INDICE SOMMARIO XV XVII PREMESSA PREFAZIONE

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1 INDICE SOMMARIO XV XVII PREMESSA PREFAZIONE CAPITOLO 1 LA NOZIONE DI CONSUMATORE VALENTINA PICCININI 1 1. Il quadro legislativo 4 2. Oltre la lettera della legge: i tentativi di estendere la nozione di consumatore alle persone giuridiche ed il problema del contratto a favore di terzo 9 3. Il contraente piccolo imprenditore/professionista debole tra orientamenti della dottrina e giudizi di costituzionalità L estraneità dello scopo dell atto all attività imprenditoriale o professionale: la nozione di consumatore tra teoria della competenza e teoria dello scopo dell atto Il problema degli acquisti a scopi promiscui I contratti costitutivi di garanzia personale Osservazioni conclusive CAPITOLO 2 I CONTRATTI DEI CONSUMATORI IN GENERALE FABIO D IPPOLITO Dal codice civile al codice del consumo Il consumatore e il professionista Scopi estranei alla attività professionale e atti della professione Le clausole vessatorie La nullità delle clausole vessatorie CAPITOLO 3 IL DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE FERNANDO GRECO Ius poenitendi: raccordo con categorie codicistiche e principi in materia di contratto Il diritto di ripensamento: caratteristiche e condizioni di operatività La ratio dello ius poenitendi Gli effetti del recesso Il diritto di ripensamento nel codice del consumo: il recesso nei contratti negoziati fuori dei locali commerciali e nella disciplina della contrattazione a distanza

2 VI Indice sommario Il recesso nei contratti di multiproprietà Il recesso nel contratto di viaggio Jus poenitendi: un efficace strumento di tutela CAPITOLO 4 LA GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E LE GARANZIE COMMERCIALI PER I BENI DI CONSUMO RUGGERO DIAFERIO edario RESTUCCIA La conformità tra garanzia e responsabilità La nozione di difetto di conformità La presunzione di conformità in generale Le singole ipotesi: a) l idoneità del bene all uso abituale b) la conformità del bene alla descrizione ed al modello presentato dal venditore c) la presenza di qualità e prestazioni abituali del bene, in forza della natura o delle comunicazioni pubbliche fatte da venditore e produttore d) l idoneità del bene all uso voluto dal consumatore La conoscenza del difetto o la sua conoscibilità Il diritto alla riparazione o alla sostituzione. L esercizio della scelta Gli oneri probatori a carico del consumatore e la prova liberatoria del venditore Ratio, fondamento e natura del diritto di regresso Contenuto ed ambito di applicazione Azione diretta e carattere derogabile del diritto di regresso Il risarcimento del danno Garanzia convenzionale: definizione, contenuto e natura Casistica Validità della garanzia convenzionale CAPITOLO 5 RESPONSABILITÀ PER DANNO DA PRODOTTI DIFETTOSI ALFONSO PENZA Cenni introduttivi Sulla natura della responsabilità L ambito soggettivo: il produttore Definizione di prodotto e di prodotto difettoso Casi di esclusione della responsabilità Definizione di «messa in circolazione» La distribuzione tra le parti dell onere probatorio

3 Indice sommario VII La prova del danno e del nesso di causalità Pluralità di responsabili Colpa del danneggiato Danno risarcibile Prescrizione e decadenza dell azione CAPITOLO 6 RITARDO E CANCELLAZIONE DEL VOLO: I DIRITTI DEL PASSEGGERO TRA NORMATIVA COMUNITARIA E REGOLE CIVILISTICHE SULL INADEMPIMENTO PAOLO GIOVANNI DEMARCHI 155 Introduzione Il regolamento CE 261/ Il ritardo La cancellazione del volo Obblighi di assistenza in confronto di particolari soggetti Gli obblighi informativi Le sanzioni per il vettore inadempiente Il danno risarcibile nella normativa vigente Le fonti La distribuzione dell onere probatorio La prova liberatoria a carico del vettore: le circostanze eccezionali La prova a carico del vettore: il preavviso di cancellazione del volo Il risarcimento del danno e la compensazione pecuniaria Il danno «ulteriore» per ritardo del vettore Danno evento e danno conseguenza Il risarcimento per mancata ottemperanza agli obblighi di assistenza e di informazione CAPITOLO 7 I DISAGI NEL TRASPORTO FERROVIARIO: RITARDI, LESIONE E MORTE DEL PASSEGGERO PAOLO GIOVANNI DEMARCHI 185 Introduzione Le disposizioni di incondizionata ed immediata applicazione. Vendita dei biglietti Responsabilità per i passeggeri e i bagagli Responsabilità per morte Responsabilità per lesioni Entità del risarcimento Obblighi assicurativi

4 VIII Indice sommario Diritto al trasporto delle persone con disabilità e delle persone a mobilità ridotta Sicurezza personale dei passeggeri Ritardi e soppressioni di treni Modalità di rimborso Obblighi di assistenza ed informazione Responsabilità del vettore in caso di soppressione, ritardo o mancata corrispondenza. Esenzione Estinzione dell azione e prescrizione CAPITOLO 8 LA PERDITA DEL BAGAGLIO: RESPONSABILITÀ DEL VETTORE E DELLA SOCIETÀ DI GESTIONE DEI SERVIZI AEROPORTUALI SIMONE VERNIZZI Premessa Trasporto aereo di bagaglio: inquadramento giuridico La normativa applicabile La responsabilità del vettore: a) nel sistema di Varsavia-l Aja (Segue): b) nella convenzione di Montreal del 1999 e nell attuale testo del codice della navigazione Trasporto aereo parte di un viaggio organizzato: l esperibilità dell azione diretta del passeggero-turista nei confronti del vettore La responsabilità del gestore aeroportuale per distruzione, perdita, avaria o ritardata consegna del bagaglio. Generalità In particolare, la responsabilità del gestore quale prestatore dei servizi di handling Il risarcimento del danno conseguente a distruzione, perdita, avaria e ritardata consegna del bagaglio Trasporto aereo di bagaglio e pregiudizi di natura non patrimoniale: in particolare, il danno «da vacanza rovinata» CAPITOLO 9 I SERVIZI TURISTICI GIANCARLO TRISCARI Premessa Il dato normativo di riferimento Il contratto di viaggio secondo la convenzione di Bruxelles I successivi interventi normativi Il contratto di viaggio secondo il decreto legislativo n. 111 del 17 marzo La disciplina speciale del codice del consumo nei suoi profili generali

5 Indice sommario IX La nozione di pacchetto turistico Le parti del contratto La fattispecie negoziale Alcune considerazioni in ordine alla figura del consumatore La forma del contratto La causa del contratto I diritti del consumatore L inadempimento del professionista ed il profilo risarcitorio CAPITOLO 10 LE CONTROVERSIE TRA UTENTI E GESTORI DI SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ ROSARIA GIORDANO Premessa Le procedure alternative di soluzione delle controversie previste dalla delega di cui alla l. 481/ Conciliazione Arbitrato Provvedimenti temporanei a tutela dell utente Conseguenze della mancata attuazione della delega CAPITOLO 11 LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELLE TELECOMUNICAZIONI STEFANIA TASSONE SEZIONE I NOZIONE DI TELECOMUNICAZIONI, QUADRO NORMATIVO DI RIFERIMENTO ED INDIVIDUAZIO- NE DEI POSSIBILI PROFILI DI TUTELA DEL CONSUMATORE ANCHE ALLA LUCE DEL RUOLO DELL AUTORITÀ GARANTE DELLE COMUNICAZIONI La nozione di telecomunicazioni: dagli artt. 15 e 21 Cost. alla c.d. rivoluzione digitale ed al sistema integrato di comunicazioni; definizione delle nozioni di Internet, e-commerce, servizio telefonico e servizio universale La complessità del fenomeno delle telecomunicazioni e la corrispondente complessità del quadro normativo; L Autorità garante delle comunicazioni: struttura, competenze ed attività La nozione di consumatore in riferimento al settore delle telecomunicazioni.

6 X Indice sommario SEZIONE II IL MOMENTO ED IL LUOGO DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO NEL SETTORE DELLE TELECO- MUNICAZIONI; LA TUTELA DEI CONSUMATORI NELLA FASE PRECONTRATTUALE E SOTTO IL PROFILO DEL CONTROLLO SUL CONTENUTO DEL CONTRATTO; IL RECESSO DAL CONTRATTO Premessa: caratteristiche dei contratti del settore delle telecomunicazioni ed individuazione del momento e del luogo della loro conclusione La tutela dei consumatori prima della stipulazione del contratto: in particolare gli obblighi informativi gravanti sull operatore e la garanzia della trasparenza delle condizioni contrattuali e tariffarie La tutela dei consumatori sotto il profilo del contenuto del contratto La possibilità di recesso dal contratto da parte del consumatore utente SEZIONE III LA TUTELA DEI CONSUMATORI DURANTE L ESECUZIONE DEL CONTRATTO Tutela dei consumatori durante l esecuzione del contratto: casistica in materia di addebito di spese e di canoni Il trasferimento ad altro operatore/gestore telefonico ed il c.d. credito residuo La questione dei servizi non richiesti Le controversie in materia di telecomunicazioni ed il previo tentativo di conciliazione Consumatore delle telecomunicazioni e tutela della privacy CAPITOLO 12 I RAPPORTI CON LE COMPAGNIE ASSICURATIVE BRUNO DE CICCIO Brevi cenni sul contratto di assicurazione La correttezza nella pubblicità dei prodotti assicurativi Prodotti assicurativi a contenuto finanziario Legge sul risparmio e relative modifiche La Mifid e i prodotti assicurativi a natura finanziaria Trasparenza nei rapporti con gli investitori La disciplina dei contratti con gli investitori Diligenza e correttezza nei contratti assicurativi Conseguenze del mancato rispetto delle norme di vigilanza L informazione nei contratti assicurativi Il potere consultivo dell Isvap Le sanzioni amministrative disposte dall Isvap Le clausole vessatorie nei contratti assicurativi I contratti a distanza: procedure, obblighi e deroghe

7 Indice sommario XI CAPITOLO 13 IL DANNO DA PUBBLICITÀ INGANNEVOLE FABIO FRANCONIERO La nozione di pubblicità ingannevole Il quadro normativo in materia di pubblicità ingannevole Il coordinamento tra il sistema di protezione di matrice comunitaria ed i rimedi interni contro la pubblicità ingannevole L applicazione della tecnica rimediale della responsabilità civile da pubblicità ingannevole in Italia I principi affermati dalla Cassazione in materia di danno da pubblicità ingannevole: a) la giurisdizione (Segue): b) l illiceità della condotta (Segue): c) il danno risarcibile; l onere della prova a carico del consumatore danneggiato La giurisprudenza di merito riconosce il danno precontrattuale da pubblicità ingannevole Notazioni conclusive CAPITOLO 14 LA RESPONSABILITÀ DEL GESTORE DI IMPIANTI DI RISALITA: TRASPORTO E DISCESA SULLE PISTE MARCELLO PISANU La tutela dei diritti degli utenti di impianti sciistici: un fenomeno in espansione La gestione degli impianti di risalita in senso stretto. Dimensione contrattuale e richiamo al contratto di trasporto La responsabilità contrattuale per gli eventi dannosi verificatisi nella discesa sulle piste. Il c.d. contratto di skipass La responsabilità extracontrattuale del gestore di aree sciabili attrezzate Differenze connesse al diverso titolo di responsabilità. Conclusioni CAPITOLO 15 PROFESSIONALITÀ E DILIGENZA DEL PROFESSIONISTA LORENZO DELLI PRISCOLI Squilibrio di potere contrattuale Contraente «forte» e professionista, contraente «debole» e consumatore La professionalità consente al consumatore di esigere la diligenza qualificata di cui al comma 2 dell art c.c.

8 XII Indice sommario Altre norme recenti in tema di professionalità e diligenza Professionista e professionalità L onere della prova della diligenza Eccezioni alla regola dell onere in capo al cliente della prova della non diligenza del professionista I problemi tecnici di speciale difficoltà CAPITOLO 16 L AZIONE DI CLASSE NEL NUOVO ART. 140 BIS E GLI OBIETTIVI DI DETERRENZA E DI ACCESSO ALLA GIUSTIZIA DEI CONSUMATORI PAOLO FIORIO Il nuovo art. 140 bis: l azione di classe a tutela dei diritti individuali omogenei dei consumatori ha sostituito l azione collettiva risarcitoria Le finalità degli strumenti risarcitori collettivi o di classe La legittimazione ad agire: due modelli contrapposti La legittimazione ad agire diretta da parte di ogni consumatore membro della classe o indiretta tramite associazioni e comitati Legittimazione ad agire e valutazione di ammissibilità dell azione di classe Costi, incentivi e disciplina della transazione: un assetto normativo inadeguato L ambito soggettivo di applicazione dell azione di classe: i potenziali danneggiati (Segue): i potenziali convenuti L ambito oggettivo di applicazione dell azione di classe: i diritti individuali omogenei tutelabili e la c.d. «irretroattività» L identità dei diritti Il rapporto tra questioni comuni a tutti i membri della classe e questioni individuali negli ordinamenti stranieri Il rapporto tra le questioni comuni e quelle individuali nel nuovo art. 140 bis Il contenuto della sentenza che accoglie la domanda La liquidazione del danno Le adesioni e l opt-in Natura, forma e contenuto dell atto di adesione Gli effetti della sentenza che definisce il giudizio e la consumazione dell azione di classe Conclusioni: il modello dell opt-in è idoneo a perseguire gli obiettivi di deterrenza e riparazione?

9 Indice sommario XIII CAPITOLO 17 PROFILI DI DIRITTO INTERNAZIONALE: LA CLASS ACTION NEI PAESI ANGLOSASSONI VALENTINO LENOCI Considerazioni generali L evoluzione della disciplina delle class actions negli Stati Uniti La legittimazione ad agire e la determinazione della classe Il ruolo del giudice e dei difensori. La disciplina delle spese La decisione e la transazione Il Group Litigation Order in Inghilterra L azione di classe in Canada L esperienza australiana CAPITOLO 18 COMPETENZA TERRITORIALE E FORO ESCLUSIVO DEL CONSUMATORE FABIO FRANCONIERO Premessa La vessatorietà della clausola contrattuale di deroga alla competenza territoriale e le sue conseguenze La soluzione adottata dalle Sezioni Unite della Cassazione L ambito di applicazione del foro del consumatore Le regole operative del foro speciale del consumatore CAPITOLO 19 LA TUTELA DEGLI INTERESSI COLLETTIVI DEI CONSUMATORI: LA LEGITTIMAZIONE AD AGIRE (ARTT CODICE DEL CONSUMO) CARLA SCRIBANO Le prime aperture: il Consumerism La tutela del consumatore nell evoluzione normativa Le sollecitazioni del diritto comunitario Le problematiche di legittimazione collettiva La legittimazione ad agire nel codice del consumo Brevi spunti de iure condendo

10 XIV Indice sommario CAPITOLO 20 L EFFETTIVITÀ DELLA TUTELA PRO CONSUMATORE ROBERTO CALVO L informazione commerciale come bene della vita La finalità del divieto di azioni ingannevoli Pubblicità e statuto sulle vendite al consumo Il soggetto meritevole di tutela: dall astrazione del consumatore «medio» alla concretezza del consumatore «reale». Affidamento e difetto di conformità Il problema degli oggetti aventi destinazione mista Nullità di protezione e diritto individuale alla correttezza delle informazioni e delle pratiche commerciali Obblighi di protezione e diritto dei consumi 601 BIBLIOGRAFIA 633 INDICE ANALITICO