Il Gruppo Poste Italiane e la Piattaforma PosteGov Una Rete delle Reti per un reale contributo all efficientamento della Pubblica Amministrazione
L azienda Poste Italiane Il Gruppo Posteitaliane si rivolge alla P.A. e ai Cittadini attraverso un offerta di prodotti integrati di comunicazione, finanza e logistica, con standard di qualità certificati, in grado di semplificare le attività dei propri Clienti. Attraverso un continuo processo di evoluzione ed innovazione Poste Italiane si propone sempre più come azienda di riferimento in grado di cogliere le esigenze della clientela, attraverso un offerta di servizi a valore aggiunto, frutto del rinnovamento tecnologico, ma anche della valorizzazione ed integrazione del business tradizionale. 2
Le linee di sviluppo della PA e il supporto offerto dall operatore postale Riorganizzazione e accorpamento delle sedi periferiche e dismissione sedi minime Le linee di sviluppo della PA Digitalizzazione dei processi amministrativi Reingegnerizzazione dei flussi procedurali in ottica di risparmio di costo (obiettivo del 20%) Avvicinarsi ai cittadini incrementando la qualità dei servizi pubblici. Aumentare le possibilità di accesso ai servizi pubblici in termini di tempo e di canali a disposizione dei cittadini Aumentare i punti di contatto con i cittadini Il supporto di Poste Italiane Esternalizzazione attività non-core Concentrazione delle attività non core in poli specialistici di eccellenza 3
Il ruolo di Poste nello sviluppo dell egovernment per l egovernment Effetto moltiplicatore della capacità di contatto e multicanalità Superamento del digital divide Esternalizzazione della gestione di interi processi e servizi Velocità di realizzazione grazie ad un infrastruttura già disponibile Economicità nella realizzazione (project financing e pay per use) Poste può interpretare al meglio il ruolo di partner della PA nello sviluppo e nell erogazione dei servizi di egovernment 4
Lo Sportello Amico L 8 luglio 2008 Poste Italiane è entrata a far parte del progetto Reti Amiche promosso dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l Innovazione, con l obiettivo di offrire pieno supporto alla P.A. nel percorso di efficienza e miglioramento della qualità dei servizi al cittadino. Grazie alla predisposizione della rete di Uffici Postali Sportello Amico diffusa capillarmente su tutto il territorio nazionale, Poste Italiane riesce a porsi come vero connettore tra i cittadini e la P.A. Servizi attivi Rilascio e Rinnovi dei Passaporti Rilascio e Rinnovi dei Permessi di Soggiorno Emissione di Certificati Anagrafici Riscossione dei Contributi Previdenziali Emissione Visure Catastali Riscossione dei Bollettini Infortuni Domestici Pagamento Ticket Sanitari Rilascio dichiarazione unica regolarità contributiva INAIL Pernotazione prestazioni sanitarie Rinnovo dichiarazione dimora abituale Servizi di prossima attivazione 5
Distribuzione UP Sportello Amico L attuale rete sportello amico è costituita da 5.740 uffici distribuiti sul territorio nazionale Regione Numerosità ABRUZZO 263 BASILICATA 126 CALABRIA 331 CAMPANIA 411 EMILIA ROMAGNA 420 FRIULI VENEZIA GIULIA 133 LAZIO 392 LIGURIA 167 LOMBARDIA 741 MARCHE 195 MOLISE 78 PIEMONTE 493 PUGLIA 206 SARDEGNA 251 SICILIA 370 TOSCANA 434 TRENTINO 136 UMBRIA 134 VALLE D'AOSTA 31 VENETO 428 ITALIA 5.740 6
Caratteristiche della piattaforma PosteGov La piattaforma applicativa è stata realizzata per consentire l erogazione dei servizi della Pubblica Amministrazione al cittadino ed alle imprese attraverso la multicanalità di Poste Italiane (WEB, Chiosco e ATM). Separando il punto di richiesta del servizio e dal punto di erogazione dello stesso con la possibilità di offrire un Servizio Ovunque e attraverso qualunque canale. Delocalizzazione Creando nuovi servizi integrati, attraverso l assemblaggio di servizi di base offerti da Poste Italiane (rete, finanziari e logistici) unitamente alle PA. Networking Il Gruppo Posteitaliane è oggi in grado di offrire soluzioni per il raggiungimento degli obiettivi di efficientamento dei sistemi e contenimento dei costi, offrendo al contempo ai cittadini sempre più servizi ad alto valore aggiunto 7
Un esempio concreto: il rilascio di un certificato Il servizio permettere ai cittadini di richiedere certificati (es. anagrafici e di stato civile) in modalità sicura e veloce direttamente presso sportelli dedicati degli uffici postali collegati telematicamente con i sistemi informatici della Pubblica Amministrazione; Il cittadino potrà quindi effettuare il pagamento del servizio e ricevere il certificato contestualmente da parte dell operatore di sportello; Il modello di servizio è personalizzabile insieme alla PA, in base alle sue specifiche esigenze (es. dichiarazione di dimora abituale) 8
L area dei servizi PosteGov dal sito www.poste.it 9
Le prossime evoluzioni della piattaforma PosteGov è la soluzione flessibile di Poste che rende i propri punti di accesso multicanale un effettivo punto di contatto multiservizi della Pubblica Amministrazione. 10
La multicanalità nella erogazione dei servizi Servizi disponibili sempre e dovunque, anche su nuovi canali Da casa, dall ufficio, in movimento, 24 ore su 24 7 giorni a settimana DOVE? QUANDO? COME? Ad esempio il Bollettino può essere pagato: Internet Mobile Call Center Sportello Postale Atm/ Self service Lo sviluppo e la sinergia tra le differenti modalità di accesso ai servizi (tradizionali e innovative) permette ai cittadini di raggiungere Poste Italiane ed i suoi partner da qualsiasi località ed in qualsiasi momento della giornata (24 ore su 24) 11
Le piattaforme di servizio: la Piattaforma dei Pagamenti Internet Call Center Ufficio Postale PosteShop Conto corrente Postepay Carta di credito ATM/ Chiosco POS Postamat Piattaforma dei Pagamenti Bancomat Poste Mobile Con circa 13 Mln di carte di pagamento gestite PI è il primo emettitore in Italia (carte di credito, debito e prepagate) 600 Mln di bollettini annui 5,5 Mln di conti correnti 12,7 Mln di clienti librettisti 5,6 Mln transazioni online/anno Capacità di gestire le diverse esigenze di pagamento del cliente utilizzando tutti gli strumenti e i canali disponibili Strumento operativo per promuovere la war on cash 12
Poste Italiane a fianco della PA L offerta del Gruppo Posteitaliane, partendo da asset consolidati, si concretizza nella proposta di progetti integrati sulla base degli specifici bisogni della PA centrale e locale: secondo una logica di Solution Provider, qualificandosi quale partner ideale per il miglioramento dei servizi standard offerti ai cittadini; seguendo un approccio Consulenziale, pensato per analizzare le effettive esigenze / bisogni anche nell ottica di ampliare e facilitare le interazioni tra cittadini e PA. In ultima analisi Poste è in grado di mettere al servizio dell amministrazione e del paese un infrastruttura unica, che permetterà di supportarla pienamente nel suo percorso di efficienza, evoluzione verso il digitale e superamento delle barriere tecnologiche. L azienda è quindi il partner ideale per svolgere il ruolo di Centro Servizi nell accezione più ampia del termine per conto dell Amministrazione. 13