BILANCIO SOCIALE ANNO 2012 GESTIONE 2011 Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 1 di 8
Edizione n 1 Emesso dal Rappresentante della Direzione SA 8000: Verificato dal Rappresentante SA 8000 dei lavoratori: Approvato dalla Direzione Generale: TIZIANA GRAZIOLI STEFANO SERESIN CLAUDIA BARBATO Rev. n Data Natura della modifica 0 16/06/08 Prima Emissione 1 14/05/09 Aggiornamento 2009 2 30/04/10 Aggiornamento 2010 3 20/04/11 Aggiornamento 2011 4 16/04/12 Aggiornamento 2012 I contenuti di questo documento appartengono alla società I.S.S. ITALIA. Questo materiale può essere utilizzato ad esclusivo scopo informativo, non commerciale e può essere riprodotto solo integralmente, citando la fonte e a condizione che la comunicazione di copyright sia presente in tutte le copie. Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 2 di 8
INTRODUZIONE ISS ITALIA ha deciso di dotarsi di uno strumento volontario "Il Bilancio Sociale" per fornire agli stakeholders (parti interessate, per esempio personale, fornitori, clienti, soci, organizzazioni sindacali, enti di controllo, concorrenti) un quadro complessivo della gestione aziendale in materia di Responsabilità Sociale. All'interno del Bilancio Sociale vengono illustrati i requisiti della norma SA 8000 e le modalità con cui l'azienda li adempie. LAVORO INFANTILE ISS ITALIA, in linea con la propria Politica per la Responsabilità Sociale, rifiuta l impiego di lavoro infantile e minorile in tutto il proprio ciclo produttivo. Tale requisito deve essere rispettato da tutti i fornitori di ISS ITALIA quale condizione indispensabile per il costituirsi di un qualsiasi rapporto commerciale. Il rispetto di tale requisito da parte dei fornitori, come tutti gli altri requisiti della norma SA 8000, viene formalizzato attraverso il ricevimento di una Dichiarazioni d impegno alla Responsabilità Sociale sottoscritta dai fornitori stessi. Nel caso in cui venissero utilizzati erroneamente degli adolescenti (età inferiore ai 16 anni) oppure venissero individuati presso i fornitori, ISS ITALIA applica una ben definita procedura di recupero descritta nel proprio Manuale per la Responsabilità Sociale. Verrà monitorato il rispetto di tale requisito da parte dei fornitori attraverso la richiesta di dichiarazioni d impegno e audit di seconda parte Percentuale di fornitori che hanno sottoscritto tale dichiarazione 100 % LAVORO OBBLIGATO ISS ITALIA non ricorre e non sostiene l utilizzo di lavoro obbligato o forzato. È stata recentemente intrapresa una campagna di monitoraggio della soddisfazione del lavoratore attraverso l invio in busta paga di un questionario allo scopo di far emergere eventuali aspetti migliorativi nel rapporto con i lavoratori. Il monitoraggio comprende anche le modalità operative per la richiesta delle ferie e la comprensione della busta paga. Sono inoltre richiesti ai lavoratori suggerimenti e proposte per migliorare le condizioni di lavoro. Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 3 di 8
Verranno periodicamente analizzati i questionari di soddisfazione del lavoratore compilati Percentuale di questionari aventi esito mediamente positivo > 80% SALUTE E SICUREZZA ISS ITALIA è sempre più attenta alla salute dei propri lavoratori e attiva nel prevenire infortuni, incidenti e malattie professionali. Come si evince dalla seguente tabella, ISS ITALIA mantiene da anni degli indici di frequenza e gravità degli infortuni molto ridotti rispetto alla media nazionale (Indice di gravità settore pulizie = 5,34 dato INAIL 2005-2007) grazie ad una sempre maggiore ed efficace formazione rivolta ai lavoratori sui rischi derivanti dall attività di pulizia e servizi alberghieri. ANNO INDICE DI FREQUENZA N infortuni X 1000000 -------------------------------- ore lavorate INDICE DI GRAVITÁ giorni di inabilità X 1000 -------------------------------- ore lavorate 2007 45,67 0,568 2008 39,22 0,357 2009 37,02 0,283 2010 38,90 1,171 2011 28,07 0,97 ISS ITALIA ha organizzato nel 2011 corsi di formazione mirati, interni ed esterni, per tutti i propri lavoratori: Formazione rivolta al personale operativo in orario di lavoro stima valore circa 3.000 Formazione rivolta al personale d ufficio in orario di lavoro e partecipazione a corsi esterni stima valore circa 5.000 TOTALE INVESTIMENTO 2011 circa 8.000 Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 4 di 8
Verrà monitorato il numero di infortuni in relazione al totale delle ore lavorate Indice di frequenza < 30 Verrà monitorato il numero di giorni di inabilità in relazione al totale delle ore lavorate Indice di gravità < 0,5 Verrà monitorato il numero di ore di formazione rivolte al personale in relazione al numero medio di addetti Rapporto ore / addetti 1 LIBERTÁ DI ASSOCIAZIONE E DIRITTO ALLA CONTRATTAZIONE COLLETTIVA ISS ITALIA rispetta e tiene continuamente informate le associazioni sindacali relativamente alle prestazioni del Sistema di Gestione per la Responsabilità Sociale. La percentuale di lavoratori che aderisce ai sindacati è molto variabile a seconda della localizzazione geografica dei cantieri. Nel 2011 la percentuale media degli aderenti ai sindacati è stata del 39% (in linea rispetto agli anni precedenti). Nei siti dove sono presenti i rappresentanti sindacali sono state inviate tutte le comunicazioni relativamente all elezione dei Rappresentanti SA 8000 dei Lavoratori. Verrà monitorata la percentuale di lavoratori che aderiscono ai sindacati Percentuale di lavoratori sindacalizzati Nessuna riduzione significativa DISCRIMINAZIONE ISS ITALIA non attua alcun tipo di discriminazione tra i suoi dipendenti; ritenendo il clima di lavoro un fattore strategico, ISS ITALIA rivolge molta cura ed attenzione alle relazioni interne fondate sul rispetto ed il riconoscimento dei ruoli. Allo scopo, oltre che la procedura sul Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 5 di 8
reclamo, l azienda ha dato piena disponibilità al Rappresentante SA 8000 dei Lavoratori per delucidazioni riguardanti questioni di pari opportunità. Di seguito viene riportata la distribuzione media durante il 2011 dei lavoratori stranieri/italiani e donne/uomini: STRANIERI ITALIANI totale LAVORATRICI DONNE LAVORATORI UOMINI 20,24 % 57,67 % 77,91 % 6,65 % 15,43 % 22,09 % totale 26,89 % 73,1 % 100 % In generale la distribuzione in percentuale all interno dei singoli livelli di inquadramento tra donne/uomini e stranieri/italiani, rispecchia quella totale dell azienda: percentuale di lavoratori stranieri al 3 livello sul totale del personale al 3 livello = 13 % percentuale di lavoratrici donne al 3 livello sul totale del personale al 3 livello = 62,34%. Questo viene considerato da ISS ITALIA il principale indicatore di assenza di discriminazione. Verrà monitorato che la percentuale di lavoratori stranieri e lavoratrici donne al III livello d inquadramento rispecchi la distribuzione generale Percentuale lavoratori stranieri all interno del 3 livello Percentuale lavoratrici donne all interno del 3 livello > 15% > 60% PROCEDURE DISCIPLINARI ISS ITALIA, in conformità allo statuto dei lavoratori, espone c/o la sede aziendale, in apposita bacheca, il codice disciplinare rendendolo facilmente identificabile e fruibile a tutti i lavoratori che hanno accesso presso la sede, mentre a coloro che lavorano in cantieri esterni viene fornito attraverso il documento Progetto Qualità. I lavoratori possono inoltrare reclamo o segnalare, anche in forma anonima e preventiva, situazioni od eventi che possano cagionare danno o che siano potenzialmente lesivi della dignità e professionalità delle loro persone. L indice di richiamo (N di richiami / ore lavorate X 10000) nel 2011 è stato pari a 0,45. Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 6 di 8
I richiami registrati sono tutti per assenza ingiustificata sul posto in conformità a quanto previsto dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro. Verrà monitorato il numero di richiami ufficiali al personale Indice di richiamo N richiami X 10000 ----------------------------- ore lavorate < 0,45 ORARIO DI LAVORO Occasionalmente ed in situazioni particolari, ISS ITALIA può richiedere al personale ore di lavoro straordinario mai comunque superiori alle 12 settimanali. Il regolamento interno vincola la direzione di ISS ITALIA ad informare anticipatamente i lavoratori sulla possibilità che venga richiesta l effettuazione di lavoro straordinario facoltativo evidenziando i giorni, le ore e le attività da realizzarsi in straordinario all orario regolare. L ammontare delle ore di lavoro straordinarie nel 2011, risulta trascurabile (< 2%). Vengono comunque monitorate anche le ore di lavoro supplementari che sono quelle svolte oltre l orario previsto dal contratto part-time, ma che non superano l ammontare del Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro. Nel 2011 ISS ITALIA ha una percentuale di ore supplementari pari al 14% del totale delle ore lavorate. Verrà monitorato il numero di ore straordinarie Percentuale di ore straordinarie rispetto al totale di ore retribuite < 2 % RETRIBUZIONE Ai lavoratori di ISS ITALIA sono riconosciuti i livelli contrattuali e retributivi adeguati al ruolo e alle mansioni assolte in favore dell azienda conformemente a quanto stabilito dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro. ISS ITALIA fornisce ogni tipo di chiarimento e delucidazione a propri lavoratori in merito alle voci riportate all interno della busta paga. Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 7 di 8
Nel 2011 la distribuzione dei livelli di inquadramento tra i lavoratori di ISS ITALIA è stata la seguente: CONTRATTO MULTISERVIZI LIVELLO PERCENTUALE I livello 12,21% II livello 72,40% III livello 10,68% IV livello 3,61% Anche considerando il livello contrattuale a retribuzione minore, il compenso dei lavoratori di ISS ITALIA, in linea con le tariffe previste dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro, è maggiore rispetto al minimum wage calcolato utilizzando la formula indicata all interno delle linee guida SA 8000 del SAI. Verrà monitorata la percentuale di lavoratori per i diversi livelli di inquadramento contrattuale Percentuale lavoratori I livello < 20% Percentuale lavoratori II livello > 60% RIFERIMENTI Per informazioni e approfondimenti: c.barbato@issitalia.pd.it Uscita prossimo Bilancio Sociale: aprile 2013 Bilancio Sociale 2012 - REV 4 16/04/2012 Pagina 8 di 8