Spett.le: Alla c.a. Gentile Cliente, Data: Le diamo il BENVENUTO nel mondo FASTWEB. Da oggi è partito il processo di attivazione dei servizi FASTWEB per la Sua sede di Nel presente documento troverà utili informazioni relative a: sintesi della offerta sottoscritta modalità e tempi di attivazione Area Clienti Aziende, Customer Experience, e come contattare FASTWEB Fatturazione e riepilogo dei suoi recapiti. RIEPILOGO OFFERTA FASTWEB FISSO E INTERNET OFFERTA OPZIONI E SERVIZI In allegato alla e-mail potrà consultare il Riepilogo di Offerta, dove troverà ulteriori informazioni sull ' offerta da lei sottoscritta. Per i dettagli su costi, servizi e limiti può consultare il sito www.fastwebsoluzioneimpresa.it. Per i costi a consumo può consultare il sito alla sezione dedicata www.fastwebsoluzioneimpresa.it/piccola-impresa/costi-a-consumo/ Pagina 2
MODALITÀ E TEMPI DI ATTIVAZIONE Inizio Attivazione Oggi 20 gg Attivazione ADVANCE FREEDOM 20 gg 50 gg Number Portability SOPRALLUOGO Entro 5 giorni verrà contattato dal nostro Servizio Clienti per definire la data del sopralluogo tecnico. I tecnici FASTWEB prenderanno visione del suo impianto ed effettueranno un progetto su misura per la Sua Azienda. A sopralluogo ultimato, riceverà un secondo contatto dai tecnici FASTWEB per fissare l'intervento di predisposizione della linea per l'attivazione finale del servizio. ATTIVAZIONE DI SERVIZI DI RETE FISSA Entro 4 giorni dalla predisposizione della linea verrà contatto per fissare l intervento di attivazione. Nel giorno concordato, i nostri tecnici installeranno nella Sua sede il router FASTWEB. Da quel momento i servizi di rete Fissa saranno attivi. N.B.: Durante queste fasi La contatteremo ai recapiti telefonici da Lei forniti. Nel caso di impossibilità a rispondere, attenda di essere contattato nuovamente, poiché non è possibile richiamare il numero visualizzato. ATTIVAZIONE CENTRALINI, PRODOTTI E SERVIZI I seguenti servizi saranno da Lei richiedibili solo dopo l'attivazione del Router FASTWEB accedendo all'area Clienti Aziende, nella sezione OFFERTA-OPZIONE DATI, al cui interno a seconda del servizio saranno presenti i moduli di richiesta o i form online. I moduli dovranno essere compilati ed inviati ai recapiti indicati all'interno degli stessi, invece i form online dovranno essere compilati via web inserendo le informazioni richieste. I servizi saranno attivati con le seguenti modalità e tempistiche: Dominio di II livello: entro 15 giorni dalla ricezione del modulo NUMBER PORTABILITY Entro 30 giorni dall attivazione dei servizi di rete Fissa, verrà effettuata la migrazione in FASTWEB dei numeri telefonici dal Suo precedente operatore (Number Portability). Per garantirle continuità del servizio, durante questo periodo resteranno attivi entrambi gli operatori e continuerà a ricevere la fattura anche dal gestore di provenienza. Dal giorno della Number Portability, i Suoi numeri saranno attivi con FASTWEB sia in entrata che in uscita e riceverà solo la fattura FASTWEB. Pagina 3 Le tempistiche previste si riferiscono ai tempi medi calcolati da FASTWEB in funzione delle differenti attività da svolgere e sono da intendersi meramente indicative.
AREA CLIENTI AZIENDE L' Area Clienti Aziende è lo spazio web che offre strumenti avanzati per gestire in modo semplice ed immediato il Suo abbonamento. All'interno di questa Area, dedicata esclusivamente alla Sua Azienda, potrà: Trovare nuove offerte e promozioni Chiedere assistenza commerciale, amministrativa o tecnica Gestire in maniera semplice e veloce il trasferimento di chiamata e altri servizi telefonici (al completamento della Number Portability) Consultare le ultime fatture Trovare velocemente le risposte alle domande più frequenti. La invitiamo ad accedere alla Sua Area Clienti Aziende dal sito www.fastwebsoluzioneimpresa.it. La username e la password di accesso Le sono state inviate via e-mail all'indirizzo e-mail e via SMS al numero Nel caso di smarrimento delle credenziali, può recuperarle in autonomia tramite il sito www.fastwebsoluzioneimpresa.it o al seguente link http://bit.ly/1jw96wt. CUSTOMER EXPERIENCE I nuovi clienti potranno usufruire gratuitamente di un servizio di assistenza esclusiva tramite chat o ricontatto telefonico, che sarà ancora più orientato alle aziende che si affacciano per la prima volta al mondo FASTWEB. Per usufruire del servizio dovrà semplicemente accedere alla Sua Area Clienti Aziende e cliccare sul banner dedicato. La informiamo inoltre che come nostro cliente è entrato a far parte del programma Customer Experience FASTWEB che ha l'obiettivo di monitorare il livello di soddisfazione dei nostri clienti per migliorare sempre più i nostri servizi e rendere l'esperienza FASTWEB unica. Sin dall'attivazione e nel corso della sua esperienza FASTWEB, riceverà uno o più questionari via email molto semplici e veloci, con i quali le chiederemo di esprimere il suo livello di soddisfazione sui nostri servizi attraverso un voto da 0 a 10. I NOSTRI RECAPITI Per le comunicazioni via posta ordinaria può scrivere all indirizzo FASTWEB S.p.A. - Casella postale 126 - C.A.P. 20092 - Cinisello Balsamo (MI) Per informazioni su tematiche: relative ai tempi di attivazione commerciali e amministrative tecniche può contattare il numero verde 192.194 disponibile tutti i giorni 24 ore al giorno, seguendo la voce guida e selezionando le opzioni che più si avvicineranno alla sua esigenza. Per informazioni sui Domini può contattare il numero verde 800.199.988 disponibile dal lunedì a venerdì dalle 09:00 alle ore 19:00. Pagina 4
FATTURAZIONE FATTURAZIONE La fattura è bimestrale e viene emessa il 1 o il 15 giorno del mese. In ogni fattura sono addebitati anticipatamente i canoni relativi al bimestre successivo alla data di emissione ed i costi relativi ai consumi effettuati nel bimestre trascorso. La fatturazione della componente MOBILE e del traffico POS avverranno separatamente dalla componente FISSA con fatture indipendenti e dedicate, e potrebbero avere un diverso giorno di emissione in funzione dei giorni in cui verranno attivati i servizi. SPIEGAZIONE PRIMA FATTURA La prima fattura FASTWEB verrà emessa il primo giorno utile successivo all'attivazione dei servizi di rete Fissa. Solo nella prima fattura, oltre al canone bimestrale anticipato, è presente il rateo, ovvero l'importo relativo al canone del periodo che va dalla data di attivazione alla data di emissione della fattura. Esempio: nel caso in cui l attivazione avvenga il 28 maggio, il primo giorno utile per l emissione della fattura è il 1 giugno. Il rateo è fatturato dal 28 al 31 maggio, mentre il bimestre anticipato è fatturato il 1 giugno al 31 luglio. In questo caso la prima fattura conterrà i consumi effettuati dal 28 al 31 maggio ed i costi di abbonamento dal 28 maggio al 31 luglio (rateo + bimestre anticipato). Nell Area Clienti è disponibile una guida che può aiutarla in qualsiasi momento alla corretta lettura della fattura. SPEDIZIONE FATTURA Come da Lei richiesto la fattura verrà inviata via e-mail all indirizzo La modalità di invio fattura può essere da Lei variata in qualsiasi momento dall Area Clienti Aziendale. I SUOI RECAPITI Di seguito riportiamo i recapiti che ci ha fornito in fase di sottoscrizione dell'offerta: Referente Legale: Referente Aziendale: Referente Tecnico: In caso voglia aggiornare i recapiti del referente Aziendale o del Referente Tecnico, potrà effettuare la variazione in qualsiasi momento, anche successivo all'attivazione, direttamente dalla sua Area Clienti Aziende o scrivendo via e-mail all'indirizzo Assistenza.ClientiAzienda@fastweb.it o via fax al numero 02-36651204. Le rinnoviamo il BENVENUTO e la ringraziamo per aver scelto FASTWEB. Cordiali saluti, FASTWEB S.p.A. Pagina 5