www.formazione.ilsole24ore.com/bs MASTER MARKETING, COMUNICAZIONE E DIGITAL STRATEGY Modelli, strategie e strumenti per operare con competenza e professionalità nel marketing, tra strumenti tradizionali e nuovi media MILANO, DAL 19 MAGGIO 2014-21 a EDIZIONE ROMA, DAL 22 OTTOBRE 2014-22 a EDIZIONE MASTER FULL TIME 6 mesi di aula e 4 di stage NOVITÀ 2014 Laboratorio di SEO copywriting Digital Marketing LAB Laboratorio di Personal Branding Workshop sulle start up digitali
I partner del Master: Con il contributo di: Media partner: NOTA: Loghi, programma e qualifiche sono aggiornati a novembre 2013. Eventuali aggiornamenti sono disponibili nella versione digitale della brochure.
INDICE 5 Introduzione 6 24 ORE Formazione ed Eventi 8 Il valore aggiunto del Master Marketing, Comunicazione e Digital Strategy 9 Le caratteristiche delle nuove edizioni 11 Il percorso formativo 12 Il programma 19 I laboratori e le sessioni operative 21 Lo stage: una preziosa opportunità di training on the job 22 Faculty 28 E dopo il master? 30 Informazioni
COMPETENZE / LAVORO / PROFESSIONE / CARRIERA / SUCCESSO Sede del Sole 24 ORE in Milano - Via Monte Rosa 91
INTRODUZIONE Il mondo dell informazione e della comunicazione si trova oggi di fronte a un bivio. Tra media vecchi e nuovi, tra i lettori di stampa e i nativi digitali, tra strutture consolidate e comportamenti emergenti. È noto a tutti: la tecnologia ha profondamente trasformato il modo in cui gli utenti consumano i media. I lettori assorbono le informazioni, le condividono e le sperimentano attraverso una vasta gamma di mezzi di comunicazione e di dispositivi che rientrano sotto il termine "digitale". In passato avevamo un solo modo per raggiungere i nostri lettori: stampare, una volta al giorno, il giornale e venderlo in edicola. Oggi siamo in grado di raggiungerli 24 ore su 24, e in tanti modi diversi: la carta stampata, il sito web, il tablet, il mobile, i social media. Tutto questo rappresenta una grande opportunità, ma anche una grande sfida. L'universo dei media è diventato più competitivo, frammentato e imprevedibile. In questo contesto, sono i Brand forti - quelli che offrono un'esperienza autentica e un reale valore aggiunto che diventano sempre più dominanti. La capacità di un Brand di creare valore è un principio fondamentale che il digitale non ha cambiato. Sta ai nuovi manager e professionisti del futuro cogliere questa sfida, far evolvere i modelli di business e lavorare per cercare nuove soluzioni di comunicazione integrate in grado di attirare l attenzione degli utenti. Chi oggi vuole entrare a far parte di quella che per noi è una vera squadra dei master, deve sapere che il percorso sarà difficile, impegnativo, competitivo, ma, sin dal primo giorno, avrà anche la certezza di essere affiancato da docenti e testimonial di altissimo livello, con moduli didattici sempre aggiornati e collegati all evoluzione delle specifiche materie. Vi parleremo in modo diretto, imprenditori racconteranno storie di successo e insuccesso aprendo una serie di file che diventeranno il vostro tesoro informativo. Quindi buon lavoro. Anna Matteo Direttore Generale Area Business Digital Gruppo 24 ORE 5
La formazione dai primi nell informazione 24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private. La completezza dell offerta trova una continua fonte di innovazione e di aggiornamento nel quotidiano, nelle riviste specializzate, nei libri e nei prodotti editoriali multimediali. La scelta dei temi attinge dall esperienza della redazione specializzata in formazione, dal confronto con esperti e giornalisti, dal dialogo continuo con gli oltre 6000 manager che ogni anno frequentano le aule di 24 ORE Formazione ed Eventi. Un obiettivo comune: fornire una formazione concreta sui temi di economia, finanza e management e focalizzata sulle diverse esigenze di giovani manager e professionisti. Un sistema di formazione continua: - Annual ed Eventi Conferenze annuali presso la sede del Sole 24 ORE Eventi speciali Roadshow sul territorio - Master di Specializzazione in formula weekend - Executive Master - Corsi e Convegni - E-learning - Formazione in house personalizzate - Formazione professionisti La Business School realizza: Master post laurea full time che prevedono un periodo di stage e sono indirizzati a quanti intendono inserirsi nel mondo del lavoro con un elevato livello di qualificazione e competenza, requisiti oggi indispensabili sia per i giovani laureati sia per i neo inseriti in azienda. Executive24, Master strutturati in formula blended, con sessioni in distance learning alternate a sessioni in aula, per manager e imprenditori che vogliono conciliare carriera e formazione. Master24, percorsi strutturati con un modello formativo innovativo basato sull apprendimento a distanza. Dal successo delle collane multimediali è nata la possibilità di integrare l autoformazione in aula con gli Esperti. Business Education Online Il primo Master interamente online per conseguire il Diploma della Business School del Sole 24 ORE. 90% di lezioni a distanza con esami in presenza per l ottenimento del Diploma. Formazione Professionisti, percorsi itineranti accreditati dagli Ordini Professionali in materia fiscale, lavoro e legale su tutto il territorio nazionale. 6
IL PROFILO DEI PARTECIPANTI ALLE PRECEDENTI EDIZIONI I NUMERI DELLA BUSINESS SCHOOL 21% < 25 anni 25 Master full-time ETÀ DEI PARTECIPANTI 41% 28-30 anni 38% 25-27 anni 15.200 ore di formazione all anno oltre 1.000 studenti all anno 4.530 diplomati ai Master dal 1994 ad oggi CURRICULUM SCOLASTICO DEI PARTECIPANTI 10% Giurisprudenza 4% Farmacia 17% Lettere e lingue straniere 7% Psicologia 16% Scienze della comunicazione 14% Scienze politiche 100% collocati in stage al termine del periodo d aula 1.400 esperti e docenti coinvolti ogni anno oltre 900 aziende, società di consulenza, banche e studi partner PROVENIENZA GEOGRAFICA DEI PARTECIPANTI 45% Sud 41% Economia e statistica 38% Nord 17% Centro tassi di conferma al termine del periodo di stage superiori al 90% 7
IL VALORE AGGIUNTO DEL MASTER MARKETING, COMUNICAZIONE E DIGITAL STRATEGY 593 DIPLOMATI DAL 2001 AD OGGI Aggiornato nei contenuti e nelle testimonianze e proposto anche quest anno in doppia edizione a Milano e Roma, il Master giunto alla ventesima edizione vuole offrire ai giovani la possibilità di completare la preparazione universitaria con una visione strategica e un approfondimento tecnico-operativo dei temi chiave del marketing e della comunicazione, temi che - con l impatto dei nuovi media e della digitalizzazione- hanno subito importanti innovazioni e modificato i modelli di business tradizionali delle imprese. Nell ambito del master, che si contraddistingue per il taglio operativo e per la presenza di numerosi laboratori e project work, saranno in particolare approfonditi i cambiamenti imposti dalla digitalizzazione nell ambito delle leve tradizionali di marketing e comunicazione e i nuovi comportamenti d acquisto del consumatore. Un percorso formativo in linea quindi con le nuove attese del mercato del lavoro e con le nuove esigenze delle aziende e delle agenzie di comunicazione, che ricercano oggi profili professionali che integrino la conoscenza degli strumenti tradizionali di marketing con le nuove leve del digitale e della comunicazione attraverso i social media Questa iniziativa può contare sulla pluriennale esperienza della Business School nella progettazione di master full time e soprattutto su una formula collaudata, studiata per far incontrare la domanda di specializzazione con la vocazione formativa di un Gruppo Editoriale conosciuto e apprezzato per la qualità e il prestigio dei servizi offerti. Proprio grazie al patrimonio informativo e alle sinergie esistenti all interno del Gruppo 24 ORE, i partecipanti potranno beneficiare - oltre alle lezioni in aula - di numerose opportunità di aggiornamento e approfondimento delle tematiche oggetto del Master: tra queste si segnala la possibilità di effettuare visite presso le redazioni del quotidiano e di Radio 24, nonché gli interventi in aula dei giornalisti del Sole 24 ORE, che daranno ai ragazzi l importante opportunità di un confronto sulle tematiche di attualità e i sui principali temi di frontiera. Da questa fonte, viva e costantemente aggiornata, prendono vita le nuove edizioni del Master, che anche quest anno si distinguono per la completezza del piano formativo, per il prestigio dei docenti e dei testimonial coinvolti e per il patrimonio di contatti nel mondo aziendale e della consulenza, che hanno sempre garantito ai partecipanti concrete opportunità di inserimento nel mondo del lavoro. 8
LE CARATTERISTICHE DELLE NUOVE EDIZIONI OBIETTIVI E SBOCCHI PROFESSIONALI Il Master intende fornire le competenze e gli strumenti per operare efficacemente all interno delle funzioni marketing e comunicazione di aziende industriali o di servizi, all interno di agenzie di comunicazione e di società di consulenza. La partecipazione al Master consente in particolare di: acquisire competenze distintive sui temi legati alle nuove frontiere del marketing e della comunicazione; approfondire le strategie e gli strumenti per implementare le leve del marketing e della comunicazione digitale in un'ottica di integrazione tra off line e on line grazie a un approccio e una metodologia didattica operativi; accrescere le capacità tecniche e manageriali necessarie per l inserimento nel mondo del lavoro. Il successo delle precedenti edizioni e, in particolare, il forte interesse dimostrato dal mercato nei confronti del profilo in uscita dal Master, ne testimoniano la validità e soprattutto l estrema attualità dei contenuti. Al termine del percorso formativo d aula, le aree prevalenti di inserimento nelle precedenti edizioni saranno: Aziende nazionali e multinazionali all interno delle funzioni marketing, comunicazione e commerciale. Società di consulenza affiancando i clienti nella progettazione, implementazione e gestione di progetti di marketing e comunicazione on e off line. Agenzie di comunicazione come account manager con il compito di interpretare e sviluppare le esigenze e i bisogni dei clienti, realizzando campagne pubblicitarie, sponsorizzazioni, organizzazione di eventi e progetti digitali. Web Agency come community manager, SEO e SEM specialist, web analyst, blogger, web marketing manager. Centri Media nella pianificazione strategica di campagne pubblicitarie, nell acquisto di spazi sui media tradizionali e digitali, nella valutazione e misurazione degli effetti delle attività di comunicazione e marketing. DESTINATARI Giovani laureati e laureandi in discipline socio-economiche, umanistiche, giuridiche e tecnico-scientifiche interessati e motivati a intraprendere un percorso di carriera nel settore. DURATA E STRUTTURA Il Master, a tempo pieno, numero chiuso e frequenza obbligatoria, ha una durata complessiva di 10 mesi (6 di aula e 4 di stage), con inizio il 19 maggio a Milano e il 22 ottobre 2014 a Roma. CORPO DOCENTE La docenza è affidata a consulenti, manager, operatori del settore e docenti universitari che con una collaudata metodologia didattica assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Sono i professionisti che collaborano da anni alle numerose attività editoriali del Sole 24 ORE (pubblicazioni, libri, attività multimediali), nonché esperti formatori di 24 ORE Formazione ed Eventi. METODOLOGIA DIDATTICA Fortemente orientata alla gestione pratica della vita aziendale, gli argomenti affrontati in aula trovano un immediato riscontro nella simulazione dei processi aziendali, attraverso le discussioni di casi, esercitazioni, lavori di gruppo e business game. Ogni modulo di studio, in particolare, si conclude con un project work e un attività di laboratorio. Completano il percorso numerose testimonianze di protagonisti illustri del settore che portano in aula la concretezza di esempi reali. 9
MATERIALE DIDATTICO I partecipanti hanno la possibilità di usufruire di molteplici strumenti di aggiornamento e di approfondimento delle tematiche oggetto del Master: testi e manuali editi dal Sole 24 ORE dispense strutturate ad hoc dai docenti con l obiettivo di sintetizzare gli argomenti sviluppati in aula Il Sole 24 ORE, distribuito quotidianamente una biblioteca fornita di tutte le ultime pubblicazioni del Gruppo accesso on line alle banche dati del Sole 24 ORE PIATTAFORMA VIRTUALE E FORMAZIONE ON LINE A supporto dell attività didattica è previsto l utilizzo di un ambiente web dedicato al master attraverso il quale in modalità a distanza e accedendo tramite password personalizzate è possibile consultare documenti, corsi multimediali e interagire con la struttura organizzativa del Master. A complemento della formazione in aula ai partecipanti sarà resa disponibile sulla piattaforma virtuale la collana multimediale di Master24 Marketing e Comunicazione Digitale. Un patrimonio formativo unico con un format formativo strutturato in 20 unità didattiche multimediali, con Video CD: video lezioni interattive, slide sincronizzate e prestigiose presentazioni di casi operativi e da un Book di approfondimento per ogni singolo modulo. ORGANIZZAZIONE DIDATTICA L organizzazione didattica prevede: un comitato scientifico composto da manager e professionisti del settore che garantiscono la qualità dei contenuti; i coordinatori scientifici che si alternano in aula per garantire lo sviluppo omogeneo del programma; un coordinatore didattico e un tutor dedicati, che pianificano gli interventi di docenza, valutano gli effetti didattici dell azione formativa, coordinano le relazioni con le strutture finalizzate alla ricerca degli stage; una commissione d esame che valuta il percorso formativo di ciascun partecipante attraverso verifiche periodiche, il cui esito positivo permette il conseguimento del Diploma al termine del Master. IL CORSO D INGLESE INCLUSO NEL PERCORSO FORMATIVO La conoscenza della lingua inglese è ormai un fattore essenziale per l ingresso nel mondo del lavoro e, in particolare, per la successiva crescita professionale. Per questo motivo la Business School del Sole 24 ORE prevede, all interno del percorso formativo di ciascun Master full time, un corso intensivo di Inglese. Tenuto da docenti madrelingua, il corso si articola in 40 ore erogate in modo differenziato in funzione del livello di conoscenza iniziale. SUPPORTI INFORMATICI E WI-FI Nell aula del Master e nelle aule di studio è presente il collegamento a Internet ed è possibile consultare le banche dati on line del Gruppo 24 ORE, per effettuare con rapidità e completezza le ricerche necessarie. È attiva anche una connessione wireless che permetterà ad ogni partecipante di collegarsi ad Internet dal proprio pc in modalità wi-fi. 10
IL PERCORSO FORMATIVO 120 GIORNATE D AULA, I LABORATORI E LE SESSIONI OPERATIVE + 80 GIORNI DI STAGE I CORSI PROPEDEUTICI - FONDAMENTI DI MANAGEMENT Il sistema azienda Fondamenti di economia aziendale Il quadro legislativo di riferimento I MODULI DI STUDIO 1 MODULO: Mercato, consumatore e media digitali: il nuovo scenario di riferimento 2 MODULO: Il Marketing e l Analisi Competitiva 3 MODULO: Marketing accounting: i numeri a supporto delle decisioni 4 MODULO: Lancio e promozione di nuovi prodotti e servizi 5 MODULO: Il marketing dei servizi 6 MODULO: Il marketing internazionale 7 MODULO: Le politiche distributive e il channel management 8 MODULO: Le nuove strategie di comunicazione: l integrazione dei canali on e off-line 9 MODULO: Digital strategy: le nuove leve del marketing tra engagement e social media 10 MODULO: E-business e e-commerce 11 MODULO: Le nuove professioni digitali LABORATORI E SESSIONI OPERATIVE Laboratorio manageriale Business English I project work in collaborazione con le aziende Business Game: World of management Laboratorio di regia Digital Marketing Lab Laboratorio di SEO Copywriting Laboratorio di project management Laboratorio di Personal Branding Corso di informatica LO STAGE: UNA PREZIOSA OPPORTUNITÀ DI TRAINING ON THE JOB Completato il percorso formativo in aula e superate le verifiche periodiche, i partecipanti iniziano uno stage della durata di quattro mesi presso aziende, società di consulenza, agenzie di comunicazione e pubblicità. 11
IL PROGRAMMA I CORSI PROPEDEUTICI - FONDAMENTI DI MANAGEMENT Il sistema azienda Il concetto di azienda e impresa, ruolo e funzione degli organi societari Funzioni, ruoli e responsabilità in azienda Organizzazione aziendale e sviluppo delle dimensioni organizzative Fondamenti di economia aziendale Elementi di contabilità e bilancio Strumenti di programmazione e controllo Il budget Analisi e pianificazione strategica Il quadro legislativo di riferimento La disciplina della pubblicità ingannevole e della pubblicità comparativa La pubblicità in Internet e la disciplina dei domini La concorrenza sleale e la tutela dei consumatori 1 MODULO MERCATO, CONSUMATORE E MEDIA DIGITALI: IL NUOVO SCENARIO DI RIFERIMENTO Il marketing e l orientamento al mercato: evoluzione della funzione tra strumenti tradizionali e digitali Il marketing nelle organizzazioni moderne: obiettivi, strumenti e modelli L impatto dei modelli di marketing sulle strategie aziendali L analisi della domanda Il processo d acquisto Il nuovo consumatore multicanale La rivoluzione digitale: dal Consumer al Prosumer nell era del Web 2.0 Nuovi bisogni e nuovi life style: i nuovi comportamenti d acquisto del consumatore multicanale L evoluzione dei media digitali e la migrazione del consumatore su web Il consumatore digitale: il cambiamento nei processi decisionali I nuovi strumenti per ascoltare e monitorare il consumatore: il ruolo dei blog e dei media digitali 2 MODULO IL MARKETING E L ANALISI COMPETITIVA L analisi del settore e della concorrenza L analisi della domanda Il processo d acquisto L analisi del macroambiente Definizione, analisi e classificazione dei competitor Le dinamiche settoriali e le forze competitive La swot analysis La segmentazione del mercato La segmentazione strategica e operativa del mercato Criteri di segmentazione e metodologie La scelta del target La pianificazione del marketing mix Gli obiettivi del marketing-mix Le variabili del marketing mix: le 4P Le principali decisioni relative a: prezzo, distribuzione, comunicazione e sviluppo dell offerta di prodotto 12
Il ruolo strategico delle ricerche di mercato Le ricerche qualitative per l analisi del brand e lo sviluppo di nuovi prodotti/ servizi Le ricerche per la misurazione della Customer Satisfaction L analisi dei cluster La pianificazione strategica ed i collegamenti con il marketing operativo Gli obiettivi e la formulazione delle strategie I collegamenti tra piano strategico, piano di marketing, piano commerciale Le strategie di crescita: diversificazione, fusioni, acquisizioni Il piano di marketing Obiettivi, struttura e contenuti del piano di marketing: comunicazione, vendita, distribuzione Il mercato obiettivo: primario e secondario La definizione delle risorse per la realizzazione del piano: il budget Le criticità realizzative e le azioni correttive 3 MODULO MARKETING ACCOUNTING: I NUMERI A SUPPORTO DELLE DECISIONI Il budget del marketing Il processo di budgeting La definizione delle risorse per la realizzazione del piano Gli indici di misurazione delle performance di vendita L accounting di prodotto L interpretazione dei dati di vendita per prodotto, linee di prodotto, brand Il conto economico di prodotto L accounting di cliente I sistemi di misurazione del cliente Il conto economico di cliente e la redditività di cliente L identificazione dei clienti chiave Indicatori di loyalty e custode satisfaction La dimensione canale Monitoraggio e controllo delle informazioni per canale distributivo Il conto economico per canale I costi di canale e i ritorni in ottica Marketing 4 MODULO LANCIO E PROMOZIONE DI NUOVI PRODOTTI E SERVIZI La politica di prodotto e il lancio di nuovi prodotti Il processo di sviluppo di un nuovo prodotto Il packaging Il product development e il product positioning I servizi e i fattori di differenziazione competitiva Lancio sul mercato e valutazioni post-lancio La coerenza di immagine tra impresa e prodotto, Brand Value, Naming Analisi della soddisfazione del cliente e delle strategie perseguite Case-studies Il pricing Il ruolo del prezzo nel marketing mix Aspetti tattici e strategici nella politica dei prezzi Il prezzo nel lancio di nuovi prodotti e servizi La guerra dei prezzi Le strategie di prezzo sul web Project work: lancio di un nuovo prodotto sul mercato 13
5 MODULO IL MARKETING DEI SERVIZI Il Marketing dei servizi La differenza tra marketing di prodotto e marketing di servizi Caratteristiche ed intangibilità Segmentazione di mercato e targeting dei servizi Gli strumenti di marketing per la promozione dei servizi Fattori di brand equità Servizio e fattore umano: l importanza della relazione Il marketing della cultura 6 MODULO IL MARKETING INTERNAZIONALE Le opportunità di entrata sui mercati esteri L organizzazione dell impresa multinazionale La programmazione internazionale e le strategie globali Comunicare nei mercati emergenti 7 MODULO LE POLITICHE DISTRIBUTIVE E IL CHANNEL MANAGEMENT Le scelte distributive Concetto e tipologia di canale Analisi del sistema distributivo Le analisi per il channel management Le funzioni distributive e i servizi commerciali Trade marketing La produzione e la distribuzione I rapporti tra industria di marca e GDO Il channel relationship management per la gestione della multicanalità Sales management Le politiche di vendita e i processi negoziali Il recruiting e la costruzione della rete di vendita La gestione, la motivazione e modalità di controllo della rete di vendita Il web e la gestione delle vendite Consumer & Retail management Logiche e caratterizzazioni dei format del retail moderno Visual merchandising e visual communication Gli strumenti di monitoraggio nel retail La relazione con il cliente Il Licensing Negoziazione e contratti di licenza La valutazione delle diverse politiche di Royalties Il piano Forecast cos e e a cosa serve nel Licensing La fase dello sviluppo prodotto Case History Il Franchising Le opportunità dei progetti di franchising La strategia di promozione finalizzata all affiliazione 14
Il CRM - Customer relationship management La strategia di Customer Relationship Management (CRM): l importanza di impostare un approccio basato sul cliente L evoluzione nella modalità di approccio al mercato L incremento della soddisfazione come driver fondamentale per la strategia aziendale La profilazione dei clienti Strategia per introdurre con successo in azienda la filosofia e gli strumenti di CRM Digital Customer Relatonship 8 MODULO LE NUOVE STRATEGIE DI COMUNICAZIONE: L INTEGRAZIONE DEI CANALI OFF E ON LINE La comunicazione come elemento strategico d impresa La comunicazione come leva di marketing Il processo di comunicazione La definizione del piano di comunicazione e la condivisione con le altre funzioni aziendali Comunicazione corporate e comunicazione di prodotto La comunicazione digitale e il suo impatto sulla reputazione aziendale Il brand management Come posizionare, comunicare e rafforzare il brand aziendale Branding: rapporto tra marca e consumatore Strategie di sviluppo del brand Il ciclo di sviluppo della marca Brand Innovation Brand e Social Media Advertising e media planning Il percorso per definire la strategia on e off line Analisi delle informazioni marca / prodotto Il ruolo dei mezzi: TV/cinema; stampa, pubblicità esterna (affissioni); radio; Web Il ruolo dei centri media Media Planning tradizionale e digitale Gli step della pianificazione media e la misurazione dei risultati Media Relations e ufficio stampa on-line e off-line La funzione aziendale delle relazioni esterne e l ufficio stampa Il ruolo dell ufficio stampa nell era di Twitter e dei Social Media La gestione del rapporto con i giornalisti e blogger Gli strumenti dell ufficio stampa: dalla tradizione all innovazione La misurazione dei risultati nell uso dei social media Digital PR Monitoraggio di forum, blog, social network, siti d informazione Analisi del gradimento sui propri prodotti e servizi Monitoraggio del news e invio di alert Product e video seeding con gli infulencer Produzione di report e analisi quantitative La comunicazione interna Evoluzione dei modelli organizzativi e del ruolo della comunicazione interna Dalla corporate identity alla corporate reputation Rapporto fra comunicazione interna ed esterna La comunicazione interna digitale Il ruolo degli eventi nella comunicazione d impresa Le diverse tipologie di evento: istituzionali e di prodotto come strumento di marketing La scelta di un evento: individuazione degli obiettivi e del target 15
La pianificazione: dal brain storming alla realizzazione Gli eventi digitali: il ruolo di internet nelle dinamiche di aggregazione Gli eventi e i social network: strategie di sinergia e di reciproca valorizzazione L effetto virale: sviluppare e diffondere il passaparola Esercitazione: Creare e gestire un evento digitale La comunicazione di crisi L uso strategico della comunicazione in stato di crisi L impatto della crisi all interno dell azienda Gli strumenti tradizionali e digitali nel crisis management Crisis communication on-line e litigation pr L evoluzione della crisi: come e quando intervenire nel dibattito social Corporate Social Responsability Comunicazione e marketing responsabile Come investire nella CSR favorisce l azienda Comunicazione responsabile e web 2.0 Project Work: elaborazione di un piano di marketing e comunicazione integrata 9 MODULO WEB E MEDIA DIGITALI: LE NUOVE FRONTIERE DELLA COMUNICAZIONE E DELLA PUBBLICITA Innovazione tecnologica e prospettive dei nuovi media Lo stato dell arte dei media digitali: diffusione, fruizione e tendenze in atto: cosa è cambiato e come trarne benefici Il processo di pianificazione di una strategia digitale, dalla determinazione degli obiettivi alle scelte tecnologiche La blogosfera Nascita e diffusione dei blog Le principali piattaforme Il blog all interno del piano di comunicazione aziendale: il corporate blog - casi aziendali Il rapporto fra i blog e le nuove forme di giornalismo: i citizen blog Pubblicità interattiva e on line advertising Dalla pubblicità tradizionale alla pubblicità digitale e interattiva Come cambia la creatività sul web: targettizzare la comunicazione e adattarla ai formati Analisi dei principali formati di Video Advertising Real Time Bidding Buzz Marketing Womma (Word of Mouth Marketing), Wommi (Word of Mouth Marketing Italia) e la questione etica Buzz e Viral: aspetti legali (Italia, Europa e USA) Analisi di casi: le migliori campagne di Buzz Marketing Video-seeding: l importanza dei contenuti video Caratteristiche di un video virale Come scatenare il passaparola con un video su You Tube Tecniche di seeding: diffusione virale dei video Tecniche avanzate: dal video seeding alla SVA analisi delle principali metriche Monitoraggio dei risultati 16
8 MODULO DIGITAL STRATEGY: LE NUOVE LEVE DEL MARKETING TRA ENGAGEMENT E SOCIAL MEDIA Digital Strategy al Social Media Marketing Analisi dei principali social network (Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest) I principali tools del Social Media Marketing: dall ascolto attivo all engagement Uso strategico dei Social Media: content & community management Il Marketing Multicanale e la geolocalizzazione Social Gaming e Advergaming Le nuove frontiere del social media marketing Project work: costruire un piano di social media marketing digitale Dalla brand presence alla brand reputation La corporate identity attraverso il brand: come comunicare e comunicarsi online La Web Reputation di un Brand: capire cosa dicono della nostra marca in rete: strategie, strumenti e approcci di ascolto attivo nello scenario digitale Dall ascolto all azione: l impostazione di una strategia digitale a partire dall ascolto attivo della rete Verso la Social Business Transformation Laboratorio su Social Media Listening e Brand Reputation Canali e modalità di acquisizione del traffico internet Strategie e strumenti per ottenere visibilità sui motori di ricerca Progettazione e pianificazione dell indicizzazione naturale Gli annunci a pagamento: strategia, pianificazione e gestione I canali di acquisizione traffico: Seo, Sem, Dem Display advertising Le principali modalità di acquisizione: PPC (Pay per Click), CPI (Cost per Impression), CPM... Acquisire visitatori tramite meccanismi di affiliazione: l affiliate marketing Laboratorio: Come farsi trovare dai motori di ricerca Web editing e web writing Scrittura per la carta VS Scrittura per il web Scrittura per la SEO VS Scrittura per il lettore Tipi di modellazione LDA (lineare, circolare, temporale) per strutturare un testo Copywriting e comunicazione circolare I principali elementi di un testo SEO friendly Come scrivere un post per blog, una pagina web o un comunicato stampa on-line Gli ultimi algoritmi di Google. Come influiscono sul copywriting? Come rendere un testo user friendly. Tecniche e trucchi Laboratorio di SEO Copywriting Mobile strategy e mobile marketing Scenario del mercato mobile e nuovo mobile marketing Analisi e segmentazione dell utenza Nuovi strumenti e piattaforme: mobile, tablet, app, adv Strumenti specifici per comunicare e promuovere le attività mobile Esercitazione: App Strategy 17
Web analytics 2.0 Strumenti e strategie di tracciabilità per aumentare il ROI Come tracciare gli utenti e l andamento della propria attività nei mondi virtuali Overview dei diversi strumenti per misurare e analizzare il traffico sul sito Analizzare la performance del sito per migliorare l efficacia della comunicazione aziendale Conoscere i microtrend di mercato e dell azienda, in termini di: traffico, conversation, rate e bounce rate Social Analytics e strumenti di social media monitoring Esercitazione: Misurare la performance di Marketing Digitale Google Marketing Come far vedere la propria Azienda su Google: Visibilità naturale/visibilità a pagamento Le parole e i bisogni: dal processo pubblicitario tradizionale al Google Marketing Il processo del Google Marketing Seo Vs Sea Adwords External Tool / Google Trends Google Webmaster Tools Le parole chiave /I link Gestione della Sitemaps Google Analytics Esercitazione: Pianificare una campagna di keywords con Google Adwords Il Budget Digitale Il Budget del Marketing Digitale Budget della comunicazione: strategia e principi Il Budget della comunicazione digitale: termini e principi base, allocazione delle risorse, valutazione dei risultati Esercitazione: Esercitazioni sul budget digitale e valutazione di una pubblicità in adwords 10 MODULO E-BUSINESS E E-COMMERCE Impatto sulla strategia e sul modello di Business aziendale L e-commerce: dati e situazione attuale in Italia e nel mondo Gli aspetti determinanti per fare business on line L e-commerce come leva per la crescita del business L impatto dell e-commerce sull organizzazione e sulle strategie aziendali I pagamenti on line: da commodity a driver di business Social Media e Business: il Social Commerce Workshop sulle start up digitali 11 MODULO LE NUOVE PROFESSIONI DIGITALI Un modulo finalizzato ad analizzare ruoli e contenuti delle nuove professioni legate al web e ai nuovi media, nonché le competenze richieste dalle aziende ai giovani che andranno a ricoprirle. Tra le professioni analizzate: Community & Social Media Manager Web Editor e Web Designer S.E.O. (Search Engine Optimization) Specialist Web analyst e Social Media Specialist Professional blogger 18
I LABORATORI E LE SESSIONI OPERATIVE In collaborazione con: LABORATORIO MANAGERIALE Giornate finalizzate a rafforzare e sviluppare le competenze manageriali oggi fondamentali, accanto alle competenze tecniche, per operare con successo all interno delle organizzazioni: flessibilità, tempestività nelle decisioni, capacità analitiche, capacità di problem solving e di lavorare in team, abilità nel parlare in pubblico, gestione della leadership. I PROJECT WORK IN COLLABORAZIONE CON LE AZIENDE Rappresentano un importante occasione ed una stimolante opportunità di placement in itinere. Un modo per i partecipanti di confrontarsi in modo diretto con i manager di importanti realtà aziendali. L incontro fra aziende e partecipanti si sviluppa in tre momenti principali: Briefing con il direttore marketing dell azienda, che verrà in aula a presentare la propria realtà ed i valori su cui impostare il progetto. Con il supporto di un Esperto del Sole 24 ORE si creeranno dei lavori di gruppo simulando le attività e relazioni dell agenzia con il marketing dell impresa cliente. La fase conclusiva sarà la presentazione, da parte dei gruppi, del progetto di fronte ad una commissione composta da esponenti dell Azienda promotrice del progetto e dai coordinatori scientifici. I componenti dei gruppi che avranno presentato il lavoro più coerente al brief avranno l opportunità di partecipare ad un assessment in azienda per un opportunità di stage. Nelle scorse edizioni sono state coinvolte: Coca-Cola HBC, Lottomatica, Carlsberg, IKEA, Na2rale, Timberland, Sisal, L Oreal, Virgin Active, Exon Mobil, Poste Mobile, The Walt Disney Company, Aegis Media, ENI BUSINESS GAME WORLD OF MANAGEMENT I partecipanti, divisi in gruppo, simulano in un ambiente virtuale le dinamiche aziendali realizzando dei piani di marketing. La competizione e il tempo sono variabili chiave. Il Team Working e il time to market diventano essenziali per il successo del progetto. 19
LABORATORIO DI REGIA Nel corso del laboratorio l aula si trasforma in due case di produzione in gara tra loro con l obiettivo di sviluppare e presentare due spot pubblicitari per il web. SEO COPYWRITING Lo scopo di questo laboratorio è di fornire un corretto e concreto approccio al Search Engine Optimization Copywriting (o più semplicemente SEO Copywriting) ovvero quelle tecniche di scrittura per realizzare pagine web con contenuti d interesse per gli utenti e che allo stesso tempo abbiano un alto rank (posizione) nei motori di ricerca grazie a determinate parole presenti al loro interno. Queste competenze sono centrali nel web editing e, sempre più ricercate dalle aziende, in quanto garantiscono sia alta qualità nei contenuti che massima visibilità nei motori di ricerca. Il laboratorio prevede lezioni frontali, simulazioni ed esercitazioni con approfondimenti su tecniche e trucchi per rendere un testo user & SEO friendly. DIGITAL MARKETING LAB Il laboratorio offre una serie di incontri con l obiettivo di trasmettere gli strumenti per: Pianificare una strategia sui motori di ricerca Elaborare una campagna di PPC (Pay per Click) Social Media Listening e Brand Reputation App Strategy Strategic Community Management Pianificare una campagna con Google Adwords LABORATORIO DI PERSONAL BRANDING Il Personal Branding è il processo attraverso cui gli individui si differenziano per emergere, identificando e articolando consapevolmente quello che li rende rilevanti. Implementare una strategia di Personal Branding vuol dire per prima cosa avere chiari i propri obiettivi e quindi saper definire quali sono i passi da compiere per la propria crescita professionale. Internet e in particolare i Social Media sono il mezzo per eccellenza del Personal Branding e permettono di sviluppare la propria Digital Influence e di stimolare ulteriormente il passaparola e il Networking. 20