 ss. del Codice del consumo... 90 nf023 Comparsa di risposta per dichiarare la vessatorietà di clausole... 91 nf024 Denuncia circa l utilizzo da parte di un professionista di clausole vessatorie... 94 Cap. 6 DISCIPLINA DEL COMMERCIO (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina... 97 Orientamenti giurisprudenziali... 107 nf025 Denuncia per frode in commercio... 110 nf026 Esposto per contrarietà alla disciplina delle vendite straordinarie... 111 nf027 Denuncia per la tutela del consumatore in materia di salute dei non fumatori... 113 X
Cap. 7 CREDITO AL CONSUMO (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina... 117 Orientamenti giurisprudenziali... 121 nf028 Risoluzione contratto di credito al consumo per inadempimento del venditore... 122 nf029 Risoluzione del contratto di finanziamento a seguito di recesso dal contratto di acquisto/fornitura del bene/servizio... 123 nf030 Diffida ad adempiere contratto di acquisto/fornitura... 124 nf031 Adempimento anticipato con richiesta di rideterminazione del costo complessivo dell operazione... 125 nf032 Diffida a rideterminare il T.A.E.G.... 126 nf033 Indicazione del T.A.E.G.... 127 nf034 Risposta a illegittima richiesta di pagamento... 128 nf035 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace... 129 nf036 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale... 131 Cap. 8 CONTRATTI NEGOZIATI FUORI DEI LOCALI COMMERCIALI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina... 135 Orientamenti giurisprudenziali... 138 nf037 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso... 139 nf038 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso (via fax, mail, telex o telegramma)... 140 nf039 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso (con la restituzione del prodotto ricevuto)... 141 nf040 Vendita fuori dei locali commerciali: raccomandata di conferma del recesso... 142 nf041 Vendita fuori dei locali commerciali: comunicazione di recesso in caso di omissione delle informazioni dovute... 143 nf042 Vendita fuori dei locali commerciali - Sollecito restituzione somme pagate... 144 nf043 Vendita fuori dei locali commerciali - Denuncia alla CCIAA... 145 nf044 Denuncia esposto per l applicazione dell art. 62 del Codice del consumo... 147 nf045 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace... 149 nf046 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale... 151 Cap. 9 CONTRATTI A DISTANZA (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina... 155 Orientamenti giurisprudenziali... 161 nf047 Contratti negoziati fuori dei locali commerciali e a distanza: esercizio del diritto di recesso... 162 XI
nf048 Contratti a distanza: comunicazione di recesso (raccomandata)... 163 nf049 Vendita a distanza: comunicazione di recesso (via fax, mail, telex o telegramma)... 164 nf050 Vendita a distanza: raccomandata di conferma del recesso... 165 nf051 Vendita a distanza: comunicazione di recesso (con la restituzione del prodotto ricevuto)... 166 nf052 Vendita a distanza: comunicazione di recesso in caso di adempimento successivo dell obbligo informativo... 167 nf053 Vendita a distanza: comunicazione di recesso in mancato adempimento successivo dell obbligo informativo... 168 nf054 Vendita a distanza: richiesta di rimborso delle somme corrisposte per l esecuzione del contratto... 169 nf055 Denuncia esposto per violazione obblighi del professionista nella vendita a distanza... 170 nf056 Vendita a distanza - Denuncia alla CCIAA... 171 nf057 Vendita a distanza: comparsa di costituzione e risposta per dichiarare l incompetenza del giudice adito... 174 nf058 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Giudice di pace... 176 nf059 Opposizione a decreto ingiuntivo dinanzi al Tribunale... 178 Cap. 10 VENDITA TELEVISIVA E RADIOFONICA (di Giulia Smerzini) Schemi di dottrina... 183 Orientamenti giurisprudenziali... 184 nf060 Vendita televisiva e radiofonica - Denuncia alla CCIAA... 185 Cap. 11 VENDITA ALL ASTA (di Enzo Maria Tripodi) Schemi di dottrina... 189 Orientamenti giurisprudenziali... 193 nf061 Incarico per la vendita all asta... 195 nf062 Scheda per la presentazione di offerte di vendita all asta... 197 nf063 Denuncia per attività illecita di vendita all asta... 198 Cap. 12 COMMERCIO ELETTRONICO E ASTE ON LINE (di Enzo Maria Tripodi) 12.1 Commercio elettronico... 201 Schemi di dottrina... 201 Orientamenti giurisprudenziali... 205 nf064 Denuncia per attività illecite di commercio elettronico per omessa informazione... 206 nf065 Denuncia per attività di comunicazione on line... 208 nf066 Diffida per comunicazioni e violazioni della privacy... 209 XII
12.2 Aste on line... 210 Schemi di dottrina... 210 Orientamenti giurisprudenziali... 214 nf067 Denuncia per attività illecita di asta on line... 215 Cap. 13 MULTIPROPRIETÀ (DIRITTO DI GODIMENTO RIPARTITO DI BENI IMMOBILI) (di Ilenia Gallucci) Schemi di dottrina... 219 Orientamenti giurisprudenziali... 225 nf068 Contratto di multiproprietà immobiliare con effetti reali a scopo turistico... 226 nf069 Regolamento della comunione di appartamenti in multiproprietà.. 229 nf070 Recesso da acquisto di multiproprietà (raccomandata)... 238 nf071 Recesso da acquisto di multiproprietà (comunicazione via fax, mail, telex o telegramma)... 239 nf072 Recesso da acquisto di multiproprietà: raccomandata di conferma del recesso... 240 nf073 Multiproprietà - Denuncia alla CCIAA... 241 Cap. 14 TURISMO E SERVIZI TURISTICI (di Emilio Ramaglia) Schemi di dottrina... 245 Orientamenti giurisprudenziali... 254 nf074 Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto di pacchetto turistico stipulato fuori dai locali commerciali (1)... 257 nf075 Comunicazione di recesso dal contratto di acquisto di pacchetto turistico stipulato a distanza (2)... 258 nf076 Comunicazione di cessione del contratto di viaggio stipulato presso l agenzia viaggi oppure con diverse modalità ed avente ad oggetto un pacchetto turistico... 259 nf077 Recesso dal contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico per modifica del prezzo... 260 nf078 Recesso dal contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico... 261 nf079 Recesso e mancata accettazione delle modifiche contrattuali... 263 nf080 Recesso per modifiche contrattuali e riserva accettazione altro pacchetto... 264 nf081 Richiesta risarcimento danni per overbooking... 266 nf082 Rifiuto delle soluzioni alternative proposte in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico e richiesta di rimborso... 267 nf083 Rifiuto delle soluzioni alternative proposte in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi ed avente ad oggetto pacchetto turistico e mezzo di trasporto... 269 XIII
nf084 Diffida ad adempiere al contratto stipulato presso l agenzia viaggi e diffida per risarcimento danni... 271 nf085 Diffida ad adempiere al contratto stipulato presso l agenzia viaggi e diffida per risarcimento danni a causa di illegittimo annullamento del viaggio... 272 nf086 Recesso per calamità naturale... 273 nf087 Contestazione ex art. 98 del Codice consumo in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi... 274 nf088 Contestazione ex art. 98, comma 2, del Codice consumo in relazione al contratto stipulato presso l agenzia viaggi... 275 nf089 Richiesta rimborso e risarcimento danni da vacanza rovinata... 276 nf090 Richiesta rimborso e risarcimento danni per mancata prestazione di servizi da parte dell albergatore... 277 nf091 Richiesta di risarcimento per distruzione, deterioramento e furto in albergo... 278 nf092 Richiesta risarcimento danni per ritardo aereo o per cancellazione volo... 279 nf093 Richiesta risarcimento danni per perdita bagaglio... 280 nf094 Ricorso al Giudice di pace per il danno da vacanza rovinata... 281 Cap. 15 SERVIZI PUBBLICI (di Isabella Grandolini) Schemi di dottrina... 285 Orientamenti giurisprudenziali... 289 nf095 Ricorso all Autorità garante per l energia elettrica ed il gas (contestazione addebiti)... 290 nf096 Richiesta di verifica dei consumi (gas, corrente elettrica, ecc.)... 291 nf097 Contestazione comportamento bancario... 292 nf098 Contestazione utenze per servizi speciali a pagamento... 293 nf099 Richiesta rimborso disservizio mensa scolastica... 294 nf100 Richiesta risarcimento danni in giudizio da interruzione servizio energia elettrica da black out... 295 nf101 Richiesta danni alla banca per danni da interessi anatocistici... 298 nf102 Contestazione bolletta telefonica e richiesta di documentazione integrale del traffico telefonico... 300 nf103 Disdetta noleggio apparecchio telefonico... 301 nf104 Disdetta canone RAI... 302 nf105 Contestazione del pagamento del canone in mancanza del possesso del televisore... 303 nf106 Richiesta di risarcimento forfettario per disservizi della società di erogazione energia elettrica... 304 nf107 Reclamo per ritardata riparazione di guasto... 305 nf108 Richiesta di risarcimento danni per disservizio delle Ferrovie... 306 XIV
nf109 Ricorso all Ombudsman bancario... 307 nf110 Risarcimento del canone idrico... 308 nf111 Domanda di rimborso dell imposta comunale sugli immobili... 309 Cap. 16 SICUREZZA DEI PRODOTTI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina... 313 Orientamenti giurisprudenziali... 316 nf112 Reclamo al produttore per prodotto pericoloso... 317 nf113 Denuncia a Amministrazione Pubblica o Ministero per prodotto pericoloso... 318 nf114 Reclamo per prodotto difettoso... 319 Cap. 17 LA RESPONSABILITÀ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI (di Fabio Filograsso) Schemi di dottrina... 323 Orientamenti giurisprudenziali... 326 nf115 Invito al fornitore di indicare i dati del produttore... 327 nf116 Richiesta di risarcimento danni a cose cagionati da prodotto difettoso... 328 nf117 Richiesta di risarcimento danni alla persona cagionati da prodotto difettoso... 329 nf118 Atto di citazione dinanzi al Giudice di pace per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso... 330 nf119 Atto di citazione dinanzi al Tribunale per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso... 332 nf120 Atto di citazione al fornitore dinanzi al Giudice di pace per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso... 334 nf121 Atto di citazione al fornitore dinanzi al Tribunale per risarcimento danni cagionati da prodotto difettoso... 337 Cap. 18 LE GARANZIE NELLA VENDITA DEI BENI DI CONSUMO (di Valeria Silla) Schemi di dottrina... 343 Orientamenti giurisprudenziali... 355 nf122 Denuncia di difetto di conformità del bene di consumo mediante riparazione e/o sostituzione... 357 nf123 Sollecito al Centro di Assistenza per riparazione del bene di consumo non conforme... 358 nf124 Richiesta di riduzione del prezzo nell acquisto di un bene di consumo difforme... 359 nf125 Denuncia per vizi del prodotto ancora in garanzia... 360 nf126 Denuncia per vizi del prodotto non più in garanzia... 361 XV
nf127 Comunicazione di risoluzione del contratto di vendita... 362 nf128 Proposta del venditore a seguito di denuncia di difetto di conformità di un bene di consumo... 363 nf129 Contestazione del venditore circa l installazione del bene di consumo... 364 nf130 Reclamo del consumatore circa l installazione imperfetta di un bene di consumo... 365 nf131 Denuncia per difetto di conformità di bene usato... 366 nf132 Atto di citazione per risoluzione del contratto di vendita per difetto di conformità di bene di consumo... 367 nf133 Atto di citazione per difetto di conformità... 369 Cap. 19 RAPPRESENTATIVITÀ DEI CONSUMATORI (di Debora Puracchio) Schemi di dottrina... 373 Orientamenti giurisprudenziali... 377 nf134 Denuncia alle associazioni dei consumatori per azione di tutela di interessi collettivi dei consumatori... 378 Cap. 20 LA SOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE: CONCILIAZIONE E ARBITRATO (di Debora Puracchio) Schemi di dottrina... 381 Orientamenti giurisprudenziali... 393 nf135 Contratto di transazione... 394 nf136 Clausole contrattuali per la soluzione delle controversie... 396 nf137 Clausola di conciliazione... 397 nf138 Ricorso per conciliazione in sede non contenziosa al Giudice di pace... 398 nf139 Domanda di conciliazione alla Camera di commercio... 399 nf140 Domanda di conciliazione presso il Corecom (in materia di telecomunicazioni)... 400 nf141 Conciliazione con Poste Italiane... 401 nf142 Controversia relativa a servizi e/o prodotti di telecomunicazioni... 403 nf143 Compromesso per arbitrato... 406 nf144 Domanda di arbitrato... 408 nf145 Istanza di nomina di arbitro... 409 nf146 Lodo arbitrale... 410 nf147 Arbitrato con Telecom Italia... 413 nf148 Formulario di reclamo del consumatore predisposto dalla Commissione europea... 414 XVI
Cap. 21 VENDITE PIRAMIDALI (di Valeria Silla) Schemi di dottrina... 419 Orientamenti giurisprudenziali... 424 nf149 Vendita piramidale - Diffida e costituzione in mora... 426 nf150 Vendita piramidale - Annullamento di contratto e richiesta restituzione somme con risarcimento danni... 428 nf151 Ricorso all Autorità giudiziaria per vendita piramidale... 429 nf152 Vendita piramidale: esposto-querela per truffa... 431 Cap. 22 VENDITA A DISTANZA DI SERVIZI FINANZIARI (di Giulia Smerzini) Schemi di dottrina... 435 nf153 Denuncia dell assenza delle informazioni precontrattuali obbligatoriamente previste nella vendita a distanza di vendita di servizi finanziari... 441 nf154 Recesso dal contratto a distanza di vendita di servizi finanziari... 444 Cap. 23 LA TUTELA DEI CONSUMATORI NEI C.D. DECRETI BERSANI (L. N. 248/2006 E L. N. 40/2007) (di Valeria Silla) Schemi di dottrina... 447 Orientamenti giurisprudenziali... 462 nf155 Recesso dal contratto con operatore di telefonia fissa e richiesta contestuale di trasferimento presso altro gestore... 463 nf156 Richiesta di trasferimento di contratto di telefonia con nuovo operatore... 464 nf157 Segnalazione all ANAS, quale gestore della rete stradale e autostradale di interesse nazionale, sui prezzi del carburante... 465 nf158 Segnalazione relativa alla scarsa trasparenza delle tariffe aeree... 466 nf159 Segnalazione relativa alla scarsa visibilità della data di scadenza dei prodotti alimentari... 467 nf160 Richiesta di indennizzo diretto per danni R.C. auto... 468 nf161 Contestazione alla compagnia di assicurazione relativa all attribuzione di una classe di merito più sfavorevole... 469 nf162 Lettera di recesso da contratto di assicurazione poliennale... 470 nf163 Richiesta di quietanza da parte del mutuatario... 471 nf164 Richiesta di estinzione anticipata di mutuo... 472 nf165 Richiesta di rinegoziazione di mutuo contratto prima del 2 febbraio 2007... 473 nf166 Comunicazione di trasferimento di finanziamento bancario ex art. 8 d.l. n. 7/2007 (convertito dalla legge n. 40/2007)... 474 nf167 Richiesta di rimborso per spese bancarie addebitate in violazione dell art. 8-bis del d.l. n. 7/2007 (convertito dalla legge n. 40/2007).. 475 XVII
nf168 Comunicazione di recesso da contratto di conto corrente bancario 476 nf169 Divieto di addebito di spese di comunicazione... 477 Le istruzioni e i requisiti per l installazione del Cd-Rom si trovano sull ultima pagina XVIII