ERM CRM Marketing SCM Customer Service Intranet B2B B2C BlueBridge - 2004 1
ERM - concetti generali Commerciale Planning Customer Service Logistic Collaboratori Marketing Agenti/kams AM/Nationals Direzione Dipendenti Fornitori Enterprise relationship management BlueBridge - 2004 2
CRM concetti generali Commerciale Planning Customer Service Logistic Agenti/kams AM/Nationals Direzione Customer relationship management BlueBridge - 2004 3
SCM concetti generali Commerciale Planning Logistic Collaboratori Agenti/kams AM/Nationals Direzione Fornitori Supply Chain Management BlueBridge - 2004 4
B2B concetti generali Commerciale Collaboratori Marketing Rivenditori EDI Fornitori Business to Business BlueBridge - 2004 5
B2C - concetti generali Commerciale Customer Service Marketing Clienti diretti Telesales Business to Consumer BlueBridge - 2004 6
Customer relationship management agente CRM schema grafico 1 2 Sede Am/National Cliente Customer service 3 4 Partner logistico BlueBridge - 2004 7
agente Supply Chain Management SCM schema grafico 1 2 Partner logistico Sede 4 3 Fornitore Cliente Customer service 6 3/5 Partner logistico 1 - Agente rileva ordine 2-sede agg.planning & forecasting 2 PL segnala sottoscorta a sede 3/5 PL spedisce merce 4 Sede ordina a fornitore 6 - consegna al cliente BlueBridge - 2004 8
Business to Business B2B schema grafico 1 2 Partner logistico Cliente diretto Sede 3 Customer service 4 telesales BlueBridge - 2004 9
Business to Consumer B2C schema grafico Partner logistico 1 2 Clienti via sito Sede 3 Customer service BlueBridge - 2004 10
CRM funzionalità generali Ordini Gestione Ordini Scontistica a 10 livelli NC automatiche Fatture promozionali Statistiche Agente/KA Am/National Direzione BU Gestione customer planning coll.egamento CustomerService Logistico Gestistione spedizioni Avvisa autom. Email a cliente Segnala anomalie consegna a CS In Lingua Planning Piani Volumi Valore Investimenti Statistiche ragg. Obievttivi per Agente AM Direzione Analisi geografiche Act./Plan Statistiche Act./Plan Calcolo moda storica mensile vendita Provvigioni Liste provvogionato per agente Liquidazione provvigioni BlueBridge - 2004 11
SCM funzionalità generali Ordini Gestione Ordini Gestione customer planning coll.egamento CustomerService In Lingua Planning Statistiche Act./Plan Calcolo moda storica mensile vendita Logistico Gestistione spedizioni Inventari Gestione ammanchi,rotturem ecc Avvisa cliente avenuta spedizione Segnala anomalia a CS Richiesta a fornitore miglior quotaz. Sottoscorta Gestione tipo merci merci (deperibili,pericolose,ecc) Forecasting Analisi storiche delvenduto Forecasting per prodotto Controllo giacenze x magazzino Statistiche ordinato a fornitore Statistiche vendita Statistiche Planning/forecasting Gestione forecasting BlueBridge - 2004 12
Ordini Gestione Ordini clienti diretti Gestione CS Gestione Planning B2B funzionalità generali In Lingua Fornitori Inserimento miglior offetra Gestone informazini spedizioni Collegamento a CS Statistiche Segnala anomalie consegna a CS Telesales Gestione testii comunicazione Spedizione mail promozioni automatica Storico promozioni per cliente Invio listini automatico da condizioni di vendita Gestione contatti Statistiche redemption Collegamento a CS BlueBridge - 2004 13
B2C funzionalità generali Proposta Ordini Raccolta dati anagrafici Poposte ordini clienti Collegamento CS In Lingua SEDE Regisrazione cliente Analisi ordine Statistiche Logistico Gestistione spedizioni Avvisa autom. Email a cliente Segnala anomalie consegna a CS BlueBridge - 2004 14
Customer Service Customer Service Gestione tickets Casellario Allegati digitali (fax,documenti,ecc) Assegnazione responsabile soluzione Statistiche ritardo Statistiche richieste per richiesta Tempi medi di soluzione Gestione testi Invio messaggi automatici a gruppo clienti Raccolta storica contati (tel., mail, fax, lettere, ecc) BlueBridge - 2004 15
Enterprise relationship management ERM Marketing Cliente 1 Am/National Punto vendita 2 Customer service @sales televendita SEDE BlueBridge - 2004 16
Marketing Gestione testi propaganda (listini, promozioni, canvass, ecc) Gestione clienti/email per Struttura commerciele STV Allegati digitali (fax,documenti,ecc) Storoco propagande effettuate Invio automatico email a clienti Banca dati email x cliente Raccolta dati su punto vendita (prezzi, scaffallaggio,stock) Dati societa/concorrenza Statistiche BlueBridge - 2004 17
Componibilità Moduli licenze = Commerciale(*)+Planning+Customer service = Crm+Logistico+Forecasting = Scm+Fornitori+Marketing (*) opzionale se nuova lingua non presente in standard BlueBridge - 2004 18
Nuovi servizi Licenza software Licenza software + Hardware BlueBridge - 2004 19