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1 Maggiore collaborazione, motivazione ed engagement delle risorse umane, dei clienti e dei fornitori attraverso strumenti che ne attivano la partecipazione 2 Lettura della struttura informale dell organizzazione attraverso l analisi dei flussi relazionali 3 Generazione del knowledge base aziendale 4 Integrazione culturale e di know how sulle risorse umane a seguito di operazioni di fusione e/o acquisizione 5 Individuazione delle risorse capaci di apportare innovazione e di quelle che la bloccano 6 7 8 9 Valutazione dell impatto della della formazione e dei cambiamenti organizzativi Ascolto del sentiment del proprio brand e dei propri prodotti e servizi sul web e di intervenire con azioni di digital pr 2.0 e buzz-marketing Contrazione dei costi di formazioni, gestione, ricerche, analisi e contestuale crescita delle performance Acquisizione di capacità predittiva del mercato che consente di effettuare le proprie scelte e verificare i cambiamenti attraverso sensibili cruscotti di controllo I Vantaggi per l azienda
OFFERTA CRM 2.0 HR & Organization Marketing & Sales Innovation 5
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CRM 2.0 a supporto della strategia aziendale Il cliente ed i canali di vendita al centro della strategia d impresa dati e processi non integrati dati e processi integrati 9
CRM 2.0 a supporto della strategia aziendale COMUNICARE Front End GESTIRE Back End CONOSCERE E PREVEDERE intelligence Community Plat, Web 2.0 ERP Customer Intelligence Mobile Channels Cliente One to One Communication CRM Management Dashboard Unified Communication ecommerce 10
Principali Processi Coinvolti L OBIETTIVO supportare l intero ciclo di vita del cliente, trasformando le informazioni gestite in vantaggio competitivo. PRINCIPALI AREE DI INTERVENTO vendite, marketing, post vendita, workflow, geomarketing, configuratore d offerta, customer data hub, integrazione con office 11
CRM 2.0 Customer HUB DI CUSTOMER HUB Conoscere e Gestire e ClientiDEFINIZIONE Il sistema che integra tutti i canali di interazione con il cliente, fornisce gli strumenti per gestirlo e conoscerlo. 12 Dispositivo nel quale convergono i dati provenienti da molti computer collegati in rete, e dal quale i dati vengono inviati verso una o più destinazioni (server, altri computer, periferiche ). Hub è la parte che riceve i dati da più direzioni, switch è la parte che determina dove e come i dati vengono inviati DEFINIZIONE DI HUB
CMS Youser la soluzione di gestione del frontend aziendale che consente di integrare i servizi Newsletter, flussi audiovisuali, ricerche indicizzate, campagne banner, marketing di prossimità via bluetooth. Mobile Microsoft CRM Mobile Express è l'applicazione di mobilità di Microsoft Dynamics CRM sviluppata per la Shared Source Initiative. Community Platform Telligent è leader tra le piattaforme di social network per le aziende. Telligent consente alle aziende di aggiungere un layer Enterprise 2.0 perfettamente integrato con il mondo Microsoft Intranet Extranet Sharepoint è un insieme di soluzioni e tecnologie per creare siti collaborativi, creare portali intranet,extranet, internet. Le tecnologie abilitanti Area Comunicare ECM Alfresco è la soluzione per la gestione del contenuto aziendale la soluzione di gestione dei documenti, collaborazione, gestione delle conoscenze, gestione del contenuto Web e grafica. One to One marketing Exact Target è la soluzione di email marketing che consente di realizzare e monitorare facilmente campagne di email marketing, nonché di implementare soluzioni email transazionali. 13
Customer Relationship Management Dynamics CRM è lo strumento a supporto dei processi vendite, marketing, customer care. Rende disponibili i dati chiave del cliente aggiornati, omogenei e integrati. One to One marketing Exact Target è la soluzione di email marketing che consente di realizzare e monitorare facilmente campagne di email marketing, nonché di implementare soluzioni email transazionali. Soluzioni Gestionali Dynamics AX é la soluzione aziendale integrata e flessibile, in grado di agevolare i processi decisionali nelle organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Soluzioni Gestionali Dynamics NAV è lo strumento ideale per la per la realizzazione del sistema gestionale della PMI Le tecnologie abilitanti Area Gestire Piattaforma ecommerce Intershop è leader tra le soluzioni software di ecommerce, B2B e B2C. econ TO-Increase Senza uscire da Microsoft Dynamics CRM, il team di vendita può gestire le proposte, le specifiche tecniche, contratti e altri documenti importanti che vengono generati tramite e-con. 14
SSAS Microsoft SQL Server 2005 Analysis Services (SSAS) offre funzionalità di elaborazione analitica in linea (OLAP) e di data mining per soluzioni di Business Intelligence. Tagetik E una delle soluzioni leader nell area del Performance Management e della Financial Governance. Le tecnologie abilitanti Area Conoscere e Prevedere Google Analytics E una soluzione di analisi dei dati web di classe enterprise che consente di ottenere informazioni dettagliate sul traffico del sito web e sull'efficacia delle campagne di marketing. SSRS Microsoft SQL Server 2005 Reporting Services (SSRS) offre funzionalità Web aziendali per la gestione e la creazione di report da una serie di origini di dati diverse, la pubblicazione dei report. Telligent Analytics E lo strumento di customer intelligence. Fornisce indicazione circa il coinvolgimento, sentiment dell utente. 15
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