pag. 7 AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA INTEGRATA VERONA SCHEDA INFORMATIVA UNITA OPERATIVE AMMINISTRATIVE UNITA OPERATIVA SERVIZIO LOGISTICA ECONOMATO E GESTIONE CLIENTI Ultimo aggiornamento 31/12/2011
pag. 1 MA 30 Rev. 0 del 03/07/03 Responsabile Localizzazione Il personale Dott. Luciano Sterzi Tel. 0458121510-1598 Fax. 0458121502 E.mail luciano.sterzi@ospedaleuniverona.it Direzione e Segreteria Via Mameli, 41 Responsabili di settore Dott. Antonio Di Guida Dott. ssa Patrizia Ferrari Sig. Giampaolo Masini Collaboratori Avv. Daniela Ridolfi Sig.ra Patrizia Bolognesi Sig.ra Cinzia Martin Sig. Lorenzo Mussati Sig.ra Cristina Zani Sig.ra Maria Rosa Giusti Sig. Mauro Begal Sig. Liviano Zenatti Sig. Ivo Bonsi Sig.ra Paola Nicolis Sig. Ugolini Luciano Sig. Luca Cecchetto
pag. 6 Aree Aggregate - Ufficio Area Logistica - Ufficio Area Servizi Generali - Ufficio Area Gestione Clienti - Ufficio Area Accettazione Amministrativa e Contabile pag. 5 Informazioni utili Segreteria Sig. ra Patrizia Ogheri Sig. ra Loreta Turrini Tel. 0458121510-1598 Fax. 0458121502 E.mail gestione.clienti@ospedaleuniverona..it Orario per eventuali contatti con la segreteria Dal Lunedì al Venerdì 8-13 e 14-16
pag. 2 Presentazione Descrizione della struttura Il Servizio, oltre alla Direzione, è localizzato in vari punti dei presidi ospedalieri: Area Servizi Generali Ospedale Borgo Trento Ufficio Procedure Amministrative tel. 0458122743-2919-2787 Viabilità 0458122709 Commessi Centralizzati tel. 0458122297 Autisti tel. 3400615768 Portineria Porta Carraia P.le Stefani tel. 0458122175 Portineria Porta Carraia Via Mameli tel. 0458122776 Portineria Porta Carraia Lung. Attiraglio tel. 0458123391 Portineria Maternità tel. 0458122710 Ospedale GB. Rossi Policlinico Ufficio Procedure Amministrative tel. 0458124215 fax 0458124957 Viabilità tel. 0458122709 Autisti tel. 0458124214 Commessi Centralizzati tel. 0458124215 Portineria Porta Carraia tel. 0458124248 Portineria Atrio tel. 0458124240 Portineria Lato Pronto Soccorso tel. 0458124250 Portineria Piastra tel. 0458124994 Area Gestione Logistica Ospedale Civile Maggiore Ufficio Logistica Segreteria tel. 0458122730 fax 0458123396 Controllo Servizi Ecologici e Riparazioni Tecnico Economati tel. 0458123289 Controllo Ristorazione/Riparazione Arredi Ausili/Aree Verdi tel. 0458122782 Controllo Pulizie e Traslochi tel. 0458123073 Squadra Pulizie Interne tel. 0458122114 Centro Stampa tel. e fax 0458122202 Tappezzeria e Tendaggi tel. 0458122754 Sartoria interna tel. 0458122541 Ufficio Governance tel. 0458122181 2296 fax 0458122985 Ufficio Arrivi tel. 0458122466 fax 0458122985 Inventario tel. 0458122295 Ospedale G.B. Rossi Policlinico Ufficio Logistica Segreteria/Inventario/Controllo Appalti tel. 0488124204 fax 0458124539 Traslochi Interni tel. 0458124249 Ufficio Governance tel. 0458124209 - fax 0458124163 Ufficio Arrivi tel. 0458124209 - fax 0458124163 Area Accettazione Amministrativa Ufficio Cassa: polo chirurgico, geriatrico (ocm); palazzina ingresso (op) UPAC: Via Mameli 41 e Geriatrico Impegni e Obiettivi dell Unità Operativa Il Servizio garantisce: Ufficio Area Logistica GestIone di beni e servizi connessi direttamente con l attività assistenziale, quali servizi alberghieri, manutenzione arredi, fornitura beni; Ufficio Area Servizi Generali Gestione di beni e servizi di supporto all attività assistenziale e di contatto con l esterno alle sedi ospedaliere Ufficio Area Gestione Clienti Procedure amministrative e contabili relative alle prestazioni cedute ad altri Enti Pubblici e/o Privati e alla Libera professione Ufficio Accettazione Amministrativa e Contabile
Procedure amministrative e contabili relative alle prestazioni ambulatoriali e di ricovero fruite dai cittadini in SSN. pag. 3
Attività del Servizio Prestazioni offerte dal Servizio Area Logistica Collaborazione con il Servizio Provveditorato alla predisposizione della parte tecnica dei Capitolati Speciali d Appalto e/o definizione delle caratteristiche per la fornitura di beni e servizi anche attivi, tenuto conto della peculiarità di ogni sede ospedaliera, con l obbiettivo della standardizzazione e razionalizzazione delle prestazioni; Definizione delle linee guida per la verifica ed il controllo della qualità e quantità dei singoli servizi economali e generali e delle forniture, tenuto conto degli specifici Capitolati d appalto al fine di assicurare i risultati complessivi prefissati; Definizione delle modalità e corrispondente tenuta dell inventario fisico dei beni costituente il patrimonio mobiliare dell Azienda con predisposizione di piani atti alla conservazione del patrimonio stesso; Organizzazione, gestione, controllo amministrativo della fornitura dei beni economali e beni sanitari, non direttamente gestiti dalle Farmacie, alle U.O. dell Azienda Ospedaliera, Gestione, verifica, controllo della corretta applicazione dei contratti relativi ai Servizi Alberghieri ed alle fornitura economali, rilascio di attestazione di avvenuta prestazione, proposta di applicazione di penali, rilascio di certificazioni per l autorizzazione alla fatturazione; Gestione, verifica, controllo della corretta applicazione dei contratti attivi di servizi ( bar, distributori automatici),alienazione materiali dimessi ; Gestione, verifica, controllo della corretta applicazione dei contratti relativi ai trasporti /traslochi interni ed esterni oltre che dei contratti di riparazioni dei beni non strumentali, Tenuta dei registri di carico e scarico rifiuti presso la sede O.C.M., Gestione diretta di servizi logistici vari (Centro Stampa aziendale, servizio di tappezzeria) Area Servizi Generali Gestione amministrativa e giuridica del personale Gestione amministrativa e giuridica del personale afferente al Servizio formulazione giudizi sui periodi di prova; avvio dei procedimenti disciplinari; accertamento presenze, gestione congedi ordinari e straordinari, malattie e aspettative, ecc.; segnalazione mensile al Servizio Personale degli elementi variabili relativi al trattamento economico (indennità connesse alla presenza, compensi per il lavoro straordinario, riduzione di stipendio, ecc.); tenuta dei rapporti col personale stesso per quanto di competenza attinente allo stato giuridico, trasferimenti interni al Servizio. Gestione operativa: Gestisce le attività e servizi afferenti all accesso alle aree ospedaliere e di pertinenza, e alla distribuzione (movimentazione interna ed esterna) in stretta collaborazione con i Servizi e le Unità Operative di competenza, e precisamente cura l efficace gestione dei seguenti servizi e attività generali: fattorini centralizzati attività di smistamento e distribuzione della corrispondenza e di tutta la documentazione cartacea all interno delle sedi ospedaliere; portinerie attività di portineria, presso le sedi ospedaliere e le aree in concessione all Azienda con compiti di controllo degli accessi, di informazioni e indicazioni generali agli utenti; nonché di controllo della viabilità, della sosta interna e della manutenzione delle aree verdi; centralino attività di informazione generale telefonica e di smistamento delle telefonate alle Unità Operative destinatarie; trasporti interni ed esterni attività di trasporto fra le sedi ospedaliere e verso ospedali ed enti esterni, anche fuori provincia e regione, nonché i trasporti del DIMT di materiali da quelli di natura biologica (provette, campioni, etc.) alla corrispondenza e alle merci di magazzino;
Cura la progettazione e la predisposizione dei capitolati tecnici per le attività di competenza. Assicura, nell ambito delle proprie competenze, la gestione dei servizi e presidia e controlla la qualità delle prestazioni a favore dell A.O.U.I. e l andamento dei consumi. Verifica inoltre l economicità della unigestione dei servizi prestati, intervenendo direttamente nei limiti di spesa autorizzata o proponendo modalità innovative di svolgimento dei servizi medesimi. Il Servizio monitorizza le prestazioni, sia del personale assegnato che delle aziende appaltatrici di servizi nelle aree di competenza. Al riguardo verifica e controlla la qualità e quantità dei servizi in relazione alle condizioni contrattuali, nonché alle esigenze operative Gestione Clienti Supportare il Responsabile nell elaborazione delle proposte di sviluppo e miglioramento della produzione (investimenti, abbandoni, potenziamenti di specialità) alle Direzione Aziendale; Elaborare e gestire dal punto di vista amministrativo (giuridico contabile) accordi e convenzioni con altri enti finalizzati alla cessione di servizi; Presidiare tutte le attività necessarie alla fatturazione ad altri enti pubblici e privati delle prestazioni effettivamente rese; Definire e aggiornare il Tariffario Aziendale per le prestazioni sanitarie rese al di fuori del SSN; Gestire e presidiare dal punto di vista amministrativo l attività libero professionale fino alla fase del controllo, in collaborazione con il Servizio Personale; Gestire i rapporti con enti terzi per la fase di accoglienza (Verona Ospitale); effettuare un azione di feed back dell attività di Accettazione Amministrativa decentrata nelle UU.OO.; presidiare e gestire le pratiche di spedalità relative a cittadini stranieri, tenendo i contatti con le strutture territoriali (Regione, Ulss Provinciali Prefettura di Verona); Gestire l Ufficio Anagrafe aziendale; Organizzazione e definizione delle modalità di gestione delle casse ticket in sinergia con l Ufficio Mobilità per l aspetto normo giuridico e contabile, con il Servizio Progetti Speciali e CUP per l attività di prenotazione e con il Servizio Bilancio per quanto di competenza; Verifica del rispetto delle normative in materia di esenzione del pagamento delle prestazioni sanitarie e della privacy nelle modalità di consegna, diretta o tramite domiciliazione, della documentazione; Riscossione dei pagamenti dovuti (ticket, onorari di libera professione, ricoveri solventi, prestazioni economali a terzi, ecc.); versamento del denaro contante dalle casse ticket agli istituti bancari di riferimento e relativa documentazione; inserimento nel sistema informatico aziendale delle prestazioni erogate ai soggetti a qualsiasi titolo esentati dal pagamento del ticket; Consegna dei referti; Gestione della Cassa Economale. Accettazione Amministrativa e Contabile Gestire e presidiare i processi al recupero del ticket e/o mobilità fino alla riscossione coattiva delle seguenti prestazioni: a) AMID, b) Codici Bianchi, c) Insolventi, d) Mancato ritiro referto; Presidiare la fase amministrativa di chiusura delle SDO ed
pag. 4 Modalità di accesso all Unità Operativa Direzione Dalle 8 alle 16 dal lunedì al venerdì Modalità di accedere ai servizi per utenti esterni UPAC Il martedì ed il giovedì dalle 10 alle 12 Uffici Cassa Ospedale Civile (i referti si ritirano solo al punto cassa del polo chirurgico) Punto Polo Chirurgico : dalle 8 alle 16 dal lunedì al venerdì Punto Geriatrico : dalle 8 alle 16 dal lunedì al venerdì Ospedale Policlinico Punto Palazzina d ingresso : dalle 8 alle 19 (i referti si ritirano fino alle 16, con chiusura numeratore alle 15) Ufficio Governance OP (tel. 0458124209) dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle 14.30 Ufficio Governance OCM (tel. 0458122466-2295) dal lunedì al giovedì dalle ore 07.30 alle 13.00 e dalle 13.30 alle 15.30 Il venerdì dalle ore 730 alle 12.15 eventuali urgenze previo accordo telefonico con gli addetti. Centralino telefonico (tel. 0458121111) Modalità di accedere ai servizi per le U.O. dell Azienda Ospedaliera di Verona Uffici Procedere Amministrative (Area Servizi Generali) all Utenza (lun.-giov. dalle 8.00 alle 16.00; venerdì dalle 8.00- alle 14.00) vedere recapiti colonna Attività/uffici Casse Economali: vedere orari delle casse aziendali (per borgo Trento quello della Cassa Maternità) Uffici dell Area della Logistica (lun.-giov. dalle 8.00 alle 16.00; venerdì dalle 8.00- alle 14.00) vedere recapiti colonna Presentazione