Affinity Groups Una partnership di successo per differenziarsi
Affinity Groups Una partnership di successo per differenziarsi Il settore degli Affinity Groups è sicuramente una delle più recenti e promettenti frontiere del mercato assicurativo. I cosiddetti Affinity, ossia quei soggetti raggruppabili in un insieme od in una categoria poiché accomunati dalle medesime peculiari esigenze, da qualche anno costituiscono un mercato in costante espansione. La difficoltà a reperire prodotti assicurativi costruiti su misura, infatti, ha determinato un incremento della domanda da parte di gruppi di persone spinte a trovare soluzioni confacenti alle proprie esigenze. Per le medesime motivazioni è aumentato anche il numero delle società, associazioni o soggetti istituzionali che intendono soddisfare le richieste di tali gruppi, offrendo loro servizi creati ad hoc con soluzioni ad alto valore aggiunto. La speciality Affinity Groups di Willis ha attivato in Italia una serie di programmi assicurativi per banche, aziende, associazioni e soggetti istituzionali che coinvolgono attualmente oltre 100.000 persone. Grazie a questi progetti, i clienti di Willis hanno ottenuto importanti risultati associativi, una maggiore fidelizzazione della clientela ed interessanti incrementi di reddito da iniziative commerciali di grande eco e successo. Il nostro obiettivo: creare una partnership di successo
I progetti Affinity L obiettivo principale dei progetti redatti dalla speciality Affinity non è la mera diffusione di prodotti assicurativi all interno di un gruppo, bensì l attivazione di una partnership con il cliente che consenta a questo di diventare l offerente di un servizio ad elevato valore aggiunto per i propri associati o clienti o per le persone che si riconoscono nel nostro partner. Attraverso una collaborazione proficua, è possibile implementare e migliorare continuamente tutti gli aspetti del progetto rafforzando, in questo modo, il legame tra i soggetti fruitori del servizio ed il nostro cliente. Esso si presenta in qualità di patrocinatore dell iniziativa volta a fornire le migliori risposte alle loro specifiche esigenze. Willis si rivolge pertanto a tutti quei clienti (aziende, associazioni, enti) che hanno interesse a sviluppare progetti di offerta di servizi a gruppi di persone allo scopo di: arricchire la propria offerta permettere di differenziarsi dai concorrenti incrementare la loyalty dei clienti incrementare l offerta per i dipendenti offrire valore aggiunto agli associati I prodotti e i servizi, come anzidetto, sono studiati in stretta collaborazione con il cliente durante tutte le fasi della vita del progetto. In particolare, la partnership si rivela di fondamentale importanza durante: Il cliente di Willis, pertanto, è un soggetto attivo nelle strategie di sviluppo del progetto l analisi delle esigenze assicurative la scelta delle soluzioni la formulazione della strategia di marketing il lancio commerciale del programma l implementazione delle iniziative di supporto lo studio ed il successivo avvio dei servizi di customer care Willis, in base alle informazioni ed indicazioni ottenute dal cliente, si occupa del collocamento dei rischi sul mercato assicurativo, selezionando le migliori proposte delle compagnie assicuratrici e degli eventuali providers in base ai seguenti parametri: affidabilità della compagnia garanzie prestate qualità ed efficacia dei servizi ausiliari (es. gestione dei sinistri) condizioni economiche
Sviluppo di servizi collegati al core business e sviluppo di fonti alternative di ricavo Willis si propone di studiare servizi che, in quanto collegati al core business, consentano di incrementare l offerta tradizionale o di diversificarla con l obiettivo di migliorare la penetrazione dei prodotti esistenti (servizi assicurativi collegati ai prodotti core) o di attivare una vera e propria nuova fonte di ricavi. Per quanto riguarda i servizi assicurativi collegati al prodotto core, Willis, in collaborazione con alcune aziende produttrici, ha di recente redatto progetti che hanno permesso l arricchimento del pacchetto offerto al consumatore finale (es. servizi di assistenza post-vendita, estensioni di garanzia, ecc.) ed il conseguente incremento delle vendite. Willis, inoltre, ha intrapreso collaborazioni con importanti brand della grande distribuzione, del turismo, del settore bancario e dei servizi di pubblica utilità con i quali ha in corso progetti che consentono di offrire servizi che integrano il core business. In particolare Willis è protagonista, sia in Italia sia in Europa, di proposte creative che permettono alle aziende di ottenere, attraverso la proposta di prodotti assicurativi ai propri clienti, interessanti incrementi delle proprie revenues. Questi strumenti, opportunamente studiati, permettono di attivare meccanismi che favoriscono il rafforzamento del marchio e contemporaneamente di ottenere interessanti benefici economici in settori in cui vi sono, invece, ridotti margini di profitto imposti dal mercato. Alcuni esempi possono essere rappresentati da estensioni di garanzia, coperture volte a garantire i viaggi o soggiorni, servizi di assistenza o salvaguardia della salute, coperture che garantiscano il pagamento di impegni presi in caso di eventi che colpiscono il reddito di una persona. In un mercato molto competitivo è determinante differenziare i propri prodotti da quelli dei concorrenti
I progetti per le Associazioni Offrire ai propri soci programmi assicurativi costruiti su reali necessità della categoria può essere una scelta fondamentale per differenziarsi dagli altri. I soggetti che si riconoscono in un Associazione hanno esigenze assicurative peculiari: Willis è in grado di fornire soluzioni per Associazioni di Categoria, Sindacati e Società Scientifiche che si propongano di fornire servizi elaborati secondo le esigenze dei propri associati. Il valore aggiunto delle soluzioni è elevato proprio per l importanza delle necessità che vengono soddisfatte e che possono riguardare sia i rischi derivanti dalla professione delle persone rappresentate dall associazione, sia la tutela dei loro nucleo familiare o del loro patrimonio. Willis si occuperà di costruire, insieme all Associazione, soluzioni su misura offrendo una consulenza globale, non solo mirata alla ricerca del prodotto assicurativo, ma anche alla gestione di soluzioni collaterali quali Risk Management e formazione agli associati. Perché avvalersi dei servizi Willis Progetti di questo tipo richiedono soluzioni innovative e non delle semplici offerte di prodotti come spesso accade. Willis offre, al contrario, un approccio completamente diverso, mediante il quale, partendo da una proposta, condivide con il cliente le modalità di attuazione del progetto compresa la valutazione della soluzione da proporre agli utilizzatori finali. Willis è in grado di mettere a disposizione una struttura che si occupi di tutte le fasi della realizzazione e gestione di un programma Affinity, comprese le valutazioni riguardanti l impatto della particolare disciplina legale della materia in questo specifico settore. Willis, oltre a garantire la migliore gestione dei rischi, fornisce al partner la propria esperienza pluriennale effettuando: ricerche di mercato analisi di fattibilità studio delle più efficaci iniziative di supporto commerciale, provvedendo ad attivare adeguati supporti tecnici attraverso: lo studio di facilities specifiche la creazione di customer care specifici dedicati l attivazione del Call Centre Willis (risorsa interna a Willis, con operatori esperti del settore) l attivazione di siti internet dedicati Oltre 400.000 persone assicurate nell ambito dei nostri programmi Affinity
Willis Italia S.p.A. Milano Via Tortona, 33 20144 Milano Tel: 02 47787301 Fax: 02 47787490 Torino Via Padova, 55 10152 Torino Tel: 011 2443.4 Fax: 011 2481425 Genova Piazza Dante, 7 16021 Genova Tel: 010 5467 11 Fax: 010 5467 210 Roma Via Kenia, 72 00144 Roma Tel: 06 540951 Fax: 06 54095217 Vicenza Palazzino Capra Lorenzoni 35010 San Pietro in Gu (PD) Tel: 049 5991700 Fax: 049 5991411 Firenze Via dei Rustici, 7 50122 Firenze Tel: 055 2799.1 Fax: 055 2645580 Bologna Via G. Amendola, 2 40121 Bologna Tel: 051 4212711 Fax: 051 4212780 Catania Corso delle Province, 170 95127 Catania Tel: 095 2864511 Fax: 095 2864522 www.willis.it Willis Limited The Willis Building 51 Lime Street London, EC3M 7DQ United Kingdom Tel: +44 (0)20 3124 6000 Fax: +44 (0)20 3124 8223 www.willis.com Willis Limited, Registered number: 181116 England and Wales. Registered address: 51 Lime Street, London,EC3M 7DQ. A Lloyd s Broker. Authorised and regulated by the Financial Services Authority 6735/03/09