KIKI LAB www.kikilab.it CONSULENZA, RICERCHE, FORMAZIONE the Italian member of kiki@kikilab.it - +39.030.22.16.81 Brico Day 2016 Millennial e donne nel brico: scenari dall indagine mondiale GPS 2016 e format innovativi ESTRATTO (il file completo è disponibile per Retailer e IdM richiedendolo a kiki@kikilab.it) Fabrizio Valente Partner Fondatore Kiki Lab Ebeltoft Italy Milano 22 settembre 2016 1
Kiki Lab: Retail 360 Retail Intelligence Consulenza Sviluppo nuovi concept Progetti di riposizionamento Ottimizzazione leve Retail Mix E-commerce e Cross-canalità Visual coaching Trade Marketing Ricerche quali-quanti Mystery Shopping - Mystery Web Shopping - Mystery Lab Customer satisfaction Formazione e coaching Retail Tour in Italia e all estero 2
Dia-Mart Group France Pragma Consulting UK Retail Institute Scandinavia Denmark; Sweden; Norway Kiss Retail Spain Fuhrer & Hotz Switzerland Gruppe Nymphenburg Germany IRG Integrated Russian Group Russia Athena Retail Consulting Vietnam Technopak e Ramms India FullJet China A.S. Louken Singapore Hypertrade Consulting Thailand Instituto de Marketing Research Portugal Q&A Netherlands One Eighty Degrees Ireland Architected Business Solutions Romania Eurosis Consulting Turkey Kiki Lab: il membro italiano McMillan Doolittle Okamura Consulting USA J. C. Williams Group Canada Retail Doctor e Frontline Strategies Australia GS&MD Gouvêa de Souza Brazil Fernridge Consulting South Africa 3
Il mercato ieri 4
Il mercato oggi 5
Indagine in 11 Paesi Brazil Mexico US Canada Spain The Netherlands France Italy Germany Denmark Australia Italia: 1.247 interviste Rilevazione: febbraio 2016 6
Quanto mi piace fare acquisti di brico? 45% 49% 38% 40% 53% 42% EXTRA-EU Media globale 42% 33% 46% 49% 43% 32% 35% EU Indagine 2016 Kiki Lab Ebeltoft Group 7
Quanto mi piace fare acquisti di brico? Media Italia Media Globale 57% 52% 57% 49% 45% 51% 54% 42% Grocery Fashion CE Brico Grocery Fashion CE Brico % di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10) 8
Quanto mi piace fare acquisti di brico? Focus Millennials Fashion, media Italia: 52% Brico, media Italia: 49% 60% 64% 40% 43% 44% 52% 46% 48% Mill. Mill.-IT 35+ 35+-IT Mill. Mill.-IT 35+ 35+-IT % di risposte con punteggio da 8 a 10 (su scala 1-10) 9
Soddisfazione per aspetti specifici nella brico retail experience % Global Italia Masc. IT Fem. IT Mill. IT 35+ IT Efficienza 24 19 18 18 21 18 Assortimento 22 19 20 17 25 16 Prezzo 21 18 18 19 23 17 Servizi 24 18 20 15 22 16 Atmosfera 22 15 15 16 17 15 % di risposte : molto soddisfatto 10
Highlights indagine GPS Brico Gli italiani, soprattutto i 35+, amano il brico più che in altri Paesi ma meno di altri settori Gli italiani sono più soddisfatti degli acquisti brico rispetto ad altri Paesi ma i Millennial meno Millennial più digital, più inclini al rinnovo Donne più esplorative Webrooming batte showrooming e allora? 11
Hornbach - Germania Hornbach 151 negozi 11.000 mq sup. media Hornbach Compact 2014: lancio primo pv 2015: altre 2 aperture 3 negozi test: Bad Bergzabern, Neunkirchen Saarland, Alzey 12
Hornbach Compact 800-1.000 mq 15.000 sku (no giardinaggio, no pets, no kitchen center, )+ 100.000 sku online Esposizione per bisogni (isolamento tetto, istallazione pavimenti in legno, ecc.) 24 30 addetti 1,5 mln 2 mln investimento 13
Hornbach compact: showroom, no stock 14
Processo All ingresso lettore e blocchi di carta per compilare la lista della spesa In cassa si consegna il lettore / il foglio In 5 si ricevono i prodotti principali Gli altri spediti a casa o in pv Servizi aggiuntivi Clicca e ritira Free wifi 15
Hornbach compact: elevato servizio 16
Bricocenter Gruppo Adeo 66 negozi (di cui 13 affiliati) 3.000 mq sup. media (area vendita interna ed esterna) Mission: prossimità moderna 17
Cellulare a ogni addetto e bollini adesivi con nome e cellulare 18
Bollino: servizio al cliente e info preziose Raccolta e analisi dei prodotti con bollino Raddoppiati i processi assistiti rispetto a quelli a self-service Il codice numerico identifica l addetto Analisi per addetto con possibilità di Lavorare per obiettivi Ecc. Radoppiati i processi assistiti 19
Rivoluzione Whatsapp 20
Grazie a 21
Buona navigazione! Presentazione disponibile per Retailer e IdM 22